O Estatuto de autonomia da Galiza, no seu artigo 31, determina que é da competência plena da Comunidade Autónoma da Galiza o regulamento e a administração do ensino em toda a sua extensão, níveis e graus, modalidades e especialidades, no âmbito das suas competências, sem prejuízo do disposto no artigo 27 da Constituição e nas leis orgânicas que, conforme a alínea primeira do seu artigo 81, o desenvolvam.

A Lei orgânica 5/2002, de 19 de junho, das qualificações e da formação profissional, tem por objecto a ordenação de um sistema integral de formação profissional, qualificações e habilitação que responda com eficácia e transparência às demandas sociais e económicas através das modalidades formativas.

A supracitada lei estabelece que a Administração geral do Estado, de conformidade com o que se dispõe no artigo 149.1, 30ª e 7ª da Constituição espanhola, e depois da consulta ao Conselho Geral de Formação Profissional, determinará os títulos de formação profissional e os certificados de profesionalidade que constituirão as ofertas de formação profissional referidas ao Catálogo nacional de qualificações profissionais, cujos conteúdos poderão alargar as administrações educativas no âmbito das suas competências.

Estabelece, assim mesmo, que os títulos de formação profissional e os certificados de profesionalidade terão carácter oficial e validade em todo o território do Estado e serão expedidos pelas administrações competentes, a educativa e a laboral respectivamente.

A Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, de educação, estabelece, no seu capítulo III do título preliminar, que se percebe por currículo o conjunto de objectivos, competências básicas, conteúdos, métodos pedagógicos e critérios de avaliação de cada uma dos ensinos regulados pela citada lei.

No seu capítulo V do título I estabelece os princípios gerais da formação profissional inicial e dispõe que o Governo, depois da consulta às comunidades autónomas, estabelecerá os títulos correspondentes aos estudos de formação profissional, assim como os aspectos básicos do currículo de cada uma delas.

A Lei 2/2011, de 4 de março, de economia sustentável, e a Lei orgânica 4/2011, de 11 de março, complementar da Lei de economia sustentável, introduzem modificações na Lei orgânica 5/2002, de 19 de junho, e na Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, no marco legal dos ensinos de formação profissional, que pretendem, entre outros aspectos, adecuar a oferta formativa às demandas dos sectores produtivos.

O Real decreto 1147/2011, de 29 de julho, estabelece a ordenação geral da formação profissional do sistema educativo, tomando como base o Catálogo nacional de qualificações profissionais, as directrizes fixadas pela União Europeia e outros aspectos de interesse social.

No seu artigo 8, dedicado à definição do currículo pelas administrações educativas em desenvolvimento do artigo 6 da Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, de educação, estabelece que as administrações educativas, no âmbito das suas competências, estabelecerão os currículos correspondentes alargando e contextualizando os conteúdos dos títulos à realidade socioeconómica do território da sua competência, e respeitando o seu perfil profissional.

O Decreto 114/2010, de 1 de julho, pelo que se estabelece a ordenação geral da formação profissional do sistema educativo da Galiza, determina nos seus capítulos III e IV, dedicados ao currículo e a organização dos ensinos, a estrutura que devem seguir os currículos e os módulos profissionais dos ciclos formativos na comunidade autónoma da Galiza.

Publicado o Real decreto 1582/2011, de 4 de novembro, pelo que se estabelece o título de técnico superior em Assistência à Direcção, e se fixam os seus ensinos mínimos, e de acordo com o seu artigo 10.2, corresponde à conselharia com competências em matéria de educação estabelecer o currículo correspondente no âmbito da Comunidade Autónoma da Galiza.

Consonte o anterior, este decreto desenvolve o currículo do ciclo formativo de formação profissional de técnico superior em Assistência à Direcção. Este currículo adapta o novo título ao campo profissional e de trabalho da realidade socioeconómica galega e às necessidades de qualificação do sector produtivo quanto a especialização e polivalencia, e possibilita uma inserção laboral imediata e uma projecção profissional futura.

Para estes efeitos, e de acordo com o estabelecido no citado Decreto 114/2010, de 1 de julho, determina-se a identificação do título, o seu perfil profissional, o contorno profissional, a prospectiva do título no sector ou nos sectores, os ensinos do ciclo formativo, a correspondência dos módulos profissionais com as unidades de competência para a sua habilitação, validación ou isenção, assim como os parâmetros do contexto formativo para cada módulo profissional no que se refere a espaços, equipamentos, títulos e especialidades do professorado, e as suas equivalências para efeitos de docencia.

Assim mesmo, determinam-se os acessos a outros estudos, as modalidades e as matérias de bacharelato que facilitam a conexão com o ciclo formativo, as validacións, isenções e equivalências, e a informação sobre os requisitos necessários segundo a legislação vigente para o exercício profissional, quando proceda.

O currículo que se estabelece neste decreto desenvolve-se tendo em conta o perfil profissional do título através dos objectivos gerais que o estudantado deve alcançar ao finalizar o ciclo formativo e os objectivos próprios de cada módulo profissional, expressados através de uma série de resultados de aprendizagem, percebidos como as competências que devem adquirir os alunos e as alunas num contexto de aprendizagem, que lhes hão permitir conseguir os sucessos profissionais necessários para desenvolver as suas funções com sucesso no mundo laboral.

Associada a cada resultado de aprendizagem, estabelece-se uma série de conteúdos de tipo conceptual, procedemental e actitudinal redigidos de modo integrado, que hão proporcionar o suporte de informação e destreza preciso para alcançar as competências profissionais, pessoais e sociais próprias do perfil do título.

Neste sentido, a inclusão do módulo de Formação em centros de trabalho possibilita que o estudantado complete a formação adquirida no centro educativo mediante a realização de um conjunto de actividades de produção e/ou de serviços, que não terão carácter laboral, em situações reais de trabalho no contorno produtivo do centro, de acordo com as exixencias derivadas do Sistema Nacional de Qualificações e Formação Profissional.

O módulo de Projecto que se inclui no ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção permitirá integrar de forma global os aspectos mais destacáveis das competências profissionais, pessoais e sociais características do título que se abordaram no resto dos módulos profissionais, com aspectos relativos ao exercício profissional e à gestão empresarial.

A formação relativa à prevenção de riscos laborais dentro do módulo de Formação e orientação laboral aumenta a empregabilidade do estudantado que supere estes ensinos e facilita a sua incorporação ao mundo do trabalho, ao capacitalo para levar a cabo responsabilidades profissionais equivalentes às que precisam as actividades de nível básico em prevenção de riscos laborais, estabelecidas no Real decreto 39/1997, de 17 de janeiro, pelo que se aprova o regulamento dos serviços de prevenção.

De acordo com o artigo 10 do citado Decreto 114/2010, de 1 de julho, estabelece-se a divisão de determinados módulos profissionais em unidades formativas de menor duração, com a finalidade de facilitar a formação ao longo da vida, respeitando, em todo o caso, a necessária coerência da formação associada a cada uma delas.

De conformidade com o exposto, por proposta do conselheiro de Cultura, Educação e Ordenação Universitária, no exercício da facultai outorgada pelo artigo 34 da Lei 1/1983, de 22 de fevereiro, reguladora da Junta e da sua Presidência, conforme os ditames do Conselho Galego de Formação Profissional e do Conselho Escolar da Galiza, e depois de deliberação do Conselho da Xunta da Galiza, na sua reunião do dia vinte e sete de dezembro de dois mil treze,

DISPONHO:

CAPÍTULO I

Disposições gerais

Artigo 1. Objecto

Este decreto estabelece o currículo que será de aplicação na Comunidade Autónoma da Galiza para os ensinos de formação profissional relativas ao título de técnico superior em Assistência à Direcção, estabelecido pelo Real decreto 1582/2011, de 4 de novembro.

CAPÍTULO II

Identificação do título, perfil profissional, contorno profissional e prospectiva do título no sector ou nos sectores

Artigo 2. Identificação

O título de técnico superior em Assistência à Direcção identifica-se pelos seguintes elementos:

– Denominación: Assistência à Direcção.

– Nível: formação profissional de grau superior.

– Duração: 2.000 horas.

– Família profissional: Administração e Gestão.

– Referente europeu: CINE-5b (Classificação Internacional Normalizada da Educação).

– Nível do Marco Espanhol de Qualificações para a Educação Superior: nível 1; técnico superior.

Artigo 3. Perfil profissional do título

O perfil profissional do título de técnico superior em Assistência à Direcção determina-se pela sua competência geral, pelas suas competências profissionais, pessoais e sociais, assim como pela relação de qualificações e, de ser o caso, unidades de competência do Catálogo nacional de qualificações profissionais incluídas no título.

Artigo 4. Competência geral

A competência geral do título de técnico superior em Assistência à Direcção consiste em assistir a direcção e outros departamentos nas actividades de organização, representação da entidade e funções administrativa e documentário, assim como gerir a informação e a comunicação interna e externa, e realizar outras tarefas por delegação, utilizando, em caso necessário, a língua inglesa e/ou outra língua estrangeira, aplicando a normativa vigente e os protocolos de gestão de qualidade que assegurem a satisfação da clientela ou das pessoas utentes, e actuando segundo as normas de prevenção de riscos laborais e protecção ambiental.

Artigo 5. Competências profissionais, pessoais e sociais

As competências profissionais, pessoais e sociais do título de técnico superior em Assistência à Direcção são as que se relacionam:

a) Administrar sistemas de informação e arquivamento, em suporte convencional e informático, em condições de segurança e estabelecendo medidas de controlo.

b) Comunicar-se oralmente e por escrito de modo preciso em, ao menos, duas línguas estrangeiras.

c) Organizar e gerir a agenda e as comunicações da direcção, coordenando a sua actividade com outras áreas ou organizações.

d) Gerir a organização de eventos, reuniões e demais actos corporativos, seguindo normas e protocolos estabelecidos.

e) Gerir e apresentar expedientes e documentação jurídica e empresarial ante organismos e administrações públicos em prazo e forma requeridos.

f) Desenvolver tarefas de relações públicas na empresa, mediante a cooperação com outras instâncias internas e externas.

g) Realizar apresentações de documentos e relatórios, integrando textos, dados e gráficos, e utilizando aplicações informáticas.

h) Realizar tarefas básicas de administração das áreas comercial, financeira, contable e fiscal da empresa, com uma visão global e integradora desses processos.

i) Realizar e controlar as tarefas administrativas de selecção, formação e desenvolvimento dos recursos humanos, ajustando-se à normativa vigente e à política empresarial.

j) Desenvolver e verificar a atenção à clientela ou às pessoas utentes no âmbito administrativo, assegurando os níveis de qualidade estabelecidos e ajustando-se a critérios éticos e de imagem da empresa ou da instituição.

k) Tramitar documentos e comunicações internas ou externas nos circuitos de informação da empresa.

l) Elaborar documentos e comunicações a partir de ordens recebidas, informação obtida e/ou necessidades detectadas.

m) Detectar necessidades e antecipar soluções de diversos tipos, dentro do seu âmbito, a partir da análise da informação disponível e do contexto.

n) Classificar, registar e arquivar comunicações e documentos segunda as técnicas apropriadas e os parâmetros estabelecidos na empresa.

ñ) Adaptar-se às novas situações laborais, mantendo actualizados os conhecimentos científicos, técnicos e tecnológicos relativos ao seu âmbito profissional, gerindo a sua formação e os recursos existentes na aprendizagem ao largo da vida e utilizando as tecnologias da informação e da comunicação.

o) Resolver situações, problemas ou continxencias com iniciativa e autonomia no âmbito da sua competência, com criatividade, inovação e espírito de melhora no trabalho pessoal e no dos membros da equipa.

p) Organizar e coordenar equipas de trabalho com responsabilidade, e supervisionar o seu desenvolvimento, mantendo relações fluídas e assumindo a liderança, e achegar soluções aos conflitos grupais que se apresentem.

q) Comunicar-se com iguais, superiores, clientela e pessoas baixo a sua responsabilidade, utilizando vias eficazes de comunicação, transmitindo a informação ou os conhecimentos adequados e respeitando a autonomia e a competência das pessoas que intervêm no âmbito do seu trabalho.

r) Gerar âmbitos seguros no desenvolvimento do seu trabalho e no do sua equipa, supervisionando e aplicando os procedimentos de prevenção de riscos laborais e ambientais, de acordo com o estabelecido pela normativa e com os objectivos da empresa.

s) Supervisionar e aplicar procedimentos de gestão de qualidade e de acessibilidade e desenho universais, nas actividades profissionais incluídas nos processos de produção ou prestação de serviços.

t) Realizar a gestão básica para a criação e o funcionamento de uma pequena empresa e ter iniciativa na sua actividade profissional com sentido da responsabilidade social.

u) Exercer os seus direitos e cumprir as obrigas derivadas da sua actividade profissional, de acordo com o estabelecido na legislação vigente, participando activamente na vida económica, social e cultural.

Artigo 6. Relação de qualificações e unidades de competência do Catálogo nacional de qualificações profissionais incluídas no título

1. Qualificações profissionais completas incluídas no título:

a) Assistência documentário e de gestão em gabinetes e escritórios, ADG310_3 (Real decreto 107/2008, de 1 de fevereiro), que abrange as seguintes unidades de competência:

– UC0979_2: realizar as gestões administrativas de tesouraria.

– UC0980_2: efectuar as actividades de apoio administrativo de recursos humanos.

– UC0982_3: administrar e gerir com autonomia as comunicações da direcção.

– UC0986_3: elaborar documentação e apresentações profissionais em diferentes formatos.

– UC0987_3: administrar os sistemas de informação e arquivo em suporte convencional e informático.

– UC0988_3: preparar e apresentar expedientes e documentação jurídica e empresarial ante organismos e administrações públicos.

b) Assistência à direcção, ADG309_3 (Real decreto 107/2008, de 1 de fevereiro), que abrange as seguintes unidades de competência:

– UC0982_3: administrar e gerir com autonomia as comunicações da direcção.

– UC0983_3: gerir de modo proactivo actividades de assistência à direcção em matéria de organização.

– UC0984_3: comunicar-se em inglês, com um nível de utente/a competente, nas actividades de assistência à direcção.

– UC0985_2: comunicar numa língua estrangeira diferente do inglês, com um nível de utente/a independente, nas actividades de assistência à direcção.

– UC0986_3: elaborar documentação e apresentações profissionais em diferentes formatos.

2. Qualificações profissionais incompletas:

a) Administração de recursos humanos, ADG084_3 (Real decreto 295/2004, de 20 de fevereiro, modificado pelo Real decreto 107/2008, de 1 de fevereiro):

– UC0233_2: manejar aplicações ofimáticas na gestão da informação e a documentação.

– UC0238_3: realizar o apoio administrativo às tarefas de selecção, formação e desenvolvimento de recursos humanos.

b) Gestão financeira, ADG157_3 (Real decreto 1087/2005, de 16 de setembro, modificado pelo Real decreto 107/2008, de 1 de fevereiro):

– UC0500_3: gerir e controlar a tesouraria e o seu orçamento.

Artigo 7. Contorno profissional

1. As pessoas que obtenham o título de técnico superior em Assistência à Direcção hão exercer a sua actividade ao lado de um ou mais membros directivos ou executivos, ou bem de uma equipa de trabalho (departamento, projecto, grupo, etc.) num contexto de crescente internacionalización. Tem um papel basicamente interpersoal, organizativo e administrativo, que se pode desenvolver em qualquer tipo de organização (empresas nacionais ou internacionais, associações, agências governamentais, entidades do sector público ou privado, domésticas ou internacionais), que dão cabida a este tipo de profissional.

A denominación dos seus postos varia substancialmente dependendo dos costumes profissionais de cada sector, a maior ou menor qualificação exixida pelo tipo de trabalho, a importância relativa das actividades que se desempenham por delegação e o grau de responsabilidade que se lhe outorga.

Tomando em conta o seu papel específico de apoio a um superior ou grupo de trabalho, o pessoal assistente de direcção trabalha habitualmente por conta alheia e actua só ou fazendo parte da estrutura de uma equipa, e de modo independente total ou parcialmente.

2. As ocupações e os postos de trabalho mais destacáveis são os seguintes:

– Assistente à direcção.

– Assistente pessoal.

– Secretário/a de direcção.

– Assistente de gabinetes e escritórios.

– Assistente jurídico/a.

– Assistente em departamentos de recursos humanos.

– Administrativo/a na Administração e em organismos públicos.

Artigo 8. Prospectiva do título no sector ou nos sectores

1. As actividades das pessoas intituladas como assistente à direcção foram modificando-se de modo notável baixo a dupla influência das mudanças tecnológicas e organizativos, que favoreceram o seguinte:

2. O desenvolvimento do trabalho colaborativo em contextos de redes operativas, do que se deriva um incremento das tarefas relacionadas com a coordenação e a comunicação; em particular, dentro da estrutura de grupos que trabalham em projectos.

3. A adscrición ao pessoal com este título de tarefas que até agora pertenciam ao âmbito de responsabilidades de executivos/as ou directivos/as (procura de informação, compilación, análise e síntese, conexão e seguimento de casos ou projectos, coordenação de grupos de trabalho, controlo de áreas de recursos humanos ou administração etc.).

4. Em ambas as facetas, a automatización das tarefas administrativas não se limita hoje ao manejo de teclados e à gravação de dados. Ao invés, constitui-se como uma parte integral do sistema de informação de cada entidade. As suas características estão relacionadas com o uso de ferramentas específicas de software e o acesso a bases de dados internas. Estes pontos relacionam com as tecnologias de comunicação e os sistemas de gestão de dados mais avançados. Ademais, as últimas mudanças neste tipo de ferramentas oferecem possibilidades de gestão electrónica de documentos.

5. Deste novo contexto laboral pode afirmar-se que se elevou o nível das suas competências. As tendências de emprego, assim como os inquéritos de prospección, apoiam a ideia da necessidade de um incremento do nível e da amplitude da preparação destas pessoas profissionais.

CAPÍTULO III

Ensinos do ciclo formativo e parâmetros básicos de contexto

Artigo 9. Objectivos gerais

Os objectivos gerais do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção são os seguintes:

a) Identificar dados e parâmetros em relação com os sistemas de comunicação e arquivamento, para administrar estes sistemas.

b) Interpretar as normas linguísticas, o vocabulario, os modelos e as vias de comunicação, aplicando os apropriados a cada situação profissional, para se comunicar em duas línguas estrangeiras.

c) Reconhecer os actos e os tempos que determinam a tarefa da direcção, priorizando e classificando segundo critérios e procedimentos, para organizar a agenda e as comunicações.

d) Analisar os objectivos, os traços definitorios e as fases dos eventos empresariais, caracterizando os métodos do seu desenvolvimento, para gerir a sua organização.

e) Identificar os documentos jurídico-empresariais, descrevendo as suas características e as suas vias de gestão, para os tramitar ante administrações públicas.

f) Identificar os pontos críticos e as necessidades de comunicação interna e externa das organizações, com aplicação de técnicas específicas a cada situação, para desenvolver tarefas de relações públicas da empresa ou da instituição.

g) Interpretar documentos e dados empresariais, seleccionando meios técnicos, para realizar apresentações.

h) Analisar os requisitos e as técnicas de gestão das áreas comercial, financeira, contable e fiscal, aplicando a normativa vigente, para realizar tarefas administrativas nelas.

i) Interpretar a normativa, os métodos e as técnicas de selecção e formação de recursos humanos, em relação com cada tipo de empresa, para realizar e controlar as tarefas administrativas destas funções.

j) Analisar os pontos críticos e as fases da atenção à clientela ou às pessoas utentes, identificando as necessidades técnicas e actitudinais de cada uma, para a desenvolver e a planificar.

k) Identificar os circuitos de comunicação da empresa, relacionando os documentos que em cada instância ou departamento se produzem, para os tramitar.

l) Caracterizar as exixencias formais e técnicas da comunicação empresarial, pondo-as em conexão com diferentes contextos, para elaborar documentos.

m) Analisar os processos em que o/a assistente de direcção tenha competência, contrastando a suficiencia de meios, recursos e tempos, para detectar necessidades e antecipar soluções.

n) Identificar técnicas e procedimentos em relação com os tipos de documentos e com as necessidades das empresas, para classificar, registar e arquivar comunicações.

ñ) Analisar e utilizar os recursos e as oportunidades de aprendizagem que se relacionam com a evolução científica, tecnológica e organizativa do sector, e as tecnologias da informação e da comunicação, para manter o espírito de actualização e adaptar-se a novas situações laborais e pessoais.

o) Desenvolver a criatividade e o espírito de inovação para responder aos reptos que se apresentem nos processos e na organização do trabalho e da vida pessoal.

p) Tomar decisões de modo fundamentado analisando as variables implicadas, integrando saberes de diferente âmbito e aceitando os riscos e a possibilidade de equivocación, para enfrentar e resolver situações, problemas ou continxencias.

q) Desenvolver técnicas de liderança, motivação, supervisão e comunicação em contextos de trabalho em grupo, para facilitar a organização e a coordenação de equipas de trabalho.

r) Aplicar estratégias e técnicas de comunicação, adaptando-se aos contidos que se vão transmitir, assim como à finalidade e às características dos receptores, para assegurar a eficácia nos processos de comunicação.

s) Avaliar situações de prevenção de riscos laborais e de protecção ambiental, assim como propor e aplicar medidas de prevenção pessoais e colectivas, de acordo com a normativa aplicable nos processos de trabalho, para garantir âmbitos seguros.

t) Identificar e propor as acções profissionais necessárias para dar resposta à acessibilidade universal e o desenho universais.

u) Identificar e aplicar parâmetros de qualidade nas actividades e nos trabalhos realizados no processo de aprendizagem, para valorar a cultura da avaliação e da qualidade, e ser quem de supervisionar e melhorar procedimentos de gestão de qualidade.

v) Utilizar procedimentos relacionados com a cultura emprendedora, empresarial e de iniciativa profissional, para realizar a gestão básica de uma pequena empresa ou empreender um trabalho.

w) Reconhecer os direitos e os deveres como agente activo na sociedade, tendo em conta o marco legal que regula as condições sociais e laborais, para participar na cidadania democrática.

x) Analisar e valorar a participação, o respeito, a tolerância e a igualdade de oportunidades, para fazer efectivo o princípio de igualdade entre mulheres e homens.

Artigo 10. Módulos profissionais

Os módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção, que se desenvolvem no anexo I, são os que se relacionam:

– MP0179. Inglês.

– MP0180. Segunda língua estrangeira.

– MP0647. Gestão da documentação jurídica e empresarial.

– MP0648. Recursos humanos e responsabilidade social corporativa.

– MP0649. Ofimática e processo da informação.

– MP0650. Processo integral da actividade comercial.

– MP0651. Comunicação e atenção à clientela.

– MP0661. Protocolo empresarial.

– MP0662. Organização de eventos empresariais.

– MP0663. Gestão avançada da informação.

– MP0664. Projecto de Assistência à Direcção.

– MP0665. Formação e orientação laboral.

– MP0667. Formação em centros de trabalho.

Artigo 11. Espaços e equipamentos

1. Os espaços e os equipamentos mínimos necessários para o desenvolvimento dos ensinos do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção são os estabelecidos no anexo II.

2. Os espaços formativos estabelecidos respeitarão a normativa sobre prevenção de riscos laborais, a normativa sobre segurança e saúde no posto de trabalho, e quantas outras normas sejam de aplicação.

3. Os espaços formativos estabelecidos podem ser ocupados por diferentes grupos de estudantado que curse o mesmo ou outros ciclos formativos, ou etapas educativas.

4. Não é preciso que os espaços formativos identificados se diferenciem mediante pechamentos.

5. A quantidade e as características dos equipamentos que se incluem em cada espaço deverão estar em função do número de alunos e alunas, e hão ser as necessárias e suficientes para garantir a qualidade do ensino e a aquisição dos resultados de aprendizagem.

6. O equipamento disporá da instalação necessária para o seu correcto funcionamento, cumprirá as normas de segurança e prevenção de riscos, e quantas outras sejam de aplicação, e respeitar-se-ão os espaços ou as superfícies de segurança que exixan as máquinas em funcionamento.

Artigo 12. Professorado

1. A docencia dos módulos profissionais que constituem os ensinos do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção corresponde ao professorado do corpo de catedráticos e catedráticas de ensino secundário, do corpo de professorado de ensino secundário e do corpo de professorado técnico de formação profissional, segundo proceda, das especialidades estabelecidas no anexo III A).

2. Os títulos requeridos para aceder aos corpos docentes citados são, com carácter geral, as estabelecidas no artigo 13 do Real decreto 276/2007, de 23 de fevereiro, pelo que se aprova o regulamento de ingresso, acessos e aquisição de novas especialidades nos corpos docentes a que se refere a Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, de educação, e se regula o regime transitorio de ingresso a que se refere a disposição transitoria décimo sétima da supracitada lei. Os títulos equivalentes às anteriores para efeitos de docencia, para as especialidades do professorado, são as recolhidas no anexo III B).

3. Os títulos requeridos para a impartición dos módulos profissionais que formem o título, para o professorado dos centros de titularidade privada ou de titularidade pública de outras administrações diferentes das educativas, concretizam-se no anexo III C).

A conselharia com competências em matéria de educação estabelecerá um procedimento de habilitação para exercer a docencia, no que se exixirá o cumprimento de algum dos seguintes requisitos:

– Que os ensinos conducentes aos títulos citados englobem os objectivos dos módulos profissionais.

– Se os supracitados objectivos não estivessem incluídos, ademais do título, deverá acreditar-se mediante certificação uma experiência laboral de, ao menos, três anos no sector vinculado à família profissional, realizando actividades produtivas em empresas relacionadas implicitamente com os resultados de aprendizagem.

CAPÍTULO IV

Acessos e vinculación a outros estudos e correspondência de módulos profissionais com as unidades de competência

Artigo 13. Preferências para o acesso ao ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção em relação com as modalidades e as matérias de bacharelato cursadas

Terá preferência para aceder ao ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção o estudantado que cursasse a modalidade de bacharelato de Humanidades e Ciências Sociais.

Artigo 14. Acesso e vinculación a outros estudos

1. O título de técnico superior em Assistência à Direcção permite o acesso directo para cursar qualquer outro ciclo formativo de grau superior, nas condições de admissão que se estabeleçam.

2. O título de técnico superior em Assistência à Direcção permite o acesso directo aos ensinos conducentes aos títulos universitários de grau nas condições de admissão que se estabeleçam.

3. Para os efeitos de facilitar o regime de validacións entre o título de técnico superior em Assistência à Direcção e os ensinos universitários de grau, asígnanse 120 créditos ECTS distribuídos entre os módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção.

Artigo 15. Validacións e isenções

1. As validacións de módulos profissionais dos títulos de formação profissional estabelecidos ao abeiro da Lei orgânica 1/1990, de 3 de outubro, de ordenação geral do sistema educativo, com os módulos profissionais do título de técnico superior em Assistência à Direcção, estabelecem-se no anexo IV.

2. As pessoas que superassem o módulo profissional de Formação e orientação laboral, ou o módulo profissional de Empresa e iniciativa emprendedora, em qualquer dos ciclos formativos correspondentes aos títulos estabelecidos ao abeiro da Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, de educação, terão validados os supracitados módulos em qualquer outro ciclo formativo estabelecido ao abeiro da mesma lei.

3. As pessoas que obtivessem a habilitação de todas as unidades de competência incluídas no título, mediante o procedimento estabelecido no Real decreto 1224/2009, de 17 de julho, de reconhecimento das competências profissionais adquiridas por experiência laboral, poderão validar o módulo de Formação e orientação laboral sempre que:

– Acreditem, ao menos, um ano de experiência laboral.

– Estejam em posse da habilitação da formação estabelecida para o desempenho das funções de nível básico da actividade preventiva, expedida de acordo com o disposto no Real decreto 39/1997, de 17 de janeiro, pelo que se aprova o regulamento dos serviços de prevenção.

4. De acordo com o estabelecido no artigo 39 do Real decreto 1147/2011, de 29 de julho, pelo que se estabelece a ordenação geral da formação profissional do sistema educativo, poderá determinar-se a isenção total ou parcial do módulo profissional de Formação em centros de trabalho pela sua correspondência com a experiência laboral, sempre que se acredite uma experiência relacionada com o ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção nos termos previstos no supracitado artigo.

Artigo 16. Correspondência dos módulos profissionais com as unidades de competência para a sua habilitação, validación ou isenção

1. A correspondência das unidades de competência com os módulos profissionais que formam os ensinos do título de técnico superior em Assistência à Direcção para a sua validación ou isenção fica determinada no anexo V A).

2. A correspondência dos módulos profissionais que formam os ensinos do título de técnico superior em Assistência à Direcção com as unidades de competência para a sua habilitação fica determinada no anexo V B).

CAPÍTULO V

Organização da impartición

Artigo 17. Distribuição horária

Os módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção organizarão pelo regime ordinário segundo se estabelece no anexo VI.

Artigo 18. Unidades formativas

1. Consonte o artigo 10 do Decreto 114/2010, de 1 de julho, pelo que se estabelece a ordenação geral da formação profissional no sistema educativo da Galiza, e com a finalidade de promover a formação ao longo da vida e servir de referente para a sua impartición, estabelece-se no anexo VII a divisão de determinados módulos profissionais em unidades formativas de menor duração.

2. A conselharia com competências em matéria de educação há determinar os efeitos académicos da divisão dos módulos profissionais em unidades formativas.

Artigo 19. Módulo de Projecto

1. O módulo de Projecto incluído no currículo do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção tem por finalidade a integração efectiva dos aspectos mais destacáveis das competências profissionais, pessoais e sociais características do título que se abordaram no resto dos módulos profissionais, junto com aspectos relativos ao exercício profissional e à gestão empresarial. Organizar-se-á sobre a base da titoría individual e colectiva. A atribuição docente será a cargo do professorado que dê docencia no ciclo formativo.

2. Desenvolver-se-á depois da avaliação positiva de todos os módulos profissionais de formação no centro educativo, coincidindo com a realização de uma parte do módulo profissional de Formação em centros de trabalho, e avaliar-se-á depois de cursado este, com o objecto de possibilitar a incorporação das competências adquiridas nele.

Disposição adicional primeira. Oferta nas modalidades semipresencial e a distância do título de técnico superior em Assistência à Direcção

A impartición dos ensinos dos módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção nas modalidades semipresencial ou a distância, que se oferecerão unicamente pelo regime para as pessoas adultas, há requerer a autorização prévia da conselharia com competências em matéria de educação, conforme o procedimento que se estabeleça, e garantirá que o estudantado possa conseguir os resultados de aprendizagem destes, de acordo com o disposto neste decreto.

Disposição adicional segunda. Títulos equivalentes e vinculación com as capacitações profissionais

1. Os títulos que se relacionam a seguir terão os mesmos efeitos profissionais e académicos que o título de técnico superior em Assistência à Direcção, estabelecido no Real decreto 1582/2011, de 4 de novembro, cujo currículo para A Galiza se desenvolve neste decreto:

– Título de técnico especialista em Secretariado, rama Administrativa e Comercial, da Lei 14/1970, de 4 de agosto, geral de educação e financiamento da reforma educativa.

– Título de técnico especialista em Secretariado Executivo de Direcção, rama Administrativa e Comercial, da Lei 14/1970, de 4 de agosto, geral de educação e financiamento da reforma educativa.

– Título de técnico especialista em Secretariado Bilingue de Direcção, rama Administrativa e Comercial, da Lei 14/1970, de 4 de agosto, geral de educação e financiamento da reforma educativa.

– Título de técnico especialista em Secretariado Bilingue e Comercial, rama Administrativa e Comercial, da Lei 14/1970, de 4 de agosto, geral de educação e financiamento da reforma educativa.

– Título de técnico especialista em Secretariado Executivo Multilingüe, rama Administrativa e Comercial, da Lei 14/1970, de 4 de agosto, geral de educação e financiamento da reforma educativa.

– Título de técnico especialista em Biblioteconomía, Arquivística e Documentação, rama Administrativa e Comercial, da Lei 14/1970, de 4 de agosto, geral de educação e financiamento da reforma educativa.

– Título de técnico superior em Secretariado estabelecido pelo Real decreto 1658/1994, de 22 de julho, cujo currículo para A Galiza foi estabelecido pelo Decreto 303/1999, de 28 de outubro.

2. A formação estabelecida neste decreto no módulo profissional de Formação e orientação laboral capacita para levar a cabo responsabilidades profissionais equivalentes às que precisam as actividades de nível básico em prevenção de riscos laborais, estabelecidas no Real decreto 39/1997, de 17 de janeiro, pelo que se aprova o regulamento dos serviços de prevenção.

3. Consonte o estabelecido na disposição adicional quarta do Decreto 114/2010, de 1 de julho, pelo que se estabelece a ordenação geral da formação profissional no sistema educativo da Galiza, sobre capacitações e carnés profissionais, a formação estabelecida neste decreto no módulo profissional «MP0649. Ofimática e processo da informação» que acredita a unidade de competência UC0233_2 «manejar aplicações ofimáticas na gestão da informação e da documentação», segundo se recolhe no anexo V B), garante uma formação ajeitada e o nível de conhecimento exixido para obter a certificação galega de competências digitais em ofimática, conforme se estabelece no Decreto 218/2011, de 17 de novembro (DOG de 30 de novembro), pelo que se regula a certificação galega de competências digitais em ofimática.

Disposição adicional terceira. Regulação do exercício da profissão

1. Os elementos recolhidos neste decreto não constituem regulação do exercício de profissão regulada nenhuma.

2. Assim mesmo, as equivalências de títulos académicas estabelecidas no ponto 1 da disposição adicional segunda perceber-se-ão sem prejuízo do cumprimento das disposições que habilitam para o exercício das profissões reguladas.

Disposição adicional quarta. Acessibilidade universal nos ensinos do título de técnico superior em Assistência à Direcção

1. A conselharia com competências em matéria de educação garantirá que o estudantado possa aceder e cursar o ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção nas condições estabelecidas na disposição derradeira décima da Lei 51/2003, de 2 de dezembro, de igualdade de oportunidades, não discriminação e acessibilidade universal das pessoas com deficiência.

2. As programações didácticas que desenvolvam o currículo estabelecido neste decreto deverão ter em conta o princípio de desenho universal». Para tal efeito, hão recolher as medidas necessárias com o fim de que o estudantado possa conseguir a competência geral do título, expressada através das competências profissionais, pessoais e sociais, assim como os resultados de aprendizagem de cada um dos módulos profissionais.

3. Em qualquer caso, estas medidas não poderão afectar de forma significativa a consecução dos resultados de aprendizagem previstos para cada um dos módulos profissionais.

Disposição adicional quinta. Autorização a centros privados para a impartición dos ensinos regulados neste decreto

A autorização a centros privados para a impartición dos ensinos do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção exixirá que desde o inicio do curso escolar se cumpram os requisitos de professorado, espaços e equipamentos regulados neste decreto.

Disposição adicional sexta. Desenvolvimento do currículo

1. O currículo estabelecido neste decreto requer um posterior desenvolvimento através das programações didácticas elaboradas pela equipa docente do ciclo formativo, consonte o estabelecido no artigo 34 do Decreto 114/2010, de 1 de julho, pelo que se estabelece a ordenação geral da formação profissional do sistema educativo da Galiza. Estas programações concretizarão e adaptarão o currículo ao contorno socioeconómico do centro, tomando como referência o perfil profissional do ciclo formativo através dos seus objectivos gerais e dos resultados de aprendizagem estabelecidos para cada módulo profissional.

2. Os centros educativos desenvolverão este currículo de acordo com o estabelecido no artigo 9 do Decreto 79/2010, de 20 de maio, para o plurilingüismo no ensino não universitário da Galiza.

Disposição transitoria única. Centros privados com autorização para dar o ciclo formativo de grau superior correspondente ao título de técnico superior em Secretariado, ao abeiro da Lei orgânica 1/1990, de 3 de outubro

A autorização concedida aos centros educativos de titularidade privada para dar os ensinos a que se faz referência no Decreto 303/1999, de 28 de outubro, pelo que se estabelece o currículo do ciclo formativo de grau superior correspondente ao título de técnico superior em Secretariado, perceber-se-á referida aos ensinos regulados neste decreto.

Disposição derrogatoria única. Derrogación de normas

Fica derrogado o Decreto 303/1999, de 28 de outubro, pelo que se estabelece o currículo do ciclo formativo de grau superior correspondente ao título de técnico superior em Secretariado, e todas as disposições de igual ou inferior rango que se oponham ao disposto neste decreto, sem prejuízo do estabelecido na disposição derradeira primeira.

Disposição derradeira primeira. Implantação dos ensinos recolhidos neste decreto

1. No curso 2014-2015 implantar-se-á o primeiro curso pelo regime ordinário e deixará de dar-se o primeiro curso dos ensinos a que se faz referência no Decreto 303/1999, de 28 de outubro, pelo que se estabelece o currículo do ciclo formativo de grau superior correspondente ao título de técnico superior em Secretariado.

2. No curso 2015-2016 implantar-se-á o segundo curso pelo regime ordinário e deixará de dar-se o segundo curso dos ensinos a que se faz referência no Decreto 303/1999, de 28 de outubro, pelo que se estabelece o currículo do ciclo formativo de grau superior correspondente ao título de técnico superior em Secretariado.

3. No curso 2014-2015 implantar-se-ão os ensinos regulados neste decreto pelo regime para as pessoas adultas.

Disposição derradeira segunda. Desenvolvimento normativo

1. Autoriza-se a pessoa titular da conselharia com competências em matéria de educação para ditar as disposições que sejam necessárias para a execução e o desenvolvimento do estabelecido neste decreto.

2. Autoriza-se a pessoa titular da conselharia com competências em matéria de educação para modificar o anexo II B), relativo a equipamentos, quando por razões de obsolescencia ou actualização tecnológica assim se justifique.

Disposição derradeira terceira. Vigorada

Este decreto vigorará o dia seguinte ao da sua publicação no Diário Oficial da Galiza.

Santiago de Compostela, vinte e sete de dezembro de dois mil treze

Alberto Núñez Feijóo
Presidente

Jesús Vázquez Abad
Conselheiro de Cultura, Educação e Ordenação Universitária

1. Anexo I. Módulos profissionais.

1.1. Módulo profissional: Inglês.

• Equivalência em créditos ECTS: 7.

• Código: MP0179.

• Duração: 160 horas.

1.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Reconhece informação profissional e quotidiana contida em discursos orais emitidos por qualquer meio de comunicação em língua estándar, e interpreta com precisão o conteúdo da mensagem.

– QUE1.1. Identificou-se a ideia principal da mensagem.

– QUE1.2. Reconheceu-se a finalidade de mensagens radiofónicas e de outro material gravado ou retransmitido pronunciado em língua estándar, e identificou-se o estado de ânimo e o tom da pessoa falante.

– QUE1.3. Extraiu-se informação de gravações em língua estándar relacionadas com a vida social, profissional ou académica.

– QUE1.4. Identificaram-se os pontos de vista e as atitudes da pessoa falante.

– QUE1.5. Identificaram-se as ideias principais de declarações e de mensagens sobre temas concretos e abstractos, em língua estándar e com um ritmo normal.

– QUE1.6. Compreendeu-se contudo detalhe o que se diz em língua estándar, mesmo num ambiente com ruído de fundo.

– QUE1.7. Extraíram-se as ideias principais de conferências, charlas e relatórios, e de outros modos de apresentação académica e profissional linguisticamente complexos.

– QUE1.8. Tomou-se consciência da importância de compreender globalmente uma mensagem, mesmo sem perceber todos os seus elementos.

• RA2. Interpreta informação profissional contida em textos escritos complexos e analisa comprensivamente os seus conteúdos.

– QUE2.1. Leram-se com um alto grau de independência textos de diverso tipo, adaptando o estilo e a velocidade da leitura às finalidades, e utilizaram-se fontes de referência acaídas de modo selectivo.

– QUE2.2. Interpretou-se a correspondência relativa à sua especialidade e captou-se doadamente o significado essencial.

– QUE2.3. Interpretaram-se contudo detalhe textos extensos e de relativa complexidade relacionados ou não com a sua especialidade, com possibilidade de voltar ler as secções difíceis.

– QUE2.4. Relacionou-se o texto com o âmbito do sector a que se refira.

– QUE2.5. Identificou-se com rapidez o conteúdo e a importância de notícias, artigos e relatórios sobre uma ampla série de temas profissionais, e decidiu-se sobre a oportunidade de uma análise mais funda.

– QUE2.6. Realizaram-se traduções de textos complexos utilizando material de apoio, em caso necessário.

– QUE2.7. Interpretaram-se mensagens técnicas recebidas através de suportes telemáticos (correio electrónico, fax etc.).

– QUE2.8. Interpretaram-se instruções extensas e complexas que estejam dentro da sua especialidade.

• RA3. Emite mensagens orais claras e bem estruturadas, e analisa o conteúdo da situação, adaptando ao registro linguístico da pessoa interlocutora.

– QUE3.1. Identificaram-se os registros utilizados para a emissão da mensagem.

– QUE3.2. Expressou-se com fluidez, precisão e eficácia sobre uma ampla série de temas gerais, académicos, profissionais ou de lazer, marcando com claridade a relação entre as ideias.

– QUE3.3. Comunicou-se espontaneamente e adoptou-se um nível de formalidade adequado às circunstâncias.

– QUE3.4. Utilizaram-se normas de protocolo em apresentações formais e informais.

– QUE3.5. Utilizou-se correctamente a terminologia da profissão.

– QUE3.6. Expressaram-se e defenderam-se com claridade pontos de vista e achegaram-se explicações e argumentos ajeitados.

– QUE3.7. Descreveu-se e determinou-se a sequência de um processo de trabalho da sua competência.

– QUE3.8. Argumentou-se contudo detalhe a eleição de uma determinada opção ou de um procedimento de trabalho eleito.

– QUE3.9. Solicitou-se a reformulación do discurso ou de uma parte dele, em caso necessário.

• RA4. Elabora documentos e relatórios próprios do sector e relaciona os recursos linguísticos com os seus propósitos.

– QUE4.1. Redigiram-se textos claros e detalhados sobre uma variedade de temas relacionados com a sua especialidade, para o que se sintetizaron e se avaliaram as informações e os argumentos procedentes de várias fontes.

– QUE4.2. Organizou-se a informação com correcção, precisão, coerência e coesão e solicitou-se ou facilitou-se informação geral ou detalhada.

– QUE4.3. Redigiram-se relatórios onde se salientem os aspectos significativos e se ofereçam detalhes relevantes que sirvam de apoio.

– QUE4.4. Formalizou-se documentação específica do seu campo profissional.

– QUE4.5. Aplicaram-se as fórmulas estabelecidas e o vocabulario específico na formalización de documentos.

– QUE4.6. Resumiram-se artigos, manuais de instruções e outros documentos escritos, e utilizou-se um vocabulario amplo para evitar a repetição frequente.

– QUE4.7. Utilizaram-se as fórmulas de cortesía próprias do documento que se elabore.

• RA5. Aplica atitudes e comportamentos profissionais em situações de comunicação e descreve as relações típicas características do país da língua inglesa.

– QUE5.1. Definiram-se os traços mais destacáveis dos costumes e dos usos da comunidade onde se fale a língua inglesa.

– QUE5.2. Descreveram-se os protocolos e as normas de relação social próprios do país.

– QUE5.3. Identificaram-se os valores e as crenças da comunidade em que se fale língua inglesa.

– QUE5.4. Identificaram-se os aspectos socioprofesionais próprios do sector em qualquer tipo de texto.

– QUE5.5. Aplicaram-se os protocolos e as normas de relação social do país de língua inglesa.

– QUE5.6. Reconheceram-se os marcadores linguísticos da procedência regional.

1.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Análise de mensagens orais.

• Compreensão de mensagens profissionais e quotidianas.

– Mensagens directas, telefónicas, radiofónicas e gravadas.

– Terminologia específica do sector.

– Ideias principais e secundárias.

– Recursos gramaticais: tempos verbais, preposicións, “phrasal verbs”, locuções, expressão da condição e dúvida, uso da voz pasiva, orações de relativo, estilo indirecto e verbos modais.

– Outros recursos linguísticos: acordos e desacordos, hipóteses e especulações, opiniões e conselhos, persuasión e advertência.

– Sotaques de língua oral.

BC2. Interpretação de mensagens escritos.

• Compreensão de mensagens, textos, e artigos básicos profissionais e quotidianos.

– Suportes telemáticos: fax, correio electrónico e burofax.

– Terminologia específica do sector. «False friends»

– Ideias principais e secundárias.

– Recursos gramaticais: tempos verbais, preposicións, «phrasal verbs», I wish + passado simples ou perfeito, I wish + would, If only; uso da voz pasiva, orações de relativo, estilo indirecto e verbos modais.

• Relações lógicas: oposição, concessão, comparação, condição, causa, finalidade e resultado.

• Relações temporárias: anterioridade, posterioridade, simultaneidade.

BC3. Produção de mensagens orais.

• Mensagens orais.

– Registros utilizados na emissão de mensagens orais.

– Terminologia específica do sector. «False friends»

– Recursos gramaticais: tempos verbais, preposicións, «phrasal verbs», locuções, expressão da condição e dúvida, uso da voz pasiva, orações de relativo, estilo indirecto e verbos modais.

– Outros recursos linguísticos: acordos e desacordos, hipóteses e especulações, opiniões e conselhos, persuasión e advertência.

– Fonética. Sons e fonemas vocálicos, e as suas combinações. Sons e fonemas consonánticos, e os seus agrupamentos.

– Marcadores linguísticos de relações sociais, normas de cortesía e diferenças de registro.

• Manutenção e seguimento do discurso oral.

– Tomada, manutenção e cessão do turno de palavra.

– Apoio, demonstração de entendimento, petição de esclarecimento etc.

– Entoación como recurso de coesão do texto oral: uso dos patrões de entoación.

BC4. Emissão de textos escritos.

• Expressão e formalización de mensagens e textos profissionais e quotidianos.

– Currículo e suportes telemáticos: fax, correio electrónico e burofax.

– Terminologia específica do sector.

– Ideia principal e ideias secundárias.

– Recursos gramaticais: tempos verbais, preposicións, «phrasal verbs», verbos modais, locuções, uso da voz pasiva, orações de relativo e estilo indirecto.

– Relações lógicas: oposição, concessão, comparação, condição, causa, finalidade e resultado.

• Relações temporárias: anterioridade, posterioridade e simultaneidade.

• Coerência textual:

– Adequação do texto ao contexto comunicativo.

– Tipo e formato de texto.

– Variedade de língua. Registro.

– Selecção léxica, de estruturas sintácticas e de conteúdo destacável.

– Início do discurso e introdução do tema. Desenvolvimento e expansão.

– Exemplificación.

– Conclusão e/ou resumo do discurso.

– Uso dos signos de pontuação.

BC5. Identificação e interpretação dos elementos culturais mais significativos dos países de língua inglesa.

• Valoração das normas socioculturais e protocolarias nas relações internacionais.

• Uso dos recursos formais e funcionais em situações que requerem um comportamento socioprofesional, com o fim de projectar uma boa imagem da empresa.

• Reconhecimento da língua inglesa para aprofundar em conhecimentos que resultem de interesse ao longo da vida pessoal e profissional.

• Uso de registros ajeitados segundo o contexto da comunicação, o/a interlocutor/ora e o intuito deste/a.

1.1.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para que o estudantado adquira as competências que lhe permitam comunicar-se em inglês no desenvolvimento das actividades profissionais próprias do nível formativo deste técnico superior neste sector.

Trata-se de um módulo eminentemente procedemental, no que se desenvolve a competência comunicativa em inglês necessária no contorno profissional, tanto a nível oral como a nível escrito.

A competência comunicativa em inglês tem que ver tanto com as relações interpersoais como com o manejo da documentação própria do sector.

A formação do módulo contribui a alcançar o objectivo geral b) do ciclo formativo, e as competências b), c) e d).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo estão relacionadas com:

– Utilização da língua inglesa tanto a nível oral como a nível escrito, em todo o desenvolvimento deste módulo.

– Introdução do vocabulario inglês correspondente à terminologia específica do sector.

– Selecção e execução de estratégias didácticas que incorporem o uso do idioma inglês em actividades próprias do sector profissional.

– Utilização das técnicas de comunicação para potenciar o trabalho em equipa.

1.2. Módulo profissional: Segunda língua estrangeira.

• Equivalência em créditos ECTS: 7.

• Código: MP0180.

• Duração: 157 horas.

1.2.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Reconhece informação quotidiana e profissional específica contida em discursos orais claros e singelos emitidos em língua estándar, e identifica o conteúdo global da mensagem.

– QUE1.1. Situou-se a mensagem no seu contexto profissional.

– QUE1.2. Captou-se a ideia principal da mensagem.

– QUE1.3. Identificou-se a informação específica contida na mensagem.

– QUE1.4. Identificou-se a atitude e o intuito da pessoa interlocutora.

– QUE1.5. Extraíram-se as ideias principais de uma mensagem emitida por um meio de comunicação.

– QUE1.6. Identificou-se o fio argumental de uma situação comunicativa presenciada.

– QUE1.7. Determinaram-se os papéis que aparecem numa sequência presenciada.

• RA2. Interpreta informação profissional escrita contida em textos singelos e analisa comprensivamente os seus conteúdos.

– QUE2.1. Fez-se uma leitura comprensiva de textos específicos do seu âmbito profissional.

– QUE2.2. Identificou-se com precisão a terminologia utilizada.

– QUE2.3. Extraiu-se a informação mais destacável de um texto relativo à sua profissão.

– QUE2.4. Realizaram-se traduções directas e inversas de textos específicos singelos, e utilizaram-se materiais de consulta e dicionários técnicos.

– QUE2.5. Interpretou-se a mensagem recebida através de suportes telemáticos (correio electrónico, fax etc.).

– QUE2.6. Relacionou-se o texto com o âmbito do sector a que se refira.

– QUE2.7. Leram-se com verdadeiro grau de independência textos de diversos tipos, adaptando o estilo e a velocidade de leitura, ainda que possa apresentar alguma dificuldade, com modismos pouco frequentes.

• RA3. Emite mensagens orais singelas, claras e bem estruturadas, e relaciona o propósito da mensagem com as estruturas linguísticas adquiridas.

– QUE3.1. Comunicou-se utilizando fórmulas singelas, nexos e estratégias de interacção.

– QUE3.2. Utilizou-se correctamente a terminologia da profissão.

– QUE3.3. Manifestaram-se preferências laborais no sector profissional.

– QUE3.4. Descreveu-se com relativa fluidez o seu contorno profissional mais próximo.

– QUE3.5. Estabeleceu-se a sequência das actividades próprias de um processo produtivo do sector profissional.

– QUE3.6. Realizaram-se com claridade apresentações breves e preparadas sobre um tema dentro da especialidade.

– QUE3.7. Utilizaram-se normas de protocolo em apresentações adaptadas ao seu nível.

– QUE3.8. Respondeu-se a perguntas breves complementares relativas à profissão.

– QUE3.9. Intercambiouse informação específica com fluidez, utilizando frases de estrutura singela.

• RA4. Elabora textos singelos e relaciona as regras gramaticais com o seu propósito.

– QUE4.1. Formalizou-se informação básica requerida em diferentes tipos de documentos.

– QUE4.2. Elaborou-se uma solicitude de emprego a partir de uma oferta de trabalho dada.

– QUE4.3. Redigiu-se um breve currículo.

– QUE4.4. Formalizou-se um texto dado com apoios visuais e chaves linguísticas achegadas.

– QUE4.5. Elaborou-se um pequeno relatório com um propósito comunicativo específico.

– QUE4.6. Redigiu-se uma carta comercial a partir de instruções detalhadas e modelos dados.

– QUE4.7. Realizaram-se resumos breves de textos singelos relacionados com o seu contorno profissional.

• RA5. Aplica atitudes e comportamentos profissionais em situações de comunicação e descreve as relações típicas características dos países da língua estrangeira.

– QUE5.1. Definiram-se os traços mais significativos dos costumes e dos usos da comunidade onde se fale a língua estrangeira.

– QUE5.2. Descreveram-se os protocolos e as normas de relação social próprios dos países da língua estrangeira.

– QUE5.3. Identificaram-se os valores e as crenças da comunidade onde se fale a língua estrangeira.

– QUE5.4. Identificaram em qualquer tipo de texto os aspectos socioprofesionais próprios do sector.

– QUE5.5. Aplicaram-se os protocolos e as normas de relação social dos países da língua estrangeira.

– QUE5.6. Reconheceram-se os marcadores linguísticos da procedência regional.

1.2.2. Conteúdos.

BC1. Compreensão de mensagens orais.

• Reconhecimento de mensagens profissionais do sector e quotidianas.

• Mensagens directas, telefónicas, radiofónicas e gravadas. Distinção entre dados e opiniões e identificação do intuito da pessoa falante.

• Terminologia específica do sector.

• Ideias principais e secundárias.

• Recursos linguísticos: estruturas e funções.

• Discriminação das principais oposições fonolóxicas.

• Diferenciación entre fonemas vocálicos orais e nasais.

BC2. Interpretação de mensagens escritas.

• Compreensão de mensagens, textos e artigos profissional do sector e quotidianos.

• Terminologia específica do sector.

• Ideias principais e ideias secundárias.

• Recursos gramaticais.

• Relações lógicas: oposição, concessão, comparação, condição, causa, finalidade e resultado.

• Relações temporárias: anterioridade, posterioridade e simultaneidade.

• Interpretação de um documento profissional na língua estrangeira: ofertas e pedidos de emprego, currículos, modelos de cartas, cuestionarios, facturas, manuais etc.

• Características específicas de documentos profissionais recebidos por médios telemáticos.

BC3. Produção de mensagens orais.

• Terminologia específica do sector.

• Registros utilizados na emissão de mensagens orais. Preferências pelo registro formal no âmbito socioprofesional.

• Expressão fónica, entoación e ritmo.

• Marcadores linguísticos de relações sociais, normas de cortesía e diferenças de registro.

• Boas-vindas e recepção da clientela. Despedida.

• Uso do discurso indirecto. Transmissão de um aviso.

• Proposta de actividades e informações várias.

• Resposta afirmativa ou negativa atenuada a uma petição.

• Particularidades da conversa telefónica.

• Resolução de problemas com a clientela. Interrogación.

• Manutenção e seguimento do discurso oral.

• Tomada, manutenção e cessão do turno de palavra.

• Apoio, demonstração de entendimento e petição de esclarecimento.

• Entoación como recurso de coesão do texto oral: uso dos patrões de entoación.

• Conectadores linguísticos.

• Linguagem não verbal (código xestual).

BC4. Emissão de textos escritos.

• Expressão e formalización de documentos e textos profissionais do sector e quotidianos.

• Relações lógicas: oposição, concessão, comparação, condição, causa, finalidade e resultado.

• Nexos.

• Relações temporárias: anterioridade, posterioridade e simultaneidade.

• Uso da descrição como recurso linguístico.

• Linguagem específica de internet na língua estrangeira.

• Formalización de um documento profissional na língua estrangeira: ofertas e pedidos de emprego, currículos, modelos de cartas, cuestionarios, facturas, manuais etc.

• Coerência textual.

BC5. Identificação e interpretação dos elementos culturais mais destacáveis dos países da língua estrangeira.

• Valoração das normas socioculturais e protocolarias nas relações internacionais.

• Uso dos recursos formais e funcionais em situações que requeiram um comportamento socioprofesional, com o fim de projectar uma boa imagem da empresa.

• Reconhecimento da língua estrangeira para aprofundar em conhecimentos que resultem de interesse ao longo da vida pessoal e profissional.

• Uso de registros ajeitados segundo o contexto da comunicação e o intuito das pessoas interlocutoras.

1.2.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo contém a formação necessária para o desempenho de actividades relacionadas com as actividades de assistência à direcção.

A tarefa de assistência à direcção abrange o desenvolvimento dos processos relacionados e o cumprimento de processos e protocolos de qualidade, tudo isso numa segunda língua estrangeira.

A formação do módulo contribui a alcançar o objectivo geral b) do ciclo formativo, e as competências b), c) e d).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Descrição, análise e aplicação dos processos de comunicação utilizando uma segunda língua estrangeira.

– Desenvolvimento dos processos incluídos nas actividades de assistência à direcção, numa segunda língua estrangeira.

– Formalización de documentos associados às actividades de assistência à direcção, numa segunda língua estrangeira.

– Identificação, análise e procedimentos de actuação ante situações imprevistas (queixas, reclamações etc.), numa segunda língua estrangeira.

1.3. Módulo profissional: Gestão da documentação jurídica e empresarial.

• Equivalência em créditos ECTS: 6.

• Código: MP0647.

• Duração: 80 horas.

1.3.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Caracteriza a estrutura e a organização das administrações públicas estabelecidas na Constituição espanhola e a União Europeia, reconhecendo os organismos, as instituições e as pessoas que as integram.

– QUE1.1. Identificaram-se os poderes públicos estabelecidos na Constituição espanhola e as suas respectivas funções.

– QUE1.2. Determinaram-se os órgãos de governo de cada um dos poderes públicos, assim como as suas funções, consonte a sua legislação específica.

– QUE1.3. Identificaram-se os principais órgãos de governo do poder executivo das administrações autonómicas e locais, assim como as suas funções.

– QUE1.4. Definiu-se a estrutura e as funções básicas das principais instituições da União Europeia.

– QUE1.5. Descreveram-se as funções e as competências dos órgãos, e a normativa aplicable a estes.

– QUE1.6. Descreveram-se as relações entre os órgãos da União Europeia e o resto das administrações estatais, assim como a incidência da normativa européia na estatal.

• RA2. Actualiza periodicamente a informação jurídica requerida pela actividade empresarial, para o que selecciona a legislação e a xurisprudencia relacionada com a organização.

– QUE2.1. Reconheceram-se as fontes do Direito de acordo com o ordenamento jurídico espanhol.

– QUE2.2. Precisaram-se as características das normas jurídicas e dos órgãos que as elaboram, ditam, aprovam e publicam.

– QUE2.3. Relacionaram-se as leis com o resto de normas que as desenvolvem, e identificaram-se os órgãos responsáveis da sua aprovação e da sua tramitação.

– QUE2.4. Identificou-se a estrutura dos boletins oficiais como meio de publicidade das normas.

– QUE2.5. Seleccionaram-se fontes ou bases de dados de documentação jurídica tradicionais e/ou em internet, e estabeleceram-se acessos directos a elas, para agilizar os processos de procura e localização de informação.

– QUE2.6. Detectou-se o aparecimento de nova normativa, xurisprudencia, notificações, etc., consultando habitualmente as bases de dados jurídicas que possam afectar a entidade.

– QUE2.7. Arquivouse a informação achada nos suportes ou formatos estabelecidos, para posteriormente transmitir aos departamentos correspondentes da organização.

– QUE2.8. Aplicaram-se as normas de segurança e confidencialidade da informação no uso e na custodia dos documentos.

• RA3. Organiza os documentos jurídicos relativos à constituição e o funcionamento das entidades, cumprindo a normativa civil e mercantil segundo as directrizes definidas.

– QUE3.1. Identificaram-se as diferenças e as similitudes entre as formas jurídicas de empresa.

– QUE3.2. Determinou-se o processo de constituição de uma sociedade mercantil e indicou-se a normativa mercantil aplicable e os documentos jurídicos que se geram.

– QUE3.3. Precisaram-se as funções de fedatarios/as e registros públicos, assim como a estrutura e as características dos documentos públicos habituais no âmbito dos negócios.

– QUE3.4. Descreveram-se e analisaram-se as características e os aspectos mais significativos dos modelos de documentos mais habituais na vida societaria (estatutos, escritas, actas etc.).

– QUE3.5. Elaboraram-se documentos societarios a partir dos dados achegados, modificando e adaptando os modelos disponíveis.

– QUE3.6. Reconheceu-se a importância da actuação de fedatarios/as na elevação a público dos documentos, estimando as consequências de não realizar os trâmites oportunos.

– QUE3.7. Determinaram-se as peculiaridades da documentação mercantil acorde ao objecto social da empresa.

– QUE3.8. Verificou-se o cumprimento das características e os requisitos formais dos livros da sociedade exixidos pela normativa mercantil.

• RA4. Cobre os modelos de contratação privados mais habituais no âmbito empresarial ou documentos de fé pública, aplicando a normativa e os meios informáticos disponíveis para a sua apresentação e a sua assinatura.

– QUE4.1. Descreveu-se o conceito de contrato e a capacidade para contratar segundo a normativa espanhola.

– QUE4.2. Identificaram-se as modalidades de contratação e as suas características.

– QUE4.3. Identificaram-se as normas relacionadas com os tipos de contratos do âmbito empresarial.

– QUE4.4. Compilouse e cotexouse a informação e a documentação necessárias para a formalización de cada contrato, consonte as instruções recebidas.

– QUE4.5. Cobriram-se os modelos normalizados utilizando aplicações informáticas, de acordo com a informação compilada e as instruções recebidas.

– QUE4.6. Verificaram-se os dados de cada documento e comprovou-se o cumprimento e a exactidão dos requisitos contractuais e legais.

– QUE4.7. Valorou-se a utilização da assinatura digital e dos certificados de autenticidade na elaboração dos documentos que o permitam.

– QUE4.8. Aplicaram-se as normas de segurança e confidencialidade da informação no uso e na custodia dos documentos.

• RA5. Elabora a documentação requerida pelos organismos públicos no que diz respeito aos procedimentos administrativos, cumprindo a legislação e as directrizes definidas.

– QUE5.1. Definiu-se o conceito e as fases do procedimento administrativo comum, de acordo com a normativa aplicable.

– QUE5.2. Determinaram-se as características e os requisitos legais e de formato dos documentos oficiais mais usuais gerados em cada uma das fases do procedimento administrativo e recursos ante o contencioso-administrativo.

– QUE5.3. Compilouse a informação necessária para a elaboração da documentação administrativa ou judicial, de acordo com os objectivos do documento.

– QUE5.4. Cobriram-se os impressos, os modelos ou a documentação tipo de acordo com os dados, com a informação disponível e com os requisitos legais estabelecidos.

– QUE5.5. Valorou-se a importância dos prazos de formalización da documentação.

– QUE5.6. Prepararam-se as renovações ou acções periódicas derivadas das obrigas com as administrações públicas, para a sua apresentação ao organismo correspondente.

– QUE5.7. Descreveram-se as características da assinatura electrónica, os seus efeitos jurídicos, o processo para a sua obtenção e a normativa estatal e europeia que a regula.

– QUE5.8. Procedementouse a solicitude da certificação electrónica para a apresentação dos modelos oficiais por via telemática.

– QUE5.9. Descreveram-se os direitos das corporações e da cidadania em relação com a apresentação de documentos ante a Administração.

– QUE5.10. Determinaram-se os trâmites e a apresentação de documentos tipo nos processos e nos procedimentos de contratação pública, e na concessão de subvenções, segundo as bases das convocações e a normativa de aplicação.

– QUE5.11. Determinaram-se as condições de custodia dos documentos e dos expedientes relacionados com as administrações públicas, com garantia da sua conservação e da sua integridade.

1.3.2. Conteúdos básicos.

BC1. Estrutura e organização das administrações públicas e da União Europeia

• Governo e Administração geral do Estado.

• Comunidades autónomas.

• Administrações locais.

• Organismos públicos.

• União Europeia.

BC2. Actualização da informação jurídica requerida pela actividade empresarial.

• Fundamentos básicos do direito empresarial.

• Direito público e privado. Fontes do direito de acordo com o ordenamento jurídico.

• Tipos de normas jurídicas e hierarquia normativa.

• Normativa civil e mercantil.

• Diário Oficial de las Comunidades Europeias, diários oficiais das administrações públicas, revistas especializadas, boletins estatísticos etc.

• A empresa como ente jurídico e económico.

BC3. Organização da documentação jurídica de constituição e funcionamento ordinário da empresa.

• Formas jurídicas da empresa: empresário/a individual e sociedades.

• Documentação de constituição e modificação.

• Formalización de documentação contable.

• Fedatarios/as públicos/as.

• Registros oficiais das administrações públicas.

• Elevação a público de documentos: documentos notariais habituais.

• Lei de protecção de dados.

• Normativa referente aos prazos obrigatórios e à forma de conservação e custodia da documentação.

• Normativa referente à Administração e a segurança electrónica, e à protecção e conservação ambiental.

BC4. Formalización dos documentos da contratação privada na empresa.

• Análise do processo de contratação privado.

• Análise da normativa civil e mercantil aplicable ao processo de contratação.

• Contratos privados: civis e mercantis.

• Assinatura digital e certificados.

BC5. Elaboração de documentos requeridos pelos organismos públicos.

• Acto administrativo.

• Procedimento administrativo.

• Direitos da cidadania face à administrações públicas.

• Silêncio administrativo. Recursos administrativos e judiciais.

• Tramitação de recursos.

• Elaboração de documentos de comunicação com a Administração.

• Requisitos legais e formato dos documentos oficiais mais usuais gerados em cada fase do procedimento administrativo e recursos contenciosos administrativos.

• Assinatura digital e certificados.

• Contratação com organizações e administrações públicas.

1.3.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar a função de preparação e elaboração de expedientes e documentos jurídicos próprios das empresas e/ou organizações, e a sua apresentação ante as administrações públicas, assim como a manutenção de arquivos, segundo os objectivos marcados, respeitando os procedimentos internos e a normativa legal estabelecida.

Esta função abrange aspectos como:

– Identificação da organização e das competências das administrações públicas (comunitária, estatal, autonómica, local etc.).

– Distinção entre as leis e as normas que as desenvolvem, os órgãos responsáveis da sua aprovação e o âmbito de aplicação.

– Constante actualização das bases de normativa jurídica.

– Identificação, estrutura e finalidade dos boletins e diários oficiais.

– Formalización, tramitação e custodia dos documentos jurídicos relativos à constituição, a modificação e o funcionamento das organizações, consonte a normativa civil e mercantil e as directrizes definidas.

– Formalización, tramitação e custodia da documentação.

– Elaboração da documentação exixida pelos organismos públicos em tempo e forma.

– Diferenciación entre os tipos de procedimentos administrativos.

– Reconhecimento da normativa sobre custodia e conservação da documentação gerada na actividade empresarial.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam na gestão (confecção ou formalización, tramitação e custodia) da documentação jurídica e privada que se gera em qualquer tipo de empresas e organizações de carácter governamental e não governamental, pertencentes a qualquer sector produtivo. Actua dependendo de profissionais de gabinetes e escritórios, e pode tomar decisões com autonomia e responsabilidade, por delegação.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais e) e v) do ciclo formativo, e as competências e) e t).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Identificação, estrutura e organização das administrações públicas estabelecidas na Constituição e a UE.

– Reconhecimento dos organismos, as instituições e as pessoas que integram as administrações públicas, e da sua influência no desenvolvimento das organizações e/ou empresas.

– Definição das fontes do direito de acordo com o ordenamento jurídico, e distinção entre direito público e direito privado.

– Diferenciación entre os tipos de leis e normas, e o seu âmbito de aplicação.

– Determinação da estrutura e a finalidade dos boletins e diários oficiais.

– Procura, localização e manejo de bases de dados jurídicas.

– Identificação das formas jurídicas de empresas.

– Reconhecimento da documentação legal de constituição e funcionamento ordinário da empresa.

– Descrição dos registros oficiais das administrações públicas: mercantil, civil, da propriedade, etc.

– Reconhecimento da obrigatoriedade de elevar a públicos certo tipo de documentos.

– Registro, arquivamento e custodia da documentação empresarial e jurídica.

– Descrição dos procedimentos administrativos e da documentação que geram.

– Interpretação, confecção e tramitação dos expedientes de contratação com as administrações públicas.

– Utilização das ferramentas informáticas na gestão da documentação jurídica e empresarial.

– Definição da assinatura electrónica, as suas características e o seu uso.

– Reconhecimento da normativa sobre custodia e conservação da documentação gerada na actividade empresarial.

1.4. Módulo profissional: Recursos humanos e responsabilidade social corporativa.

• Equivalência em créditos ECTS: 6.

• Código: MP0648.

• Duração: 80 horas.

1.4.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Caracteriza a empresa como uma comunidade de pessoas, distinguindo os envolvimentos éticos do seu comportamento com respeito aos implicados nesta.

– QUE1.1. Determinaram-se as actividades realizadas na empresa, as pessoas implicadas e a sua responsabilidade nelas.

– QUE1.2. Identificaram-se claramente as variables éticas e culturais das organizações.

– QUE1.3. Avaliaram-se os envolvimentos entre competitividade empresarial e comportamento ético.

– QUE1.4. Definiram-se estilos éticos de adaptação às mudanças empresariais, à globalização e à cultura social presente.

– QUE1.5. Seleccionaram-se indicadores para o diagnóstico das relações das empresas e os interessados (“stakeholders”).

– QUE1.6. Determinaram-se elementos de melhora das comunicações das organizações externas e internas que promovam a transparência, a cooperação e a confiança.

• RA2. Contrasta a aplicação dos princípios de responsabilidade social corporativa nas políticas de desenvolvimento dos recursos humanos das empresas, valorando a sua adequação às boas práticas validadas internacionalmente.

– QUE2.1. Definiu-se o conceito de responsabilidade social corporativa (RSC).

– QUE2.2. Analisaram-se as políticas de recursos humanos quanto a motivação, melhora contínua, promoção e recompensa, entre outros factores.

– QUE2.3. Analisaram-se as recomendações e a normativa européia e espanhola de organizações intergobernamentais com respeito à RSC e ao desenvolvimento dos recursos humanos.

– QUE2.4. Descreveram-se as boas práticas e iniciativas quanto a códigos de conduta relacionados com os direitos de os/as trabalhadores/as.

– QUE2.5. Programaram-se pontos de controlo para o contraste do cumprimento das políticas de RSC e códigos de conduta na gestão dos recursos humanos.

• RA3. Coordena os fluxos de informação do departamento de recursos humanos através da organização, aplicando habilidades pessoais e sociais em processos de gestão de recursos humanos.

– QUE3.1. Descreveram-se as funções que cumpra desenvolver na área da empresa que se encarrega da gestão de recursos humanos.

– QUE3.2. Caracterizaram-se habilidades de comunicação efectiva nos papéis laborais.

– QUE3.3. Estabeleceram-se os canais de comunicação interna entre os departamentos da empresa, assim como entre o pessoal e os departamentos.

– QUE3.4. Analisou-se a informação que proporcionam os sistemas de controlo de pessoal para a melhora da gestão da empresa.

– QUE3.5. Manteve-se actualizada a informação precisa para o desenvolvimento das funções do departamento de recursos humanos.

– QUE3.6. Estabeleceu-se o modo de organizar e conservar a documentação do departamento de recursos humanos em suporte convencional e informático.

– QUE3.7. Utilizou-se um sistema informático para o armazenamento e o tratamento da informação na gestão dos recursos humanos.

– QUE3.8. Valorou-se a importância da aplicação de critérios de segurança, confidencialidade, integridade e acessibilidade na tramitação da informação derivada da administração de recursos humanos.

• RA4. Aplica os procedimentos administrativos relativos à selecção de recursos humanos, elegendo os métodos e os instrumentos mais adequados à política de cada organização.

– QUE4.1. Identificaram-se os organismos e as empresas destacáveis no mercado laboral dedicados à selecção e a formação de recursos humanos.

– QUE4.2. Estabeleceu-se a sequência das fases de um processo de selecção de pessoal e as suas características fundamentais.

– QUE4.3. Identificou-se a informação que se gera em cada fase de um processo de selecção de pessoal.

– QUE4.4. Valorou-se a importância do reconhecimento do conceito de perfil do posto de trabalho para seleccionar os currículos.

– QUE4.5. Estabeleceram-se as características dos métodos e os instrumentos de selecção de pessoal mais utilizados em função do perfil do posto de trabalho.

– QUE4.6. Elaborou-se a documentação necessária para levar a cabo o processo de selecção.

– QUE4.7. Estabeleceram-se as vias de comunicação orais e escritas com as pessoas que intervêm no processo de selecção.

– QUE4.8. Registou-se e arquivouse a informação e a documentação destacável do processo de selecção.

• RA5. Gere os procedimentos administrativos relativos à formação, a promoção e o desenvolvimento de recursos humanos, designando os métodos e os instrumentos mais adequados.

– QUE5.1. Planificaram-se as fases dos processos de formação e promoção de pessoal.

– QUE5.2. Estabeleceram-se as características dos métodos e os instrumentos dos processos de formação.

– QUE5.3. Identificou-se a informação que se gera em cada fase dos processos de formação e promoção de pessoal.

– QUE5.4. Elaborou-se a documentação necessária para efectuar os processos de formação e promoção de pessoal.

– QUE5.5. Estabeleceram-se os métodos de valoração do trabalho e de incentivos.

– QUE5.6. Reuniu-se informação sobre as necessidades formativas da empresa.

– QUE5.7. Detectaram-se as necessidades de recursos materiais e humanos no processo de formação.

– QUE5.8. Estabeleceram-se as vias de comunicação orais e escritas com as pessoas que intervêm nos processos de formação e promoção.

– QUE5.9. Registou-se e arquivouse a informação e a documentação destacável dos processos de formação e promoção de pessoal.

– QUE5.10. Aplicaram-se os procedimentos administrativos de seguimento e avaliação da formação.

1.4.2. Conteúdos básicos.

BC1. Características da empresa como comunidade de pessoas.

• Ética e empresa: empresa como comunidade e sujeito moral.

• Personificación das tarefas: comportamentos e atitudes.

• Comunidade de implicados/as («stakeholders»): directivos/as, empregados/as, accionistas, clientela e pessoas utentes.

• Ética empresarial, competitividade e globalização.

• Valores empresariais e sociais em vigor. Adequação de comportamentos. Imagem e comunicação de comportamentos éticos.

BC2. Aplicação dos princípios de responsabilidade social corporativa (RSC).

• RSC: recomendações e normativa européia e de outros organismos intergobernamentais (OIT etc.).

• Políticas de recursos humanos e RSC.

• Códigos de conduta e boas práticas.

BC3. Coordenação dos fluxos de informação do departamento de recursos humanos através da organização.

• Recursos humanos na empresa: organização formal e informal.

• Departamento de recursos humanos: modelos de gestão de recursos humanos.

• Comunicação no departamento de recursos humanos.

• Actualização da informação: procedimentos.

• Sistemas de controlo de pessoal.

• Registro e arquivamento de informação e de documentação.

• Aplicação da lei de protecção de dados.

BC4. Aplicação dos procedimentos administrativos relativos à selecção de recursos humanos.

• Organismos e empresas de selecção e formação de recursos humanos.

• Planeamento dos recursos humanos.

• Determinação do perfil profissional.

• Sistemas de selecção de pessoal.

• Elaboração da oferta de emprego.

• Recepção de candidaturas.

• Desenvolvimento das provas de selecção.

• Eleição da pessoa candidata.

• Informação ao novo pessoal sobre a documentação deva achegar.

• Registro e arquivamento da informação e documentação.

BC5. Gestão dos procedimentos administrativos relativos à formação e a promoção de pessoal.

• Formação na empresa: detecção das necessidades.

• Plano de formação: recursos materiais e humanos.

• Avaliação do plano: orçamento.

• Métodos do desenvolvimento profissional.

• Gestão e organização da formação: procedimentos administrativos.

• Programas de formação das administrações públicas.

• Programas de avaliação do desempenho do posto de trabalho.

• Sistemas de promoção e incentivos.

• Registro e arquivamento da informação e da documentação.

• Seguimento e avaliação da formação.

1.4.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar a função de realizar as tarefas administrativas nos processos de selecção, formação e promoção do pessoal, assim como coordenar os fluxos de informação que se gerem, contribuindo ao desenvolvimento de uma adequada gestão dos recursos humanos, com aplicação dos princípios de ética e responsabilidade social e corporativa próprios das organizações.

A função de realizar tarefas administrativas nos processos de selecção, formação e promoção do pessoal abrange aspectos como:

– Controlo da normativa que regula os direitos e as obrigas de trabalhadores/as e empresários/as.

– Coordenação dos fluxos de informação que se geram na empresa em matéria de gestão de pessoal e das relações laborais.

– Gestão administrativa dos processos de selecção, formação e promoção do pessoal.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam na gestão dos processos de selecção, formação e promoção do pessoal de uma organização de qualquer sector produtivo, necessários para uma adequada gestão dos recursos humanos.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais i) e p) do ciclo formativo, e as competências i) e q).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Interpretação da normativa laboral.

– Descrição de direitos e deveres laborais e sindicais básicos de os/as empresários/as e de os/as trabalhadores/as.

– Identificação das gestões administrativas relativas à gestão da segurança e saúde laboral, aplicando a normativa.

– Comunicações orais e escritas entre os departamentos da empresa, assim como entre o pessoal e os departamentos.

– Sistemas de controlo de pessoal que se aplicam numa organização.

– Gestões administrativas que se geram nos processos de selecção, formação e promoção de pessoal.

– Registro e arquivamento da informação e da documentação que se gera no departamento de recursos humanos.

– Utilização das ferramentas informáticas no tratamento da informação na gestão dos recursos humanos.

1.5. Módulo profissional: Ofimática e processo da informação.

• Equivalência em créditos ECTS: 12.

• Código: MP0649.

• Duração: 240 horas.

1.5.1. Unidade formativa 1: Operatoria de teclados.

• Código: MP0649_13.

• Duração: 52 horas.

1.5.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Processa textos alfanuméricos num teclado estendido aplicando as técnicas mecanográficas.

– QUE1.1. Organizaram-se os elementos e os espaços de trabalho.

– QUE1.2. Manteve-se a posição corporal correcta.

– QUE1.3. Identificou-se a posição correcta dos dedos nas ringleiras do teclado alfanumérico.

– QUE1.4. Precisaram-se os requisitos básicos de um equipamento informático e as funções de posta em marcha da terminal informática.

– QUE1.5. Empregaram-se coordinadamente as ringleiras do teclado alfanumérico e as teclas de signos e pontuação.

– QUE1.6. Utilizou-se o método de escrita ao tacto em parágrafos de dificuldade progressiva e em tabelas singelas.

– QUE1.7. Utilizou-se o método de escrita ao tacto para realizar textos nas línguas próprias e em línguas estrangeiras.

– QUE1.8. Controlou-se a velocidade (mínimo de 350 ppm) e a precisão (máximo de uma falta por minuto), com a ajuda de um programa informático.

– QUE1.9. Aplicaram-se as normas de apresentação dos documentos de texto.

– QUE1.10. Localizaram-se e corrigiram-se os erros mecanográficos, ortográficos e sintácticos.

1.5.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Processamento de textos alfanuméricos em teclados estendidos.

• Postura corporal ante a terminal.

• Requisitos básicos e posta em marcha de uma terminal informática.

• Colocação dos dedos.

• Desenvolvimento da destreza mecanográfica de escrita ao tacto:

– Escrita de palavras simples.

– Escrita de palavras de dificuldade progressiva.

– Maiúsculas, numeración e signos de pontuação.

– Cópia de textos com velocidade controlada.

– Escrita de textos nos idiomas próprios e em idiomas estrangeiros

• Correcção de erros.

1.5.2. Unidade formativa 2: Aplicações informáticas de gestão.

• Código: MP0649_23.

• Duração: 135 horas.

1.5.2.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Mantém em condições óptimas de funcionamento os equipamentos, as aplicações e a rede, instalando e actualizando os componentes de hardware e software necessários.

– QUE1.1. Realizaram-se provas de funcionamento dos equipamentos informáticos.

– QUE1.2. Comprovaram-se as conexões dos portos de comunicação.

– QUE1.3. Identificaram-se os elementos básicos (de hardware e software) de um sistema em rede.

– QUE1.4. Caracterizaram-se os procedimentos gerais de operações num sistema de rede.

– QUE1.5. Utilizaram-se as funções básicas do sistema operativo.

– QUE1.6. Aplicaram-se medidas de segurança e confidencialidade, identificando o programa tornalumes e o antivirus.

– QUE1.7. Partilhou-se informação com outros/as utentes/as da rede.

– QUE1.8. Executaram-se funções básicas de utente/a (conexão, desconexión, óptimo aproveitamento do espaço de armazenamento, utilização de periféricos, comunicação com outros/as utentes/as, conexão com outros sistemas ou redes etc.).

– QUE1.9. Identificaram-se e estabeleceram-se as fases do processo de instalação e actualização.

• RA2. Elabora folhas de cálculo adaptadas às necessidades que se apresentem no tratamento da informação, aplicando as opções avançadas.

– QUE2.1. Utilizaram-se as prestações da folha de cálculo para realizar gestões de tesouraria, cálculos comerciais e outras operações administrativas.

– QUE2.2. Desenharam-se e elaboraram-se documentos com a folha de cálculo.

– QUE2.3. Relacionaram-se e actualizaram-se folhas de cálculo.

– QUE2.4. Criaram-se e aniñáronse fórmulas e funções.

– QUE2.5. Estabeleceram-se contrasinais para proteger celas, folhas e livros.

– QUE2.6. Obtiveram-se gráficos para a análise da informação.

– QUE2.7. Empregaram-se macros para a realização de documentos e patrões.

– QUE2.8. Importar e exportaram-se folhas de cálculo criadas com outras aplicações e outros formatos.

– QUE2.9. Utilizou-se a folha de cálculo como base de dados (formularios, criação de listas, filtraxe, e protecção e ordenação de dados).

– QUE2.10. Utilizaram-se aplicações e periféricos para introduzir textos, números, códigos e imagens.

– QUE2.11. Utilizaram-se as opções de trabalho em grupo.

• RA3. Elabora documentos de textos, utilizando as opções avançadas de um processador de textos.

– QUE3.1. Utilizaram-se funções, prestações e procedimentos dos processadores de textos e autoedición.

– QUE3.2. Identificaram-se as características de cada tipo de documento.

– QUE3.3. Redigiram-se documentos de texto com a destreza adequada e aplicando as normas de estrutura.

– QUE3.4. Confeccionáronse patrões adaptados aos documentos administrativos tipo, incluindo utilidades de combinação.

– QUE3.5. Integraram-se objectos, gráficos, tabelas, folhas de cálculo, hiperligazóns etc.

– QUE3.6. Detectaram-se e corrigiram-se os erros cometidos.

– QUE3.7. Recuperou-se e utilizou-se a informação armazenada.

– QUE3.8. Utilizaram-se as funções e as utilidades que garantam as normas de segurança, integridade e confidencialidade dos dados.

• RA4. Utiliza sistemas de gestão de bases de dados adaptadas às necessidades que se apresentem no tratamento da informação administrativa, aplicando as opções avançadas.

– QUE4.1. Ordenaram-se e classificaram-se os dados das bases de dados para apresentar a informação.

– QUE4.2. Realizaram-se consultas de bases de dados com critérios precisos.

– QUE4.3. Realizaram-se relatórios de bases de dados com critérios precisos.

– QUE4.4. Realizaram-se formularios com critérios precisos.

– QUE4.5. Actualizaram-se, fusionáronse e eliminaram-se registros das bases de dados.

– QUE4.6. Relacionaram-se as bases de dados com outras aplicações informáticas para desenvolver as actividades que assim o requeiram.

– QUE4.7. Realizou-se a procura e a filtraxe sobre a informação armazenada.

– QUE4.8. Protegeram-se as bases de dados estabelecendo níveis de segurança.

– QUE4.9. Elaborou-se uma base de dados adaptada aos requisitos da organização.

1.5.2.2. Conteúdos básicos.

BC1. Manutenção básica dos equipamentos, as aplicações e a rede

• Elementos de hardware .

• Periféricos de entrada: teclados, escáner etc.

• Elementos de software : programas para o processamento da informação (reconhecimento de voz); software livre e software proprietário.

• Sistemas operativos: funções básicas.

• Redes locais: componentes, configurações principais, compartición e actualização de recursos.

• Descarga, instalação, configuração e actualização de aplicações, programas e utilidades através de suportes físicos e da rede.

BC2. Elaboração de folhas de cálculo.

• Estrutura e funções.

• Instalação e ónus de folhas de cálculo.

• Desenho.

• Edição de folhas de cálculo.

• Gráficos.

• Tratamento de dados.

• Outras utilidades.

• Gestão de ficheiros.

• Automatización de processos nas folhas de cálculo. Macros.

• Impressão de folhas de cálculo.

• Relações com outras aplicações: importação e exportação.

• Utilização de opções de trabalho em grupo, controlo de versões, verificação de mudanças etc.

BC3. Criação de documentos com processadores de texto.

• Estrutura e funções.

• Instalação e ónus.

• Desenho de documentos e patrões.

• Edição de textos e tabelas.

• Verificação ortográfica.

• Combinação de documentos.

• Gestão de ficheiros.

• Impressão de textos.

• Relações com outras aplicações: importação e exportação; conversión a PDF.

• Trabalho em grupo: comparar documentos, versões de documento, verificar mudanças etc.

• Opções avançadas: automatización de processos (macros); reconhecimento óptico de caracteres; utilização de software e hardware para introduzir textos e imagens.

BC4. Utilização de bases de dados para o tratamento da informação administrativa.

• Estrutura e funções de uma base de dados.

• Tipos de bases de dados.

• Desenho de uma base de dados.

• Utilização de uma base de dados.

• Relação com outras aplicações.

• Impressão.

1.5.3. Unidade formativa 3: Multimédia.

• Código: MP0649_33.

• Duração: 53 horas.

1.5.3.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Gere os sistemas de ficheiros buscando e seleccionando com médios convencionais e informáticos a informação necessária.

– QUE1.1. Detectaram-se necessidades de informação.

– QUE1.2. Identificaram-se as fontes de obtenção de informação e estabeleceram-se prioridades.

– QUE1.3. Elegeram-se buscadores em intranet e em internet segundo critérios de rapidez e de opções de procura.

– QUE1.4. Empregaram-se ferramentas web 2.0 para obter e produzir informação.

– QUE1.5. Utilizaram-se os critérios de procura para restringir o número de resultados que se obtenham.

– QUE1.6. Aplicaram-se sistemas de segurança, protecção, confidencialidade e restrição da informação.

– QUE1.7. Canalizou-se a informação obtida, arquivándoa e/ou registando-a, de ser o caso.

– QUE1.8. Organizaram-se os ficheiros para facilitar a procura posterior.

– QUE1.9. Actualizou-se a informação necessária.

– QUE1.10. Cumpriram-se os prazos previstos.

– QUE1.11. Realizaram-se cópias dos ficheiros.

– QUE1.12. Utilizaram-se os compresores e os descompresores de ficheiros.

• RA2. Gere integradamente a informação proveniente de diversas aplicações, assim como ficheiros audiovisuais, utilizando programas e periféricos específicos.

– QUE2.1. Geriram-se de modo integrado bases de dados, textos, imagens, etc., importando e exportando dados provenientes de folhas de cálculo e obtendo documentos compostos de todas estas possibilidades.

– QUE2.2. Seleccionaram-se ficheiros audiovisuais de fontes externas e elegeu-se o formato óptimo destes.

– QUE2.3. Criou-se e manteve-se um banco próprio de recursos audiovisuais.

– QUE2.4. Personalizáronse os ficheiros audiovisuais em função do objectivo do documento que se queira obter.

– QUE2.5. Respeitou-se a legislação específica em matéria de protecção de ficheiros audiovisuais.

• RA3. Gere o correio e a agenda electrónica utilizando aplicações específicas.

– QUE3.1. Utilizou-se a aplicação de correio electrónico.

– QUE3.2. Identificou-se emissor/ora, destinatario/a e conteúdo numa mensagem de correio.

– QUE3.3. Aplicaram-se filtros de protecção de correio não desejado.

– QUE3.4. Canalizou-se-lhes a informação a todos os agentes implicados.

– QUE3.5. Comprovou-se a recepção da mensagem.

– QUE3.6. Organizaram-se as bandexas de entrada e saída.

– QUE3.7. Registou-se a entrada e a saída de correios.

– QUE3.8. Imprimíronse, arquiváronse ou eliminaram-se as mensagens de correio.

– QUE3.9. Aplicaram-se as funções e as utilidades que oferece a agenda electrónica como método de organização do departamento.

– QUE3.10. Conectaram-se e sincronizáronse agendas do equipamento informático com dispositivos móveis.

• RA4. Elabora apresentações multimédia de documentos e relatórios utilizando aplicações específicas.

– QUE4.1. Realizou-se a análise e a selecção da informação que se queira incluir.

– QUE4.2. Inseriram-se objectos (tabelas, gráficos, folhas de cálculo, fotos, debuxos, organigramas, ficheiros de som e vinde-o etc.).

– QUE4.3. Distribuiu-se a informação de modo claro e estruturado.

– QUE4.4. Animaram-se os objectos segundo o objectivo da apresentação.

– QUE4.5. Criaram-se apresentações para acompanhar exposições orais.

– QUE4.6. Realizaram-se apresentações relacionadas com relatórios ou documentação empresarial.

1.5.3.2. Conteúdos básicos.

BC1. Gestão de ficheiros e procura de informação.

• Internet e navegadores.

• Utilidade dos navegadores.

• Ferramentas web 2.0: blogs, wikis, serviços de alojamento de vídeos e imagens, redes sociais etc.

• Descarga e instalação de aplicações, programas e utilidades através da web.

• Compreensão e descompresión de ficheiros.

• Buscadores de informação.

• Importação e exportação da informação.

• Técnicas de arquivamento.

• Arquivamento informático: gestão documentário.

BC2. Gestão integrada de ficheiros.

• Ficheiros integrados por várias aplicações: folha de cálculo, base de dados, processador de textos, gráficos etc.

• Gravação, transmissão, percepção e compreensão: dispositivos de captação e reprodução.

• Conteúdo visual e sonoro.

• Objectivo da comunicação dos contidos.

• Inserção noutros médios ou documentos.

• Obsolescencia e actualização.

BC3. Gestão de correio e agenda electrónica.

• Tipos de contas de correio electrónico.

• Contorno de trabalho: configuração e personalización.

• Patrões e assinatura corporativos.

• Foros de notícias (news): configuração, uso e sincronización de mensagens. Caderno de endereços: importar, exportar, acrescentar contactos, criar listas de distribuição e pôr a lista à disposição de outras aplicações ofimáticas.

• Gestão de correios: enviar, apagar, guardar, cópias de segurança, etc. Configuração das opções de seguimento.

• Gestão da agenda: citas, calendário, avisos, tarefas etc.

• Sincronización com dispositivos móveis.

• Gestão de ficheiros e segurança das aplicações de correio e agenda electrónica. Filtros.

BC4. Elaboração de apresentações.

• Estrutura e funções.

• Instalação e ónus.

• Procedimento de apresentação.

• Utilidades da aplicação.

• Procedimento de protecção de dados: cópias de segurança.

• Relações com outras aplicações.

1.5.4. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar a função de utilização de aplicações informáticas de escritório para a realização de tarefas administrativas.

Esta função abrange aspectos como:

– Confecção, registro e controlo de toda a documentação administrativa gerada na empresa.

– Gestão e controlo dos arquivos de informação empresarial.

– Registro contable das operações mais comuns relacionadas com a actividade comercial da empresa.

– Confecção da documentação e gestão e controlo das obrigas tributárias derivadas da actividade comercial.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em comunicações de qualquer tipo, atenção à clientela, processamento de dados, documentação, tramitação e registro.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais g), h) e l) do ciclo formativo, e as competências a), h), l), n) e ñ).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Análise das mudanças e as novidades que se produzem no comprado de aplicações informáticas.

– Instalação e actualização de aplicações.

– Elaboração de documentos (manuais, relatórios, partes de incidência etc.).

– Assistência e resolução de problemas na exploração de aplicações.

1.6. Módulo profissional: Processo integral da actividade comercial.

• Equivalência em créditos ECTS: 11.

• Código: MP0650.

• Duração: 133 horas.

1.6.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Determina os elementos patrimoniais da empresa analisando a actividade empresarial.

– QUE1.1. Identificaram-se as fases do ciclo económico da actividade empresarial.

– QUE1.2. Diferenciou-se entre investimento e financiamento, entre investimento e gasto, entre gasto e pagamento, e entre ingresso e cobramento.

– QUE1.3. Distinguiram-se os sectores económicos baseando-se na tipoloxía de actividades que se desenvolvem neles.

– QUE1.4. Definiram-se os conceitos de património, elemento patrimonial e massa patrimonial.

– QUE1.5. Identificaram-se as massas patrimoniais que integram o activo, o pasivo exixible e o património neto.

– QUE1.6. Relacionou-se o património económico da empresa com o património financeiro, e ambos com as fases do ciclo económico da actividade empresarial.

– QUE1.7. Classificou-se um conjunto de elementos patrimoniais em massas patrimoniais.

• RA2. Integra a normativa contable e o método da partida dupla analisando o PXC-PME e a metodoloxía contable.

– QUE2.1. Distinguiram-se as fases do ciclo contable completo adaptando à legislação espanhola.

– QUE2.2. Definiu-se o conceito de conta como instrumento para representar os elementos patrimoniais e factos económicos da empresa.

– QUE2.3. Determinaram-se as características mais importantes do método de contabilização por partida dupla.

– QUE2.4. Reconheceram-se os critérios de cargo e aboamento como método de registro das modificações do valor dos elementos patrimoniais.

– QUE2.5. Definiu-se o conceito de resultado contable e diferenciaram-se as contas de ingressos e os gastos.

– QUE2.6. Reconheceu-se o PXC como instrumento de harmonización contable.

– QUE2.7. Relacionaram-se as partes do PXC e diferenciaram-se as obrigatórias das não obrigatórias.

– QUE2.8. Codificouse um conjunto de elementos patrimoniais de acordo com os critérios do PXC, identificando a sua função na associação e a desagregação da informação contable.

– QUE2.9. Identificaram-se as contas anuais que estabelece o PXC e determinou-se a sua função.

• RA3. Gere a informação sobre tributos que afectam ou gravam a actividade comercial da empresa, para o que selecciona e aplica a normativa mercantil e fiscal.

– QUE3.1. Identificou-se a normativa fiscal básica.

– QUE3.2. Classificaram-se os tributos e identificaram-se as suas características básicas.

– QUE3.3. Identificaram-se os elementos tributários.

– QUE3.4. Classificaram-se os impostos tendo em conta a diferença entre os directos e os indirectos.

– QUE3.5. Identificaram-se as principais figuras impositivas da actividade empresarial.

– QUE3.6. Identificaram-se as normas mercantis e fiscais básicas aplicables às operações de compra e venda.

– QUE3.7. Distinguiram-se e reconheceram-se as operações sujeitas, exentas e não sujeitas a IVE.

– QUE3.8. Diferenciaram-se os regimes especiais do IVE.

– QUE3.9. Determinaram-se as obrigas de registro em relação com o IVE, assim como os livros registros (voluntários e obrigatórios) para as empresas.

– QUE3.10. Calcularam-se as quotas liquidables do imposto e elaborou-se a documentação correspondente à sua declaração-liquidação.

– QUE3.11. Reconheceu-se a normativa sobre a conservação de documentos e informação.

• RA4. Elabora e organiza a documentação administrativa das operações de compra e venda, em relação com as transacções comerciais da empresa.

– QUE4.1. Determinaram-se os elementos do contrato mercantil de compra e venda.

– QUE4.2. Estabeleceram-se os fluxos de documentação administrativa relacionados com a compra e a venda.

– QUE4.3. Identificaram-se e cobriram-se os documentos relativos à compra e à venda na empresa, precisando os requisitos formais que devam reunir.

– QUE4.4. Reconheceram-se os processos de expedição e entrega de mercadorias, assim como a documentação administrativa associada.

– QUE4.5. Verificou-se que a documentação comercial recebida e emitida cumpra a legislação e os procedimentos internos de uma empresa.

– QUE4.6. Identificaram-se os parâmetros e a informação que devem ser registados nas operações de compra e venda.

– QUE4.7. Valorou-se a necessidade de aplicar os sistemas de protecção e salvagarda da informação, assim como critérios de qualidade no processo administrativo.

– QUE4.8. Geriu-se a documentação manifestando rigor e precisão.

– QUE4.9. Utilizaram-se aplicações informáticas específicas.

• RA5. Determina os trâmites da gestão de cobramentos e pagamentos analisando a documentação associada e o seu fluxo dentro da empresa.

– QUE5.1. Diferenciaram-se os fluxos de entrada e saída de tesouraria, valorando os procedimentos de autorização de pagamentos e gestão dos cobramentos.

– QUE5.2. Identificaram-se os meios de pagamento e cobramento habituais na empresa, assim como os seus documentos xustificativos, tendo em conta a diferença entre pagamento ao contado e adiado.

– QUE5.3. Compararam-se as formas de financiamento comercial mais usuais.

– QUE5.4. Aplicaram-se as leis financeiras de capitalización simples ou composta em função do tipo de operações.

– QUE5.5. Calculou-se a liquidação de efeitos comerciais, em operações de desconto.

– QUE5.6. Calcularam-se as comissões e os gastos em determinados produtos e serviços bancários relacionados com o aprazamento do pagamento ou o desconto comercial.

• RA6. Regista os factos contables básicos derivados da actividade comercial e dentro de um ciclo económico, aplicando a metodoloxía contable e os princípios e as normas do PXC-PME.

– QUE6.1. Identificaram-se e codificáronse as contas que intervêm nas operações relacionadas com a actividade comercial conforme o PXC-PME.

– QUE6.2. Aplicaram-se critérios de cargo e aboamento segundo o PXC-PME.

– QUE6.3. Efectuaram-se os assentos correspondentes aos feitos contables mais habituais do processo comercial.

– QUE6.4. Contaram-se as operações relativas à liquidação de IVE.

– QUE6.5. Registaram-se dos feitos contables prévios ao pechamento do exercício económico.

– QUE6.6. Calculou-se o resultado contable e o balanço de situação final.

– QUE6.7. Preparou-se a informação económica destacável para elaborar a memória para um exercício económico concreto.

– QUE6.8. Utilizaram-se aplicações informáticas específicas.

– QUE6.9. Realizaram-se as cópias de segurança segundo o protocolo estabelecido para salvagardar os dados registados.

– QUE6.10. Geriu-se a documentação manifestando rigor e precisão.

• RA7. Efectua a gestão e o controlo da tesouraria utilizando aplicações informáticas.

– QUE7.1. Estabeleceram-se a função e os métodos do controlo da tesouraria na empresa.

– QUE7.2. Cobriram-se os livros e registros de tesouraria.

– QUE7.3. Executaram-se as operações do processo de arqueamento e cadramento da caixa e detectaram-se as desviacións.

– QUE7.4. Cotexouse a informação dos extractos bancários com o livro de registro do banco.

– QUE7.5. Descreveram-se as utilidades de um calendário de vencementos em termos de previsão financeira.

– QUE7.6. Relacionou-se o serviço de tesouraria e o resto de departamentos com empresas e entidades externas.

– QUE7.7. Valorou-se a utilização de meios em linha, administração electrónica e outros substitutivos da apresentação física dos documentos.

– QUE7.8. Efectuaram-se os procedimentos de acordo com os princípios de responsabilidade, segurança e confidencialidade da informação.

– QUE7.9. Utilizou-se a folha de cálculo e outras ferramentas informáticas para a gestão de tesouraria.

– QUE7.10. Identificou-se o procedimento para a apresentação de documentos de cobramento e pagamento ante as administrações públicas.

1.6.2. Conteúdos básicos.

BC1. Determinação dos elementos patrimoniais da empresa.

• Actividade económica e ciclo económico.

• Empresa: conceito e tipos.

• Património da empresa e a contabilidade: elementos patrimoniais; massas patrimoniais; activo, pasivo e património neto de uma empresa; equilíbrio patrimonial.

BC2. Integração da contabilidade e metodoloxía contable.

• Operações mercantis desde a perspectiva contable.

• Teoria das contas: conceito, estrutura e tipos de contas.

• Método por partida dupla.

• Resultado contable.

• Normalização contable. O PXC: marco conceptual, princípios contables, normas de valoração, quadro de contas, definições e relações contables, e contas anuais.

BC3. Gestão da informação sobre tributos que grava a actividade comercial.

• Marco tributário espanhol. Justificação do sistema tributário.

• Classes de tributos: impostos, taxas e contributos especial.

• Elementos do imposto.

• Classificação dos impostos: directos e indirectos.

• Elementos tributários do IS e do IRPF.

• Imposto sobre o valor acrescentado: elementos; operações sujeitas, não sujeitas e exentas; regime geral e regimes especiais; livros registro; declarações-liquidações e resumo anual do IVE; apresentação telemática.

BC4. Elaboração e organização da documentação administrativa da compra e venda e cálculos comercial.

• Actividade comercial.

• Documentos administrativos de compra e venda: tipos e requisitos formal.

• Cálculos da actividade comercial.

• Livros registros de facturas. Aplicação informática de facturação.

BC5. Trâmites de gestão de cobramentos e pagamentos, e procedimentos de cálculo na gestão de tesouraria.

• Normativa mercantil aplicable à gestão de cobramento e dos pagamentos.

• Meios de cobramento e pagamento.

• Capitalización simples.

• Cálculo do desconto simples.

• Equivalência financeira.

• Capitalización composta: tanto nominal e tanto efectivo. TAE.

• Comissões e gastos em determinados produtos e serviços financeiros básicos relacionados com o aprazamento do pagamento e o desconto comercial.

BC6. Registro contable da actividade comercial.

• Compras de mercadorias e operações relacionadas.

• Vendas de mercadorias e operações relacionadas.

• Operações relacionadas com as existências.

• Operações de aprazamento de pagamento e cobramento.

• Problemática contable dos direitos de cobramento.

• Declaração-liquidação de IVE.

• Desenvolvimento do ciclo contable.

• Aplicações informáticas.

BC7. Gestão e controlo da tesouraria.

• Livros registro de tesouraria.

• Orçamento de tesouraria.

• Gestão de contas bancárias. Banca em linha.

• Operações de cobramento e pagamento com as administrações públicas.

• Ferramentas informáticas específicas: folhas de cálculo.

1.6.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar a função de gerir administrativamente a actividade comercial, que abrange aspectos como:

– Confecção, registro e controlo da documentação administrativa da actividade comercial.

– Gestão e controlo da tesouraria.

– Registro contable das operações mais comuns relacionadas com a actividade comercial da empresa.

– Confecção da documentação, e gestão e controlo das obrigas tributárias derivadas da actividade comercial.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam na área administrativa de pequenas e médias empresas de qualquer sector de actividade.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais h) e t) do ciclo formativo, e as competências h) e s).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Análise e interpretação da normativa mercantil, contable e fiscal.

– Confecção e registro da documentação administrativa relacionada com a actividade comercial da empresa, utilizando uma aplicação informática de facturação.

– Formalización de documentos gerados em processos de cobramento e pagamento, assim como a análise dos livros de tesouraria e a utilização de aplicações informáticas de gestão de tesouraria.

– Contabilização informática de operações derivadas da actividade comercial, materializadas em documentos suporte.

1.7. Módulo profissional: Comunicação e atenção à clientela.

• Equivalência em créditos ECTS: 12.

• Código: MP0651.

• Duração: 160 horas.

1.7.1. Unidade formativa 1: Comunicação e arquivamento.

• Código: MP0651_12.

• Duração: 105 horas.

1.7.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Caracteriza técnicas de comunicação institucional e promocional, distinguindo entre internas e externas.

– QUE1.1. Identificaram-se os tipos de instituições empresariais, com descrição das suas características jurídicas, funcionais e organizativas.

– QUE1.2. Relacionaram-se as funções tipo da organização: direcção, planeamento, organização, execução e controlo.

– QUE1.3. Identificou-se a estrutura organizativa para uma assistência ou prestação de um serviço de qualidade.

– QUE1.4. Relacionaram-se os estilos de mando de uma organização com o clima laboral que geram.

– QUE1.5. Definiram-se os canais formais de comunicação na organização a partir do seu organigrama.

– QUE1.6. Diferenciaram-se os processos de comunicação da organização formais e informais.

– QUE1.7. Valorou-se a influência da comunicação informal e as correntes de rumores nas organizações, e a sua repercussão nas actuações do serviço de informação emprestado.

– QUE1.8. Relacionou-se o processo de demanda de informação de acordo com o tipo de clientela, interna e externa, que possa intervir nesta.

– QUE1.9. Valorou-se a importância da transmissão da imagem corporativa da organização nas comunicações formais.

– QUE1.10. Identificaram-se os aspectos mais significativos que transmitem a imagem corporativa nas comunicações institucionais e promocionais da organização.

• RA2. Realiza comunicações orais presenciais e não presenciais aplicando técnicas de comunicação e adaptando à situação e ao interlocutor.

– QUE2.1. Identificaram-se os elementos e as etapas de um processo de comunicação.

– QUE2.2. Aplicaram-se as técnicas de comunicação oral presencial e telefónica.

– QUE2.3. Aplicou-se o protocolo de comunicação verbal e não verbal nas comunicações presenciais e não presenciais.

– QUE2.4. Identificaram-se os elementos necessários para realizar e receber um telefonema telefónico efectivo, nas suas fases de preparação, apresentação-identificação e realização.

– QUE2.5. Tiveram-se em conta os costumes socioculturais e os usos empresariais, e valorou-se a importância da transmissão da imagem corporativa.

– QUE2.6. Detectaram-se as interferencias que produzem as barreiras da comunicação na compreensão de uma mensagem, e propuseram-se as acções correctivas necessárias.

– QUE2.7. Utilizou-se o léxico e as expressões adequados ao tipo de comunicação e às pessoas interlocutoras.

– QUE2.8. Aplicaram-se convenientemente elementos de comunicação não verbal nas mensagens emitidas.

– QUE2.9. Valorou-se se a informação se transmitiu com claridade, de modo estruturado, com precisão, com cortesía, com respeito e com sensibilidade.

– QUE2.10. Comprovaram-se os erros cometidos e propuseram-se as acções correctivas necessárias.

– QUE2.11. Utilizaram-se equipamentos de telefonia e informáticos, com aplicação das normas básicas de uso.

• RA3. Elabora documentos escritos de carácter profissional aplicando critérios linguísticos, ortográficos e de estilo.

– QUE3.1. Identificaram-se os suportes e os canais para elaborar e transmitir os documentos.

– QUE3.2. Diferenciaram-se os suportes mais apropriados em função dos critérios de rapidez, segurança e confidencialidade.

– QUE3.3. Identificou-se o destinatario cumprindo as normas de protocolo.

– QUE3.4. Diferenciaram-se as estruturas e os estilos de redacção próprios da documentação profissional.

– QUE3.5. Redigiu-se o documento apropriado utilizando uma estrutura, uma terminologia e uma forma ajeitadas, em função da sua finalidade e da situação de partida.

– QUE3.6. Utilizaram-se as aplicações informáticas de processamento de textos e autoedición, assim como as suas ferramentas de correcção.

– QUE3.7. Publicaram-se documentos com ferramentas de web 2.0.

– QUE3.8. Adecuouse a documentação escrita ao manual de estilo de organizações tipo.

– QUE3.9. Utilizou-se a normativa sobre protecção de dados e conservação de documentos estabelecidos para as empresas e instituições públicas e privadas.

– QUE3.10. Aplicaram-se, na elaboração da documentação, as técnicas dos três erres (reduzir, reutilizar e reciclar).

– QUE3.11. Aplicaram-se técnicas de transmissão da imagem corporativa nas comunicações escritas e valorou-se a sua importância para as organizações.

• RA4. Determina os processos de recepção, registro, distribuição e recuperação de comunicações escritas, aplicando critérios específicos de cada uma destas tarefas.

– QUE4.1. Identificaram-se os meios, os procedimentos e os critérios mais adequados na recepção, no registro, na distribuição e na transmissão de comunicação escrita através dos médios telemáticos.

– QUE4.2. Determinaram-se as vantagens e os inconvenientes da utilização dos médios de transmissão da comunicação escrita.

– QUE4.3. Seleccionou-se o meio de transmissão mais ajeitado em função dos critérios de urgência, custo e segurança.

– QUE4.4. Identificaram-se os suportes de arquivamento e registro mais utilizados em função das características da informação que haja que armazenar.

– QUE4.5. Identificaram-se as principais bases de dados das organizações, assim como a sua estrutura e as suas funções.

– QUE4.6. Analisaram-se as técnicas de manutenção do arquivo de gestão de correspondência convencional.

– QUE4.7. Determinou-se o sistema de classificação, registro e arquivamento apropriados ao tipo de documentos.

– QUE4.8. Reconheceram-se os procedimentos de consulta e conservação da informação e da documentação.

– QUE4.9. Respeitaram-se os níveis de protecção, segurança e acesso à informação segundo a normativa, e aplicaram-se, na elaboração e no arquivamento da documentação, as técnicas dos três erres (reduzir, reutilizar e reciclar).

– QUE4.10. Registaram-se os correios electrónicos recebidos e emitidos, assim como outra informação telemática, de modo organizado e rigoroso, segundo técnicas de gestão eficaz.

– QUE4.11. Realizou-se a gestão e a manutenção de cadernos de endereços.

– QUE4.12. Valorou-se a importância da assinatura digital na correspondência electrónica.

1.7.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Técnicas de comunicação institucional e promocional.

• Organizações empresariais.

• Funções na organização: direcção, planeamento, organização e controlo. Departamentos.

• Tipoloxía das organizações: organigramas.

• Direcção na empresa.

• Processos e sistemas de informação nas organizações.

• Tratamento da informação. Fluxos interdepartamentais.

• Elementos e barreiras da comunicação.

• Comunicação e informação, e comportamento.

• Relações humanas e laborais na empresa.

• Comunicação interna na empresa: comunicação formal e informal.

• Comunicação externa na empresa.

• Qualidade do serviço e atenção de demandas.

• Imagem corporativa e institucional nos processos de informação e comunicação nas organizações.

BC2. Comunicações orais presenciais e não presenciais.

• Elementos e etapas de um processo de comunicação oral.

• Princípios básicos nas comunicações orais.

• Técnicas de comunicação oral.

• Habilidades sociais e protocolo na comunicação oral.

• Formas de comunicação oral.

• Barreiras da comunicação verbal e não verbal.

• Adequação da mensagem ao tipo de comunicação e à pessoa interlocutora.

• Utilização de técnicas de imagem pessoal.

• Comunicações na recepção de visitas.

• Realização de entrevistas.

• Realização de apresentações.

• Comunicação telefónica.

• Componentes da atenção telefónica. Expressões adequadas.

• Cortesía nas comunicações telefónicas.

• Técnicas de transmissão da imagem corporativa nas comunicações telemáticas.

• Preparação e realização de telefonemas.

• Identificação de interlocutores/as.

• Tratamento de diversas categorias de telefonemas.

• Central telefónica.

• Lista telefónica: uso.

• Videoconferencia.

BC3. Elaboração de documentos profissionais escritos.

• Comunicação escrita na empresa.

• Estilos de redacção.

• Siglas e abreviaturas.

• Ferramentas para a correcção de textos.

• Estruturas e estilos de redacção na documentação profissional.

• Documentos de uso na empresa e na Administração.

• Redacção de documentos profissionais utilizando tratamentos de textos.

• Comunicação nas redes (intranet, internet, blogs, redes sociais, chats, mensaxaría instantánea etc.). Etiqueta na rede.

• Técnicas de comunicação escrita.

• Técnicas de transmissão da imagem corporativa nos escritos.

BC4. Determinação dos processos de recepção, registro, distribuição e recuperação da informação.

• Recepção, envio e registro da correspondência.

• Serviços de Correios, circulação interna de correspondência e paquetaría.

• Procedimentos de segurança e confidencialidade da informação.

• Classificação e ordenação de documentos.

• Técnicas de arquivamento: natureza. Finalidade do arquivamento.

• Arquivamento de documentos.

• Sistemas de arquivamento.

• Classificação da informação.

• Centralización ou descentralización do arquivamento.

• Processo de arquivamento.

• Custodia e protecção do arquivo.

• Bases de dados para o tratamento da informação.

• Correio electrónico.

1.7.2. Unidade formativa 2: Atenção à clientela.

• Código: MP0651_22.

• Duração: 55 horas.

1.7.2.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Aplica técnicas de comunicação, depois de identificar as mais adequadas, na relação e na atenção à clientela e às pessoas utentes.

– QUE1.1. Aplicaram-se técnicas de comunicação e habilidades sociais que facilitam a empatía com a clientela ou com as pessoas utentes em situações de atenção ou asesoramento.

– QUE1.2. Identificaram-se as fases que compõem o processo de atenção à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes através de diferentes canais de comunicação.

– QUE1.3. Adoptou-se a postura mais adequada segundo o comportamento da clientela ante diversos tipos de situações.

– QUE1.4. Analisaram-se as motivações de compra ou demanda de um produto ou serviço por parte da clientela ou das pessoas utentes.

– QUE1.5. Obteve-se, de ser o caso, a informação histórica da clientela.

– QUE1.6. Aplicou-se a forma e a atitude adequadas na atenção e no asesoramento a um/uma cliente/a em função do canal de comunicação utilizada.

– QUE1.7. Analisaram-se e solucionaram-se os erros mais habituais que se cometem na comunicação com a clientela ou as pessoas utentes.

• RA2. Gere consultas, queixas e reclamações de possíveis clientes/as, aplicando a normativa.

– QUE2.1. Descreveram-se as funções do departamento de atenção à clientela em empresas.

– QUE2.2. Valorou-se a importância de uma atitude proactiva para antecipar-se a incidências nos processos.

– QUE2.3. Interpretou-se a comunicação recebida por parte da clientela.

– QUE2.4. Relacionaram-se os elementos da queixa ou reclamação com as fases do plano interno de resolução de queixas e reclamações.

– QUE2.5. Diferenciaram-se os tipos de demanda ou reclamação.

– QUE2.6. Geriu-se a informação que haja que subministrar-lhe à clientela.

– QUE2.7. Determinaram-se os documentos próprios da gestão de consultas, queixas e reclamações.

– QUE2.8. Redigiram-se escritos de resposta utilizando meios electrónicos ou outros canais de comunicação.

– QUE2.9. Valorou-se a importância da protecção das pessoas consumidoras.

– QUE2.10. Aplicou-se a normativa em matéria de consumo.

• RA3. Organiza o serviço posvenda em relação com a fidelización da clientela.

– QUE3.1. Valorou-se a importância do serviço posvenda nos processos comerciais.

– QUE3.2. Identificaram-se os elementos que intervêm na atenção posvenda.

– QUE3.3. Identificaram-se as situações comerciais que precisam seguimento e serviço posvenda.

– QUE3.4. Aplicaram-se os métodos mais utilizados habitualmente no controlo de qualidade do serviço posvenda e os elementos que intervêm na fidelización da clientela.

– QUE3.5. Distinguiram-se os momentos ou fases que estruturan o processo de posvenda.

– QUE3.6. Utilizaram-se as ferramentas de gestão de um serviço posvenda.

– QUE3.7. Descreveram-se as fases do procedimento de relação com a clientela.

– QUE3.8. Descreveram-se os estándares de qualidade definidos na prestação do serviço.

– QUE3.9. Detectaram-se e arranjaram-se os erros produzidos na prestação do serviço.

– QUE3.10. Aplicou-se o tratamento adequado na gestão das anomalías produzidas.

1.7.2.2. Conteúdos básicos.

BC1. Técnicas de comunicação relacionadas com a atenção à clientela ou às pessoas utentes.

• Clientela.

• Atenção à clientela na empresa ou organização.

• Departamento de atenção à clientela ou às pessoas consumidoras na empresa.

• Documentação implicada na atenção à clientela.

• Sistemas de informação e bases de dados.

• Relações públicas.

• Canais de comunicação com a clientela.

• Procedimentos de obtenção e recolhida de informação.

• Técnicas de atenção à clientela: dificuldades e barreiras na comunicação com a clientela ou pessoas utentes.

• Estratégia de relação.

BC2. Gestão de consultas, queixas e reclamações.

• Consumidores/as.

• Protecção das pessoas consumidoras ou utentes.

• Papel das pessoas consumidoras ou utentes.

• Direitos e deveres das pessoas consumidoras ou utentes.

• Defesa de o/a consumidor/ora.

• Instituições e organismos de protecção às pessoas consumidoras.

• Reclamações e denúncias.

• Mediação e arbitragem: conceito e características.

• Situações em que se origina uma mediação ou arbitragem.

BC3. Organização do serviço posvenda.

• Valor de um produto ou serviço para a clientela.

• Actividades posteriores à venda.

• Processo posvenda e a sua relação com outros processos.

• Tipos de serviço posvenda.

• Gestão da qualidade no processo do serviço posvenda.

• Fases para a gestão da qualidade no serviço posvenda.

• Técnicas e ferramentas para a gestão da qualidade.

1.7.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar a função de comunicação interna e externa da empresa, que abrange aspectos como:

– Desenvolvimento de tarefas relacionadas com a comunicação interna e externa, e os fluxos de informação interdepartamentais.

– Desenvolvimento de habilidades sociais na comunicação com o pessoal empregado e com a clientela na comunicação oral e escrita.

– Processos de recepção, registro, distribuição e recuperação da informação dentro da empresa.

– Procedimentos de gestão de queixas e serviço posvenda.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em todas as áreas e os departamentos de pequenas, medianas e grandes empresas de qualquer sector de actividade.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais a), j), k), l), n) e r) do ciclo formativo, e as competências a), j), k), l), n) e q).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Análise e aplicação de técnicas de comunicação oral e escrita.

– Conhecimento e manejo dos princípios que regem as habilidades sociais na empresa.

– Técnicas de confecção e registro da informação e a documentação da empresa, utilizando as aplicações informáticas mais avançadas.

– Análise dos princípios e das tendências na atenção de queixas e no desenvolvimento do serviço posvenda nas organizações.

– Conhecimento e valoração da responsabilidade social corporativa das organizações e a sua incidência na imagem destas.

1.8. Módulo profissional: Protocolo empresarial.

• Equivalência em créditos ECTS: 9.

• Código: MP0661.

• Duração: 158 horas.

1.8.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Caracteriza os fundamentos e os elementos de relações públicas em relação com as situações empresariais.

– QUE1.1. Definiram-se os fundamentos e os princípios das relações públicas.

– QUE1.2. Identificaram-se e classificaram-se os conceitos de identidade corporativa, imagem corporativa e os seus componentes.

– QUE1.3. Reconheceram-se tipos de imagens projectadas por empresas e organizações.

– QUE1.4. Reconheceram-se e valoraram-se os recursos das relações públicas.

– QUE1.5. Seleccionaram-se meios de comunicação dependendo do produto que cumpra comunicar e do público ao que se dirija.

– QUE1.6. Valorou-se a importância da imagem, a identidade corporativa, a comunicação e as relações públicas nas empresas e nas organizações.

– QUE1.7. Analisou-se a conveniência de contar com um serviço de protocolo e/ou um gabinete de imprensa ou comunicação, segundo a dimensão da empresa ou da organização.

• RA2. Selecciona as técnicas de protocolo empresarial aplicables descrevendo os elementos de desenho e organização, segundo a natureza e o tipo de acto, e o público ao que vá dirigido.

– QUE2.1. Identificou-se a natureza e o tipo de actos que cumpra organizar, e aplicaram-se as soluções organizativas adequadas.

– QUE2.2. Descreveram-se as fases de criação e desenho de um manual de protocolo e relações públicas segundo o público ao que vá dirigido.

– QUE2.3. Diferenciaram-se os requisitos e as necessidades dos actos protocolarios nacionais dos dos actos internacionais.

– QUE2.4. Identificaram-se as técnicas de funcionamento, planeamento e organização de actos protocolarios empresariais.

– QUE2.5. Elaborou-se o programa e o cronograma do acto que se vá organizar.

– QUE2.6. Definiu-se e/ou cobriu-se a documentação necessária segundo o acto, para o seu correcto desenvolvimento.

– QUE2.7. Calculou-se o orçamento económico do acto que se vá organizar.

– QUE2.8. Definiram-se os indicadores de qualidade e pontos-chave para o correcto desenvolvimento do acto.

– QUE2.9. Comprovaram-se as desviacións produzidas nos indicadores de qualidade e pontos-chave, e previram-se as medidas de correcção correspondentes para edições posteriores.

– QUE2.10. Valoraram-se os actos protocolarios como médio coadxuvante à estratégia nos negócios e na melhora das relações internas da empresa.

– QUE2.11. Analisaram-se os aspectos de segurança adequados em função do tipo de acto e das pessoas invitadas, e como podem afectar a organização.

• RA3. Caracteriza o protocolo institucional analisando os sistemas de organização e utilizando as normas estabelecidas.

– QUE3.1. Definiram-se os elementos que conformam o protocolo institucional e as classes de público ao que possa dirigir-se.

– QUE3.2. Valorou-se a importância do conhecimento e do seguimento dos manuais de protocolo e relações públicas definidos nas instituições.

– QUE3.3. Caracterizou-se o desenho, o planeamento e a programação do acto protocolario em função do evento que se vá organizar.

– QUE3.4. Descreveram-se os principais elementos simbólicos e/ou de representação nos actos institucionais (bandeiras, hinos etc.).

– QUE3.5. Identificaram-se as técnicas de funcionamento, planeamento e organização de actos protocolarios institucionais.

– QUE3.6. Definiu-se e/ou cobriu-se a documentação necessária segundo o acto, para o seu correcto desenvolvimento.

– QUE3.7. Calculou-se o orçamento económico do acto que se vá organizar.

– QUE3.8. Comprovaram-se as partidas orçamentais reservadas para o acto, assim como o cumprimento em procedimentos e prazos dos trâmites necessários.

– QUE3.9. Definiram-se os indicadores de qualidade e os pontos-chave para o correcto desenvolvimento do acto.

– QUE3.10. Valoraram-se os actos protocolarios institucionais como o meio de comunicação e relação entre instituições.

– QUE3.11. Analisaram-se os aspectos de segurança adequados e a correcta coordenação com os serviços de segurança das instituições implicadas num acto protocolario.

• RA4. Coordena actividades de apoio à comunicação e às relações profissionais internas e externas, associando as técnicas empregadas com o tipo de utente/a.

– QUE4.1. Valorou-se a importância das relações públicas como elemento estratégico no trato com clientela interna e externa, pessoas utentes, provedores/as e terceiras pessoas com relação com a empresa («stakeholders»).

– QUE4.2. Descreveram-se os componentes das relações públicas (saber estar, educação social, indumentaria, etiqueta, saúdo, invitación formal, despedida, tempos etc.).

– QUE4.3. Analisaram-se os objectivos e as fases do protocolo interno atendendo ao organigrama funcional da empresa ou do departamento, e às relações funcionais estabelecidas.

– QUE4.4. Analisaram-se e descreveram-se os objectivos e as fases do protocolo externo segundo a clientela ou as pessoas utentes.

– QUE4.5. Diferenciaram-se as modalidades de atenção à clientela ou às pessoas utentes, e a provedores/as externos/as, necessárias para o seu desenvolvimento.

– QUE4.6. Analisaram-se as técnicas de relações públicas e protocolo relacionadas com os médios de comunicação

– QUE4.7. Aplicaram-se as acções do contacto directo e não directo respeitando as normas de deontoloxía profissional.

– QUE4.8. Demonstraram-se as atitudes e as aptidões de profissionais nos processos de atenção à clientela.

– QUE4.9. Definiram-se as técnicas de dinamización e interacção grupal.

– QUE4.10. Manteve-se a confidencialidade e a privacidade ajustando as suas actuações ao código deontolóxico da profissão.

• RA5. Elabora as cartas de serviços ou os compromissos de qualidade e garantia ajustando aos protocolos estabelecidos na empresa ou organização.

– QUE5.1. Reconheceram-se os compromissos de qualidade e garantia que lhe oferece a empresa à clientela e às pessoas utentes, assim como a normativa de consumo à que esteja sujeita.

– QUE5.2. Descreveram-se os envolvimentos das políticas empresariais relativas à responsabilidade social corporativa.

– QUE5.3. Definiram-se as características principais dos centros de atenção à clientela e das cartas de serviço.

– QUE5.4. Definiram-se e analisaram-se os conceitos formais e não formais de queixas, reclamações e sugestões.

– QUE5.5. Valorou-se a importância das queixas, reclamações e sugestões como elemento de melhora contínua.

– QUE5.6. Analisou-se a normativa legal em matéria de reclamações da clientela em estabelecimentos de empresas.

– QUE5.7. Desenharam-se os pontos-chave que deve conter um manual corporativo de atenção à clientela e às pessoas utentes, e gestão de queixas e reclamações.

– QUE5.8. Valorou-se a importância de ter uma atitude empática para a clientela ou às pessoas utentes.

• RA6. Promove atitudes correctas de atenção à clientela ou as pessoas utentes analisando a importância de superar às suas expectativas.

– QUE6.1. Analisaram-se as expectativas de diversos tipos de clientela e pessoas utentes.

– QUE6.2. Definiram-se as fases para a implantação de um serviço ou procedimento de atenção à clientela ou às pessoas utentes, incluindo a faceta do seu controlo de qualidade.

– QUE6.3. Descreveram-se as chaves para alcançar uma atitude de empatía com a clientela ou com as pessoas utentes.

– QUE6.4. Valorou-se a importância de uma atitude de simpatia.

– QUE6.5. Valorou-se uma atitude de respeito para a clientela, pessoal superior e colegas/as.

– QUE6.6. Definiram-se variables de desenho universal à hora do planeamento e o desenvolvimento da atenção à clientela ou às pessoas utentes.

– QUE6.7. Supervisionou-se a atenção à clientela nas instâncias que dependam de o/da assistente de direcção.

– QUE6.8. Seguiram-se procedimentos e atitudes consonte a imagem corporativa.

– QUE6.9. Valorou-se a importância de integrar a cultura de empresa na atenção à clientela ou às pessoas utentes, para o alcanço dos objectivos estabelecidos na organização.

– QUE6.10. Manteve-se a confidencialidade e a privacidade ajustando as actuações ao código deontolóxico da profissão.

1.8.2. Conteúdos básicos.

BC1. Caracterização dos fundamentos e os elementos de relações públicas.

• Protocolo e relações públicos.

• Identidade corporativa.

• Imagem corporativa.

• Responsabilidade social corporativa.

• Normas gerais de comportamento.

• Técnicas de imagem pessoal no protocolo empresarial.

• Expressão verbal e não verbal.

• Meios de comunicação.

• Etiqueta na rede (netiqueta).

BC2. Selecção de técnicas de protocolo.

• Normas de protocolo empresarial.

• Tipos e objectivos dos actos empresariais protocolarios.

• Orçamentos.

BC3. Caracterização do protocolo institucional.

• Normas legais sobre protocolo institucional.

• Tipos e objectivos dos actos institucionais protocolarios.

• Orçamentos e reservas orçamental.

BC4. Coordenação de actividades de apoio à comunicação e as relações profissionais.

• Relações públicas: definição e componentes.

• Normativa da organização.

• Protocolo interno e externo.

BC5. Elaboração de cartas de serviço e compromissos de qualidade empresarial.

• Normativa de consumo.

• Garantias do produto ou serviço.

• Queixas, reclamações e sugestões.

• Principais motivos de queixas.

• Canais de recolhida de queixas, reclamações e sugestões.

• Manual de gestão de queixas e reclamações.

BC6. Promoção de atitudes de atenção à clientela ou às pessoas utentes.

• Código deontolóxico.

• Aseguramento da reserva e da confidencialidade.

• Sistemas de informação com acessos restritos.

• Habilidades sociais na atenção à clientela ou às pessoas utentes. Cultura de empresa.

• Imagem corporativa ante a clientela ou as pessoas utentes.

1.8.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar a função de desenvolvimento do protocolo empresarial e institucional que atinge às actividades da organização, assim como coordenação de tarefas de comunicação e relações públicas desta, tanto internas como externas, que abrangem aspectos como:

– Realização e preparação de aspectos relacionados com o protocolo empresarial e institucional.

– Comunicação e promoção da imagem corporativa.

– Desenvolvimento de tarefas relacionadas com a comunicação interna e externa, e as relações públicas da empresa.

– Actividades de apoio à implantação, ao respeito e à difusão do código deontolóxico da organização e compromissos de responsabilidade social corporativa.

– Procedimentos de criação e gestão de cartas de serviço.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em todas as áreas e os departamentos de pequenas, medianas e grandes empresas de qualquer sector de actividade, nomeadamente nos que tenham relação com actividades externas e de relação com outros âmbitos sociais.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais f), j), k), r), t) e u) do ciclo formativo, e as competências f), j), k), q) e s).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Análise e aplicação de técnicas de comunicação e protocolo empresarial e institucional.

– Conhecimento e manejo dos princípios que regem as habilidades sociais na empresa.

– Análise dos princípios e das tendências na criação e na aplicação das cartas de serviços empresariais.

– Conhecimento e valoração da responsabilidade social corporativa das organizações e a sua incidência na imagem destas.

1.9. Módulo profissional: Organização de eventos empresariais.

• Equivalência em créditos ECTS: 11.

• Código: MP0662.

• Duração: 158 horas.

1.9.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Melhora o ambiente de trabalho e o compromisso da equipa com os objectivos da organização aplicando técnicas de motivação na gestão de trabalhos e na transmissão de ordens e objectivos de modo sintético e comprensible, e pelo meio mais adequado.

– QUE1.1. Valorou-se a importância de criar um ambiente de trabalho positivo e de cooperação.

– QUE1.2. Identificaram-se as questões chave para o desenvolvimento de relações humanas cordiais, que fomentem a assunção de objectivos comuns da organização.

– QUE1.3. Reconheceram-se as formas sistemáticas e pontuais de motivação de equipas humanos.

– QUE1.4. Relacionaram-se as situações profissionais habituais numa organização com as boas práticas e os princípios de ética empresarial.

– QUE1.5. Aplicaram-se as técnicas de liderança e direcção de grupos mais indicadas nas situações empresariais.

– QUE1.6. Descreveu-se a identificação correcta de necessidades e a anticipación como objectivo para a melhora do serviço.

– QUE1.7. Seleccionaram-se as técnicas de comunicação formal e informal, o diálogo e a argumentação como bases para melhorar a organização do trabalho na empresa ou entidade.

– QUE1.8. Analisou-se a participação de todos os membros de um grupo como imprescindível para a obtenção de resultados com projecção a longo prazo.

– QUE1.9. Valorou-se a importância das acções destinadas à prevenção e à redução do estrés e a tensão.

– QUE1.10. Analisaram-se as vantagens de fomentar a resolução de conflitos dentro do grupo de trabalho e nas relações externas, assim como a sua anticipación.

– QUE1.11. Manteve-se a confidencialidade e a privacidade ajustando as suas actuações ao código deontolóxico da profissão.

• RA2. Coordena as actuações próprias e as da direcção ou do grupo de trabalho a quem empreste suporte, aplicando técnicas e métodos convencionais e/ou electrónicos de gestão do tempo.

– QUE2.1. Relacionaram-se os métodos e as técnicas de gestão do tempo analisando as fases dos métodos para o seu óptimo aproveitamento.

– QUE2.2. Identificaram-se as causas habituais de perdas de tempo (ladrões de tempo) e os métodos para as evitar.

– QUE2.3. Valoraram-se os tipos de prioridades segundo a situação e os objectivos estabelecidos para a gestão da agenda.

– QUE2.4. Empregaram-se as ferramentas convencionais e/ou electrónicas aplicando os procedimentos para uma correcta gestão do tempo.

– QUE2.5. Valorou-se a importância de estandarizar tarefas e procedimentos, e automatizalos sempre que seja possível, para alcançar uma maior eficiência e eficácia.

– QUE2.6. Descreveram-se os tipos de agenda disponíveis e a sua utilidade e usabilidade em cada situação.

– QUE2.7. Analisou-se a complexidade de coordenar agendas das pessoas implicadas atendendo às hierarquias estabelecidas e às funções asignadas a cadaquén.

– QUE2.8. Valorou-se a importância de manter a imagem corporativa e os estándares de qualidade estabelecidos.

– QUE2.9. Respeitaram-se de modo estrito os critérios de segurança e confidencialidade.

• RA3. Planifica as tarefas do seu posto de direcção adaptando à situação, à pessoa interlocutora e aos objectivos do trabalho.

– QUE3.1. Identificou-se a estrutura organizativa, a cultura corporativa e as prioridades estabelecidas.

– QUE3.2. Identificaram-se as características próprias das tarefas de o/da assistente de direcção, os meios disponíveis e os objectivos propostos.

– QUE3.3. Diferenciaram-se os níveis de autonomia e responsabilidade que se devem aplicar nas actividades de apoio e/ou nas actividades delegadas.

– QUE3.4. Descreveram-se os critérios de gestão e organização de recursos materiais e instalações tendo em conta o desenho universal.

– QUE3.5. Analisaram-se os recursos humanos disponíveis e o nível de autonomia de gestão para cumprir os objectivos estabelecidos e canalizar adequadamente tarefas e comunicações.

– QUE3.6. Geriram-se e mantiveram-se actualizadas redes de contactos formais e informais, para facilitar a tarefa da direcção ou as equipas de trabalho aos que se dê suporte.

– QUE3.7. Seleccionaram-se os modelos de documentação, livro de estilo, manual de imagem corporativa e procedimentos aplicables em cada caso.

– QUE3.8. Valoraram-se as condições ambientais e de trabalho.

– QUE3.9. Estabeleceram-se os tempos para a realização das tarefas próprias de o/da assistente de direcção, cumprindo prazos e os níveis de qualidade.

• RA4. Organiza reuniões e eventos corporativos aplicando técnicas de negociação e normas de protocolo, e cumprindo os objectivos propostos.

– QUE4.1. Descreveram-se os critérios de eficiência e óptimo aproveitamento de recursos ou instalações atendendo ao tipo de evento que cumpra planificar e aos seus objectivos.

– QUE4.2. Identificaram-se os elementos estratégicos para preparar as negociações em situações profissionais estándares.

– QUE4.3. Planificaram-se e programaram-se os recursos pessoais e materiais necessários, e elaboraram-se os orçamentos totais e parciais, indicando condições de pagamento e os seus prazos.

– QUE4.4. Avaliaram-se as ofertas de empresas organizadoras de eventos.

– QUE4.5. Valorou-se a importância de aplicar técnicas de negociação na contratação dos serviços necessários para reuniões e eventos.

– QUE4.6. Tiveram-se em conta as hierarquias e os protocolos a respeito das pessoas participantes em reuniões e eventos.

– QUE4.7. Preveniu-se a logística necessária para a reunião ou o evento de modo que se reduzam as possíveis continxencias, com eficácia e rapidez, e seguindo as normas de segurança e confidencialidade.

– QUE4.8. Receberam-se visitas e clientes/as com cortesía, aplicando as normas de protocolo e transmitindo a imagem corporativa.

– QUE4.9. Distinguiram-se as técnicas próprias da organização de reuniões e eventos nacionais ou internacionais, e estabeleceram-se os indicadores de supervisão e controlo do desenvolvimento do evento e a análise das causas de não cumprimento, em caso que este se produza.

– QUE4.10. Analisaram-se os aspectos de segurança e rigor apropriados em função do tipo de reunião, viagem ou evento corporativa organizado e/ou os seus assistentes, assim como a forma em que pode afectar a organização deste.

– QUE4.11. Previram-se as reclamações em formas e prazos estabelecidos, ante não cumprimentos das condições acordadas, segundo a normativa e as pautas da empresa

• RA5. Organiza viagens e deslocamentos nacionais e internacionais cumprindo os objectivos e os procedimentos estabelecidos.

– QUE5.1. Previram-se as necessidades logísticas de viagens para as reuniões e eventos corporativos.

– QUE5.2. Descreveram-se os elementos na organização de viagens nacionais e internacionais.

– QUE5.3. Valorou-se a idoneidade do modo de transporte em cada caso.

– QUE5.4. Negociaram-se as condições com as agências de viagens ou outros/as provedores/as do serviço.

– QUE5.5. Tiveram-se em conta as possíveis continxencias, reduziram-se e prepararam-se alternativas viáveis.

– QUE5.6. Preparou-se a agenda de trabalho que se desenvolverá durante a viaje.

– QUE5.7. Obteve-se informação sobre os requisitos de documentação pessoal, permissões, divisas, fuso horário, vacinacións, controlo de alfândegas, e protocolo e usos do país de destino.

– QUE5.8. Analisaram-se os aspectos de segurança apropriados em função do tipo de reunião, viagem ou evento corporativa organizado e/ou os seus assistentes, e a forma em que pode afectar a organização deste.

– QUE5.9. Valoraram-se os resultados da organização das viagens utilizando, se procede, cuestionarios de satisfação, tendo em conta os objectivos fixados previamente.

– QUE5.10. Previram-se as reclamações em formas e prazos estabelecidos ante não cumprimentos das condições acordadas, segundo a normativa e as pautas da empresa.

1.9.2. Conteúdos básicos.

BC1. Melhora do ambiente de trabalho.

• Motivação para o trabalho.

• Cultura empresarial e ambiente laboral.

• Reputação ou boa imagem.

• Geração de confiança. Técnicas de liderança e direcção de grupos.

• Desenvolvimento de habilidades sociais no âmbito laboral.

• Código deontolóxico empresarial e a sua aplicação nas tarefas diárias.

• Aseguramento da reserva e a confidencialidade.

• Conflito: resolução de conflitos.

• Prevenção de conflitos.

• Sistemas de informação com acessos restritos.

BC2. Coordenação de actuações na equipa de trabalho.

• Coordenação de actuações próprias e da direcção ou grupo de trabalho a quem se dê suporte.

• Métodos de óptimo aproveitamento do tempo.

• Planeamento: organização, realização, seguimento, valoração e proposta de melhoras.

• Agendas: tipos e utilidade.

• Aplicações específicas.

BC3. Planeamento de tarefas do departamento.

• Organização e imagem corporativa. Organigramas funcionais das organizações.

• Programação de actividades. Aplicação de recursos e tempos.

• Utilização de gráficos e métodos de controlo de projectos.

• Tramitação de documentos.

• Qualidade do serviço de secretaria.

BC4. Organização de reuniões e eventos corporativos.

• Eventos de carácter interno e de carácter externo.

• Eventos corporativos.

BC5. Organização de viagens e deslocamentos nacionais e internacionais.

• Viagens.

• Planeamento da viagem.

• Seguros de viagem.

• Agências de viagens.

• Orçamento.

• Organização da viagem.

• Documentação posterior à viagem.

• Segurança nos dados e confidencialidade.

1.9.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar a função de desenvolvimento de planeamento e organização de qualquer tipo de tarefas e eventos do directivo ou equipamento ao que se empreste serviço, que abrange aspectos como:

– Planeamento de tarefas.

– Controlo e coordenação de agendas.

– Procedimentos de planeamento, contratação e gestão de viagens e eventos competência do departamento.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam na programação e no controlo do trabalho diário da gerência ou equipa de trabalho ao que se empreste serviço.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais a), c), d), m), o), p) e q) do ciclo formativo, e as competências a), c), d), m), p) e q).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Análise de técnicas de motivação e melhora do clima laboral.

– Conhecimento e manejo de técnicas de programação de tempos e agendas.

– Avaliação de técnicas de planeamento, gestão e controlo de viagens e eventos empresariais.

1.10. Módulo profissional: Gestão avançada da informação.

• Equivalência em créditos ECTS: 7.

• Código: MP0663.

• Duração: 157 horas.

1.10.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Gere as facetas administrativas de projectos empresariais administrando recursos mediante uma aplicação específica de controlo.

– QUE1.1. Elaborou-se uma proposta de gestão administrativa de um projecto acorde com os objectivos que se pretendam com ele.

– QUE1.2. Definiram-se as tarefas que cumpra levar a cabo relacionadas com o suporte administrativo do projecto.

– QUE1.3. Identificaram-se as actividades, tarefas e prazos de entrega ou finalización de cada fase dos projectos.

– QUE1.4. Geriram-se os recursos, os requisitos (tempos, custos, qualidade e recursos humanos) e os riscos derivados do projecto.

– QUE1.5. Supervisionou-se e reviu-se cada fase do projecto.

– QUE1.6. Estabeleceu-se a estrutura organizativa asignando os papéis e as responsabilidades.

– QUE1.7. Redigiram-se e apresentaram-se relatórios aos diversos agentes interessados no projecto («stakeholders»).

• RA2. Elabora documentos integrando textos, dados, imagens e gráficos através das aplicações informáticas ajeitadas.

– QUE2.1. Determinou-se o tipo de aplicação ofimática necessária para a elaboração e a apresentação de documentos.

– QUE2.2. Elaboraram-se patrões específicos adaptados ao tipo de documento que se vá elaborar.

– QUE2.3. Realizaram-se as macros adequadas para a automatización de trabalhos repetitivos.

– QUE2.4. Seleccionaram-se os dados adequados para a integração do documento.

– QUE2.5. Efectuou-se a combinação da correspondência através da selecção dos dados necessários.

– QUE2.6. Utilizaram-se páginas web para a obtenção de possíveis gráficos, diagramas ou debuxos.

– QUE2.7. Confeccionáronse documentos organizados com formato e apresentação adequados.

– QUE2.8. Apresentou-se e publicou-se o trabalho final segundo os requisitos de tempo e forma.

• RA3. Elabora apresentações audiovisuais relacionadas com a gestão empresarial ou de projectos, utilizando uma aplicação de tratamento de vídeo digital.

– QUE3.1. Determinou-se o equipamento e o material necessário.

– QUE3.2. Elaborou-se um guião para a produção audiovisual.

– QUE3.3. Descreveram-se os formatos de audio e vinde-o mais habituais.

– QUE3.4. Seleccionaram-se e ordenaram-se os clips de audio e vinde-o.

– QUE3.5. Introduziram-se os ficheiros de audio digital na aplicação informática.

– QUE3.6. Editaram-se os ficheiros de audio e vinde-o digital na aplicação informática

– QUE3.7. Inseriram-se os títulos e os rótulos necessários na aplicação informática.

– QUE3.8. Efectuou-se a autoria e a geração da apresentação em suporte óptico.

– QUE3.9. Efectuou-se a conversión a outros formatos aptos para a sua difusão por internet.

• RA4. Realiza tarefas de gestão empresarial e de projectos empregando ferramentas da web 2.0.

– QUE4.1. Utilizaram-se aplicações web para a gestão de mensaxaría electrónica.

– QUE4.2. Realizaram-se comunicações mediante aplicações web de telefonia e videoconferencia de baixo custo.

– QUE4.3. Manejaram-se calendários e agendas de compromissos mediante aplicações web.

– QUE4.4. Utilizaram-se aplicações de ofimática colaborativa através de aplicações web.

– QUE4.5. Criaram-se páginas web corporativas através das possibilidades das aplicações web.

– QUE4.6. Geriram-se comunicações mediante mensaxaría instantánea através aplicações web.

– QUE4.7. Realizaram-se diversas gestões empresariais através de uma aplicação web de escritório virtual.

• RA5. Administra os documentos através de um sistema de gestão documentário.

– QUE5.1. Determinaram-se os elementos que compõem um sistema de gestão documentário: bases de dados documentários, hardware, software, redes, utentes/as e administradores.

– QUE5.2. Escanáronse documentos mediante programas de gestão documentário.

– QUE5.3. Armazenaram-se, classificaram-se e recuperaram-se documentos seguindo os parâmetros estabelecidos.

– QUE5.4. Estabeleceram-se mecanismos de custodia dos documentos.

– QUE5.5. Desenharam-se regras para o fluxo de documentos entre diversos postos da organização («workflow»).

– QUE5.6. Caracterizaram-se os condicionantes de tempo e forma na distribuição dos documentos.

– QUE5.7. Desenharam-se mecanismos de colaboração na criação de documentos partilhados («workflow»).

– QUE5.8. Cobriram-se os estándares de autenticação dos documentos ante diversas instâncias públicas e privadas.

– QUE5.9. Valorou-se o contributo dos programas de gestão documentário à conservação ambiental.

1.10.2. Conteúdos básicos.

BC1. Gestão e administração de projectos mediante aplicações de controlo.

• Projecto: conceito de «project management».

• Organização do projecto.

• Planeamento do projecto.

• Risco nos projectos.

• Programação do projecto: introdução de tarefas, relações entre elas e atribuição de recursos.

• Seguimento e controlo de projecto.

• Apresentação de resultados: relatórios e gráficos.

BC2. Elaboração de documentos mediante a integração de textos, dados, imagens e gráficos.

• Pacotes ofimáticos: uso integrado.

• Patrões de trabalho ofimático.

• Automatización do trabalho: macros.

• Importação e exportação de dados a documentos.

• Trabalho com gráficos.

• Web como fonte de recursos.

• Transferência da informação.

• Revisão do documento final.

• Apresentação e publicação do documento final.

BC3. Elaboração de apresentações audiovisuais.

• Introdução ao vinde-o digital.

• Guião.

• Formatos de ficheiros de audio e vinde-o.

• Aplicações de edição de vídeo digital.

• Produção do vinde-o digital. Autoria em suportes de discos digitais.

• Criação de vídeos para a sua difusão por internet.

BC4. Gestão empresarial e de projectos com ferramentas web 2.0.

• Aplicações web.

• Correio web.

• Aplicações de telefonia e videoconferencia em internet.

• Calendário e agenda electrónico para manejo de eventos por internet.

• Elaboração colaborativa de documentos.

• Criação de páginas web.

• Integração de ferramentas web: escritório virtual em internet.

BC5. Administração de documentos mediante um sistema de gestão documentário (SXD).

• Conceito de gestão documentário.

• Elementos de um sistema de gestão documentário.

• Conversión digital de documentos.

• Processos e controlo da gestão documentário.

• Armazenamento da informação.

• Sistemas de classificação de documentos em SXD.

• Criação de cópias de segurança.

• Aspectos legais da gestão documentário.

1.10.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para dotar o estudantado dos conhecimentos para a posta em prática de um projecto dentro de uma empresa, assim como a integração de diversas aplicações de ofimática de para uma maior eficiência nestas tarefas, e outras como a gestão das comunicações.

A função de administração e gestão de projectos abrange aspectos como:

– Gestão de projectos como método para conseguir um objectivo específico dentro da empresa.

– Uso e aplicação integrados de aplicações ofimáticas para a apresentação de documentos organizados e com formatos.

– Utilização de aplicações web relacionadas com o mundo da comunicação e a gestão de empresas.

– Controlo de um programa de gestão documentário como solução para a organização, o arquivamento e o controlo do fluxo dos documentos na empresa.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em:

– Todas as áreas relacionadas com o apoio à gestão de projectos: conceito de tarefas, atribuição e controlo de recursos, e avaliação de resultados.

– Gestão das comunicações do cargo directivo, do departamento ou do grupo de trabalho, através de ferramentas informáticas.

– Elaboração de apresentações e outras tarefas de comunicação empresarial dos mais diversos tipos (páginas web corporativas, apresentações de resultados, vendas, oferta comercial, planos internos etc.), integrando todas as possibilidades técnicas, incluídas as audiovisuais.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais g) e k) do ciclo formativo, e as competências g) e k).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Criação e gestão de um projecto mediante uma aplicação informática.

– Desenho de fluxos de trabalho e comunicações em tarefas colaborativas, e atribuição e emprego de meios informáticos para a realização destas.

– Integração de aplicações ofimáticas com incorporação de texto, imagens, gráficos e dados na criação de documentos administrativos de uso habitual.

– Elaboração de apresentações multimédia e uso de ferramentas web para a comunicação e a gestão da empresa.

– Aplicação de programas de gestão documentário.

1.11. Módulo profissional: Projecto de Assistência à Direcção.

• Equivalência em créditos ECTS: 5.

• Código: MP0664.

• Duração: 26 horas.

1.11.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Identifica necessidades do sector produtivo em relação com projectos tipo que as possam satisfazer.

– QUE1.1. Classificaram-se as empresas do sector pelas suas características organizativas e o tipo de produto ou serviço que oferecem.

– QUE1.2. Caracterizaram-se as empresas tipo e indicou-se a sua estrutura organizativa e as funções de cada departamento.

– QUE1.3. Identificaram-se as necessidades mais demandadas às empresas.

– QUE1.4. Valoraram-se as oportunidades de negócio previsíveis no sector.

– QUE1.5. Identificou-se o tipo de projecto requerido para dar resposta às demandas previstas.

– QUE1.6. Determinaram-se as características específicas requeridas ao projecto.

– QUE1.7. Determinaram-se as obrigas fiscais, laborais e de prevenção de riscos, e as suas condições de aplicação.

– QUE1.8. Identificaram-se as ajudas e as subvenções para a incorporação de novas tecnologias de produção ou de serviço que se proponham.

– QUE1.9. Elaborou-se o guião de trabalho para seguir na elaboração do projecto.

• RA2. Desenha projectos relacionados com as competências expressas no título, onde inclui e desenvolve as fases que o compõem.

– QUE2.1. Compilouse informação relativa aos aspectos que se vão tratar no projecto.

– QUE2.2. Realizou-se o estudo da viabilidade técnica do projecto.

– QUE2.3. Identificaram-se as fases ou as partes que compõem o projecto, e o seu conteúdo.

– QUE2.4. Estabeleceram-se os objectivos procurados e identificou-se o seu alcance.

– QUE2.5. Previram-se os recursos materiais e pessoais necessários para realizar o projecto.

– QUE2.6. Realizou-se o orçamento correspondente.

– QUE2.7. Identificaram-se as necessidades de financiamento para a posta em andamento do projecto.

– QUE2.8. Definiu-se e elaborou-se a documentação necessária para o seu desenho.

– QUE2.9. Identificaram-se os aspectos que se devem controlar para garantir a qualidade do projecto.

• RA3. Planifica a posta em prática ou a execução do projecto, para o que determina o plano de intervenção e a documentação associada.

– QUE3.1. Estabeleceu-se a sequência de actividades ordenadas em função das necessidades de posta em prática.

– QUE3.2. Determinaram-se os recursos e a logística necessários para cada actividade.

– QUE3.3. Identificaram-se as necessidades de permissões e autorizações para levar a cabo as actividades.

– QUE3.4. Determinaram-se os procedimentos de actuação ou execução das actividades.

– QUE3.5. Identificaram-se os riscos inherentes à posta em prática e definiu-se o plano de prevenção de riscos, assim como os meios e os equipamentos necessários.

– QUE3.6. Planificou-se a atribuição de recursos materiais e humanos, e os tempos de execução.

– QUE3.7. Fez-se a valoração económica que dê resposta às condições da posta em prática.

– QUE3.8. Definiu-se e elaborou-se a documentação necessária para a posta em prática ou execução.

• RA4. Define os procedimentos para o seguimento e o controlo na execução do projecto, e justifica a selecção das variables e dos instrumentos empregues.

– QUE4.1. Definiu-se o procedimento de avaliação das actividades ou intervenções.

– QUE4.2. Definiram-se os indicadores de qualidade para realizar a avaliação.

– QUE4.3. Definiu-se o procedimento para a avaliação das incidências que se possam apresentar durante a realização das actividades, assim como a sua solução e o seu registro.

– QUE4.4. Definiu-se o procedimento para gerir as mudanças nos recursos e nas actividades, incluindo o sistema para o seu registro.

– QUE4.5. Definiu-se e elaborou-se a documentação necessária para a avaliação das actividades e do projecto.

– QUE4.6. Estabeleceu-se o procedimento para a participação na avaliação das pessoas utentes ou da clientela, e elaboraram-se os documentos específicos.

– QUE4.7. Estabeleceu-se um sistema para garantir o cumprimento do prego de condições do projecto, quando este exista.

• RA5. Elabora e expõe o relatório do projecto realizado, e justifica o procedimento seguido.

– QUE5.1. Enunciáronse os objectivos do projecto.

– QUE5.2. Descreveu-se o processo seguido para a identificação das necessidades das empresas do sector.

– QUE5.3. Descreveu-se a solução adoptada a partir da documentação gerada no processo de desenho.

– QUE5.4. Descreveram-se as actividades em que se divide a execução do projecto.

– QUE5.5. Justificaram-se as decisões tomadas de planeamento da execução do projecto.

– QUE5.6. Justificaram-se as decisões tomadas de seguimento e controlo na execução do projecto.

– QUE5.7. Formularam-se as conclusões do trabalho realizado em relação com as necessidades do sector produtivo.

– QUE5.8. Formularam-se, de ser o caso, propostas de melhora.

– QUE5.9. Realizaram-se, de ser o caso, os esclarecimentos solicitados na exposição.

– QUE5.10. Empregaram-se ferramentas informáticas para a apresentação dos resultados.

1.11.2. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional complementa a formação estabelecida para o resto dos módulos profissionais que integram o título nas funções de análise do contexto, desenho do projecto e organização da execução.

A função de análise do contexto inclui as subfuncións de compilación de informação, identificação de necessidades e estudo de viabilidade.

A função de desenho do projecto tem como objectivo estabelecer as linhas gerais para dar resposta às necessidades apresentadas, concretizando os aspectos destacáveis para a sua realização. Inclui as subfuncións de definição do projecto, planeamento da intervenção e elaboração da documentação.

A função de organização da execução inclui as subfuncións de programação de actividades, gestão de recursos e supervisão da intervenção.

As actividades profissionais associadas a estas funções desenvolvem no sector da administração e a gestão.

Fomentar-se-á e valorar-se-á a criatividade, o espírito crítico e a capacidade de inovação nos processos realizados, assim como a adaptação da formação recebida em supostos laborais e em novas situações.

A equipa docente exercerá a titoría das seguintes fases de realização do trabalho, que se realizarão fundamentalmente de modo não presencial: estudo das necessidades do sector produtivo, desenho, planeamento e seguimento da execução do projecto.

A exposição do relatório, que realizará todo o estudantado, é parte essencial do processo de avaliação e defender-se-á ante a equipa docente.

Pelas suas próprias características, a formação do módulo relaciona-se com todos os objectivos gerais do ciclo e com todas as competências profissionais, pessoais e sociais, bardante no relativo à posta em prática de diversos aspectos da intervenção desenhada.

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo estão relacionadas com:

– Execução de trabalhos em equipa.

– Responsabilidade e autoavaliación do trabalho realizado.

– Autonomia e iniciativa pessoal.

– Uso das TIC.

1.12. Módulo profissional: Formação e orientação laboral.

• Equivalência em créditos ECTS: 5.

• Código: MP0665.

• Duração: 107 horas.

1.12.1. Unidade formativa 1: Prevenção de riscos laborais.

• Código: MP0665_12.

• Duração: 45 horas.

1.12.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Reconhece os direitos e as obrigas de os/as trabalhadores/as que se relacionam com a segurança e a saúde laboral.

– QUE1.1. Relacionaram-se as condições laborais com a saúde da pessoa trabalhadora.

– QUE1.2. Distinguiram-se os princípios da acção preventiva que garantem o direito à segurança e à saúde das pessoas trabalhadoras.

– QUE1.3. Apreciou-se a importância da informação e da formação como meio para a eliminação ou a redução dos riscos laborais.

– QUE1.4. Compreenderam-se as actuações ajeitadas ante situações de emergência e risco laboral grave e iminente.

– QUE1.5. Valoraram-se as medidas de protecção específicas de pessoas trabalhadoras sensíveis a determinados riscos, assim como as de protecção da maternidade e a lactación, e de menores.

– QUE1.6. Analisaram-se os direitos à vigilância e protecção da saúde no sector de administração e gestão.

– QUE1.7. Assumiu-se a necessidade de cumprir as obrigas das pessoas trabalhadoras em matéria de prevenção de riscos laborais.

• RA2. Avalia as situações de risco derivadas da sua actividade profissional analisando as condições de trabalho e os factores de risco mais habituais do sector de administração e gestão.

– QUE2.1. Determinaram-se as condições de trabalho com significação para a prevenção nos contornos de trabalho relacionados com o perfil profissional de técnico superior em Assistência à Direcção.

– QUE2.2. Classificaram-se os factores de risco na actividade e os danos derivados deles.

– QUE2.3. Classificaram-se e descreveram-se os tipos de danos profissionais, com especial referência a acidentes de trabalho e doenças profissionais, relacionados com o perfil profissional de técnico superior em Assistência à Direcção.

– QUE2.4. Identificaram-se as situações de risco más habituais nos contornos de trabalho das pessoas com o título de técnico superior em Assistência à Direcção.

– QUE2.5. Levou-se a cabo a avaliação de riscos num contorno de trabalho, real ou simulado, relacionado com o sector de actividade.

• RA3. Participa na elaboração de um plano de prevenção de riscos e identifica as responsabilidades de todos os agentes implicados.

– QUE3.1. Valorou-se a importância dos hábitos preventivos em todos os âmbitos e em todas as actividades da empresa.

– QUE3.2. Classificaram-se os modos de organização da prevenção na empresa em função dos critérios estabelecidos na normativa sobre prevenção de riscos laborais.

– QUE3.3. Determinaram-se os modos de representação das pessoas trabalhadoras na empresa em matéria de prevenção de riscos.

– QUE3.4. Identificaram-se os organismos públicos relacionados com a prevenção de riscos laborais.

– QUE3.5. Valorou-se a importância da existência de um plano preventivo na empresa que inclua a sequência de actuações para realizar em caso de emergência.

– QUE3.6. Estabeleceu-se o âmbito de uma prevenção integrada nas actividades da empresa, e determinaram-se as responsabilidades e as funções de cadaquén.

– QUE3.7. Definiu-se o conteúdo do plano de prevenção num centro de trabalho relacionado com o sector profissional do título de técnico superior em Assistência à Direcção.

– QUE3.8. Projectou-se um plano de emergência e evacuação para uma pequena ou mediana empresa do sector de actividade do título.

• RA4. Determina as medidas de prevenção e protecção no contorno laboral do título de técnico superior em Assistência à Direcção.

– QUE4.1. Definiram-se as técnicas e as medidas de prevenção e de protecção que se devem aplicar para evitar ou diminuir os factores de risco, ou para reduzir as suas consequências no caso de materializarse.

– QUE4.2. Analisou-se o significado e o alcance da sinalización de segurança de diversos tipos.

– QUE4.3. Seleccionaram-se os equipamentos de protecção individual (EPI) ajeitados às situações de risco encontradas.

– QUE4.4. Analisaram-se os protocolos de actuação em caso de emergência.

– QUE4.5. Identificaram-se as técnicas de classificação de pessoas feridas em caso de emergência, onde existam vítimas de diversa gravidade.

– QUE4.6. Identificaram-se as técnicas básicas de primeiros auxílios que se devem aplicar no lugar do acidente ante danos de diversos tipos, assim como a composição e o uso da caixa de urgências.

1.12.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Direitos e obrigas em segurança e saúde laboral.

• Relação entre trabalho e saúde. Influência das condições de trabalho sobre a saúde.

• Conceitos básicos de segurança e saúde laboral.

• Análise dos direitos e das obrigas das pessoas trabalhadoras e empresárias em prevenção de riscos laborais.

• Actuação responsável no desenvolvimento do trabalho para evitar as situações de risco no seu contorno laboral.

• Protecção de pessoas trabalhadoras especialmente sensíveis a determinados riscos.

BC2. Avaliação de riscos profissionais.

• Análise de factores de risco ligados a condições de segurança, ambientais, ergonómicas e psicosociais.

• Determinação dos danos à saúde da pessoa trabalhadora que se podem derivar das condições de trabalho e dos factores de risco detectados.

• Riscos específicos no sector de administração e gestão em função das prováveis consequências, do tempo de exposição e dos factores de risco implicados.

• Avaliação dos riscos encontrados em situações potenciais de trabalho no sector de administração e gestão.

BC3. Planeamento da prevenção de riscos na empresa.

• Gestão da prevenção na empresa: funções e responsabilidades.

• Órgãos de representação e participação das pessoas trabalhadoras em prevenção de riscos laborais.

• Organismos estatais e autonómicos relacionados com a prevenção de riscos.

• Planeamento da prevenção na empresa.

• Planos de emergência e de evacuação em contornos de trabalho.

• Elaboração de um plano de emergência numa empresa do sector.

• Participação no planeamento e na posta em prática dos planos de prevenção.

BC4. Aplicação de medidas de prevenção e protecção na empresa.

• Medidas de prevenção e protecção individual e colectiva.

• Protocolo de actuação ante uma situação de emergência.

• Aplicação das técnicas de primeiros auxílios.

• Actuação responsável em situações de emergências e primeiros auxílios.

1.12.2. Unidade formativa 2: Equipas de trabalho, direito do trabalho e da Segurança social, e procura de emprego.

• Código: MP0665_22.

• Duração: 62 horas.

1.12.2.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Participa responsavelmente em equipas de trabalho eficientes que contribuam à consecução dos objectivos da organização.

– QUE1.1. Identificaram-se as equipas de trabalho em situações de trabalho relacionadas com o perfil de técnico superior em Assistência à Direcção e valoraram-se as suas vantagens sobre o trabalho individual.

– QUE1.2. Determinaram-se as características da equipa de trabalho eficaz face à das equipas ineficaces.

– QUE1.3. Adoptaram-se responsavelmente os papéis asignados para a eficiência e a eficácia da equipa de trabalho.

– QUE1.4. Empregaram-se axeitadamente as técnicas de comunicação na equipa de trabalho para receber e transmitir instruções e coordenar as tarefas.

– QUE1.5. Determinaram-se procedimentos para a resolução dos conflitos identificados no seio da equipa de trabalho.

– QUE1.6. Aceitaram-se de forma responsável as decisões adoptadas no seio da equipa de trabalho.

– QUE1.7. Analisaram-se os objectivos alcançados pela equipa de trabalho em relação com os objectivos estabelecidos, e com a participação responsável e activa dos seus membros.

• RA2. Identifica os direitos e as obrigas que se derivam das relações laborais, e reconhece-os em diferentes situações de trabalho.

– QUE2.1. Identificaram-se o âmbito de aplicação, as fontes e os princípios de aplicação do direito do trabalho.

– QUE2.2. Distinguiram-se os principais organismos que intervêm nas relações laborais.

– QUE2.3. Identificaram-se os elementos essenciais de um contrato de trabalho.

– QUE2.4. Analisaram-se as principais modalidades de contratação e identificaram-se as medidas de fomento da contratação para determinados colectivos.

– QUE2.5. Valoraram-se os direitos e as obrigas que se recolhem na normativa laboral.

– QUE2.6. Determinaram-se as condições de trabalho pactuadas no convénio colectivo aplicable ou, em ausência deste, as condições habituais no sector profissional relacionado com o título de técnico superior em Assistência à Direcção.

– QUE2.7. Valoraram-se as medidas estabelecidas pela legislação para a conciliación da vida laboral e familiar, e para a igualdade efectiva entre homens e mulheres.

– QUE2.8. Analisou-se o recebo de salários e identificaram-se os principais elementos que o integram.

– QUE2.9. Identificaram-se as causas e os efeitos da modificação, a suspensão e a extinção da relação laboral.

– QUE2.10. Identificaram-se os órgãos de representação das pessoas trabalhadoras na empresa.

– QUE2.11. Analisaram-se os conflitos colectivos na empresa e os procedimentos de solução.

– QUE2.12. Identificaram-se as características definitorias dos novos contornos de organização do trabalho.

• RA3. Determina a acção protectora do sistema da Segurança social ante as continxencias cobertas e identifica as classes de prestações.

– QUE3.1. Valorou-se o papel da Segurança social como pilar essencial do Estado social e para a melhora da qualidade de vida da cidadania.

– QUE3.2. Delimitou-se o funcionamento e a estrutura do sistema de Segurança social.

– QUE3.3. Identificaram-se, num suposto singelo, as bases de cotação de uma pessoa trabalhadora e as quotas correspondentes a ela e à empresa.

– QUE3.4. Determinaram-se as principais prestações contributivas de Segurança social, os seus requisitos e a sua duração e realizou-se o cálculo da sua quantia em alguns supostos práticos.

– QUE3.5. Determinaram-se as possíveis situações legais de desemprego em supostos práticos singelos e realizou-se o cálculo da duração e da quantia de uma prestação por desemprego de nível contributivo básico.

• RA4. Planifica o seu itinerario profissional seleccionando alternativas de formação e oportunidades de emprego ao longo da vida.

– QUE4.1. Valoraram-se as próprias aspirações, motivações, atitudes e capacidades que permitam a tomada de decisões profissionais.

– QUE4.2. Tomou-se consciência da importância da formação permanente como factor-chave para a empregabilidade e a adaptação às exixencias do processo produtivo.

– QUE4.3. Valoraram-se as oportunidades de formação e emprego noutros estar da União Europeia.

– QUE4.4. Valorou-se o princípio de não-discriminação e de igualdade de oportunidades no acesso ao emprego e nas condições de trabalho.

– QUE4.5. Desenharam-se os itinerarios formativos profissionais relacionados com o perfil profissional de técnico superior em Assistência à Direcção.

– QUE4.6. Determinaram-se as competências e as capacidades requeridas para a actividade profissional relacionada com o perfil do título, e seleccionou-se a formação precisa para as melhorar e permitir uma ajeitada inserção laboral.

– QUE4.7. Identificaram-se as principais fontes de emprego e de inserção laboral para as pessoas com o título de técnico superior em Assistência à Direcção.

– QUE4.8. Empregaram-se adequadamente as técnicas e os instrumentos de procura de emprego.

– QUE4.9. Previram-se as alternativas de autoemprego nos sectores profissionais relacionados com o título.

1.12.2.2. Conteúdos básicos.

BC1. Gestão do conflito e equipas de trabalho.

• Diferenciación entre grupo e equipa de trabalho.

• Valoração das vantagens e os inconvenientes do trabalho de equipa para a eficácia da organização.

• Equipas no sector de administração e gestão segundo as funções que desempenhem.

• Dinâmicas de grupo.

• Equipas de trabalho eficazes e eficientes.

• Participação na equipa de trabalho: desempenho de papéis, comunicação e responsabilidade.

• Conflito: características, tipos, causas e etapas.

• Técnicas para a resolução ou a superação do conflito.

BC2. Contrato de trabalho.

• Direito do trabalho.

• Organismos públicos (administrativos e judiciais) que intervêm nas relações laborais.

• Análise da relação laboral individual.

• Direitos e deveres derivados da relação laboral.

• Análise de um convénio colectivo aplicable ao âmbito profissional do título de técnico superior em Assistência à Direcção.

• Modalidades de contrato de trabalho e medidas de fomento da contratação.

• Análise das principais condições de trabalho: classificação e promoção profissional, tempo de trabalho, retribuição etc.

• Modificação, suspensão e extinção do contrato de trabalho.

• Sindicatos e associações empresarial.

• Representação das pessoas trabalhadoras na empresa.

• Conflitos colectivos.

• Novos contornos de organização do trabalho.

BC3. Segurança social, emprego e desemprego.

• A Segurança social como pilar do Estado social.

• Estrutura do sistema de Segurança social.

• Determinação das principais obrigas das pessoas empresárias e das trabalhadoras em matéria de Segurança social.

• Protecção por desemprego.

• Prestações contributivas da Segurança social.

BC4. Procura activa de emprego.

• Conhecimento dos próprios interesses e das próprias capacidades formativo-profissionais.

• Importância da formação permanente para a trajectória laboral e profissional das pessoas com o título de técnico superior em Assistência à Direcção.

• Oportunidades de aprendizagem e emprego na Europa.

• Itinerarios formativos relacionados com o título de técnico superior em Assistência à Direcção.

• Definição e análise do sector profissional do título de técnico superior em Assistência à Direcção.

• Processo de tomada de decisões.

• Processo de procura de emprego no sector de actividade.

• Técnicas e instrumentos de procura de emprego.

1.12.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para que o estudantado se possa inserir laboralmente e desenvolver a sua carreira profissional no sector de administração e gestão.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais ñ), o), p), q), s), t), u) e w) do ciclo formativo, e as competências ñ), o), p), q), r), s) e u).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Manejo das fontes de informação para a elaboração de itinerarios formativo-profesionalizadores, em especial no referente ao sector de administração e gestão.

– Posta em prática de técnicas activas de procura de emprego:

– Realização de provas de orientação e dinâmicas sobre as próprias aspirações, competências e capacidades.

– Manejo de fontes de informação, incluídos os recursos de internet para a procura de emprego.

– Preparação e realização de cartas de apresentação e currículos (potenciar-se-á o emprego de outros idiomas oficiais na União Europeia no manejo de informação e elaboração do currículo Europass).

– Familiarización com as provas de selecção de pessoal, em particular a entrevista de trabalho.

– Identificação de ofertas de emprego público às que se pode aceder em função do título, e resposta à sua convocação.

– Formação de equipas na sala de aulas para a realização de actividades mediante o emprego de técnicas de trabalho em equipa.

– Estudo das condições de trabalho do sector de administração e gestão através do manejo da normativa laboral, dos contratos mais comummente utilizados e do convénio colectivo de aplicação no sector de administração e gestão.

– Superação de qualquer forma de discriminação no acesso ao emprego e no desenvolvimento profissional.

– Análise da normativa de prevenção de riscos laborais que lhe permita a avaliação dos riscos derivados das actividades desenvolvidas no sector produtivo, assim como a colaboração na definição de um plano de prevenção para a empresa e das medidas necessárias para a sua posta em prática.

O correcto desenvolvimento deste módulo exixe a disposição de meios informáticos com conexão a internet e que ao menos duas sessões de trabalho semanais sejam consecutivas.

1.13. Módulo profissional: Formação em centros de trabalho.

• Equivalência em créditos ECTS: 22.

• Código: MP0667.

• Duração: 384 horas.

1.13.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Identifica a estrutura e a organização da empresa, tendo em conta a sua relação com a produção e a comercialização dos produtos que obtém.

– QUE1.1. Identificou-se a estrutura organizativa da empresa e as funções de cada área.

– QUE1.2. Comparou-se a estrutura da empresa com as organizações empresariais tipo existentes no sector.

– QUE1.3. Identificaram-se os elementos que constituem a rede logística da empresa: provedores/as, clientela, sistemas de produção e armazenagem, etc.

– QUE1.4. Identificaram-se os procedimentos de trabalho no desenvolvimento da prestação de serviço.

– QUE1.5. Valoraram-se as competências necessárias dos recursos humanos para o desenvolvimento óptimo da actividade.

– QUE1.6. Valorou-se a idoneidade dos canais de difusão mais frequentes nesta actividade.

• RA2. Mostra hábitos éticos e laborais no desenvolvimento da sua actividade profissional, de acordo com as características do posto de trabalho e com os procedimentos estabelecidos na empresa.

– QUE2.1. Reconheceram-se e justificaram-se:

– Disponibilidade pessoal e temporária necessárias no posto de trabalho.

– Atitudes pessoais (pontualidade, empatía etc.) e profissionais (ordem, limpeza, responsabilidade etc.) necessárias para o posto de trabalho.

– Requisitos actitudinais ante a prevenção de riscos na actividade profissional.

– Requisitos actitudinais referidos à qualidade na actividade profissional.

– Atitudes relacionais com a própria equipa de trabalho e com a hierarquia estabelecida na empresa.

– Atitudes relacionadas com a documentação das actividades realizadas no âmbito laboral.

– Necessidades formativas para a inserção e a reinserción laboral no âmbito científico e técnico do bom fazer profissional.

– QUE2.2. Identificaram-se as normas de prevenção de riscos laborais e os aspectos fundamentais da lei de prevenção de riscos laborais de aplicação na actividade profissional.

– QUE2.3. Puseram-se em marcha os equipamentos de protecção individual segundo os riscos da actividade profissional e as normas da empresa.

– QUE2.4. Manteve-se uma atitude de respeito pelo ambiente nas actividades desenvolvidas.

– QUE2.5. Mantiveram-se organizados, limpos e livres de obstáculos o posto de trabalho e a área correspondente ao desenvolvimento da actividade.

– QUE2.6. Responsabilizou do trabalho asignado interpretando e cumprindo as instruções recebidas.

– QUE2.7. Estabeleceu-se uma comunicação eficaz com a pessoa responsável em cada situação e com os membros da equipa.

– QUE2.8. Coordenou com o resto da equipa e comunicou as incidências destacáveis.

– QUE2.9. Valorou-se a importância da sua actividade e a necessidade de adaptação às mudanças de tarefas.

– QUE2.10. Responsabilizou da aplicação das normas e os procedimentos no desenvolvimento do seu trabalho.

• RA3. Elabora e tramita qualquer tipo de documentos, e gere as comunicações relacionados com as áreas administrativas da empresa, empregando médios, equipamentos e instrumentos de controlo, segundo os procedimentos da empresa e o sector.

– QUE3.1. Detectaram-se as necessidades de comunicação dos processos de trabalho.

– QUE3.2. Identificaram-se os equipamentos e os instrumentos para a elaboração e o seguimento da documentação.

– QUE3.3. Interpretou-se o conteúdo dos documentos e as gestões de início da tarefa, para os documentar segundo procedimentos.

– QUE3.4. Verificou-se o cumprimento da normativa aplicable.

– QUE3.5. Verificou-se o cumprimento da petição de compra e os requisitos estabelecidos para as matérias primas solicitadas.

– QUE3.6. Acomodou-se o estilo, o meio de comunicação e a documentação à clientela ou a instância candidata do produto ou serviço.

– QUE3.7. Tiveram-se em conta os aspectos relacionados com a atenção à clientela e a gestão da qualidade.

• RA4. Planifica e desenvolve tarefas de apoio à gerência, o grupo de trabalho ou o projecto relacionadas com a gestão de processos de todos os âmbitos da empresa, propõe linhas de actuação e supervisiona as tarefas da equipa ao seu cargo.

– QUE4.1. Deduziram-se as necessidades de actuação com respeito aos processos periódicos e não periódicos relacionados com a gestão de processos de todos os âmbitos da empresa ou do organismo.

– QUE4.2. Tiveram-se em conta as possíveis necessidades de coordenação com o resto da equipa de administração e com outros departamentos.

– QUE4.3. Determinaram-se os procedimentos intermédios de documentação e tramitação, tendo em conta as necessidades dos processos administrativos e de apoio à gerência.

– QUE4.4. Determinaram-se os processos, buscando uma utilização racional dos recursos materiais e energéticos.

– QUE4.5. Previram-se e determinaram-se as necessidades relacionadas com o desenvolvimento das fases e as técnicas próprias do apoio à função directiva.

– QUE4.6. Determinaram-se as possíveis medidas de correcção em função dos resultados obtidos.

– QUE4.7. Caracterizaram-se e realizaram-se as valorações de custos das actuações da sua competência para propor a os/às seus/suas superiores ou decidir entre várias alternativas.

1.13.2. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contribui a completar as competências do título de técnico superior em Assistência à Direcção e os objectivos gerais do ciclo, tanto os que se alcançassem no centro educativo como os de difícil consecução nele.

2. Anexo II.

A) Espaços mínimos.

Espaço formativo	Superfície em m2 (30 alunos/as)	Superfície em m2 (20 alunos/as)	Grau de utilização
Sala de aulas polivalente.	60	40	43 %
Sala de aulas de administração e gestão.	90	60	57 %

• A conselharia, com competências em matéria de educação, poderá autorizar unidades para menos de trinta postos escolares, pelo que será possível reduzir os espaços formativos proporcionalmente ao número de alunos e alunas, tomando como referência para a determinação das superfícies necessárias as cifras indicadas nas colunas segunda e terceira da tabela.

• O grau de utilização expressa em tanto por cento a ocupação em horas do espaço prevista para a impartición dos ensinos no centro educativo, por um grupo de estudantado, a respeito da duração total destas.

• Na margem permitida pelo grau de utilização, os espaços formativos estabelecidos podem ser ocupados por outros grupos de alunos ou alunas que cursem o mesmo ou outros ciclos formativos, ou outras etapas educativas.

• Em todo o caso, as actividades de aprendizagem associadas aos espaços formativos (com a ocupação expressa pelo grau de utilização) poderão realizar-se em superfícies utilizadas também para outras actividades formativas afíns.

B) Equipamentos mínimos.

Equipamento
– Equipamentos informáticos e audiovisuais. Software. – Dispositivos de aquisição de dados: câmaras, microfone, escáner etc. – Instalação de rede com acesso a internet. – Impresora multifunción com conexão à rede. – Moblaxe de sala de aulas. – Dispositivos electrónicos de armazenamento de dados. – Equipamento de telefonia. – Fax. – Mesas de escritório equipadas com: – Computador instalado na rede comum com conexão a internet. – Sistema operativo. – Aplicações informáticas de propósito geral: mecanografía, processador de textos, folha de cálculo, base de dados, apresentações, correio electrónico, agenda electrónica, retoque fotográfico, compresores, edição de vídeo, edição de páginas web e antivirus.
– Aplicações informáticas de gestão administrativa: pacotes integrados de gestão de pessoal, compra e venda, contabilidade e armazém. – Sistemas de tramitação electrónica. – Atrís para cópia de dados. – Altofalantes e/ou auriculares. – Moblaxe e material diverso de escritório: arquivadores convencionais de documentação, cartafoles de arquivamento, grampadoras, perforadoras, tesoiras, encadernadoras, plastificadoras e trituradora de documentos. – Documentação oficial das administrações públicas. – Dicionários profissionais dos idiomas de uso no ciclo.

3. Anexo III.

A) Especialidades do professorado com atribuição docente nos módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção.

Módulo profissional	Especialidade do professorado	Corpo
• MP0179. Inglês.	Inglês.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP0180. Segunda língua estrangeira.	Língua Estrangeira.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP0647. Gestão da documentação jurídica e empresarial.	Administração de Empresas.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP0648. Recursos humanos e responsabilidade social corporativa.	Administração de Empresas.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP0649. Ofimática e processo da informação.	Processos de Gestão Administrativa.	Professorado técnico de formação profissional.
• MP0650. Processo integral da actividade comercial.	Administração de Empresas.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP0651. Comunicação e atenção à clientela.	Processos de Gestão Administrativa.	Professorado técnico de formação profissional.
• MP0661. Protocolo empresarial.	Administração de Empresas.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP0662. Organização de eventos empresariais.	Administração de Empresas.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP0663. Gestão avançada da informação.	Processos de Gestão Administrativa.	Professorado técnico de formação profissional.
• MP0664. Projecto de Assistência à Direcção.	Administração de Empresas.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
	Processos de Gestão Administrativa.	Professorado técnico de formação profissional.
• MP0665. Formação e orientação laboral.	Formação e Orientação Laboral.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.

B) Títulos equivalentes para efeitos de docencia.

Corpos	Especialidades	Títulos
• Professorado de ensino secundário.	Formação e Orientação Laboral.	– Diplomado/a em Ciências Empresariais. – Diplomado/a em Relações Laborais – Diplomado/a em Trabalho Social. – Diplomado/a em Educação Social. – Diplomado/a em Gestão e Administração Pública.
	Administração de Empresas.	– Diplomado/a em Ciências Empresariais. – Diplomado/a em Gestão e Administração Pública.

C) Títulos requeridos para a impartición dos módulos profissionais que conformam o título para os centros de titularidade privada e de outras administrações diferentes da educativa, e orientações para a Administração educativa.

Módulos profissionais	Títulos
• MP0179. Inglês. • MP0180. Segunda língua estrangeira. • MP0647. Gestão da documentação jurídica e empresarial. • MP0648. Recursos humanos e responsabilidade social corporativa. • MP0650. Processo integral da actividade comercial. • MP0661. Protocolo empresarial. • MP0662. Organização de eventos empresariais. • MP0665. Formação e orientação laboral.	• Licenciado/a, engenheiro/a, arquitecto/a ou o título de grau correspondente, ou outros títulos equivalentes para os efeitos de docencia.
• MP0649. Ofimática e processo da informação. • MP0651. Comunicação e atenção à clientela. • MP0663. Gestão avançada da informação. • MP0664. Projecto de Assistência à Direcção.	• Licenciado/a, engenheiro/a, arquitecto/a ou o título de grau correspondente, ou outros títulos equivalentes. • Diplomado/a, engenheiro/a técnico/a ou arquitecto/a técnico/a, ou o título de grau correspondente, ou outros títulos equivalentes.

4. Anexo IV.

Validacións entre módulos profissionais de títulos estabelecidos ao abeiro da Lei orgânica 1/1990 (LOXSE) e os estabelecidos no título de técnico superior em Assistência à Direcção ao abeiro da Lei orgânica 2/2006.

Módulos profissionais incluídos nos ciclos formativos estabelecidos na LOXSE	Módulos profissionais do ciclo formativo (LOE): Assistência à Direcção
• Língua estrangeira (inglês).	• MP0179. Inglês.
• Segunda língua estrangeira.	• MP0180. Segunda língua estrangeira
• Elementos de direito.	• MP0647. Gestão da documentação jurídica e empresarial.
• Gestão de dados. • Elaboração e apresentação de documentos e informação.	• MP0649. Ofimática e processo da informação.
• Comunicação e relações profissional.	• MP0651. Comunicação e atenção à clientela.
• Organização do serviço e trabalhos de secretariado.	• MP0662. Organização de eventos empresariais.
• Formação em centro de trabalho do título de técnico superior em Secretariado.	• MP0667. Formação em centros de trabalho.

5. Anexo V.

A) Correspondência das unidades de competência acreditadas consonte o estabelecido no artigo 8 da Lei orgânica 5/2002, de 19 de junho, com os módulos profissionais para a sua validación.

Unidades de competência acreditadas	Módulos profissionais validables
• UC0984_3: comunicar-se em inglês, com um nível de utente/a competente, nas actividades de assistência à direcção.	• MP0179. Inglês. (*)
• UC0985_2: comunicar numa língua estrangeira diferente do inglês, com um nível de utente/a independente, nas actividades de assistência à direcção.	• MP0180. Segunda língua estrangeira. (*)
• UC0988_3: preparar e apresentar expedientes e documentação jurídica e empresarial ante organismos e administrações públicos.	• MP0647. Gestão da documentação jurídica e empresarial.
• UC0238_3: realizar o apoio administrativo às tarefas de selecção, formação e desenvolvimento de recursos humanos. • UC0980_2: efectuar as actividades de apoio administrativo de recursos humanos.	• MP0648. Recursos humanos e responsabilidade social corporativa.
• UC0233_2: manejar aplicações ofimáticas na gestão da informação e a documentação. • UC0986_3: elaborar documentação e apresentações profissionais em diferentes formatos. • UC0987_3: administrar os sistemas de informação e arquivo em suporte convencional e informático.	• MP0649. Ofimática e processo da informação.
• UC0500_3: gerir e controlar a tesouraria e o seu orçamento. • UC0979_2: realizar as gestões administrativas de tesouraria.	• MP0650. Processo integral da actividade comercial.
• UC0982_3: administrar e gerir com autonomia as comunicações da direcção.	• MP0651. Comunicação e atenção à clientela.
• UC0983_3: gerir de modo proactivo actividades de assistência à direcção em matéria de organização.	• MP0662. Organização de eventos empresariais.

(*) Poderá validarse de acordo com o disposto no artigo 66.4 da Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, de educação.

B) Correspondência dos módulos profissionais com as unidades de competência para a sua habilitação.

Módulos profissionais superados	Unidades de competência acreditables
• MP0179. Inglês.	• UC0984_3: comunicar-se em inglês, com um nível de utente/a competente, nas actividades de assistência à direcção.
• MP0180. Segunda língua estrangeira.	• UC0985_2: comunicar numa língua estrangeira diferente do inglês, com um nível de utente/a independente, nas actividades de assistência à direcção.
• MP0647. Gestão da documentação jurídica e empresarial.	• UC0988_3: preparar e apresentar expedientes e documentação jurídica e empresarial ante organismos e administrações públicos.
• MP0648. Recursos humanos e responsabilidade social corporativa.	• UC0238_3: realizar o apoio administrativo às tarefas de selecção, formação e desenvolvimento de recursos humanos. • UC0980_2: efectuar as actividades de apoio administrativo de recursos humanos.
• MP0649. Ofimática e processo da informação.	• UC0233_2: manejar aplicações ofimáticas na gestão da informação e a documentação. • UC0986_3: elaborar documentação e apresentações profissionais em diferentes formatos. • UC0987_3: administrar os sistemas de informação e arquivo em suporte convencional e informático.
• MP0650. Processo integral da actividade comercial.	• UC0500_3: gerir e controlar a tesouraria e o seu orçamento. • UC0979_2: realizar as gestões administrativas de tesouraria.
• MP0651. Comunicação e atenção à clientela.	• UC0982_3: administrar e gerir com autonomia as comunicações da direcção.
• MP0662. Organização de eventos empresariais.	• UC0983_3: gerir de modo proactivo actividades de assistência à direcção em matéria de organização.

6. Anexo VI.

Organização dos módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Assistência à Direcção para o regime ordinário.

Curso	Módulo	Duração	Especialidade do professorado
1º	• MP0179. Inglês.	160	Inglês.
1º	• MP0647. Gestão da documentação jurídica e empresarial.	80	Administração de Empresas.
1º	• MP0648. Recursos humanos e responsabilidade social corporativa.	80	Administração de Empresas.
1º	• MP0649. Ofimática e processo da informação.	240	Processos de Gestão Administrativa.
1º	• MP0650. Processo integral da actividade comercial.	133	Administração de Empresas.
1º	• MP0651. Comunicação e atenção à clientela.	160	Processos de Gestão Administrativa.
1º	• MP0665. Formação e orientação laboral.	107	Formação e Orientação laboral.
Total 1º (FCE)		960
2º	• MP0180. Segunda língua estrangeira.	157	Língua Estrangeira.
2º	• MP0661. Protocolo empresarial.	158	Administração de Empresas.
2º	• MP0662. Organização de eventos empresariais.	158	Administração de Empresas.
2º	• MP0663. Gestão avançada da informação.	157	Processos de Gestão Administrativa.
Total 2º (FCE)		630
2º	• MP0664. Projecto de Assistência à Direcção.	26	Administração de Empresas.
			Processos de Gestão Administrativa.
2º	• MP0667. Formação em centros de trabalho.	384

7. Anexo VII.

Organização dos módulos profissionais em unidades formativas de menor duração.

Módulo profissional	Unidades formativas	Duração
• MP0649. Ofimática e processo da informação.	• MP0649_13. Operatoria de teclados.	52
	• MP0649_23. Aplicações informáticas de gestão.	135
	• MP0649_33. Multimédia.	53
• MP0651. Comunicação e atenção à clientela.	• MP0651_12. Comunicação e arquivamento.	105
	• MP0651_22. Atenção à clientela.	55
• MP0665. Formação e orientação laboral.	• MP0665_12. Prevenção de riscos laborais.	45
	• MP0665_22. Equipamentos de trabalho, direito do trabalho e da Segurança social, e procura de emprego.	62