DOG 233 do 7/12/2016 - RESOLUÇÃO de 28 de novembro de 2016 pela que se aprova o modelo de cuestionario de autoavaliación dos hotéis.

O 1.6.2016 publicou-se no Diário Oficial da Galiza (DOG) núm. 103, o Decreto 57/2016, de 12 de maio, pelo que se estabelece a ordenação dos estabelecimentos hoteleiros.

De conformidade com o disposto no artigo 3.3 do citado Decreto 57/2016, de 12 de maio, os estabelecimentos hoteleiros dividem-se, segundo o previsto no artigo 56 da Lei 7/2011, de 27 de outubro, do turismo da Galiza, nos seguintes grupos:

a) Grupo I: hotéis.

b) Grupo II: pensões.

No que respeita aos estabelecimentos do grupo I: hotéis, o decreto regula um novo sistema de classificação, no que a pessoa titular do hotel deverá efectuar a autoavaliación do estabelecimento considerando os seguintes critérios:

a) Os requisitos gerais estabelecidos no decreto.

b) Os critérios que se estabelecem com carácter obrigatório para cada categoria no anexo.

c) Os critérios de livre eleição estabelecidos no anexo.

Para desenvolver a actividade de alojamento turístico na modalidade do grupo I: hotéis, ademáis de apresentar a declaração responsável na que se manifeste o cumprimento dos requisitos previstos na normativa turística para a classificação pretendida e o compromisso de manter durante o tempo de vigência da actividade, deverá achegar-se o cuestionario de autoavalicación.

A disposição adicional terceira do Decreto 57/2016, de 12 de maio, estabelece que o modelo de cuestionario de autoavaliación será aprovada pela pessoa titular da Direcção da Agência Turismo da Galiza, e que a resolução de aprovação do modelo será publicada na página web da Agência e no DOG.

Pelo exposto,

RESOLVO:

Primeiro. Aprovar o modelo de cuestionario de autoavaliación dos estabelecimentos hoteleiros do grupo I: hotéis, que se incorpora como anexo a esta resolução.

Este modelo estará disponível na página web da Agência Turismo da Galiza,
http://www.turismo.gal/, onde se poderá descargar e cobrir de acordo com os critérios estabelecidos para a sua apresentação telemático, facilitando utilidades para levar a cabo uma correcta e singela autoavaliación.

Segundo. Acordar a publicação desta resolução na página web da Agência e no Diário Oficial da Galiza.

Santiago de Compostela, 28 de novembro de 2016

Mª Nava Castro Domínguez
Directora da Agência Turismo da Galiza

ANEXO
Sistema de classificação do grupo hotéis

Área

Nº

Critério

Pontos

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

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I. Edifício/quartos				0	0	0	0	0
Limpeza/higiene	1	Limpeza e uma oferta higienicamente perfeita são as condições básicas em cada categoria1	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Limpeza/higiene	2	Instalações, equipamento e elementos decorativos adequados à capacidade e categoria do estabelecimento		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Preservação/condição	3	Todos os equipamentos e mecanismos estão funcionando e em perfeito estado2	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Impressão geral	4	Estabelecimento em bom estado de conservação acordo com os requisitos de cada categoria3	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	5	Terrazas (mínimo 50 m² )4	2 por terraza máximo 8	0	0	0	0	0
	6	Jardim próprio 10 m²/largo	10	0	0	0	0	0
	7	Jardim próprio 5 m²/largo	5	0	0	0	0	0
	8	O estabelecimento está situado num espaço declarado conjunto histórico5	4	0	0	0	0	0
	9	O estabelecimento está situado num imóvel singular, com valor arquitectónico	2	0	0	0	0	0
	10	O estabelecimento está situado num imóvel inventariado e/ou catalogado	6	0	0	0	0	0
	11	O estabelecimento está situado num imóvel declarado bem de interesse cultural	8	0	0	0	0	0
	12	O estabelecimento está situado num centro urbano ou primeira linha vacacional num rádio de 500 metros da costa ou num espaço natural protegido	7	0	0	0	0	0
	13	O estabelecimento conta com adega adscrita a uma D.O.	6	0	0	0	0	0
	14	A actividade hoteleira desenvolve-se num edifício independente ou numa área independizada	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Recepção	15	Área separada ou área funcionalmente independente	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Recepção	16	Recepção claramente identificada em vista da clientela		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Vestíbulo	17	Superfície do vestíbulo em relação com a capacidade receptiva do estabelecimento, devendo ser suficiente para que não se produzam aglomeracións que dificultem o acesso segundo as seguintes ratios: até 15 vagas, 15 m²; de 16 a 25 vagas, 20 m²; de 26 a 50 vagas, 30 m²; de 51 a 100 vagas, 50 m²; mais de 100 vagas, 70 m²	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Vestíbulo	18	Vestíbulo com assentos confortables, mesas e serviço de bebidas	4	0	0	0	0	0
Quartos	19	Tamanho de quartos dobros (banho incluído) ≥ 15,5 m²	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	20	Tamanho de quartos dobros (banho incluído) ≥ 17,5 m²	15	0	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	21	Tamanho de quartos dobros (banho incluído) ≥ 19 m²	20	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	22	Tamanho de quartos dobros (banho incluído) ≥ 20,5 m²	25	0	0	0	OBRI	OBRI
	23	Tamanho de quartos dobros (banho incluído) ≥ 22 m²	30	0	0	0	0	OBRI
	24	Tamanho de quartos dobros (banho incluído) ≥ 24 m²	35	0	0	0	0	0
	25	Tamanho do quarto individual (banho incluído) ≥ 10,5 m²	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	26	Tamanho do quarto individual (banho incluído) ≥ 11 m²	15	0	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	27	Tamanho do quarto individual (banho incluído) ≥ 12 m²	20	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	28	Tamanho do quarto individual (banho incluído) ≥ 13,5 m²	25	0	0	0	OBRI	OBRI
	29	Tamanho do quarto individual (banho incluído) ≥ 15 m²	30	0	0	0	0	OBRI
	30	Tamanho do quarto individual (banho incluído) ≥ 16,5 m²	35	0	0	0	0	0
	31	Dispor de quartos familiares, banho incluído (máximo 4 vagas), com uma superfície ≥ 23 m² para estabelecimentos de 1 estrela, ≥ 26 m² para 2 estrelas, ≥ 28 m² para 3 estrelas, ≥ 30 m² para 4 estrelas y ≥ 32 m² para 5 estrelas	2 por hab. fam. máx. 8	0	0	0	0	0
	32	O tamanho do banho será >3,5 m² para estabelecimentos de 1, 2 e 3 estrelas; >4,5 m² para estabelecimentos de 4 estrelas; e >5,5 m² para estabelecimentos de 5 estrelas (em todo o caso, a ducha, o inodoro e o bidé deverão estar fechados e separados do resto do quarto)	2	0	0	0	0	0
	33	Que o 80 % dos quartos tenham bañeira e ducha separadas	10	0	0	0	0	0
	34	Habitación comunicadas	2 por hab. com. máx. 8	0	0	0	0	0
	35	Que existam suites. O salão contará com uma superfície ≥ 10 m² em estabelecimentos de 1 estrela, ≥ 12 m² para 2 estrelas, ≥14 m² para 3 estrelas, ≥ 15 m² para 4 estrelas e ≥ 18 m² para 5 estrelas. Nos hotéis de 4 e 5 estrelas, o salão deverá contar com banho independente	2 por suite máx. 8	0	0	0	0	0
	36	Que existam apartamentos. O salão-cantina contará com uma superfície ≥ 10 m² em estabelecimentos de 1 estrela, ≥ 11 m² para 2 estrelas, ≥ 12 m² para 3 estrelas, ≥ 14 m² para 4 estrelas y ≥ 16 m² para 5 estrelas. A cocinha contará com um mínimo de 3 m² para 1, 2 e 3 estrelas, 3,5 m² para 4 estrelas, e 4 m² para 5 estrelas. O banho contará com um mínimo de 3 m² para estabelecimentos de 1, 2 e 3 estrelas; 3,5 m² para estabelecimentos de 4 estrelas; e 4 m² para estabelecimentos de 5 estrelas. O tamanho dos quartos dobros será, no mínimo, de 10 m² para estabelecimentos de 1 e 2 estrelas; 11 m² para estabelecimentos de 3 estrelas; 12 m² para estabelecimentos de 4 estrelas; y 12,5 m² para estabelecimentos de 5 estrelas. O tamanho do quarto individual será no mínimo de 6 m² para estabelecimentos de 1 e 2 estrelas; 6,5 m² para estabelecimentos de 3 estrelas; 7 m² para estabelecimentos de 4 estrelas; e 7,5 m² para estabelecimentos de 5 estrelas. Nos apartamentos poderá instalar-se só una liteira numa dos quartos. Nestes casos o tamanho do quarto será de 8 m² para estabelecimentos de 1 e 2 estrelas; 9 m² para estabelecimentos de 3 estrelas; 10 m² para estabelecimentos de 4 estrelas e 11 m² para estabelecimentos de 5 estrelas	2 por ap. máx. 8	0	0	0	0	0
	37	Todas os quartos contam com iluminación natural e ventilação ao exterior, mediante janela, balcón, terraza ou galería aperturable. Não há quartos com janela para pátios cobertos	6	0	0	0	0	0
	38	Dimensão das terrazas dos quartos entre 3,5 m² e 8 m² (mín. 25 % dos quartos)	6	0	0	0	0	0
	39	Dimensão das terrazas dos quartos maior de 8 m² (mín. 25 % dos quartos)	10	0	0	0	0	0
	40	Mais de um 10 % de quartos que excedan num mínimo de um 10 % o tamanho mínimo requerido	4	0	0	0	0	0
	41	Mais de um 20 % de quartos que excedan num mínimo de um 10 % o tamanho mínimo requerido	8	0	0	0	0	0
	42	Mais de um 30 % de quartos que excedan num mínimo de um 10 % o tamanho mínimo requerido	12	0	0	0	0	0
Área de acessibilidade	43	De 1 a 24 vagas: 1 dormitório, banho e itinerario practicable	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	44	De 25 a 50 vagas: 1 dormitório e banho adaptado e itinerario practicable	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	45	De 51 a 100 vagas: 2 dormitórios e 2 banhos adaptados, itinerario adaptado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	46	De 101 a 150 vagas: 4 dormitórios e 4 banhos adaptados, itinerario adaptado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	47	De 151 a 200 vagas: 6 dormitórios adaptados e 6 banhos adaptados, itinerario adaptado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	48	Mais de 200 vagas: 8 dormitórios e 8 banhos adaptados, itinerario adaptado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	49	Número de dormitórios adaptados superior ao requerido	4 por dorm. adap. máx. 16	0	0	0	0	0
	50	Disponibilidade de cadeira de rodas	4	0	0	0	0	0
	51	Cartas dos serviços do hotel em braille	4	0	0	0	0	0
	52	Telefone adaptado a pessoas com visibilidade reduzida e/ou com diversidade funcional	4	0	0	0	0	0
	53	Espertador com sistema luminoso e adaptado a pessoas com deficiência (mín. 10 % dos quartos)	4	0	0	0	0	0
	54	Mando TV com teclas adaptadas a pessoas com visibilidade reduzida e/ou com deficiência (mín. 10 % dos quartos)	4	0	0	0	0	0
Áreas públicas	55	Superfície do salão ou salões sociais em relação com a capacidade receptiva do estabelecimento, segundo as seguintes ratios: até 25 vagas, 20 m²; de 26 a 50 vagas, 30 m²; de 51 a 100 vagas, 50 m²; mais de 100 vagas, 70 m²	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	56	Superfície do salão social que supere um mínimo de um 30 % das superfícies estabelecidas no critério 55	5	0	0	0	0	0
	57	Largura dos corredores, com um mínimo de 1 metro nos estabelecimentos de 1 estrela; 1,20 metros nos estabelecimentos de 2 estrelas; 1,40 m nos estabelecimentos de 3 estrelas; 1,60 metros nos estabelecimentos de 4 estrelas e 1,75 m nos estabelecimentos de 5 estrelas. Estas larguras poderão ser reduzidas num 15 % quando só existam quartos a um lado daqueles. Não obstante, uma vez efectuadas estas reduções, o largo mínimo dos corredores será de um metro		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	58	Sala de leitura/escrita/biblioteca	4	0	0	0	0	0
	59	Sistemas de ventilação directa ou forçada, sempre que sejam suficientes para uma adequada renovação hixiénica do ar	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	60	Aseos nas zonas comuns diferenciado por sexos	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	61	Serviços hixiénicos dotados de xabón, lavabo com água fria e quente, toallas de uma só utilização ou secador de mãos ou papel hixiénico, assim como de contentores de higiene feminina. Paredes, chãos e teitos estarão revestidos de materiais de singela limpeza. Portas de acesso aos serviços dotadas de um sistema que permita o encerramento por elas	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	62	Plantas e/ou flores naturais em vestíbulo e zonas comuns	4	0	0	0	0	0
	63	Cambiador de crianças em zonas comuns com contentor para cueiros	5	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
Aparcadoiros	64	Número de vagas de aparcadoiro igual ou superior ao 10 % dos quartos do estabelecimento (o aparcadoiro ou garagem deverão estar situados a uma distância inferior aos 200 metros do estabelecimento, salvo dispensa do órgão competente, atendida a causas objectivas)	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	65	Número de vagas de aparcadoiro igual ou superior ao 25 % dos quartos do estabelecimento (o aparcadoiro ou garagem deverão estar situados a uma distância inferior aos 200 metros do estabelecimento, salvo dispensa do órgão competente, atendida a causas objectivas)	4	0	0	0	OBRI	OBRI
	66	Número de vagas de aparcadoiro igual ou superior ao 50 % dos quartos do estabelecimento (o aparcadoiro ou garagem deverão estar situados a uma distância inferior aos 200 metros do estabelecimento, salvo dispensa do órgão competente, atendida a causas objectivas)	7	0	0	0	0	OBRI
	67	Garagem no próprio estabelecimento com vagas superiores ao 50 % dos quartos	12	0	0	0	0	0
	68	Garagem ou aparcadoiro no próprio prédio na que está situado o estabelecimento	8	0	0	0	0	0
Distintivos	69	Sinalización interpretativo dos edifícios catalogado	5	0	0	0	0	0
Outros	70	Elevador para imóvel de mais de 2 plantas (sob mais 2)	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	71	Elevador com acesso a garagem	4	0	0	0	0	0
	72	Elevador adicional	4	0	0	0	0	0
	73	Montacargas ou elevador de serviço	4	0	0	0	0	OBRI
	74	Montaplatos ou elevador de serviço (quando a cocinha e a cantina estejam em plantas diferentes)	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	75	Escadas de clientes com uma largura mínima de 1 m nos estabelecimentos de 1 estrela; 1,20 m nos estabelecimentos de 2 estrelas; 1,30 m nos estabelecimentos de 3 estrelas e 1,50 m nos estabelecimentos de 4 e 5 estrelas		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	76	Escadas de serviço	5	0	0	0	0	0
	77	Ofício: 1 por planta a partir de 10 quartos por planta (mín. 1 ofício por cada 35 quartos), dotados de, ao menos, vertedoiro e armario para artigos de limpeza, lenzaría limpa	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	78	Ofício: estarão comunicados directamente com as escadas de serviço, com o montacargas e montaplatos	4	0	0	0	0	0
	79	Vestiarios e banhos do pessoal diferenciados por sexos ou o estabelecimento de turnos para o seu uso	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	80	Entrada de serviço diferente da entrada da clientela	2	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	81	Espaço que permita o descenso e recolhida das pessoas passageiras	4	0	0	0	0	0
	82	Área de aparcadoiro para autocarros no próprio estabelecimento	6	0	0	0	0	0

II. Instalações/equipamento				0	0	0	0	0
Quartos	83	100 % dos quartos têm ducha ou bañeira, inodoro e lavabo	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	84	Ducha com superfície mínima de 70 × 70 cm com biombo ou bañeira com superfície mínima de 1,40 × 70 cm, com biombo ou cortina	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	85	Ducha com biombo com superfície mínima de 80 × 80 cm ou bañeira com biombo com superfície mínima de 1,60 × 70 cm	7	0	0	0	OBRI	OBRI
	86	Bidé no 50 % dos banhos dos quartos	7	0	0	0	0	0
	87	Bidé no 100 % dos banhos dos quartos	9	0	0	0	0	0
	88	Duplo lavabo no 40 % de quartos dobros	7	0	0	0	0	OBRI
	89	Duplo lavabo no 100 % de quartos dobros	9	0	0	0	0	0
	90	Inodoro separado do resto das peças (poderá partilhar área com bidé)	7	0	0	0	0	OBRI
	91	Ducha termostática	1 (por cada 10 % de quartos que contem com é-la) Máx. 10 pontos	0	0	0	0	0
	92	Ducha de hidromasaxe	2 (por cada 10 % de quartos que contem com é-la) Máx. 12 pontos	0	0	0	0	0
	93	Bañeira de hidromasaxe	4 (por cada 10 % de quartos que contem com é-la) Máx. 24 pontos	0	0	0	0	0
	94	Equipamento básico (espelho, 1 toalla de mãos e uma grande por pessoa, colgadores de toallas e rolo papel hixiénico adicional, vaso por largo, papeleira e bolsa para higiene feminina)	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	95	Equipamento médio (equipamento básico e secador de pêlo)	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	96	Equipamento superior (equipamento médio, albornoz, sapatilhas e espelho de aumento)	4	0	0	0	0	OBRI
	97	Amenities básico (xabón, champú e xel de banho)	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	98	Posta à disposição da clientela, sob pedido, dos seguintes amenities: gorro de ducha, kit dental, lenços de papel, kit de afeitado, lima de unhas, algodóns de limpeza, kit de limpeza calçado, calzador e costureiro. Deverá informar-se adequadamente deste serviço a os/as clientes/as	1 (por cada amenitie que se ponha a disposição da clientela) Máx. 10 pontos	0	0	0	OBRI	OBRI
	99	Amenities de origem ecológica	5	0	0	0	0	0
	100	Chão antideslizante nas duchas e bañeiras	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	101	Bañeiras, duchas, bidés e lavabos disporão de água corrente quente e fria a todas as horas	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	102	Colgador de toallas com calefacção	4	0	0	0	0	0
	103	Alfombriña de banho lavable	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	104	Espelho de tocador orientable	1	0	0	0	0	0
	105	Espelho de tocador iluminado	1	0	0	0	0	0
	106	Enchufe de electricidade ao lado do espelho	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	107	Telefone no quarto com um manual em vários idiomas ou com iconas	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	108	Telefone adicional no 50 % dos banhos	4	0	0	0	0	0
Comodidade	109	Tamanho mínimo da cama individual de 0,90 × 1,90 m	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	0
	110	Tamanho mínimo da cama dupla 1,35 × 1,90 m		OBRI	OBRI	0	0	0
	111	Tamanho mínimo da cama dupla 1,50 m × 1,90 m	7	0	0	OBRI	OBRI	0
	112	Tamanho mínimo cama individual 1,00 × 2,00 m	7	0	0	0	0	OBRI
	113	Tamanho mínimo cama dupla 1,90 × 2,00 m	7	0	0	0	0	OBRI
	114	Tamanho mínimo cama individual 1,20 × 2,00 m	8	0	0	0	0	0
	115	Tamanho mínimo cama dupla 2,00 × 2,00 m	8	0	0	0	0	0
	116	100 % das camas com um comprimento de ao menos 2,10 m	15	0	0	0	0	0
Equipamentos quartos	117	Cobre colchóns7 hixiénicos	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	118	Limpeza especial8 dos colchóns ao menos cada dois anos (tem-se que prover um certificado do procedimento)	5	0	0	0	0	0
	119	Grosor dos colchóns a partir de 25 cm	4	0	0	0	0	0
	120	Berço disponível para um mínimo do 3 % dos quartos		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	121	Berços disponíveis para o 10 % dos quartos	4	0	0	0	0	0
	122	Tapete lavable ao lado da cama	4	0	0	0	0	0
	123	Sabas em bom estado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	124	Almofadas em bom estado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	125	Cobre almofadas hixiénicos	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	126	Almofada adicional sob pedido	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	127	Duas almofadas por pessoa	5	0	0	0	0	OBRI
	128	Carta de almofadas9	5	0	0	0	0	0
	129	Mantas adicionais em quarto (mínimo 1 por pessoa)	2	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	130	Disponibilidade de mantas adicionais sob pedido	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	131	Equipamento básico (visillos ou cortinas em janelas, armario com andeis e número de perchas ajeitado, ganchos para a roupa, mesas de noite, luz na cabeceira da cama, enchufe electricidade quarto, cadeira ou sofá ou equivalente)	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	132	Equipamento médio (equipamento básico; mesa ou escritorio, portaequipaxe, papeleira e espelho para vestir-se)	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	133	Equipamento superior (equipamento médio; interruptor de luz de todo o quarto no cabeceiro da cama, área de trabalho com mesa apropriada)	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	134	Galã de noite 50 % quartos	2	0	0	0	0	0
	135	Enchufe adicional ao lado da mesa	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	136	Botão central para a iluminación do quarto	3	0	0	0	0	0
	137	Máquina de café ou teteira com accesorios correspondentes em ao menos um 50 % de quartos	6	0	0	0	0	0
	138	Máquina de café ou teteira com accesorios correspondentes em ao menos um 100 % de quartos	12	0	0	0	0	0
	139	Caixa forte central (ex. na recepção)10	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	140	Caixa forte nos quartos	4	0	0	0	OBRI	OBRI
Controlo de ruído/ar acondicionado	141	Janelas com isolamento acústico	8	0	0	0	0	0
	142	Portas com absorción de ruído ou portas duplas	6	0	0	0	0	OBRI
	143	Calefacção (quarto e banho)*	-	OBRI	OBRI	0	0	0
	144	Calefacção de consigna independente	2	0	0	0	0	0
	145	Climatización (quarto) e calefacção (banho); ou calefacção (quarto e banho) mais ar acondicionado (quarto) de consigna independente por estância*	6	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
Aparelhos electrónicos de entretenimento	146	Reprodutores de audio e vinde-o ou estação de ónus	3	0	0	0	0	0
	147	Televisão com mando de controlo remoto	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	148	Televisão adicional nas suites	3	0	0	0	0	0
	149	Televisão por internet	5	0	0	0	0	0
	150	Televisão de pagamento ou videoxogos com possibilidade de aplicar controlo paternal	3	0	0	0	0	0
	151	Acesso a canais internacionais em todos os quartos	3	0	0	0	OBRI	OBRI
	152	Acesso a correntes temáticas	5	0	0	0	0	0
	153	Fio musical ou rádio no quarto	2	0	0	0	0	0
	154	Fio musical ou rádio no banho	2	0	0	0	0	0
Telecomunicações	155	Acesso à internet em áreas públicas		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	156	Acesso à internet no quarto	5	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	157	Dispositivo com acesso à internet disponível para a clientela	3	0	0	0	0	0
	158	Oferecer conexão à internet gratuita em todo o hotel	10	0	0	0	0	0
	159	Fax em recepção	2	0	0	0	0	0
	160	Serviço de impresora	6	0	0	0	0	0
Miscelánea	161	Informação do hotel11	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	162	Manual de serviços em galego, castelhano e mais dois idiomas	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	163	Material com a informação regional disponível na recepção	3	0	0	0	0	0
	164	Imprensa diária no quarto sob pedido (formato papel ou digital)	6	0	0	0	0	0
	165	Revistas actualizadas no quarto (formato papel ou digital)	4	0	0	0	0	0
	166	Utensilios para escrever junto com bloc de notas	3	0	0	0	OBRI	OBRI
	167	Ferro de passar para os pantalóns	3	0	0	0	0	0
	168	Ferro de passar sob pedido	3	0	0	0	0	0
	169	Bolsa de lavandaría	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	170	Serviço de limpeza de zapatos ou máquina de limpeza de zapatos	4	0	0	0	0	0
	171	Fechaduras electrónicas	3	0	0	0	0	0
	172	Paraugas em recepção	3	0	0	0	0	0
Cocina	173	Chãos e paredes revestidos de materiais não porosos e de fácil limpeza	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	174	Capacidade e instalações suficientes para preparar simultaneamente comidas no mínimo para o 40 % das vagas de cantina	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	175	A sua superfície guardará relação directa com a superfície correspondente às cantinas	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	176	Aparelhos para extracção de fumos	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Cantina	177	1,5 m² por largo, no mínimo para o 50 % das vagas, nunca inferior a 20 m²	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	178	1,5 m² por largo, no mínimo para o 70 % das vagas, nunca inferior a 20 m²	9	0	0	0	OBRI	OBRI
	179	1,5 m² por largo, no mínimo para o 100 % das vagas, nunca inferior a 20 m²	15	0	0	0	0	0

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III. Serviço				0	0	0	0	0
Limpeza quarto/Mudança de sabas e toallas	180	O serviço de pisos cuidará de que os quartos estejam preparados e limpos no momento de serem ocupados pela clientela	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	181	Limpeza diária do quarto com substituição de lenzaría suja ou deteriorada	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	182	Limpeza diária dos apartamentos em hotéis apartamentos	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	183	Limpeza 1 vez cada três dias dos apartamentos em hotéis apartamentos	-	OBRI	OBRI	0	0	0
	184	Mudança de toallas ao menos duas vezes por semana	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	185	Mudança de toallas diário sob pedido	2	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	186	Mudança de sabas ao menos uma vez à semana	-	OBRI	OBRI	0	0	0
	187	Mudança de sabas ao menos duas vezes à semana	5	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	188	Mudança de sabas diário sob pedido	4	0	0	0	OBRI	OBRI
Bebidas	189	Dispensador de bebidas ou Drink Corner	5	0	0	0	0	0
	190	Serviço de bebidas no quarto/refrixerador	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	191	Serviço de bebidas via room service das 9.00 às 22.00 horas	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	192	Serviço de bebidas 24 horas via room service	7	0	0	0	0	OBRI
Comida	193	Horário de pequeno-almoço de ao menos três horas	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	194	Pequeno-almoço básico12	2	0	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	195	Pequeno-almoço completo13	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	196	Pequeno-almoço bufett ou carta de pequeno-almoço equivalente14	8	0	0	0	OBRI	OBRI
	197	Pequeno-almoço completo via room service	9	0	0	0	0	OBRI
	198	Pequeno-almoço bufett com serviço ou serviço de pequeno-almoço à carta equivalente via room service	5	0	0	0	0	0
	199	Pequeno-almoço para pessoas madrugadoras sob pedido	9	0	0	0	0	OBRI
	200	Horário de comida e jantar de ao menos duas horas e média	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	201	Menú de três pratos a escolher ou carta ou buffet	6	0	0	0	0	0
	202	Oferta de comida via room service das 9.00 às 22.00 horas	7	0	0	0	OBRI	OBRI
	203	Oferta de comida via room service durante 24 horas	11	0	0	0	0	OBRI
	204	Bar ou cafetaría com serviço de restauração, aberto ao menos 6 dias à semana	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	205	Bar ou cafetaría com serviço de restauração, aberto 7 dias à semana	7	0	0	0	0	OBRI
	206	Recanto de alimentos e bebidas disponível para a clientela em lobby com assentos do hotel	7	0	0	0	0	0
	207	Jantar frio para chegadas tardias ao hotel	6	0	0	0	0	0
	208	Serviço de room service em função do horário do estabelecimento	9	0	0	0	0	0
	209	Restaurante ou serviço de cantina aberto, ao menos, 5 dias à semana	6	0	0	0	0	0
	210	Restaurante ou serviço de cantina aberto, ao menos, 6 dias à semana	9	0	0	0	0	0
	211	Restaurante ou serviço de cantina aberto 7 dias à semana	11	0	0	0	0	0
	212	Cocina dietética (dietista ou nutricionista)	6	0	0	0	0	0
	213	Pratos representativos da gastronomía galega15	7	0	0	0	0	0
	214	Menús especiais (celíacos, ...)	7	0	0	0	0	0
	215	Menú infantil	6	0	0	0	0	0
	216	O pessoal do serviço de cantina ou restaurante deverá dominar, ademáis de castelhano e galego, outro idioma estrangeiro	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	217	O domínio pelo pessoal da cantina ou restaurante de outro idioma estrangeiro, a maiores do estabelecido no critério anterior	5 por idioma/máximo 15	0	0	0	0	0
	218	Restaurante integrado no hotel (adicional ao serviço de cantina)	9	0	0	0	0	0
Recepção	219	Atenção à clientela continuada durante 24 horas ao dia		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	220	Recepção aberta 16 horas, com atenção pressencial		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	221	Recepção aberta 24 horas, com atenção pressencial	10	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	222	O pessoal da área de recepção deverá dominar, ademáis de castelhano e galego, outro idioma estrangeiro	10	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	223	O domínio pelo pessoal da área de recepção de outro idioma estrangeiro, a maiores do estabelecido no critério anterior	5 por idioma/máximo 15	0	0	0	0	0
	224	Serviço de aparcacoches (mínimo 12 horas)	4	0	0	0	0	0
	225	Serviço de equipaxes (recolhida e entrega de equipaxe para a clientela que entra ou sai do hotel)	4	0	0	0	0	OBRI
	226	Serviço de armazenamento de equipaxes (custodiado e cerrado)	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	227	Serviço de aluguer de carros	4	0	0	0	0	0
	228	Serviço de aluguer de cochiño para crianças	4	0	0	0	0	0
	229	Serviço de saída tardia	4	0	0	0	0	0
	230	Serviço de quarto de cortesía	4	0	0	0	0	0
	231	Toda a papelaría de serviços em castelhano, galego + outro idioma	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	232	Acompanhar a clientela ao quarto durante a sua chegada	4	0	0	0	0	0
	233	Telefone a disposição da clientela	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Serviço de lavandaría e passado a ferro e costura	234	Serviço de lavandaría e passado a ferro (recolhida antes das 9.00 da manhã, entrega em 12 horas)	8	0	0	0	0	0
	235	Serviço de lavandaría e passado a ferro (recolhida antes das 9.00 da manhã entrega em 24 horas)	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	236	Serviço de passar o ferro com devolução em 1 hora	2	0	0	0	0	0
	237	Serviço de costura	5	0	0	0	0	0
Segurança	238	Limitado o passo de pessoas que não sejam clientes em horário nocturno especialmente às dependências em que se encontram os quartos	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	239	Controlo estrito das chaves dos quartos, não sendo acessíveis por parte de qualquer pessoa alheia ao pessoal	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	240	O pessoal vestirá uniforme ajeitado ao labor que preste. Levará placa identificativo, distinguir-se-á pela sua correcta apresentação e esmerarase em atender a clientela com amabilidade e cortesía	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Miscelánea	241	Serviço espertador para a clientela	2	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	242	Cartões de débito e crédito	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	243	Venda de entradas ou serviço de venda de entradas em recepção (p. ex.: teatro, cine)	3	0	0	0	0	0
	244	Jornais do dia em recepção	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	245	Shuttle (serviço de lanzadoira) ou serviço de limusinas	4	0	0	0	0	0
	246	Oferecer produtos de restauração com D.O., identificação geográfica protegida e/ou certificado de extracção	6	0	0	0	0	0
	247	Serviço de descoberta pela noite para chequear duplamente a quarto16	4	0	0	0	0	0
	248	Serviço de toalla piscina/praia	3	0	0	0	0	0
	249	Serviço de toalla spa/gym	3	0	0	0	0	0
	250	Serviço de bebidas no âmbito da piscina	4	0	0	0	0	0
	251	Autoservizo de bebidas no ámbitoo da piscina	2	0	0	0	0	0
	252	Serviço de mudança de moeda/divisa	4	0	0	0	0	0
	253	Serviço médico	6	0	0	0	0	0
	254	Caixa de primeiros auxílios	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	255	Facilitar o acesso à atenção médica à clientela	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI

IV. Lazer
Equipamentos e serviços	256	Lojas/boutique no hotel	5
	257	Área para crianças (zona de jogos infantis)	10
	258	Ximnasio com, ao menos, quatro máquinas para fazer exercícios diferentes e que conte com uma superfície de ao menos 20 m².	5
	259	Actividade desportiva integrada no estabelecimento (com monitores e monitoras)	5
	260	Fomentar actividades relacionadas com o ambiente	5
	261	Actividades relacionadas com o enoturismo (cursos, catas, rotas de vinho, etc.)	5
	262	Masaxes com cabines com umas dimensões mínimas de 10 m² (p. ex.: masaxe corporal, drenagem linfática, shiatsu, reflexoloxía podal)	2 por cabine máx. 6
	263	Ducha de azeites essenciais	2
	264	Bañeira de hidromasaxe	4 por cada bañeira/máximo 12
	265	Piscina dinâmica	6
	266	Jacuzzi para uso colectivo	4
	267	Gruta de gelo	5
	268	Sauna	4
	269	Sala de relaxación	3
	270	Salão de beleza/cabines para tratamento estético17	2
	271	Venda de produtos de cosmética	2
	272	Serviço de bebidas na zona de spa/balnear	2
	273	Piscina infantil exterior	4
	274	Piscina exterior não climatizada inferior a 40 m²	6
	275	Piscina exterior climatizada inferior a 40 m²	8
	276	Piscina exterior não climatizada igual ou superior a 40 m²	8
	277	Piscina exterior climatizada igual ou superior a 40 m²	10
	278	Piscina infantil interior climatizada	6
	279	Piscina interior climatizada inferior a 40 m²	10
	280	Piscina interior climatizada igual ou superior a 40 m²	15
	281	Serviço de socorristas	5
	282	Solarium	2
	283	Outros serviços de spa, balneoterapia ou talasoterapia	5
	284	Serviços de viñoterapia	5
	285	Parque aquático	4
	286	Desportos náuticos (vela, surf, windsurf, piragüísmo,…)	10
	287	Campo de golfe no mesmo hotel	10
	288	Pista independente de tênis, squash, pádel, voleibol, futebol sala, basquete,…, no próprio estabelecimento ou com acesso directo	5 pontos por pista/máximo 15
	289	Facilitar o material para a prática dos desportos recolhidos nos critérios anteriores	5
	290	Aluguer de equipamento desportivo (p. ex. esquis, barcos, etc.)	2 por tipoloxía de equipamento desportivo até 10
	291	Garagem de bicis	5
	292	Aluguer de bicis	5
Miscelánea	293	Canguros sob pedido	2
	294	Quentabiberóns	2
	295	Animação	2
	296	Animação miniclub	5
	297	Espaço para acolhida de animais de companhia	5
	298	Cuidado de crianças de até 3 anos, no mínimo três horas diárias, por pessoal especializado	10
	299	Cuidado de crianças da partir de 3 anos, no mínimo três horas diárias, por pessoal especializado	10

V. Oferta
	300	Página web do hotel com informação sobre a categoria oficial, situação e acesso, fotografias de exteriores, das zonas comuns e dos quartos.	4
	301	Serviços e preços (IVE incluído) expostos na página web do hotel	2
	302	Sistema de avaliação da clientela visível na página web do hotel18	6
	303	Reserva on line desde a página web do hotel	3
	304	Reserva on line	3
	305	Sistema homologado de qualidade de acordo com o SICTEC	10
	306	Sistema homologado de qualidade de acordo com o Q de qualidade19	15
	307	Certificado ambiental de qualidade por norma nacional ou Europeia, quando não seja obrigatória por lei	15
VI. Serviço de reuniões e eventos
Salas	308	Salas de conferências de, ao menos, 36 m² até 100 m²	10
	309	Salas de conferências de mais de 100 m² até 250 m²	14
	310	Salas de conferências de mais de 250 m²	16
	311	Salas para trabalhar em grupo20	10
	312	Equipamento salas de conferências (telefone, acesso à internet, proxector de dados, flip chart ou encerado por sala, tela de projecção de dados, gardarroupa ou colgadores, tribuna, ao menos 8 enchufes e regreta)	10
VII. Medidas meio ambientais e de eficiência energética
Energia	313	Elementos de detecção de presença que activem e desactivem automaticamente as instalações nas zonas de passagem infrequente	4
Energia	314	Dispor de sistemas de poupança energético	5
Energias renováveis	315	O estabelecimento usa energias renováveis/alternativas (sempre que seja possível)	6
	316	Utilização de energia solar ou coxeración ou outras qualificadas como ecológicas para geração de água quente sanitária (segundo as exixencias do Código técnico da edificación)	4
	317	Utilização de energia solar para a iluminación exterior com luminarias fotovoltaicas e autónomas	4
Iluminación	318	Sistemas de conexão e desconexión baseados na detecção do nível de iluminación natural nos jardins exteriores	4
	319	Luminarias de vapor de mercurio ou sodio nas zonas de iluminación nocturna permanente	4
	320	Lámpadas e luminarias de máxima potência lumínica e mínimo consumo de energia eléctrica	4
Instalações térmicas	321	Termóstatos em todas as dependências, zonas comuns e unidades, sempre que se disponha de climatización	4
Água	322	Dispositivos de poupança de água nas billas de lavabos, bañeiras e duchas: billas monomando, difusores e aireadores, e limitadores de pressão e caudal	4
	323	Aproveitamento de águas grises, depois de tratamento, para cisternas dos inodoros	4
	324	Dobro interruptor ou interruptor com interrupção da descarga nas cisternas dos inodoros	2
Resíduos	325	Recolhida selectiva de resíduos	6
Resíduos	326	Facilitación da classificação de resíduos à clientela	2

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Pontuação mínima	135	236	355	471	673
Pontuação mínima qualificação «Superior»	218	352	521	736	823
Nº de critérios obrigatórios	69	72	94	113	127
Pontuação obtida	0	0	0	0	0
Cumpre os critérios mínimos	Não	Não	Não	Não	Não
Pode solicitar	Não cumpre os critérios mínimos	Não cumpre os critérios mínimos	Não cumpre os critérios mínimos	Não cumpre os critérios mínimos	Não cumpre os critérios mínimos

1. Em particular, o mobiliario e equipamento são apropriados e estão em bom estado de conservação.

2. Em particular, o mobiliario e equipamento estão harmonizados e em bom estado de conservação.

3. Em particular, o mobiliario e equipamento estão harmonizados em cor e formas. A impressão geral é de um confort elevado.

4. Em particular, ol mobiliario e equipamento são de alta qualidade e oferecem um confort de primeira classe. A impressão óptica caracteriza pela harmonia em cor, formas e materiais.

5. Artigo 8.4.b) da Lei 8/1995, de 30 de outubro, de património cultural da Comunidade Autónoma da Galiza.

6. Se o banho está construído de modo separado das demais instalações de banho e inodoro, o biombo não é necessário.

7. Cobre colchóns simples não é aceitável. Tem que ser lavable, transpirável, sem ácaros e os seus excrementos, facto de algodón ou materiais sintéticos e aberto pela parte inferior.

8. Limpeza termal sem componentes químicos dos colchóns com impregnación interior, sem deixar humidade, matando os ácaros e prevenindo o seu crescimento.

9. O cliente pode eleger entre várias almofadas.

10. Serviço de depósito prestado pelo hotel.

11. Esta informação inclui, ao menos, o horário do pequeno-almoço, hora de check out e as horas de abertura das instalações do hotel.

12. Pequeno-almoço básico inclui, ao menos, sumo ou fruta, café e chá ou similares e bolaría ou torrada.

13. Pequeno-almoço completo inclui, ao menos, bebidas quentes (café e chá), sumo, fruta ou macedonia e uma selecção de pães com manteiga, marmelada, queijo e cereais.

14. Oferta de self service com, ao menos, a mesma selecção de produtos que o pequeno-almoço completo.

15. Cocinha atlântica galega. A carta tem uma parte significativa de especialidades culinarias galegas com produtos autóctones.

16. Também chamado segundo serviço. Mudança de toallas, retirar o cobre camas, tirar o lixo das papeleiras, etc.

17. As cabines tendrán um mínimo de 10 m².

18. Um sistema activo de recolher e avaliar informação sobre as opiniões dos clientes sobre a qualidade dos serviços do hotel, análise das debilidades.

19. Se se obtém pontuação por este critério não poderá pontuar o critério 305.

*. Nos hotéis de 1 a 4 estrelas, com período de abertura compreendido entre junho e setembro, ambos inclusive, poderá prescindir da calefacção sempre que se cumpra o recolhido no artigo 16.