Dentro del programa de actividades de la EGAP para 1997, y conforme a las funciones atribuídas por la Ley 4/1987, de 27 de mayo, de creación de la escuela, y por la Ley 10)1989, de 10 de julio, de modificación de la anterior, se convocan los cursos de información y atención al ciudadano que figuran en el anexo y que deberán desarrollarse conforme a las siguientes bases:
Primera.-Solicitudes.
Aquellos que aspiren a participar en los cursos programados deberán solicitarlo en el modelo oficial de solicitud que figura al final de la convocatoria cubierta en todos los epígrafes. En la solicitud, acompañada de certificación según el modelo oficial que figura en el anexo, constarán en todo caso los siguientes datos:
a) Descripción del puesto de trabajo que desempeña en la actualidad.
b) Justificación de que se cumple el requisito exigido en la base 2 del anexo de la convocatoria de los respectivos cursos.
c) Conformidad de la entidad en la que presta servicios.
Para el personal de Administración local, cuando lo solicite más de un interesado de la mísma corporación, se deberá especificar el órden de preferencia por el órgano responsable al respecto.
Para el personal de la Xunta de Galicia sólo podrá presentarse una instancia y para una única localidad.
La falsidad u ocultación de datos será motivo de exclusión automática.
Segunda.-Plazo.
El plazo de presentación de solicitudes será de 15 días naturales que se contarán desde el día siguiente al de la publicación de esta convocatoria.
Tercera.-Tramitación de solicitudes.
Las solicitudes se dirigirán al director de la EGAP y se presentarán en el Registro General de la Escuela Gallega de Administración Pública, polígono de As Fontiñas, c/ Madrid 2-4, 15707 Santiago de Compostela, o en las dependencias que se señalan en el artículo 38.4º de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común.
Cuarta.-Selección.
Para el personal de la Xunta de Galicia la selección se efectuará respetando el siguiente orden de preferencia:
-Ocupar un puesto de trabajo en la localidad solicitada.
-No haber participado en ediciones anteriores de los cursos que se convocan.
En todo caso, los criterios de selección se ajustarán a las directrices señaladas en la Resolución de 27 de junio de 1994 de la EGAP, (DOG nº 149, del 3-8-1994) en la que se precisan los criterios de selección para participar en sus actividades.
La EGAP publicará la lista de participantes en los tablones de anuncios de la escuela, del Centro de Información Administrativa y Atención al Ciudadano y, en su caso, en las delegaciones provinciales de la Consellería de la Presidencia y Administración Pública.
Quinta.-Modificaciones.
La EGAP se reserva la facultad de anular un curso si el escaso número de solicitudes no justificase su realización.
El desarrollo del curso y el contenido podrán ser modificados por la EGAP para adaptarlos a las necesidades de la Administración y las contingencias que puedan surgir.
Sexta.-Certificado de asistencia.
Se otorgará certificado de asistencia a los alumnos que participen con regularidad en el curso. Cualquier inasistencia deberá ser justificada. La falta de asistencia injustificada del 15% de las horas lectivas programadas imposibilitará la expedición del certificado.
La falta de asistencia, aún que sea justificada que supere el 15% de las horas lectivas programadas imposibilitará igualmente la expedición del certificado, y dará lugar a la baja en el curso con pérdida de todos los derechos.
Santiago de Compostela, 21 de mayo de 1997.
Domingo Bello Janeiro
Director de la Escuela Gallega de Administración Pública
ANEXO I
Curso: información y atención al ciudadano
(grupos C y D y laborales III y IV)
1. Objetivos.
Comprensión de los modos de conducta y de las diferentes situacionrs que se pueden presentar en el desempeño de un puesto de trabajo de atención al público.
2. Destinatarios.
Personal con funciones de atención al público en corporaciones locales, integrados en los grupos C y D o asimilados y personal perteneciente a los grupos funcionariales C y D y laborales III y IV con destino en la Administración de la Xunta de Galicia, que ocupen puestos de trabajo que comporten tareas de atención al público y información al ciudadano, según certificación del órgano responsable al respecto.
3. Desarrollo.
3.1. Duración: 24 horas.
3.2. Lugar y fechas de realización:
Santiago de Compostela: 19, 20, 23, 24, 25, 26 e 27 de junio.
A Coruña: 1, 2, 3, 4, 8, 9 e 10 de septiembre.
Ferrol: 10, 11, 12, 15, 16, 17 y 18 de septiembre.
Lugo: 15, 16, 17, 21, 22, 23 y 24 de octubre.
Ourense: 27, 28, 29, 30 de octubre, 3, 4 y 5 de noviembre.
Pontevedra: 25, 26, 27 y 28 de noviembre, 1, 2 y 3 de diciembre.
Vigo: 9, 10, 11, 15, 16, 17 y 18 de diciembre.
3.3. Horario: de 17 a 20.30 h.
3.4. Nº plazas: 30 en cada localidad.
Del número total de plazas convocadas se reservan 15 para el personal de Administración autonómica y 15 para el personal de Administración local, las cuales corresponden, en cada caso, al 50% del total.
Si en el proceso de selección de cada colectivo quedasen plazas sin cubrir, el porcentaje sobrante se acumulará automáticamente a la reservada para el otro.
4. Contenido.
La relación interpersonal. Elementos básicos de comunicación. Técnicas de información al público. Resolución de situaciones. La información y atención al público en la Xunta de Galicia.
Curso: información y atención al ciudadano
(grupos E y laborales V)
1. Objetivos.
Comprensión de los modos de conducta y de las diferentes situaciones que se pueden presentar en el desempeño de un puesto de trabajo de atención al público.
2. Destinatarios.
Personal con funciones de atención al público en corporaciones locales, integrados en el grupo E o asimilados y personal perteneciente al grupo funcionarial E y laborales V con destino en la Administración de la Xunta de Galicia, que ocupen puestos de trabajo que comporten tareas de atención al público y información al cidadano, según certificación del órgano responsable al respecto.
3. Desarrollo.
3.1. Duración: 24 horas.
3.2. Lugar y fechas de realización.
Santiago de Compostela: 22, 23, 24 de septiembre, 2, 3, 6 y 7 de octubre.
A Coruña: 8, 9, 10, 13, 14, 20 y 21 de octubre.
Lugo: 25, 26, 29, 30 de septiembre, 1, 7 y 8 de octubre.
Ourense: 5, 6, 7, 10, 11, 17 y 18 de noviembre.
Pontevedra: 12, 13, 14, 19, 20, 24 y 25 de noviembre.
3.3. Horario: de 17 a 20.30 h.
3.4. Nº plazas: 30 en cada localidad.
Del número total de plazas convocadas se reservan 15 para el personal de Administración autonómica y 15 para el personal de Administración local, las cuales corresponden, en cada caso, al 50% del total.
Si en proceso de selección de cada colectivo quedasen plazas sin cubrir, el porcentaje sobrante se acumularán automáticamente a la reservada para el otro.
4. Contenido.
La relación interpersonal. Elementos básicos de comunicación. Técnicas de información al público. Resoluciones de situaciones. La información y atención al público en la Xunta de Galicia.
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