DOG 233 do 7/12/2016 - RESOLUCIÓN do 28 de novembro de 2016 pola que se aproba o modelo de cuestionario de autoavaliación dos hoteis.

O 1.6.2016 publicouse no Diario Oficial de Galicia (DOG) núm. 103, o Decreto 57/2016, do 12 de maio, polo que se establece a ordenación dos establecementos hoteleiros.

De conformidade co disposto no artigo 3.3 do citado Decreto 57/2016, do 12 de maio, os establecementos hoteleiros divídense, segundo o previsto no artigo 56 da Lei 7/2011, do 27 de outubro, do turismo de Galicia, nos seguintes grupos:

a) Grupo I: hoteis.

b) Grupo II: pensións.

No que respecta aos establecementos do grupo I: hoteis, o decreto regula un novo sistema de clasificación, no que a persoa titular do hotel deberá efectuar a autoavaliación do establecemento considerando os seguintes criterios:

a) Os requisitos xerais establecidos no decreto.

b) Os criterios que se establecen con carácter obrigatorio para cada categoría no anexo.

c) Os criterios de libre elección establecidos no anexo.

Para desenvolver a actividade de aloxamento turístico na modalidade do grupo I: hoteis, ademáis de presentar a declaración responsable na que se manifeste o cumprimento dos requisitos previstos na normativa turística para a clasificación pretendida e o compromiso de mantelos durante o tempo de vixencia da actividade, deberá achegarse o cuestionario de autoavalicación.

A disposición adicional terceira do Decreto 57/2016, do 12 de maio, establece que o modelo de cuestionario de autoavaliación será aprobada pola persoa titular da Dirección da Axencia Turismo de Galicia, e que a resolución de aprobación do modelo será publicada na páxina web da Axencia e no DOG.

Polo exposto,

RESOLVO:

Primeiro. Aprobar o modelo de cuestionario de autoavaliación dos establecementos hoteleiros do grupo I: hoteis, que se incorpora como anexo a esta resolución.

Este modelo estará dispoñible na páxina web da Axencia Turismo de Galicia,
http://www.turismo.gal/, onde se poderá descargar e cubrir de acordo cos criterios establecidos para a súa presentación telemática, facilitando utilidades para levar a cabo unha correcta e sinxela autoavaliación.

Segundo. Acordar a publicación desta resolución na páxina web da Axencia e no Diario Oficial de Galicia.

Santiago de Compostela, 28 de novembro de 2016

Mª Nava Castro Domínguez
Directora da Axencia Turismo de Galicia

ANEXO
Sistema de clasificación do grupo hoteis

Área

Nº

Criterio

Puntos











I. Edificio/cuartos				0	0	0	0	0
Limpeza/hixiene	1	Limpeza e unha oferta hixienicamente perfecta son as condicións básicas en cada categoría1	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Limpeza/hixiene	2	Instalacións, equipamento e elementos decorativos adecuados á capacidade e categoría do establecemento		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Preservación/condición	3	Todos os equipamentos e mecanismos están funcionando e en perfecto estado2	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Impresión xeral	4	Establecemento en bo estado de conservación acordo cos requisitos de cada categoría3	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	5	Terrazas (mínimo 50 m² )4	2 por terraza máximo 8	0	0	0	0	0
	6	Xardín propio 10 m²/praza	10	0	0	0	0	0
	7	Xardín propio 5 m²/praza	5	0	0	0	0	0
	8	O establecemento está situado nun espazo declarado conxunto histórico5	4	0	0	0	0	0
	9	O establecemento está situado nun inmoble singular, con valor arquitectónico	2	0	0	0	0	0
	10	O establecemento está situado nun inmoble inventariado e/ou catalogado	6	0	0	0	0	0
	11	O establecemento está situado nun inmoble declarado ben de interese cultural	8	0	0	0	0	0
	12	O establecemento está situado nun centro urbano ou primeira liña vacacional nun radio de 500 metros da costa ou nun espazo natural protexido	7	0	0	0	0	0
	13	O establecemento conta con adega adscrita a unha D.O.	6	0	0	0	0	0
	14	A actividade hoteleira desenvólvese nun edificio independente ou nunha área independizada	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Recepción	15	Área separada ou área funcionalmente independente	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Recepción	16	Recepción claramente identificada á vista da clientela		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Vestíbulo	17	Superficie do vestíbulo en relación coa capacidade receptiva do establecemento, debendo ser suficiente para que non se produzan aglomeracións que dificulten o acceso segundo as seguintes ratios: ata 15 prazas, 15 m²; de 16 a 25 prazas, 20 m²; de 26 a 50 prazas, 30 m²; de 51 a 100 prazas, 50 m²; máis de 100 prazas, 70 m²	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Vestíbulo	18	Vestíbulo con asentos confortables, mesas e servizo de bebidas	4	0	0	0	0	0
Cuartos	19	Tamaño de cuartos dobres (baño incluído) ≥ 15,5 m²	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	20	Tamaño de cuartos dobres (baño incluído) ≥ 17,5 m²	15	0	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	21	Tamaño de cuartos dobres (baño incluído) ≥ 19 m²	20	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	22	Tamaño de cuartos dobres (baño incluído) ≥ 20,5 m²	25	0	0	0	OBRI	OBRI
	23	Tamaño de cuartos dobres (baño incluído) ≥ 22 m²	30	0	0	0	0	OBRI
	24	Tamaño de cuartos dobres (baño incluído) ≥ 24 m²	35	0	0	0	0	0
	25	Tamaño do cuarto individual (baño incluído) ≥ 10,5 m²	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	26	Tamaño do cuarto individual (baño incluído) ≥ 11 m²	15	0	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	27	Tamaño do cuarto individual (baño incluído) ≥ 12 m²	20	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	28	Tamaño do cuarto individual (baño incluído) ≥ 13,5 m²	25	0	0	0	OBRI	OBRI
	29	Tamaño do cuarto individual (baño incluído) ≥ 15 m²	30	0	0	0	0	OBRI
	30	Tamaño do cuarto individual (baño incluído) ≥ 16,5 m²	35	0	0	0	0	0
	31	Dispoñer de cuartos familiares, baño incluído (máximo 4 prazas), cunha superficie ≥ 23 m² para establecementos de 1 estrela, ≥ 26 m² para 2 estrelas, ≥ 28 m² para 3 estrelas, ≥ 30 m² para 4 estrelas y ≥ 32 m² para 5 estrelas	2 por hab. fam. máx. 8	0	0	0	0	0
	32	O tamaño do baño será >3,5 m² para establecementos de 1, 2 e 3 estrelas; >4,5 m² para establecementos de 4 estrelas; e >5,5 m² para establecementos de 5 estrelas (en todo caso, a ducha, o inodoro e o bidé deberán estar pechados e separados do resto do cuarto)	2	0	0	0	0	0
	33	Que o 80 % dos cuartos teñan bañeira e ducha separadas	10	0	0	0	0	0
	34	Habitacións comunicadas	2 por hab. com. máx. 8	0	0	0	0	0
	35	Que existan suites. O salón contará cunha superficie ≥ 10 m² en establecementos de 1 estrela, ≥ 12 m² para 2 estrelas, ≥14 m² para 3 estrelas, ≥ 15 m² para 4 estrelas e ≥ 18 m² para 5 estrelas. Nos hoteis de 4 e 5 estrelas, o salón deberá contar con baño independente	2 por suite máx. 8	0	0	0	0	0
	36	Que existan apartamentos. O salón-comedor contará cunha superficie ≥ 10 m² en establecementos de 1 estrela, ≥ 11 m² para 2 estrelas, ≥ 12 m² para 3 estrelas, ≥ 14 m² para 4 estrelas y ≥ 16 m² para 5 estrelas. A cociña contará con un mínimo de 3 m² para 1, 2 e 3 estrelas, 3,5 m² para 4 estrelas, e 4 m² para 5 estrelas. O baño contará con un mínimo de 3 m² para establecementos de 1, 2 e 3 estrelas; 3,5 m² para establecementos de 4 estrelas; e 4 m² para establecementos de 5 estrelas. O tamaño dos cuartos dobres será, como mínimo, de 10 m² para establecementos de 1 e 2 estrelas; 11 m² para establecementos de 3 estrelas; 12 m² para establecementos de 4 estrelas; y 12,5 m² para establecementos de 5 estrelas. O tamaño do cuarto individual será como mínimo de 6 m² para establecementos de 1 e 2 estrelas; 6,5 m² para establecementos de 3 estrelas; 7 m² para establecementos de 4 estrelas; e 7,5 m² para establecementos de 5 estrelas. Nos apartamentos poderá instalarse só una liteira en unha dos cuartos. Nestes casos o tamaño do cuarto será de 8 m² para establecementos de 1 e 2 estrelas; 9 m² para establecementos de 3 estrelas; 10 m² para establecementos de 4 estrelas e 11 m² para establecementos de 5 estrelas	2 por ap. máx. 8	0	0	0	0	0
	37	Todas os cuartos contan con iluminación natural e ventilación ao exterior, mediante ventá, balcón, terraza ou galería aperturable. Non hai cuartos con ventá cara a patios cubertos	6	0	0	0	0	0
	38	Dimensión das terrazas dos cuartos entre 3,5 m² e 8 m² (mín. 25 % dos cuartos)	6	0	0	0	0	0
	39	Dimensión das terrazas dos cuartos maior de 8 m² (mín. 25 % dos cuartos)	10	0	0	0	0	0
	40	Máis dun 10 % de cuartos que excedan nun mínimo dun 10 % o tamaño mínimo requirido	4	0	0	0	0	0
	41	Máis dun 20 % de cuartos que excedan nun mínimo dun 10 % o tamaño mínimo requirido	8	0	0	0	0	0
	42	Máis dun 30 % de cuartos que excedan nun mínimo dun 10 % o tamaño mínimo requirido	12	0	0	0	0	0
Área de accesibilidade	43	De 1 a 24 prazas: 1 dormitorio, baño e itinerario practicable	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	44	De 25 a 50 prazas: 1 dormitorio e baño adaptado e itinerario practicable	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	45	De 51 a 100 prazas: 2 dormitorios e 2 baños adaptados, itinerario adaptado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	46	De 101 a 150 prazas: 4 dormitorios e 4 baños adaptados, itinerario adaptado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	47	De 151 a 200 prazas: 6 dormitorios adaptados e 6 baños adaptados, itinerario adaptado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	48	Máis de 200 prazas: 8 dormitorios e 8 baños adaptados, itinerario adaptado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	49	Número de dormitorios adaptados superior ao requirido	4 por dorm. adap. máx. 16	0	0	0	0	0
	50	Dispoñibilidade de cadeira de rodas	4	0	0	0	0	0
	51	Cartas dos servizos do hotel en braille	4	0	0	0	0	0
	52	Teléfono adaptado a persoas con visibilidade reducida e/ou con diversidade funcional	4	0	0	0	0	0
	53	Espertador con sistema luminoso e adaptado a persoas con discapacidade (mín. 10 % dos cuartos)	4	0	0	0	0	0
	54	Mando TV con teclas adaptadas a persoas con visibilidade reducida e/ou con discapacidade (mín. 10 % dos cuartos)	4	0	0	0	0	0
Áreas públicas	55	Superficie do salón ou salóns sociais en relación coa capacidade receptiva do establecemento, segundo as seguintes ratios: ata 25 prazas, 20 m²; de 26 a 50 prazas, 30 m²; de 51 a 100 prazas, 50 m²; máis de 100 prazas, 70 m²	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	56	Superficie do salón social que supere un mínimo dun 30 % das superficies establecidas no criterio 55	5	0	0	0	0	0
	57	Largura dos corredores, cun mínimo de 1 metro nos establecementos de 1 estrela; 1,20 metros nos establecementos de 2 estrelas; 1,40 m nos establecementos de 3 estrelas; 1,60 metros nos establecementos de 4 estrelas e 1,75 m nos establecementos de 5 estrelas. Estas larguras poderán ser reducidas nun 15 % cando só existan cuartos a un lado daqueles. Non obstante, unha vez efectuadas estas reducións, o largo mínimo dos corredores será dun metro		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	58	Sala de lectura/escritura/biblioteca	4	0	0	0	0	0
	59	Sistemas de ventilación directa ou forzada, sempre que sexan suficientes para unha adecuada renovación hixiénica do aire	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	60	Aseos nas zonas comúns diferenciado por sexos	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	61	Servizos hixiénicos dotados de xabón, lavabo con auga fría e quente, toallas dunha soa utilización ou secador de mans ou papel hixiénico, así como de colectores de hixiene feminina. Paredes, chans e teitos estarán revestidos de materiais de doada limpeza. Portas de acceso aos servizos dotadas dun sistema que permita o peche por elas	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	62	Plantas e/ou flores naturais en vestíbulo e zonas comúns	4	0	0	0	0	0
	63	Cambiador de nenos e nenas en zonas comúns con colector para cueiros	5	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
Aparcadoiros	64	Número de prazas de aparcadoiro igual ou superior ao 10 % dos cuartos do establecemento (o aparcadoiro ou garaxe deberán estar situados a unha distancia inferior aos 200 metros do establecemento, salvo dispensa do órgano competente, atendida a causas obxectivas)	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	65	Número de prazas de aparcadoiro igual ou superior ao 25 % dos cuartos do establecemento (o aparcadoiro ou garaxe deberán estar situados a unha distancia inferior aos 200 metros do establecemento, salvo dispensa do órgano competente, atendida a causas obxectivas)	4	0	0	0	OBRI	OBRI
	66	Número de prazas de aparcadoiro igual ou superior ao 50 % dos cuartos do establecemento (o aparcadoiro ou garaxe deberán estar situados a unha distancia inferior aos 200 metros do establecemento, salvo dispensa do órgano competente, atendida a causas obxectivas)	7	0	0	0	0	OBRI
	67	Garaxe no propio establecemento con prazas superiores ao 50 % dos cuartos	12	0	0	0	0	0
	68	Garaxe ou aparcadoiro no propio predio na que está situado o establecemento	8	0	0	0	0	0
Distintivos	69	Sinalización interpretativa dos edificios catalogados	5	0	0	0	0	0
Outros	70	Ascensor para inmoble de máis de 2 plantas (baixo máis 2)	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	71	Ascensor con acceso a garaxe	4	0	0	0	0	0
	72	Ascensor adicional	4	0	0	0	0	0
	73	Montacargas ou ascensor de servizo	4	0	0	0	0	OBRI
	74	Montaplatos ou ascensor de servizo (cando a cociña e o comedor estean en plantas diferentes)	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	75	Escaleiras de clientes cunha largura mínima de 1 m nos establecementos de 1 estrela; 1,20 m nos establecementos de 2 estrelas; 1,30 m nos establecementos de 3 estrelas e 1,50 m nos establecementos de 4 e 5 estrelas		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	76	Escaleiras de servizo	5	0	0	0	0	0
	77	Oficios: 1 por planta a partir de 10 cuartos por planta (mín. 1 oficio por cada 35 cuartos), dotados de, polo menos, vertedoiro e armario para artigos de limpeza, lenzaría limpa	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	78	Oficios: estarán comunicados directamente coas escaleiras de servizo, co montacargas e montaplatos	4	0	0	0	0	0
	79	Vestiarios e baños do persoal diferenciados por sexos ou o establecemento de quendas para o seu uso	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	80	Entrada de servizo distinta da entrada da clientela	2	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	81	Espazo que permita o descenso e recollida das persoas pasaxeiras	4	0	0	0	0	0
	82	Área de aparcadoiro para autobuses no propio establecemento	6	0	0	0	0	0

II. Instalacións/equipamento				0	0	0	0	0
Cuartos	83	100 % dos cuartos teñen ducha ou bañeira, inodoro e lavabo	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	84	Ducha con superficie mínima de 70 × 70 cm con biombo ou bañeira con superficie mínima de 1,40 × 70 cm, con biombo ou cortina	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	85	Ducha con biombo con superficie mínima de 80 × 80 cm ou bañeira con biombo con superficie mínima de 1,60 × 70 cm	7	0	0	0	OBRI	OBRI
	86	Bidé no 50 % dos baños dos cuartos	7	0	0	0	0	0
	87	Bidé no 100 % dos baños dos cuartos	9	0	0	0	0	0
	88	Dobre lavabo no 40 % de cuartos dobres	7	0	0	0	0	OBRI
	89	Dobre lavabo no 100 % de cuartos dobres	9	0	0	0	0	0
	90	Inodoro separado do resto das pezas (poderá compartir área con bidé)	7	0	0	0	0	OBRI
	91	Ducha termostática	1 (por cada 10 % de cuartos que conten con ela) Máx. 10 puntos	0	0	0	0	0
	92	Ducha de hidromasaxe	2 (por cada 10 % de cuartos que conten con ela) Máx. 12 puntos	0	0	0	0	0
	93	Bañeira de hidromasaxe	4 (por cada 10 % de cuartos que conten con ela) Máx. 24 puntos	0	0	0	0	0
	94	Equipamento básico (espello, 1 toalla de mans e unha grande por persoa, colgadores de toallas e rolo papel hixiénico adicional, vaso por praza, papeleira e bolsa para hixiene feminina)	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	95	Equipamento medio (equipamento básico e secador de pelo)	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	96	Equipamento superior (equipamento medio, albornoz, zapatillas e espello de aumento)	4	0	0	0	0	OBRI
	97	Amenities básico (xabón, champú e xel de baño)	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	98	Posta á disposición da clientela, baixo petición, dos seguintes amenities: gorro de ducha, kit dental, panos de papel, kit de afeitado, lima de uñas, algodóns de limpeza, kit de limpeza calzado, calzador e costureiro. Deberá informarse adecuadamente deste servizo aos/as clientes/as	1 (por cada amenitie que se poña a disposición da clientela) Máx. 10 puntos	0	0	0	OBRI	OBRI
	99	Amenities de orixe ecolóxica	5	0	0	0	0	0
	100	Chan antideslizante nas duchas e bañeiras	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	101	Bañeiras, duchas, bidés e lavabos disporán de auga corrente quente e fría a todas as horas	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	102	Colgador de toallas con calefacción	4	0	0	0	0	0
	103	Alfombriña de baño lavable	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	104	Espello de tocador orientable	1	0	0	0	0	0
	105	Espello de tocador iluminado	1	0	0	0	0	0
	106	Enchufe de electricidade ao lado do espello	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	107	Teléfono no cuarto cun manual en varios idiomas ou con iconas	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	108	Teléfono adicional no 50 % dos baños	4	0	0	0	0	0
Comodidade	109	Tamaño mínimo da cama individual de 0,90 × 1,90 m	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	0
	110	Tamaño mínimo da cama dobre 1,35 × 1,90 m		OBRI	OBRI	0	0	0
	111	Tamaño mínimo da cama dobre 1,50 m × 1,90 m	7	0	0	OBRI	OBRI	0
	112	Tamaño mínimo cama individual 1,00 × 2,00 m	7	0	0	0	0	OBRI
	113	Tamaño mínimo cama dobre 1,90 × 2,00 m	7	0	0	0	0	OBRI
	114	Tamaño mínimo cama individual 1,20 × 2,00 m	8	0	0	0	0	0
	115	Tamaño mínimo cama dobre 2,00 × 2,00 m	8	0	0	0	0	0
	116	100 % das camas cunha lonxitude de polo menos 2,10 m	15	0	0	0	0	0
Equipamentos cuartos	117	Cobre colchóns7 hixiénicos	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	118	Limpeza especial8 dos colchóns polo menos cada dous anos (tense que prover un certificado do procedemento)	5	0	0	0	0	0
	119	Grosor dos colchóns a partir de 25 cm	4	0	0	0	0	0
	120	Berce dispoñible para un mínimo do 3 % dos cuartos		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	121	Berces dispoñibles para o 10 % dos cuartos	4	0	0	0	0	0
	122	Alfombra lavable ao lado da cama	4	0	0	0	0	0
	123	Sabas en bo estado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	124	Almofadas en bo estado	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	125	Cobre almofadas hixiénicos	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	126	Almofada adicional baixo petición	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	127	Dúas almofadas por persoa	5	0	0	0	0	OBRI
	128	Carta de almofadas9	5	0	0	0	0	0
	129	Mantas adicionais en cuarto (mínimo 1 por persoa)	2	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	130	Dispoñibilidade de mantas adicionais baixo petición	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	131	Equipamento básico (visillos ou cortinas en ventás, armario con andeis e número de perchas axeitado, ganchos para a roupa, mesas de noite, luz na cabeceira da cama, enchufe electricidade cuarto, cadeira ou sofá ou equivalente)	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	132	Equipamento medio (equipamento básico; mesa ou escritorio, portaequipaxe, papeleira e espello para vestirse)	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	133	Equipamento superior (equipamento medio; interruptor de luz de todo o cuarto no cabeceiro da cama, área de traballo con mesa apropiada)	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	134	Galán de noite 50 % cuartos	2	0	0	0	0	0
	135	Enchufe adicional ao lado da mesa	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	136	Botón central para a iluminación do cuarto	3	0	0	0	0	0
	137	Máquina de café ou teteira con accesorios correspondentes en polo menos un 50 % de cuartos	6	0	0	0	0	0
	138	Máquina de café ou teteira con accesorios correspondentes en polo menos un 100 % de cuartos	12	0	0	0	0	0
	139	Caixa forte central (ex. na recepción)10	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	140	Caixa forte nos cuartos	4	0	0	0	OBRI	OBRI
Control de ruído/aire acondicionado	141	Ventás con illamento acústico	8	0	0	0	0	0
	142	Portas con absorción de ruído ou portas dobres	6	0	0	0	0	OBRI
	143	Calefacción (cuarto e baño)*	-	OBRI	OBRI	0	0	0
	144	Calefacción de consigna independente	2	0	0	0	0	0
	145	Climatización (cuarto) e calefacción (baño); ou calefacción (cuarto e baño) máis aire acondicionado (cuarto) de consigna independente por estancia*	6	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
Aparellos electrónicos de entretemento	146	Reprodutores de audio e vídeo ou estación de carga	3	0	0	0	0	0
	147	Televisión con mando de control remoto	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	148	Televisor adicional nas suites	3	0	0	0	0	0
	149	Televisión por internet	5	0	0	0	0	0
	150	Televisión de pagamento ou videoxogos con posibilidade de aplicar control paternal	3	0	0	0	0	0
	151	Acceso a canais internacionais en todos os cuartos	3	0	0	0	OBRI	OBRI
	152	Acceso a cadeas temáticas	5	0	0	0	0	0
	153	Fío musical ou radio no cuarto	2	0	0	0	0	0
	154	Fío musical ou radio no baño	2	0	0	0	0	0
Telecomunicacións	155	Acceso á internet en áreas públicas		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	156	Acceso á internet no cuarto	5	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	157	Dispositivo con acceso á internet dispoñible para a clientela	3	0	0	0	0	0
	158	Ofrecer conexión á internet gratuíta en todo o hotel	10	0	0	0	0	0
	159	Fax en recepción	2	0	0	0	0	0
	160	Servizo de impresora	6	0	0	0	0	0
Miscelánea	161	Información do hotel11	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	162	Manual de servizos en galego, castelán e dous idiomas máis	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	163	Material coa información rexional dispoñible na recepción	3	0	0	0	0	0
	164	Prensa diaria no cuarto baixo petición (formato papel ou dixital)	6	0	0	0	0	0
	165	Revistas actualizadas no cuarto (formato papel ou dixital)	4	0	0	0	0	0
	166	Utensilios para escribir xunto con bloc de notas	3	0	0	0	OBRI	OBRI
	167	Ferro de pasar para os pantalóns	3	0	0	0	0	0
	168	Ferro de pasar baixo petición	3	0	0	0	0	0
	169	Bolsa de lavandaría	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	170	Servizo de limpeza de zapatos ou máquina de limpeza de zapatos	4	0	0	0	0	0
	171	Fechaduras electrónicas	3	0	0	0	0	0
	172	Paraugas en recepción	3	0	0	0	0	0
Cocina	173	Chans e paredes revestidos de materiais non porosos e de fácil limpeza	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	174	Capacidade e instalacións suficientes para preparar simultaneamente comidas como mínimo para o 40 % das prazas de comedor	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	175	A súa superficie gardará relación directa coa superficie correspondente aos comedores	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	176	Aparellos para extracción de fumes	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Comedor	177	1,5 m² por praza, como mínimo para o 50 % das prazas, nunca inferior a 20 m²	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	178	1,5 m² por praza, como mínimo para o 70 % das prazas, nunca inferior a 20 m²	9	0	0	0	OBRI	OBRI
	179	1,5 m² por praza, como mínimo para o 100 % das prazas, nunca inferior a 20 m²	15	0	0	0	0	0

Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











III. Servizo				0	0	0	0	0
Limpeza cuarto/Cambio de sabas e toallas	180	O servizo de pisos coidará de que os cuartos estean preparados e limpos no momento de seren ocupados pola clientela	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	181	Limpeza diaria do cuarto con substitución de lenzaría sucia ou deteriorada	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	182	Limpeza diaria dos apartamentos en hoteis apartamentos	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	183	Limpeza 1 vez cada tres días dos apartamentos en hoteis apartamentos	-	OBRI	OBRI	0	0	0
	184	Cambio de toallas polo menos dúas veces por semana	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	185	Cambio de toallas diario baixo petición	2	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	186	Cambio de sabas polo menos unha vez á semana	-	OBRI	OBRI	0	0	0
	187	Cambio de sabas polo menos dúas veces á semana	5	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	188	Cambio de sabas diario baixo petición	4	0	0	0	OBRI	OBRI
Bebidas	189	Dispensador de bebidas ou Drink Corner	5	0	0	0	0	0
	190	Servizo de bebidas no cuarto/refrixerador	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	191	Servizo de bebidas vía room service das 9.00 ás 22.00 horas	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	192	Servizo de bebidas 24 horas vía room service	7	0	0	0	0	OBRI
Comida	193	Horario de almorzo de polo menos tres horas	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	194	Almorzo básico12	2	0	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	195	Almorzo completo13	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	196	Almorzo bufett ou carta de almorzo equivalente14	8	0	0	0	OBRI	OBRI
	197	Almorzo completo vía room service	9	0	0	0	0	OBRI
	198	Almorzo bufett con servizo ou servizo de almorzo á carta equivalente vía room service	5	0	0	0	0	0
	199	Almorzo para persoas madrugadoras baixo petición	9	0	0	0	0	OBRI
	200	Horario de comida e cea de polo menos dúas horas e media	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	201	Menú de tres pratos a escoller ou carta ou buffet	6	0	0	0	0	0
	202	Oferta de comida vía room service das 9.00 ás 22.00 horas	7	0	0	0	OBRI	OBRI
	203	Oferta de comida vía room service durante 24 horas	11	0	0	0	0	OBRI
	204	Bar ou cafetaría con servizo de restauración, aberto polo menos 6 días á semana	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	205	Bar ou cafetaría con servizo de restauración, aberto 7 días á semana	7	0	0	0	0	OBRI
	206	Recuncho de alimentos e bebidas dispoñible para a clientela en lobby con asentos do hotel	7	0	0	0	0	0
	207	Cea fría para chegadas tardías ao hotel	6	0	0	0	0	0
	208	Servizo de room service en función do horario do establecemento	9	0	0	0	0	0
	209	Restaurante ou servizo de comedor aberto, polo menos, 5 días á semana	6	0	0	0	0	0
	210	Restaurante ou servizo de comedor aberto, polo menos, 6 días á semana	9	0	0	0	0	0
	211	Restaurante ou servizo de comedor aberto 7 días á semana	11	0	0	0	0	0
	212	Cocina dietética (dietista ou nutricionista)	6	0	0	0	0	0
	213	Pratos representativos da gastronomía galega15	7	0	0	0	0	0
	214	Menús especiais (celíacos, ...)	7	0	0	0	0	0
	215	Menú infantil	6	0	0	0	0	0
	216	O persoal do servizo de comedor ou restaurante deberá dominar, ademáis de castelán e galego, outro idioma estranxeiro	5	0	0	0	OBRI	OBRI
	217	O dominio polo persoal do comedor ou restaurante doutro idioma estranxeiro, a maiores do establecido no criterio anterior	5 por idioma/máximo 15	0	0	0	0	0
	218	Restaurante integrado no hotel (adicional ao servizo de comedor)	9	0	0	0	0	0
Recepción	219	Atención á clientela continuada durante 24 horas ao día		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	220	Recepción aberta 16 horas, con atención presencial		OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	221	Recepción aberta 24 horas, con atención presencial	10	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	222	O persoal da área de recepción deberá dominar, ademáis de castelán e galego, outro idioma estranxeiro	10	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	223	O dominio polo persoal da área de recepción de outro idioma estranxeiro, a maiores do establecido no criterio anterior	5 por idioma/máximo 15	0	0	0	0	0
	224	Servizo de aparcacoches (mínimo 12 horas)	4	0	0	0	0	0
	225	Servizo de equipaxes (recollida e entrega de equipaxe para a clientela que entra ou sae do hotel)	4	0	0	0	0	OBRI
	226	Servizo de almacenamento de equipaxes (custodiado e cerrado)	4	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	227	Servizo de aluguer de coches	4	0	0	0	0	0
	228	Servizo de aluguer de cochiño para nenos e nenas	4	0	0	0	0	0
	229	Servizo de saída tardía	4	0	0	0	0	0
	230	Servizo de cuarto de cortesía	4	0	0	0	0	0
	231	Toda a papelaría de servizos en castelán, galego + outro idioma	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	232	Acompañar a clientela ao cuarto durante a súa chegada	4	0	0	0	0	0
	233	Teléfono a disposición da clientela	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Servizo de lavandaría e pasado a ferro e costura	234	Servizo de lavandaría e pasado a ferro (recollida antes das 9.00 da mañá, entrega en 12 horas)	8	0	0	0	0	0
	235	Servizo de lavandaría e pasado a ferro (recollida antes das 9.00 da mañá entrega en 24 horas)	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	236	Servizo de pasar o ferro con devolución en 1 hora	2	0	0	0	0	0
	237	Servizo de costura	5	0	0	0	0	0
Seguridade	238	Limitado o paso de persoas que non sexan clientes en horario nocturno especialmente ás dependencias en que se atopan os cuartos	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	239	Control estrito das chaves dos cuartos, non sendo accesibles por parte de calquera persoa allea ao persoal	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	240	O persoal vestirá uniforme axeitado ao labor que preste. Levará placa identificativa, distinguirase pola súa correcta presentación e esmerarase en atender a clientela con amabilidade e cortesía	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
Miscelánea	241	Servizo espertador para a clientela	2	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	242	Tarxetas de débito e crédito	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	243	Venda de entradas ou servizo de venda de entradas en recepción (p. ex.: teatro, cine)	3	0	0	0	0	0
	244	Xornais do día en recepción	3	0	0	OBRI	OBRI	OBRI
	245	Shuttle (servizo de lanzadoira) ou servizo de limusinas	4	0	0	0	0	0
	246	Ofrecer produtos de restauración con D.O., identificación xeográfica protexida e/ou certificado de extracción	6	0	0	0	0	0
	247	Servizo de descuberta pola noite para chequear dobremente a cuarto16	4	0	0	0	0	0
	248	Servizo de toalla piscina/praia	3	0	0	0	0	0
	249	Servizo de toalla spa/gym	3	0	0	0	0	0
	250	Servizo de bebidas no ámbito da piscina	4	0	0	0	0	0
	251	Autoservizo de bebidas no ámbitoo da piscina	2	0	0	0	0	0
	252	Servizo de cambio de moeda/divisa	4	0	0	0	0	0
	253	Servizo médico	6	0	0	0	0	0
	254	Caixa de primeiros auxilios	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI
	255	Facilitar o acceso á atención médica á clientela	-	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI	OBRI

IV. Lecer
Equipamentos e servizos	256	Tendas/boutique no hotel	5
	257	Área para nenos e nenas (zona de xogos infantís)	10
	258	Ximnasio con, polo menos, catro máquinas para facer exercicios distintos e que conte cunha superficie de polo menos 20 m².	5
	259	Actividade deportiva integrada no establecemento (con monitores e monitoras)	5
	260	Fomentar actividades relacionadas co ambiente	5
	261	Actividades relacionadas co enoturismo (cursos, catas, rutas de viño, etc.)	5
	262	Masaxes con cabinas cunhas dimensións mínimas de 10 m² (p. ex.: masaxe corporal, drenaxe linfática, shiatsu, reflexoloxía podal)	2 por cabina máx. 6
	263	Ducha de aceites esenciais	2
	264	Bañeira de hidromasaxe	4 por cada bañeira/máximo 12
	265	Piscina dinámica	6
	266	Jacuzzi para uso colectivo	4
	267	Gruta de xeo	5
	268	Sauna	4
	269	Sala de relaxación	3
	270	Salón de beleza/cabinas para tratamento estético17	2
	271	Venda de produtos de cosmética	2
	272	Servizo de bebidas na zona de spa/balneario	2
	273	Piscina infantil exterior	4
	274	Piscina exterior non climatizada inferior a 40 m²	6
	275	Piscina exterior climatizada inferior a 40 m²	8
	276	Piscina exterior non climatizada igual ou superior a 40 m²	8
	277	Piscina exterior climatizada igual ou superior a 40 m²	10
	278	Piscina infantil interior climatizada	6
	279	Piscina interior climatizada inferior a 40 m²	10
	280	Piscina interior climatizada igual ou superior a 40 m²	15
	281	Servizo de socorristas	5
	282	Solarium	2
	283	Outros servizos de spa, balneoterapia ou talasoterapia	5
	284	Servizos de viñoterapia	5
	285	Parque acuático	4
	286	Deportes náuticos (vela, surf, windsurf, piragüísmo,…)	10
	287	Campo de golf no mesmo hotel	10
	288	Pista independente de tenis, squash, pádel, voleibol, fútbol sala, baloncesto,…, no propio establecemento ou con acceso directo	5 puntos por pista/máximo 15
	289	Facilitar o material para a práctica dos deportes recollidos nos criterios anteriores	5
	290	Aluguer de equipamento deportivo (p. ex. esquís, barcos, etc.)	2 por tipoloxía de equipamento deportivo ata 10
	291	Garaxe de bicis	5
	292	Aluguer de bicis	5
Miscelánea	293	Canguros baixo petición	2
	294	Quentabiberóns	2
	295	Animación	2
	296	Animación miniclub	5
	297	Espazo para acollida de animais de compañía	5
	298	Coidado de nenos e nenas de ata 3 anos, como mínimo tres horas diarias, por persoal especializado	10
	299	Coidado de nenos e nenas de a partir de 3 anos, como mínimo tres horas diarias, por persoal especializado	10

V. Oferta
	300	Páxina web do hotel con información sobre a categoría oficial, situación e acceso, fotografías de exteriores, das zonas comúns e dos cuartos.	4
	301	Servizos e prezos (IVE incluído) expostos na páxina web do hotel	2
	302	Sistema de avaliación da clientela visible na páxina web do hotel18	6
	303	Reserva on line desde a páxina web do hotel	3
	304	Reserva on line	3
	305	Sistema homologado de calidade de acordo co SICTEC	10
	306	Sistema homologado de calidade de acordo co Q de calidade19	15
	307	Certificado ambiental de calidade por norma nacional ou Europea, cando non sexa obrigatoria por lei	15
VI. Servizo de reunións e eventos
Salas	308	Salas de conferencias de, polo menos, 36 m² ata 100 m²	10
	309	Salas de conferencias de máis de 100 m² ata 250 m²	14
	310	Salas de conferencias de máis de 250 m²	16
	311	Salas para traballar en grupo20	10
	312	Equipamento salas de conferencias (teléfono, acceso á internet, proxector de datos, flip chart ou encerado por sala, pantalla de proxección de datos, gardarroupa ou colgadores, tribuna, polo menos 8 enchufes e regreta)	10
VII. Medidas medioambientais e de eficiencia enerxética
Enerxía	313	Elementos de detección de presenza que activen e desactiven automaticamente as instalacións nas zonas de paso infrecuente	4
Enerxía	314	Dispoñer de sistemas de aforro enerxético	5
Enerxías renovables	315	O establecemento usa enerxías renovables/alternativas (sempre que sexa posible)	6
	316	Utilización de enerxía solar ou coxeración ou outras cualificadas como ecolóxicas para xeración de auga quente sanitaria (segundo as exixencias do Código técnico da edificación)	4
	317	Utilización de enerxía solar para a iluminación exterior con luminarias fotovoltaicas e autónomas	4
Iluminación	318	Sistemas de conexión e desconexión baseados na detección do nivel de iluminación natural nos xardíns exteriores	4
	319	Luminarias de vapor de mercurio ou sodio nas zonas de iluminación nocturna permanente	4
	320	Lámpadas e luminarias de máxima potencia lumínica e mínimo consumo de enerxía eléctrica	4
Instalacións térmicas	321	Termóstatos en todas as dependencias, zonas comúns e unidades, sempre que se dispoña de climatización	4
Auga	322	Dispositivos de aforro de auga nas billas de lavabos, bañeiras e duchas: billas monomando, difusores e aireadores, e limitadores de presión e caudal	4
	323	Aproveitamento de augas grises, logo de tratamento, para cisternas dos inodoros	4
	324	Dobre interruptor ou interruptor con interrupción da descarga nas cisternas dos inodoros	2
Residuos	325	Recollida selectiva de residuos	6
Residuos	326	Facilitación da clasificación de residuos á clientela	2

Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











Área

Nº

Criterio

Puntos











					
Puntuación mínima	135	236	355	471	673
Puntuación mínima cualificación «Superior»	218	352	521	736	823
Nº de criterios obrigatorios	69	72	94	113	127
Puntuación obtida	0	0	0	0	0
Cumpre os criterios mínimos	Non	Non	Non	Non	Non
Pode solicitar	Non cumpre os criterios mínimos	Non cumpre os criterios mínimos	Non cumpre os criterios mínimos	Non cumpre os criterios mínimos	Non cumpre os criterios mínimos

1. En particular, o mobiliario e equipamento son apropiados e están en bo estado de conservación.

2. En particular, o mobiliario e equipamento están harmonizados e en bo estado de conservación.

3. En particular, o mobiliario e equipamento están harmonizados en cor e formas. A impresión xeral é dun confort elevado.

4. En particular, ol mobiliario e equipamento son de alta calidade e ofrecen un confort de primeira clase. A impresión óptica caracterízase pola harmonía en cor, formas e materiais.

5. Artigo 8.4.b) da Lei 8/1995, do 30 de outubro, de patrimonio cultural da Comunidade Autónoma de Galicia.

6. Se o baño está construído de xeito separado das demais instalacións de baño e inodoro, o biombo non é necesario.

7. Cobre colchóns simple non é aceptable. Ten que ser lavable, transpirable, sen ácaros e os seus excrementos, feito de algodón ou materiais sintéticos e aberto pola parte inferior.

8. Limpeza termal sen compoñentes químicos dos colchóns con impregnación interior, sen deixar humidade, matando os ácaros e previndo o seu crecemento.

9. O cliente pode elixir entre varias almofadas.

10. Servizo de depósito prestado polo hotel.

11. Esta información inclúe, polo menos, o horario do almorzo, hora de check out e as horas de apertura das instalacións do hotel.

12. Almorzo básico inclúe, polo menos, zume ou froita, café e té ou similares e bolaría ou torrada.

13. Almorzo completo inclúe, polo menos, bebidas quentes (café e té), zume, froita ou macedonia e unha selección de pans con manteiga, marmelada, queixo e cereais.

14. Oferta de self service con, polo menos, a mesma selección de produtos que o almorzo completo.

15. Cociña atlántica galega. A carta ten unha parte significativa de especialidades culinarias galegas con produtos autóctonos.

16. Tamén chamado segundo servizo. Cambio de toallas, retirar o cobre camas, sacar o lixo das papeleiras, etc.

17. As cabinas tendrán un mínimo de 10 m².

18. Un sistema activo de recoller e avaliar información sobre as opinións dos clientes sobre a calidade dos servizos do hotel, análise das debilidades.

19. Se se obtén puntuación por este criterio non poderá puntuarse o criterio 305.

*. Nos hoteis de 1 a 4 estrelas, con período de apertura comprendido entre xuño e setembro, ambos inclusive, poderá prescindirse da calefacción sempre que se cumpra o recollido no artigo 16.