O Estatuto de autonomia da Galiza, no seu artigo 31, determina que é da competência plena da Comunidade Autónoma da Galiza o regulamento e a administração do ensino em toda a sua extensão, níveis e graus, modalidades e especialidades, no âmbito das suas competências, sem prejuízo do disposto no artigo 27 da Constituição e nas leis orgânicas que, conforme o ponto primeiro do seu artigo 81, o desenvolvam.

A Lei orgânica 5/2002, de 19 de junho, das qualificações e da formação profissional, tem por objecto a ordenação de um sistema integral de formação profissional, qualificações e habilitação que responda com eficácia e transparência às demandas sociais e económicas através das modalidades formativas.

A supracitada lei estabelece que a Administração geral do Estado, de conformidade com o que se dispõe no artigo 149.1, 30ª e 7ª da Constituição espanhola, e depois da consulta ao Conselho Geral de Formação Profissional, determinará os títulos de formação profissional e os certificados de profesionalidade que constituirão as ofertas de formação profissional referidas ao Catálogo nacional de qualificações profissionais, cujos conteúdos poderão alargar as administrações educativas no âmbito das suas competências.

Estabelece, assim mesmo, que os títulos de formação profissional e os certificados de profesionalidade terão carácter oficial e validade em todo o território do Estado e serão expedidos pelas administrações competentes, a educativa e a laboral, respectivamente.

A Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, de educação, estabelece no seu capítulo III do título preliminar que se percebe por currículo o conjunto de objectivos, competências básicas, conteúdos, métodos pedagógicos e critérios de avaliação de cada uma dos ensinos regulados pela citada lei.

No seu capítulo V do título I estabelece os princípios gerais da formação profissional inicial e dispõe que o Governo, depois da consulta às comunidades autónomas, estabelecerá os títulos correspondentes aos estudos de formação profissional, assim como os aspectos básicos do currículo de cada uma delas.

A Lei 2/2011, de 4 de março, de economia sustentável, e a Lei orgânica 4/2011, de 11 de março, complementar da Lei de economia sustentável, introduzem modificações na Lei orgânica 5/2002, de 19 de junho, e na Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, no marco legal dos ensinos de formação profissional, que pretendem, entre outros aspectos, adecuar a oferta formativa às demandas dos sectores produtivos.

O Real decreto 1147/2011, de 29 de julho, estabelece a ordenação geral da formação profissional do sistema educativo tomando como base o Catálogo nacional de qualificações profissionais, as directrizes fixadas pela União Europeia e outros aspectos de interesse social.

No seu artigo 8, dedicado à definição do currículo pelas administrações educativas em desenvolvimento do artigo 6 da Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, de educação, estabelece que as administrações educativas, no âmbito das suas competências, estabelecerão os currículos correspondentes alargando e contextualizando os conteúdos dos títulos à realidade socioeconómica do território da sua competência, e respeitando o seu perfil profissional.

O Decreto 114/2010, de 1 de julho, pelo que se estabelece a ordenação geral da formação profissional do sistema educativo da Galiza, determina nos seus capítulos III e IV, dedicados ao currículo e à organização dos ensinos, a estrutura que devem seguir os currículos e os módulos profissionais dos ciclos formativos na Comunidade Autónoma da Galiza.

Publicado o Real decreto 1571/2011, de 4 de novembro, pelo que se estabelece o título de técnico superior em Márketing e Publicidade e se fixam os seus ensinos mínimos, e de acordo com o seu artigo 10.2, corresponde à conselharia com competências em matéria de educação estabelecer o currículo correspondente no âmbito da Comunidade Autónoma da Galiza.

Consonte o anterior, este decreto desenvolve o currículo do ciclo formativo de formação profissional de técnico superior em Márketing e Publicidade. Este currículo adapta o novo título ao campo profissional e de trabalho da realidade socioeconómica galega e às necessidades de qualificação do sector produtivo quanto à especialização e polivalencia, e possibilita uma inserção laboral imediata e uma projecção profissional futura.

Para estes efeitos, e de acordo com o estabelecido no citado Decreto 114/2010, de 1 de julho, determina-se a identificação do título, o seu perfil profissional, o contorno profissional, a prospectiva do título no sector ou nos sectores, os ensinos do ciclo formativo, a correspondência dos módulos profissionais com as unidades de competência para a sua habilitação, validación ou isenção, assim como os parâmetros do contexto formativo para cada módulo profissional no que se refere a espaços, equipamentos, títulos e especialidades do professorado, e as suas equivalências para efeitos de docencia.

Assim mesmo, determinam-se os acessos a outros estudos, as modalidades e as matérias de bacharelato que facilitam a conexão com o ciclo formativo, as validacións, isenções e equivalências, e a informação sobre os requisitos necessários segundo a legislação vigente para o exercício profissional, quando proceda.

O currículo que se estabelece neste decreto desenvolve-se tendo em conta o perfil profissional do título através dos objectivos gerais que o estudantado deve alcançar ao finalizar o ciclo formativo e os objectivos próprios de cada módulo profissional, expressados através de uma série de resultados de aprendizagem, percebidos como as competências que devem adquirir os alunos e as alunas num contexto de aprendizagem, que lhes hão permitir conseguir os sucessos profissionais necessários para desenvolver as suas funções com sucesso no mundo laboral.

Associada a cada resultado de aprendizagem estabelece-se uma série de conteúdos de tipo conceptual, procedemental e actitudinal redigidos de modo integrado, que hão proporcionar o suporte de informação e destreza preciso para alcançar as competências profissionais, pessoais e sociais próprias do perfil do título.

Neste sentido, a inclusão do módulo de Formação em centros de trabalho possibilita que o estudantado complete a formação adquirida no centro educativo mediante a realização de um conjunto de actividades de produção e/ou de serviços, que não terão carácter laboral, em situações reais de trabalho no contorno produtivo do centro, de acordo com as exixencias derivadas do Sistema nacional de qualificações e formação profissional.

O módulo de Projecto que se inclui no ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade permitirá integrar de forma global os aspectos mais destacáveis das competências profissionais, pessoais e sociais características do título que se abordassem no resto dos módulos profissionais com aspectos relativos ao exercício profissional e à gestão empresarial.

A formação relativa à prevenção de riscos laborais dentro do módulo de Formação e orientação laboral aumenta a empregabilidade do estudantado que supere estes ensinos e facilita a sua incorporação ao mundo do trabalho, ao capacitalo para levar a cabo responsabilidades profissionais equivalentes às que precisam as actividades de nível básico em prevenção de riscos laborais, estabelecidas no Real decreto 39/1997, de 17 de janeiro, pelo que se aprova o Regulamento dos serviços de prevenção.

De acordo com o artigo 10 do citado Decreto 114/2010, de 1 de julho, estabelece-se a divisão de determinados módulos profissionais em unidades formativas de menor duração, com a finalidade de facilitar a formação ao longo da vida, respeitando, em todo o caso, a necessária coerência da formação associada a cada uma delas.

De conformidade com o exposto, por proposta do conselheiro de Cultura, Educação e Ordenação Universitária, no exercício da facultai outorgada pelo artigo 34 da Lei 1/1983, de 22 de fevereiro, reguladora da Junta e da sua Presidência, conforme os ditames do Conselho Galego de Formação Profissional e do Conselho Escolar da Galiza, e depois de deliberação do Conselho da Xunta da Galiza, na sua reunião do dia vinte e sete de dezembro de dois mil treze,

DISPONHO:

CAPÍTULO I
Disposições gerais

Artigo 1. Objecto

Este decreto estabelece o currículo que será de aplicação na Comunidade Autónoma da Galiza para os ensinos de formação profissional relativas ao título de técnico superior em Márketing e Publicidade, estabelecido pelo Real decreto 1571/2011, de 4 de novembro.

CAPÍTULO II
Identificação do título, perfil profissional, contorno profissional
e prospectiva do título no sector ou nos sectores

Artigo 2. Identificação

O título de técnico superior em Márketing e Publicidade identifica-se pelos seguintes elementos:

– Denominación: Márketing e Publicidade.

– Nível: formação profissional de grau superior.

– Duração: 2.000 horas.

– Família profissional: Comércio e Márketing.

– Referente europeu: CINE-5b (Classificação internacional normalizada da educação).

– Nível do Marco espanhol de qualificações para a educação superior: nível 1; técnico superior.

Artigo 3. Perfil profissional do título

O perfil profissional do título de técnico superior em Márketing e Publicidade determina-se pela sua competência geral, pelas suas competências profissionais, pessoais e sociais, assim como pela relação de qualificações e, de ser o caso, unidades de competência do Catálogo nacional de qualificações profissionais incluídas no título.

Artigo 4. Competência geral

A competência geral do título de técnico superior em Márketing e Publicidade consiste em definir e efectuar o seguimento das políticas de márketing baseadas em estudos comerciais, e em promocionar e publicitar os produtos e/ou serviços nos médios e nos suportes de comunicação ajeitados, elaborando os materiais publipromocionais necessários.

Artigo 5. Competências profissionais, pessoais e sociais

As competências profissionais, pessoais e sociais do título de técnico superior em Márketing e Publicidade são as que se relacionam:

a) Realizar as gestões necessárias para a constituição e a posta em marcha de uma empresa comercial, planificando e gerindo a obtenção dos recursos financeiros necessários que procurem a rendibilidade económica e financeira da empresa.

b) Assistir na elaboração e no seguimento das políticas e dos planos de márketing, analisando as variables de márketing mix para conseguir os objectivos comerciais definidos pela empresa.

c) Planificar e desenvolver acções de márketing digital, gerindo páginas web e sistemas de comunicação através da internet, para alcançar os objectivos de márketing e da política de comércio electrónico da empresa.

d) Obter, analisar e organizar informação fiável dos comprados, aplicando técnicas estatísticas, e estabelecer um sistema de informação eficaz (SIM), que sirva de apoio na definição de estratégias comerciais e na tomada de decisões de márketing.

e) Organizar grupos de enquisadores/as e/ou entrevistadores/as, e realizar inquéritos e/ou entrevistas, planificando o trabalho de campo e utilizando as técnicas e os procedimentos estabelecidos para cumprir os objectivos fixados no plano de investigação comercial.

f) Desenhar a política de relações públicas da empresa, e organizar e gerir eventos de márketing e comunicação, interpretando o briefing, contratando entidades provedoras, agentes, e actores e actrizes, assistindo, dirigindo e supervisionando os eventos, para cumprir o estabelecido na política de comunicação do plano de márketing.

g) Gerir os serviços de atenção, e de queixas e reclamações da clientela e das pessoas consumidoras e utentes, emprestando um serviço de qualidade, para alcançar a plena satisfação da clientela e a transmissão de uma boa imagem da empresa ou organização.

h) Elaborar o plano de meios publicitários da empresa, combinando-os axeitadamente, e realizar o seu seguimento e controlo, para alcançar a sua execução e eficácia.

i) Gerir o lançamento e a implantação de produtos e/ou serviços no comprado, aplicando as estratégias de márketing e as acções promocionais ajeitadas, de acordo com o estabelecido no plano de márketing da empresa ou organização.

j) Elaborar materiais publipromocionais e informativos, respeitando a normativa em matéria de publicidade e utilizando técnicas e aplicações informáticas de edição e desenho em diversos suportes, para os difundir segundo os planos programados.

k) Comunicar-se em inglês com fluidez, tanto oralmente como por escrito, com as entidades operadoras e os organismos que intervêm em operações comerciais.

l) Adaptar-se às novas situações laborais, mantendo actualizados os conhecimentos científicos, técnicos e tecnológicos relativos ao seu âmbito profissional, gerindo a sua formação e os recursos existentes na aprendizagem ao longo da vida, e utilizando as tecnologias da informação e da comunicação.

m) Arranjar situações, problemas ou continxencias com iniciativa e autonomia no âmbito da sua competência, com criatividade, inovação e espírito de melhora no trabalho pessoal e no dos membros da equipa.

n) Organizar e coordenar equipas de trabalho com responsabilidade, e supervisionar o seu desenvolvimento, mantendo relações fluídas, assumindo a liderança e achegando soluções aos conflitos de grupo que se apresentem.

ñ) Comunicar-se com iguais, superiores, clientela e pessoas baixo a sua responsabilidade, utilizando vias eficazes de comunicação, transmitindo a informação ou os conhecimentos ajeitados, e respeitando a autonomia e a competência das pessoas que intervêm no âmbito do seu trabalho.

o) Gerar âmbitos seguros no desenvolvimento do seu trabalho e no do sua equipa, supervisionando e aplicando os procedimentos de prevenção de riscos laborais e ambientais, consonte o estabelecido pela normativa e os objectivos da empresa.

p) Supervisionar e aplicar procedimentos de gestão de qualidade e de acessibilidade e desenho universais, nas actividades profissionais incluídas nos processos de produção ou prestação de serviços.

q) Realizar a gestão básica para a criação e o funcionamento de uma pequena empresa, e ter iniciativa na sua actividade profissional com sentido da responsabilidade social.

r) Exercer os direitos e cumprir as obrigas derivadas da sua actividade profissional, de acordo com o estabelecido na legislação, participando activamente na vida económica, social e cultural.

Artigo 6. Relação de qualificações e unidades de competência do Catálogo nacional de qualificações profissionais incluídas no título

1. Qualificações profissionais completas incluídas no título:

Assistência à investigação de mercados, COM312_3 (Real decreto 109/2008, de 1 de fevereiro), que abrange as seguintes unidades de competência:

– UC0993_3: preparar a informação e os instrumentos necessários para a investigação de mercados.

– UC0994_3: organizar e controlar a actividade das pessoas enquisadoras.

– UC0995_2: realizar inquéritos e/ou entrevistas utilizando as técnicas e os procedimentos estabelecidos.

– UC0997_3: colaborar na análise e na obtenção de conclusões a partir da investigação de mercados.

2. Qualificações profissionais incompletas:

a) Gestão de márketing e comunicação, COM652_3 (Real decreto 1550/2011, de 31 de outubro):

– UC2185_3: assistir na definição e no seguimento das políticas e do plano de márketing.

– UC2186_3: gerir o lançamento e a implantação de produtos e serviços no comprado.

– UC2187_3: organizar e gerir eventos de márketing e comunicação, seguindo o protocolo e os critérios estabelecidos.

– UC2188_3: assistir na organização e no seguimento do plano de meios e suportes estabelecido.

– UC2189_3: elaborar e difundir, em diferentes suportes, materiais singelos e autoeditables, publipromocionais e informativos.

b) Atenção à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes, COM087_3 (Real decreto 295/2004, de 20 de fevereiro, modificada no Real decreto 109/2008, de 1 de fevereiro):

– UC0241_2: executar as acções do serviço de atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes.

– UC0245_3: gerir as queixas e as reclamações da clientela e das pessoas consumidoras e utentes.

c) Gestão comercial e financeira do transporte rodoviário, COM651_3 (Real decreto 1550/2011, de 31 de outubro):

– UC2183_3: gerir a actividade económico-financeira do transporte rodoviário.

Artigo 7. Contorno profissional

1. As pessoas que obtenham o título de técnico superior em Márketing e Publicidade hão exercer a sua actividade em empresas de qualquer sector produtivo, nomeadamente do sector do comércio e o márketing público e privado, realizando funções de planeamento, organização e gestão de actividades de márketing, investigação comercial, publicidade e relações públicas.

Trata-se de trabalhadores/as por conta própria que gerem a sua empresa realizando actividades de comunicação e de publicidade e eventos, nos âmbitos público e privado, ou por conta alheia, que exercem a sua actividade nos departamentos de márketing, comunicação e gabinetes de imprensa e comunicação de qualquer empresa ou organização, ou em empresas de comunicação, agências de publicidade e eventos do âmbito público e privado, assim como em empresas, organizações e institutos de investigação de mercado e opinião pública, dentro dos departamentos de inquéritos e/ou investigação, nos subsectores de:

– Indústria, comércio e agricultura, nos departamentos de márketing, publicidade, relações públicas, ou inquéritos e investigação.

– Empresas de distribuição comercial por atacado e/ou retallista, nos departamentos de márketing, publicidade, relações públicas, ou inquéritos e investigação.

– Entidades financeiras e de seguros, nos departamentos de márketing, publicidade, relações públicas, ou inquéritos e investigação.

– Empresas importadoras, exportadoras e distribuidoras-comercializadoras.

– Empresas de logística e transporte.

– Associações, instituições, organismos e organizações não governamentais (ONG).

2. As ocupações e os postos de trabalho mais destacáveis são os seguintes:

– Assistente da xefatura de produto.

– Técnico/a de márketing.

– Técnico/a em publicidade.

– Técnico/a em relações públicas.

– Organizador/ora de eventos de márketing e comunicação.

– Auxiliar de meios em empresas de publicidade.

– Controlador/ora de cursaxe ou emissão em meios de comunicação.

– Técnico/a em estudos de mercado e opinião pública.

– Técnico/a em trabalhos de campo.

– Inspector/ora de pessoal enquisador.

– Agente de inquéritos e censos.

– Codificador/ora de dados para investigações de mercados.

Artigo 8. Prospectiva do título no sector ou nos sectores

1. Ao longo do a derradeira metade do século XX as empresas foram evoluindo para sistemas produtivos mais centrados nas preferências da população consumidora que na produção indiscriminada de bens e serviços. Actualmente investiga-se sobre produtos ou serviços que as pessoas demandan e, a partir desta informação, a empresa toma as decisões oportunas antes de atirar o produto ou o serviço ao comprado.

Hoje as empresas contam com um departamento de márketing, que se encarrega da tomada de decisões não só sobre a promoção de produtos e serviços, senão também sobre os canais de distribuição, os preços e sobretudo os produtos; é dizer, na empresa actual o departamento de márketing decide que produtos ou serviços vai produzir ou emprestar a empresa, os canais pelas que se vão comercializar e o preço e as promoções que se vão realizar.

São todas é-las decisões transcendentais para o normal funcionamento da empresa, e os argumentos principais em que se baseiam as suas decisões obtêm-se de estudos de mercado e sistemas de informação da empresa.

A evolução constante das novas tecnologias da comunicação faz imprescindível o seu conhecimento e o seu uso, para aproveitar de modo eficiente as acções publicitárias e promocionais levadas a cabo pelas empresas.

É necessário, daquela, que o sector do comércio conte com profissionais com formação suficiente em acções de márketing, em estudos de mercados, em sistemas de informação úteis e eficazes, e em habilidades de comunicação, e que sejam quem de aproveitar as novas tecnologias da informação e da comunicação para gerir o conhecimento empresarial necessário para cumprir os objectivos comerciais fixados pela direcção de márketing. Esta formação, que não fora tratada bastante na formação profissional, considera-se hoje necessária para conseguir um posto de trabalho nas empresas que contam com um departamento de márketing.

O título de técnico superior em Márketing e Publicidade aborda a formação em márketing, em investigação comercial e em publicidade, enquadrada num perfil profissional que se completa com formação em vendas e em gestão de empresas. Também se incorpora a actualização necessária nas novas tecnologias da informação, imprescindíveis como meio de comunicação entre a empresa comercial e o seu contorno.

2. As funções das pessoas com este título no posto de trabalho estarão afectadas de modo considerável pela aplicação generalizada das novas tecnologias à tomada de decisões, para que estas resultem úteis e eficazes dentro da empresa, e aplicam-se nomeadamente a:

– Processos de desenho, elaboração e controlo das acções do plano de márketing da empresa.

– Processos de desenho e implantação de sistemas de informação empresarial.

– Processos de procura, tratamento e análise da informação recebida.

– Processos de implantação das acções de márketing em produtos ou serviços, preços, promoções e distribuição.

– Desenho e elaboração de acções promocionais dos produtos ou serviços das empresas.

– Processos de comercialização dos produtos e serviços.

– Comunicação com a clientela e atenção a esta.

– Processos de comercialização através de canais digitais.

– Controlo de qualidade dos serviços emprestados.

– Métodos de organização do trabalho.

3. As mudanças tecnológicas de carácter digital que se produziram nos últimos anos com a xeneralización do uso da internet, nomeadamente no âmbito das telecomunicações a nível mundial, provocou um fluxo adicional de informação que deve ser aproveitado pelas empresas para gerar valor acrescentado na qualidade dos produtos e dos serviços oferecidos, assim como uma maior eficácia na sua relação com outras empresas e/ou com a clientela, entre as que se podem mencionar:

– Uso de meios e sistemas de comunicação digitais para desenvolver acções de márketing e promoção.

– Uso de meios de comunicação digitais seguros para realizar transacções comerciais e gestão de documentos de modo fiável, seguro e confidencial.

4. Portanto, o perfil profissional do título dentro do sector empresarial marca uma evolução para as competências não só que lhe acheguem ao sector eficiência técnica e económica, senão que também alcancem a incorporação e o aproveitamento das novas tecnologias no funcionamento de mercados globais, para conseguir que as empresas contribuam a criar uma sociedade mais justa, ambientalmente comprometida e socialmente mais igualitaria.

CAPÍTULO III
Ensinos do ciclo formativo e parâmetros básicos de contexto

Artigo 9. Objectivos gerais

Os objectivos gerais do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade são os seguintes:

a) Conhecer e valorar as fontes e os produtos financeiros disponíveis, tais como créditos, mos empresta e outros instrumentos financeiros, assim como as possíveis subvenções, e seleccionar os mais convenientes para a empresa, analisando a informação contable e avaliando os custos, os riscos, os requisitos e as garantias exixidas pelas entidades financeiras, para obter os recursos financeiros necessários que se requerem no desenvolvimento da actividade.

b) Elaborar relatórios de base e briefings, analisando e definindo as estratégias comerciais das variables de márketing mix, para assistir na elaboração e no seguimento das políticas e dos planos de márketing.

c) Utilizar as novas tecnologias da comunicação através da internet, construindo, aloxando e mantendo páginas web corporativas, e gerindo os sistemas de comunicação digitais, para planificar e realizar acções de márketing digital.

d) Desenhar planos de investigação comercial, determinando as necessidades de informação e recolhendo os dados secundários e primários necessários para obter e organizar informação fiável dos comprados.

e) Elaborar relatórios comerciais, analisando a informação obtida do comprado mediante a aplicação de técnicas estatísticas, para estabelecer um sistema de informação de márketing eficaz (SIM).

f) Determinar as características do pessoal de campo, definindo critérios de selecção, dimensão, formação, motivação e remuneración, para organizar grupos de pessoal enquisador e/ou entrevistador.

g) Interpretar correctamente um cuestionario e as instruções adjuntas, e passar-lho às pessoas enquisadas, garantindo a fluidez e a exactidão das respostas efectuadas, para realizar inquéritos e/ou entrevistas.

h) Definir os objectivos e os instrumentos das relações públicas da empresa ou organização, de acordo com o estabelecido no plano de márketing, para desenhar a política de relações públicas da empresa.

i) Relacionar e coordenar provedores/as e agentes intervenientes, dirigindo e supervisionando os eventos segundo o protocolo estabelecido e arranjando as incidências de modo proactivo, para organizar e gerir eventos de márketing e comunicação.

j) Organizar o departamento de atenção à clientela e estabelecer as linhas de actuação para alcançar a sua satisfação e a sua fidelización, aplicando técnicas de comunicação ajeitadas, para gerir os serviços de atenção e informação à clientela.

k) Estabelecer o procedimento de atenção e resolução de queixas e reclamações da clientela, aplicando técnicas de comunicação e negociação ajeitadas e/ou de mediação ou arbitragem, para gerir as queixas e as reclamações da clientela e das pessoas consumidoras e utentes.

l) Realizar propostas de combinação de meios e suportes publicitários, respeitando a normativa em matéria de publicidade e redigindo relatórios de controlo de emissão e cursaxe, para elaborar o plano de meios publicitários.

m) Elaborar o argumentario de vendas do produto ou serviço para a sua apresentação à rede de vendas, e definir as acções de márketing e de promoção comercial, analisando dados do sistema de informação de mercados e o briefing do produto, para gerir o lançamento e a implantação de produtos e/ou serviços no comprado.

n) Aplicar técnicas de comunicação publicitária persuasivas e de atração da clientela, seleccionando conteúdos, textos e imagens, e utilizando o estilo próprio da comunicação comercial e informativa da empresa, para elaborar materiais publipromocionais e informativos.

ñ) Gerir em inglês as relações com a clientela, com provedores/as, organismos públicos, banca nacional e internacional e demais entidades operadoras que intervêm nas actividades comerciais.

o) Analisar e utilizar os recursos e as oportunidades de aprendizagem que se relacionam com a evolução científica, tecnológica e organizativa do sector, assim como as tecnologias da informação e da comunicação, para manter o espírito de actualização e se adaptar a novas situações laborais e pessoais.

p) Desenvolver a criatividade e o espírito de inovação para responder aos reptos que se apresentem nos processos e na organização do trabalho e da vida pessoal.

q) Tomar decisões fundamentadas, analisando as variables implicadas, integrando saberes de diferente âmbito e aceitando os riscos e a possibilidade de equivocación, para enfrentar e resolver situações, problemas ou continxencias.

r) Desenvolver técnicas de liderança, motivação, supervisão e comunicação em contextos de trabalho em grupo, para facilitar a organização e a coordenação de equipas de trabalho.

s) Aplicar estratégias e técnicas de comunicação adaptando-se aos contidos que se vão transmitir, à finalidade e às características das pessoas receptores, para assegurar a eficácia nos processos de comunicação.

t) Avaliar situações de prevenção de riscos laborais e de protecção ambiental, propondo e aplicando medidas de prevenção pessoais e colectivas, de acordo com a normativa aplicable nos processos de trabalho, para garantir âmbitos seguros.

u) Identificar e propor as acções profissionais necessárias para dar resposta à acessibilidade e ao desenho universais.

v) Identificar e aplicar parâmetros de qualidade nos trabalhos e nas actividades que se realizam no processo de aprendizagem, para valorar a cultura da avaliação e da qualidade, e ser quem de supervisionar e melhorar procedimentos de gestão de qualidade.

w) Utilizar procedimentos relacionados com a cultura emprendedora, empresarial e de iniciativa profissional, para realizar a gestão básica de uma pequena empresa ou empreender um trabalho.

x) Reconhecer os direitos e os deveres como agente activo na sociedade, tendo em conta o marco legal que regula as condições sociais e laborais, para participar na cidadania democrática.

y) Analisar e valorar a participação, o respeito, a tolerância e a igualdade de oportunidades, para fazer efectivo o princípio de igualdade entre mulheres e homens.

Artigo 10. Módulos profissionais

Os módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade, que se desenvolvem no anexo I, são os que se relacionam:

– MP0179. Inglês.

– MP0623. Gestão económica e financeira da empresa.

– MP0930. Políticas de márketing.

– MP0931. Márketing digital.

– MP1007. Desenho e elaboração de material de comunicação.

– MP1008. Médios e suportes de comunicação.

– MP1009. Relações públicas e organização de eventos de márketing.

– MP1010. Investigação comercial.

– MP1011. Trabalho de campo na investigação comercial.

– MP1012. Projecto de márketing e publicidade.

– MP1013. Formação em centros de trabalho.

– MP1014. Formação e orientação laboral.

– MP1109. Lançamento de produtos e serviços.

– MP1110. Atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes.

Artigo 11. Espaços e equipamentos

1. Os espaços e os equipamentos mínimos necessários para o desenvolvimento dos ensinos do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade são os estabelecidos no anexo II.

2. Os espaços formativos estabelecidos respeitarão a normativa sobre prevenção de riscos laborais, a normativa sobre segurança e saúde no posto de trabalho, e quantas outras normas sejam de aplicação.

3. Os espaços formativos estabelecidos podem ser ocupados por diferentes grupos de estudantado que curse o mesmo ou outros ciclos formativos, ou etapas educativas.

4. Não é preciso que os espaços formativos identificados se diferenciem mediante pechamentos.

5. A quantidade e as características dos equipamentos que se incluem em cada espaço deverão estar em função do número de alunos e alunas, e hão ser as necessárias e suficientes para garantir a qualidade do ensino e a aquisição dos resultados de aprendizagem.

6. O equipamento disporá da instalação necessária para o seu correcto funcionamento, cumprirá as normas de segurança e prevenção de riscos, e quantas outras sejam de aplicação, e respeitar-se-ão os espaços ou as superfícies de segurança que exixan as máquinas em funcionamento.

Artigo 12. Professorado

1. A docencia dos módulos profissionais que constituem os ensinos do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade corresponde ao professorado do corpo de catedráticos e catedráticas de ensino secundário, do corpo de professorado de ensino secundário e do corpo de professorado técnico de formação profissional, segundo proceda, das especialidades estabelecidas no anexo III A).

2. Os títulos requeridos para aceder aos corpos docentes citados são, com carácter geral, as estabelecidas no artigo 13 do Real decreto 276/2007, de 23 de fevereiro, pelo que se aprova o Regulamento de ingresso, acessos e aquisição de novas especialidades nos corpos docentes a que se refere a Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, de educação, e se regula o regime transitorio de ingresso a que se refere a disposição transitoria décimo sétima da supracitada lei. Os títulos equivalentes às anteriores para efeitos de docencia, para as especialidades do professorado, são as recolhidas no anexo III B).

3. Os títulos requeridos para a impartición dos módulos profissionais que formem o título, para o professorado dos centros de titularidade privada ou de titularidade pública de outras administrações diferentes das educativas, concretizam-se no anexo III C).

A conselharia com competências em matéria de educação estabelecerá um procedimento de habilitação para exercer a docencia, no qual se exixirá o cumprimento de algum dos seguintes requisitos:

– Que os ensinos conducentes aos títulos citados englobem os objectivos dos módulos profissionais.

– Se os supracitados objectivos não estiverem incluídos, ademais do título deverá acreditar-se mediante certificação uma experiência laboral de, ao menos, três anos no sector vinculado à família profissional, realizando actividades produtivas em empresas relacionadas implicitamente com os resultados de aprendizagem.

CAPÍTULO IV
Acessos e vinculación a outros estudos, e correspondência de módulos profissionais com as unidades de competência

Artigo 13. Preferências para o acesso ao ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade em relação com as modalidades e as matérias de bacharelato cursadas

Terá preferência para aceder ao ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade o estudantado que cursasse a modalidade de bacharelato de Humanidades e Ciências Sociais.

Artigo 14. Acesso e vinculación a outros estudos

1. O título de técnico superior em Márketing e Publicidade permite o acesso directo para cursar qualquer outro ciclo formativo de grau superior, nas condições de admissão que se estabeleçam.

2. O título de técnico superior em Márketing e Publicidade permite o acesso directo aos ensinos conducentes aos títulos universitários de grau nas condições de admissão que se estabeleçam.

3. Para os efeitos de facilitar o regime de validacións entre o título de técnico superior em Márketing e Publicidade e os ensinos universitários de grau, asígnanse 120 créditos ECTS distribuídos entre os módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade.

Artigo 15. Validacións e isenções

1. As validacións de módulos profissionais dos títulos de formação profissional estabelecidos ao abeiro da Lei orgânica 1/1990, de 3 de outubro, de ordenação geral do sistema educativo, com os módulos profissionais do título de técnico superior em Márketing e Publicidade, estabelecem-se no anexo IV.

2. As pessoas que superassem o módulo profissional de Formação e orientação laboral, ou o módulo profissional de Empresa e iniciativa emprendedora, em qualquer dos ciclos formativos correspondentes aos títulos estabelecidos ao abeiro da Lei orgânica 2/2006, de 3 de maio, de educação, terão validados os supracitados módulos em qualquer outro ciclo formativo estabelecido ao abeiro da mesma lei.

3. As pessoas que obtivessem a habilitação de todas as unidades de competência incluídas no título, mediante o procedimento estabelecido no Real decreto 1224/2009, de 17 de julho, de reconhecimento das competências profissionais adquiridas por experiência laboral, poderão validar o módulo de Formação e orientação laboral sempre que:

– Acreditem, ao menos, um ano de experiência laboral.

– Estejam em posse da habilitação da formação estabelecida para o desempenho das funções de nível básico da actividade preventiva, expedida de acordo com o disposto no Real decreto 39/1997, de 17 de janeiro, pelo que se aprova o Regulamento dos serviços de prevenção.

4. De acordo com o estabelecido no artigo 39 do Real decreto 1147/2011, de 29 de julho, pelo que se estabelece a ordenação geral da formação profissional do sistema educativo, poderá determinar-se a isenção total ou parcial do módulo profissional de Formação em centros de trabalho pela sua correspondência com a experiência laboral, sempre que se acredite uma experiência relacionada com o ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade nos termos previstos no supracitado artigo.

Artigo 16. Correspondência dos módulos profissionais com as unidades de competência para a sua habilitação, validación ou isenção

1. A correspondência das unidades de competência com os módulos profissionais que formam os ensinos do título de técnico superior em Márketing e Publicidade para a sua validación ou isenção fica determinada no anexo V A).

2. A correspondência dos módulos profissionais que formam os ensinos do título de técnico superior em Márketing e Publicidade com as unidades de competência para a sua habilitação fica determinada no anexo V B).

CAPÍTULO V
Organização da impartición

Artigo 17. Distribuição horária

Os módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade organizarão pelo regime ordinário segundo se estabelece no anexo VI.

Artigo 18. Unidades formativas

1. Consonte o artigo 10 do Decreto 114/2010, de 1 de julho, pelo que se estabelece a ordenação geral da formação profissional no sistema educativo da Galiza, e com a finalidade de promover a formação ao longo da vida e servir de referente para a sua impartición, estabelece-se no anexo VII a divisão de determinados módulos profissionais em unidades formativas de menor duração.

2. A conselharia com competências em matéria de educação há determinar os efeitos académicos da divisão dos módulos profissionais em unidades formativas.

Artigo 19. Módulo de projecto

1. O módulo de projecto incluído no currículo do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade tem por finalidade a integração efectiva dos aspectos mais destacáveis das competências profissionais, pessoais e sociais características do título que se abordassem no resto dos módulos profissionais, junto com aspectos relativos ao exercício profissional e à gestão empresarial. Organizar-se-á sobre a base da titoría individual e colectiva. A atribuição docente será a cargo do professorado que dê docencia no ciclo formativo.

2. Desenvolver-se-á depois da avaliação positiva de todos os módulos profissionais de formação no centro educativo, coincidindo com a realização de uma parte do módulo profissional de Formação em centros de trabalho, e avaliar-se-á depois de cursado este, com o objecto de possibilitar a incorporação das competências adquiridas nele.

Disposição adicional primeira. Oferta nas modalidades semipresencial e a distância do título de técnico superior em Márketing e Publicidade

A impartición dos ensinos dos módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade nas modalidades semipresencial ou a distância, que se oferecerão unicamente pelo regime para as pessoas adultas, há requerer a autorização prévia da conselharia com competências em matéria de educação, conforme o procedimento que se estabeleça, e garantirá que o estudantado possa conseguir os resultados de aprendizagem destes, de acordo com o disposto neste decreto.

Disposição adicional segunda. Títulos equivalentes e vinculación com as capacitações profissionais

A formação estabelecida neste decreto no módulo profissional de Formação e orientação laboral capacita para levar a cabo responsabilidades profissionais equivalentes às que precisam as actividades de nível básico em prevenção de riscos laborais, estabelecidas no Real decreto 39/1997, de 17 de janeiro, pelo que se aprova o Regulamento dos serviços de prevenção.

Disposição adicional terceira. Regulação do exercício da profissão

Os elementos recolhidos neste decreto não constituem regulação do exercício de profissão regulada nenhuma.

Disposição adicional quarta. Acessibilidade universal nos ensinos do título de técnico superior em Márketing e Publicidade

1. A conselharia com competências em matéria de educação garantirá que o estudantado possa aceder e cursar o ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade nas condições estabelecidas na disposição derradeira décima da Lei 51/2003, de 2 de dezembro, de igualdade de oportunidades, não discriminação e acessibilidade universal das pessoas com deficiência.

2. As programações didácticas que desenvolvam o currículo estabelecido neste decreto deverão ter em conta o princípio de desenho universal». Para tal efeito, hão recolher as medidas necessárias com o fim de que o estudantado possa conseguir a competência geral do título, expressada através das competências profissionais, pessoais e sociais, assim como os resultados de aprendizagem de cada um dos módulos profissionais.

3. Em qualquer caso, estas medidas não poderão afectar de modo significativo a consecução dos resultados de aprendizagem previstos para cada um dos módulos profissionais.

Disposição adicional quinta. Autorização a centros privados para a impartición dos ensinos regulados neste decreto

A autorização a centros privados para a impartición dos ensinos do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade exixirá que desde o inicio do curso escolar se cumpram os requisitos de professorado, espaços e equipamentos regulados neste decreto.

Disposição adicional sexta. Desenvolvimento do currículo

1. O currículo estabelecido neste decreto requer um posterior desenvolvimento através das programações didácticas elaboradas pela equipa docente do ciclo formativo, consonte o estabelecido no artigo 34 do Decreto 114/2010, de 1 de julho, pelo que se estabelece a ordenação geral da formação profissional do sistema educativo da Galiza. Estas programações concretizarão e adaptarão o currículo ao contorno socioeconómico do centro, tomando como referência o perfil profissional do ciclo formativo através dos seus objectivos gerais e dos resultados de aprendizagem estabelecidos para cada módulo profissional.

2. Os centros educativos desenvolverão este currículo de acordo com o estabelecido no artigo 9 do Decreto 79/2010, de 20 de maio, para o plurilingüismo no ensino não universitário da Galiza.

Disposição derrogatoria única. Derrogación de normas

Ficam derrogadas todas as disposições de igual ou inferior rango que se oponham ao disposto neste decreto.

Disposição derradeira primeira. Implantação dos ensinos recolhidos neste decreto

1. No curso 2013/14 implantar-se-á o primeiro curso pelo regime ordinário.

2. No curso 2014/15 implantar-se-á o segundo curso pelo regime ordinário.

3. No curso 2013/14 implantar-se-ão os ensinos regulados neste decreto pelo regime para as pessoas adultas.

Disposição derradeira segunda. Desenvolvimento normativo

1. Autoriza-se a pessoa titular da conselharia com competências em matéria de educação para ditar as disposições que sejam necessárias para a execução e o desenvolvimento do estabelecido neste decreto.

2. Autoriza-se a pessoa titular da conselharia com competências em matéria de educação para modificar o anexo II B), relativo a equipamentos, quando por razões de obsolescencia ou actualização tecnológica assim se justifique.

Disposição derradeira terceira. Vigorada

Este decreto vigorará o dia seguinte ao da sua publicação no Diário Oficial da Galiza.

Santiago de Compostela, vinte e sete de dezembro de dois mil treze

Alberto Núñez Feijóo
Presidente

Jesús Vázquez Abad
Conselheiro de Cultura, Educação e Ordenação Universitária

1. Anexo I. Módulos profissionais.

1.1. Módulo profissional: Inglês.

• Equivalência em créditos ECTS: 7.

• Código: MP0179.

• Duração: 160 horas.

1.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Reconhece informação profissional e quotidiana contida em discursos orais emitidos por qualquer meio de comunicação em língua estándar, e interpreta com precisão o conteúdo da mensagem.

– QUE1.1. Identificou-se a ideia principal da mensagem.

– QUE1.2. Reconheceu-se a finalidade de mensagens radiofónicas e de outro material gravado ou retransmitido pronunciado em língua estándar, e identificou-se o estado de ânimo e o tom da pessoa falante.

– QUE1.3. Extraiu-se informação de gravações em língua estándar relacionadas com a vida social, profissional ou académica.

– QUE1.4. Identificaram-se os pontos de vista e as atitudes da pessoa falante.

– QUE1.5. Identificaram-se as ideias principais de declarações e de mensagens sobre temas concretos e abstractos, em língua estándar e com um ritmo normal.

– QUE1.6. Compreendeu-se contudo detalhe o que se diz em língua estándar, mesmo num ambiente com ruído de fundo.

– QUE1.7. Extraíram-se as ideias principais de conferências, charlas e relatórios, e de outros modos de apresentação académica e profissional linguisticamente complexos.

– QUE1.8. Tomou-se consciência da importância de compreender globalmente uma mensagem, mesmo sem perceber todos os seus elementos.

• RA2. Interpreta informação profissional contida em textos escritos complexos e analisa comprensivamente os seus conteúdos.

– QUE2.1. Leram-se com um alto grau de independência textos de diverso tipo, adaptando o estilo e a velocidade da leitura às finalidades, e utilizaram-se fontes de referência acaídas de modo selectivo.

– QUE2.2. Interpretou-se a correspondência relativa à sua especialidade e captou-se doadamente o significado essencial.

– QUE2.3. Interpretaram-se contudo detalhe textos extensos e de relativa complexidade relacionados ou não com a sua especialidade, com possibilidade de voltar ler as secções difíceis.

– QUE2.4. Relacionou-se o texto com o âmbito do sector a que se refira.

– QUE2.5. Identificou-se com rapidez o conteúdo e a importância de notícias, artigos e relatórios sobre uma ampla série de temas profissionais, e decidiu-se sobre a oportunidade de uma análise mais funda.

– QUE2.6. Realizaram-se traduções de textos complexos utilizando material de apoio, em caso necessário.

– QUE2.7. Interpretaram-se mensagens técnicas recebidas através de suportes telemáticos (correio electrónico, fax, etc.).

– QUE2.8. Interpretaram-se instruções extensas e complexas que estejam dentro da sua especialidade.

• RA3. Emite mensagens orais claras e bem estruturadas, e analisa o conteúdo da situação, adaptando ao registro linguístico da pessoa interlocutora.

– QUE3.1. Identificaram-se os registros utilizados para a emissão da mensagem.

– QUE3.2. Expressou-se com fluidez, precisão e eficácia sobre uma ampla série de temas gerais, académicos, profissionais ou de lazer, marcando com claridade a relação entre as ideias.

– QUE3.3. Comunicou-se espontaneamente e adoptou-se um nível de formalidade adequado às circunstâncias.

– QUE3.4. Utilizaram-se normas de protocolo em apresentações formais e informais.

– QUE3.5. Utilizou-se correctamente a terminologia da profissão.

– QUE3.6. Expressaram-se e defenderam-se com claridade pontos de vista, e achegaram-se explicações e argumentos ajeitados.

– QUE3.7. Descreveu-se e determinou-se a sequência de um processo de trabalho da sua competência.

– QUE3.8. Argumentou-se contudo detalhe a eleição de uma determinada opção ou de um procedimento de trabalho eleito.

– QUE3.9. Solicitou-se a reformulación do discurso ou de uma parte dele, em caso necessário.

• RA4. Elabora documentos e relatórios próprios do sector, e relaciona os recursos linguísticos com os seus propósitos.

– QUE4.1. Redigiram-se textos claros e detalhados sobre uma variedade de temas relacionados com a sua especialidade, para o que se sintetizaron e se avaliaram as informações e os argumentos procedentes de várias fontes.

– QUE4.2. Organizou-se a informação com correcção, precisão, coerência e coesão, e solicitou-se ou facilitou-se informação geral ou detalhada.

– QUE4.3. Redigiram-se relatórios onde se salientem os aspectos significativos e se ofereçam detalhes destacáveis que sirvam de apoio.

– QUE4.4. Formalizou-se documentação específica do seu campo profissional.

– QUE4.5. Aplicaram-se as fórmulas estabelecidas e o vocabulario específico na formalización de documentos.

– QUE4.6. Resumiram-se artigos, manuais de instruções e outros documentos escritos, e utilizou-se um vocabulario amplo para evitar a repetição frequente.

– QUE4.7. Utilizaram-se as fórmulas de cortesía próprias do documento que se elabore.

• RA5. Aplica atitudes e comportamentos profissionais em situações de comunicação e descreve as relações típicas características do país da língua inglesa.

– QUE5.1. Definiram-se os traços mais destacáveis dos costumes e dos usos da comunidade onde se fale a língua inglesa.

– QUE5.2. Descreveram-se os protocolos e as normas de relação social próprios do país.

– QUE5.3. Identificaram-se os valores e as crenças da comunidade em que se fale língua inglesa.

– QUE5.4. Identificaram-se os aspectos socioprofesionais próprios do sector em qualquer tipo de texto.

– QUE5.5. Aplicaram-se os protocolos e as normas de relação social do país de língua inglesa.

– QUE5.6. Reconheceram-se os marcadores linguísticos da procedência regional.

1.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Análise de mensagens orais.

• Compreensão de mensagens profissionais e quotidianas.

– Mensagens directas, telefónicas, radiofónicas e gravadas.

– Terminologia específica do sector.

– Ideias principais e secundárias.

– Recursos gramaticais: tempos verbais, preposicións, phrasal verbs, locuções, expressão da condição e dúvida, uso da voz pasiva, orações de relativo, estilo indirecto e verbos modais.

– Outros recursos linguísticos: acordos e desacordos, hipóteses e especulações, opiniões e conselhos, persuasión e advertência.

– Sotaques de língua oral.

BC2. Interpretação de mensagens escritas.

• Compreensão de mensagens, textos e artigos básicos profissionais e quotidianos.

– Suportes telemáticos: fax, correio electrónico e burofax.

– Terminologia específica do sector. False friends.

– Ideias principais e secundárias.

– Recursos gramaticais: tempos verbais, preposicións, phrasal verbs, I wish + passado simples ou perfeito, I wish + would, If only; uso da voz pasiva, orações de relativo, estilo indirecto e verbos modais.

• Relações lógicas: oposição, concessão, comparação, condição, causa, finalidade e resultado.

• Relações temporárias: anterioridade, posterioridade e simultaneidade.

BC3. Produção de mensagens orais.

• Mensagens orais.

– Registros utilizados na emissão de mensagens orais.

– Terminologia específica do sector. False friends.

– Recursos gramaticais: tempos verbais, preposicións, phrasal verbs, locuções, expressão da condição e dúvida, uso da voz pasiva, orações de relativo, estilo indirecto e verbos modais.

– Outros recursos linguísticos: acordos e desacordos, hipóteses e especulações, opiniões e conselhos, persuasión e advertência.

– Fonética. Sons e fonemas vocálicos, e as suas combinações. Sons e fonemas consonánticos, e os seus agrupamentos.

– Marcadores linguísticos de relações sociais, normas de cortesía e diferenças de registro.

• Manutenção e seguimento do discurso oral.

– Tomada, manutenção e cessão do turno de palavra.

– Apoio, demonstração de entendimento, petição de esclarecimento, etc.

– Entoación como recurso de coesão do texto oral: uso dos patrões de entoación.

BC4. Emissão de textos escritos.

• Expressão e formalización de mensagens e de textos profissionais e quotidianos.

– Currículo e suportes telemáticos: fax, correio electrónico e burofax.

– Terminologia específica do sector.

– Ideia principal e ideias secundárias.

– Recursos gramaticais: tempos verbais, preposicións, phrasal verbs, verbos modais, locuções, uso da voz pasiva, orações de relativo e estilo indirecto.

– Relações lógicas: oposição, concessão, comparação, condição, causa, finalidade e resultado.

• Relações temporárias: anterioridade, posterioridade e simultaneidade.

• Coerência textual:

– Adequação do texto ao contexto comunicativo.

– Tipo e formato de texto.

– Variedade de língua. Registro.

– Selecção léxica, de estruturas sintácticas e de conteúdo destacável.

– Início do discurso e introdução do tema. Desenvolvimento e expansão.

– Exemplificación.

– Conclusão e/ou resumo do discurso.

– Uso dos signos de pontuação.

BC5. Identificação e interpretação dos elementos culturais mais significativos dos países de língua inglesa.

• Valoração das normas socioculturais e protocolarias nas relações internacionais.

• Uso dos recursos formais e funcionais em situações que requerem um comportamento socioprofesional, com o fim de projectar uma boa imagem da empresa.

• Reconhecimento da língua inglesa para aprofundar em conhecimentos que resultem de interesse ao longo da vida pessoal e profissional.

• Uso de registros ajeitados segundo o contexto da comunicação, a pessoa interlocutora e o intuito desta.

1.1.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para que o estudantado adquira as competências que lhe permitam comunicar-se em inglês no desenvolvimento das actividades profissionais próprias do nível formativo deste título de técnico superior, neste sector.

Trata-se de um módulo eminentemente procedemental, no qual se desenvolve a competência comunicativa em inglês necessária no contexto profissional, tanto a nível oral como a nível escrito.

A competência comunicativa em inglês tem que ver tanto com as relações interpersoais como com o manejo da documentação própria do sector.

A formação do módulo contribui a alcançar o objectivo geral ñ), o), p), q), r), s), t), u), v) e x) do ciclo formativo, e as competências k), l), m), n), ñ), o), p) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo estão relacionadas com:

– Utilização da língua inglesa tanto a nível oral como a nível escrito, em todo o desenvolvimento deste módulo.

– Introdução do vocabulario inglês correspondente à terminologia específica do sector.

– Selecção e execução de estratégias didácticas que incorporem o uso do idioma inglês em actividades próprias do sector profissional.

– Utilização das técnicas de comunicação para potenciar o trabalho em equipa.

1.2. Módulo profissional: Gestão económica e financeira da empresa.

• Equivalência em créditos ECTS: 12.

• Código: MP0623.

• Duração: 187 horas.

1.2.1. Unidade formativa 1: Iniciativa emprendedora e formas jurídicas da empresa.

• Código: MP0623_14.

• Duração: 30 horas.

1.2.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Compila informação sobre iniciativas emprendedoras e oportunidades de criação de empresas, para o que valora o impacto sobre o âmbito de actuação, incorporando valores éticos.

– QUE1.1. Avaliaram-se os conceitos de cultura emprendedora e de inovação, e a sua importância como fonte de criação de emprego e bem-estar social.

– QUE1.2. Valorou-se a importância da iniciativa individual, a criatividade, a formação, a responsabilidade e a colaboração para ter sucesso na actividade emprendedora.

– QUE1.3. Descreveram-se individualmente as funções básicas da empresa e analisaram-se todas em conjunto como um sistema integral.

– QUE1.4. Identificaram-se os principais componentes do contexto geral (económico, social, demográfico e cultural) que rodeia a empresa.

– QUE1.5. Avaliaram-se os conceitos de cultura empresarial e imagem corporativa, e a sua relação com os objectivos empresariais.

– QUE1.6. Reconheceu-se o fenômeno da responsabilidade social da empresa e a sua importância como elemento de estratégia empresarial.

– QUE1.7. Identificaram-se práticas que incorporam valores éticos sociais, e de economia sustentável.

– QUE1.8. Levou-se a cabo um estudo de viabilidade económica e financeira de uma pequena ou mediana empresa.

• RA2. Estabelece a forma jurídica da empresa ajustando-se à normativa e ao seu contexto.

– QUE2.1. Analisou-se o conceito de empresário/a e os requisitos exixidos para actuar como tal.

– QUE2.2. Avaliaram-se as formas jurídicas das empresas.

– QUE2.3. Obteve-se informação sobre as possíveis ajudas e subvenções oficiais para a criação de uma empresa.

– QUE2.4. Seleccionou-se, a partir de um estudo comparativo, a forma jurídica mais ajeitada, valorando os custos, a responsabilidade e as obrigas jurídicas.

– QUE2.5. Determinaram-se os trâmites jurídicos e administrativos que cumpra realizar para a constituição da empresa, a partir da informação obtida nas administrações e nos organismos competentes.

– QUE2.6. Calcularam-se e/ou analisaram-se os gastos de constituição e posta em marcha da empresa derivados de cada forma jurídica, consultando a legislação.

– QUE2.7. Determinaram-se os trâmites administrativos, as autorizações, as licenças e a capacitação profissional, de ser o caso, que se requerem para a posta em marcha de uma empresa.

– QUE2.8. Identificaram-se as obrigas laborais e fiscais derivadas do exercício da actividade económica da empresa.

– QUE2.9. Analisaram-se as funções de sindicatos, comités de empresa, representantes de pessoal, inspecção de trabalho e outras instituições sociais que intervêm no sector correspondente.

– QUE2.10. Analisaram-se as situações de insolvencia, quebra e suspensão de pagamentos, e o procedimento de concurso de credores em casos de insolvencia, assim como a responsabilidade de o/da empresário/a.

1.2.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Compilación de informação sobre iniciativas emprendedoras e oportunidades de criação de empresas.

• Cultura emprendedora no âmbito da empresa: UE, Espanha e Galiza.

• Plano de empresa: ideia de negócio.

• Factores chaves das pessoas emprendedoras: iniciativa, criatividade e formação.

• Funções básicas da empresa e a sua responsabilidade social.

• A empresa como sistema e as suas relações com a sociedade.

• Análise do contexto geral e específico de uma pequena ou mediana empresa.

• Relações da pequena ou mediana empresa com o seu contexto e com o conjunto da sociedade.

BC2. Estabelecimento da forma jurídica de uma empresa.

• Definição de empresa.

• Empresa individual: responsabilidade jurídica e obrigas formais.

• Sociedades civis e comunidades de bens.

• Sociedade mercantil: tipos de sociedades.

• Sociedade anónima, sociedade limitada, etc.

• Sociedades laborais: anónima e limitada.

• Cooperativas de trabalho associado e cooperativas de transporte.

• Organismos e instituições com competências no âmbito do transporte.

• Constituição e posta em marcha da empresa: requisitos, obrigas formais e trâmites que se devem realizar.

• Subvenções oficiais e ajudas para a constituição e posta em marcha de uma empresa.

• Obrigas fiscais e laborais da empresa.

1.2.2. Unidade formativa 2: Financiamento.

• Código: MP0623_24.

• Duração: 56 horas.

1.2.2.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Organiza os trâmites para a obtenção dos recursos necessários para o financiamento dos investimentos e as subministracións, com avaliação das alternativas financeiras possíveis.

– QUE1.1. Identificaram-se os organismos que informam sobre a obtenção de ajudas e subvenções públicas para a aquisição e a renovação de activos.

– QUE1.2. Obteve-se informação sobre os instrumentos financeiros e de crédito mais habituais para o financiamento dos investimentos e demais operações da empresa.

– QUE1.3. Analisou-se informação sobre o procedimento, os requisitos, as garantias e a documentação que se exixen para obter um crédito ou um me empresta numa entidade financeira.

– QUE1.4. Calcularam-se os custos e analisaram-se os requisitos e as garantias exixidas nas operações de leasing e renting, para a compra de elementos do inmobilizado, como veículos e similares.

– QUE1.5. Diferenciaram-se os conceitos de juro nominal, juro efectivo e taxa anual equivalente (TAE), tanto em investimentos como em instrumentos financeiros (mos empresta e créditos).

– QUE1.6. Calcularam-se os custos e as quotas de amortización de um empresta-mo mediante os sistemas de amortización mais utilizados.

– QUE1.7. Seleccionou-se a alternativa financeira mais vantaxosa para a aquisição de diversos activos, como veículos e maquinaria, em função de custos, riscos e garantias.

– QUE1.8. Analisou-se o procedimento e as condições para solicitar os avales, as fianças e as garantias bancárias que se requerem para realizar determinadas operações de transporte especial.

– QUE1.9. Utilizaram-se folhas de cálculo para analisar, mediante as funções oportunas, as operações financeiras.

• RA2. Determina as formalidades para a compra e venda e/ou o alugamento dos activos da empresa (veículos e outros elementos), para o que analisa as necessidades de investimentos e subministracións, e os recursos financeiros necessários.

– QUE2.1. Determinaram-se as necessidades de activos da empresa (veículos, instalações, maquinaria, etc.) e as subministracións necessárias, em função dos custos e os riscos existentes, e as garantias oferecidas.

– QUE2.2. Analisaram-se as diferenças fundamentais entre a compra e venda ou o alugamento dos elementos de inmobilizado necessários para o exercício da actividade (veículos, maquinaria, etc.).

– QUE2.3. Identificaram-se as variables de um plano de investimento, diferenciando o financiamento próprio e o alheio, e a recuperação dos investimentos a curto e a longo prazo.

– QUE2.4. Determinaram-se as necessidades de subministracións e de serviços de manutenção e repostos, assim como os custos que se derivam dos sistemas de aprovisionamento.

– QUE2.5. Avaliaram-se planos de investimento a partir dos custos e a previsão de ingressos.

– QUE2.6. Analisaram-se as vantagens e os inconvenientes dos tipos de mercados de activos, assim como os de primeira e segunda mão, e de alugamento de veículos.

– QUE2.7. Contactou-se em linha e fora de linha com provedores/as e subministradores/as potenciais, e solicitou-se-lhes a apresentação de ofertas e orçamentos de acordo com as especificações recebidas.

– QUE2.8. Avaliaram-se as alternativas para a aquisição e a renovação de elementos de inmobilizado como veículos, maquinaria e instalações, a partir da análise comparativa dos orçamentos de compra e as condições de pagamento.

1.2.2.2. Conteúdos básicos.

BC1. Organização dos trâmites para a obtenção de recursos financeiros.

• Investimento e financiamento: estrutura económica e financeira da empresa.

• Necessidades de investimento na empresa.

• Fontes de financiamento próprio e alheio. Financiamento interno e externo.

• Subvenções oficiais e ajudas financeiras à actividade da empresa.

• Financiamento a longo prazo. Produtos financeiros: empresta-mos e empréstitos, leasing e renting. Outras formas de financiamento.

• Financiamento em curto prazo: créditos comerciais e aprazamentos de pagamento, créditos bancários, negociação de efeitos comerciais e factoring.

• Manejo da folha de cálculo e outras aplicações informáticas para o cálculo dos custos financeiros e a amortización de empréstimos e outros produtos financeiros.

BC2. Formalidades para a compra e o alugamento de diversos activos, como veículos e outros.

• Determinação das necessidades de equipamento e investimento.

• Gestão de compras e alugamento de activos como veículos e subministracións.

• Análise e selecção de investimentos. Decisão de compra ou alugamento de inmobilizados como veículos e outros.

• Procura de provedores/as e subministradores/as: solicitude de ofertas e orçamentos.

• Orçamentos e condições de compra e de alugamento: quantidade, qualidade, preço, descontos, prazos de entrega, impostos, condições de pagamento e financiamento.

• Elaboração de documentos relativos à compra e ao alugamento de elementos do equipamento como veículos e outros, utilizando as ferramentas informáticas ajeitadas. Elaboração de contratos e formulação de pedidos.

• Criação e manutenção de bases de dados de provedores/as e subministradores/as: ficheiro mestre de provedores/as, altas e baixas, introdução e actualização de dados, e valoração de provedores/as.

• Utilização de uma aplicação informática de gestão de compras.

1.2.3. Unidade formativa 3: Facturação.

• Código: MP0623_34.

• Duração: 34 horas.

1.2.3.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Elabora facturas, recibos e documentos de cobramento e pagamento dos produtos e dos serviços emprestados, aplicando as normas mercantis e fiscais de facturação.

– QUE1.1. Interpretaram-se as normas mercantis e fiscais, e os usos do comércio que regulam a facturação de produtos e/ou serviços, incluindo a facturação electrónica.

– QUE1.2. Identificaram-se os impostos que gravam os serviços que empresta a empresa, como o de transporte e os tipos de encargo aplicables em cada caso.

– QUE1.3. Interpretaram-se os aspectos do imposto sobre o valor acrescentado (IVE) e as obrigas estabelecidas para a facturação de produtos e/ou serviços nacionais e internacionais.

– QUE1.4. Realizou-se a facturação da venda de produtos e/ou a prestação de serviços, utilizando as aplicações informáticas adequadas.

– QUE1.5. Analisaram-se as características, os custos de gestão de cobramento e negociação, e os riscos de cada meio de pagamento ou cobramento.

– QUE1.6. Geriram-se os impagamentos da clientela cumprindo os requisitos e os prazos recolhidos na normativa.

– QUE1.7. Supervisionaram-se as condições de pagamento e cobramento das operações em divisas.

1.2.3.2. Conteúdos básicos.

BC1. Elaboração de facturas, recibos e documentos de cobramento e pagamento.

• Elaboração de orçamentos.

• Facturação de serviços e devindicación de facturas: características e requisitos legal, modelos e tipos de facturas, formalización e expedição de facturas.

• Conservação e registro de facturas de acordo com a normativa mercantil e fiscal.

• Fiscalidade das operações da empresa. Imposto sobre o valor acrescentado (IVE) e outros tributos.

• Operações intracomunitarias: características e facturação dos produtos e/ou serviços.

• Médios e documentos de pagamento e cobramento (cheque, transferência bancária, recebo normalizado, letra de mudança, cartão de crédito, nota promisoria, etc.): análise dos médios e dos seus riscos.

• Criação, manutenção e valoração das bases de dados de clientela.

• Manejo de uma aplicação informática de facturação.

1.2.4. Unidade formativa 4: Contabilidade e solvencia económica.

• Código: MP0623_44.

• Duração: 67 horas.

1.2.4.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Gere o processo contable e fiscal da empresa, aplicando a normativa mercantil e fiscal, e os princípios e as normas do plano geral contable (PXC).

– QUE1.1. Identificaram-se os conceitos básicos do PXC: elementos patrimoniais, massas patrimoniais e equilíbrio patrimonial.

– QUE1.2. Diferenciaram-se as partidas do balanço, analisando a sua relação funcional: activo (fixo e circulante), pasivo (fixo e circulante) e património neto.

– QUE1.3. Diferenciaram-se os conceitos de investimento, gasto e pagamento, ingresso e cobramento.

– QUE1.4. Registaram-se as operações realizadas e calculou-se o resultado, de acordo com os princípios gerais e as normas de valoração do PXC.

– QUE1.5. Determinou-se a amortización dos elementos do inmobilizado, de acordo com a normativa fiscal e o PXC.

– QUE1.6. Elaboraram-se as contas anuais de acordo com o PXC para as pequenas e médias empresas.

– QUE1.7. Identificaram-se as obrigas fiscais derivadas da aplicação e a gestão do IVE.

– QUE1.8. Estabeleceram-se as gestões que cumpra realizar para a liquidação dos impostos que afectam a gestão da empresa.

– QUE1.9. Identificaram-se os impostos sobre determinados elementos da empresa, assim como as taxas, os canons e os direitos de uso que cumpra pagar pela utilização de determinadas infra-estruturas.

– QUE1.10. Determinaram-se as obrigas fiscais relativas aos impostos que gravam os benefícios, em função da forma jurídica da empresa: IRPF e imposto de sociedades.

– QUE1.11. Utilizou-se uma aplicação informática de contabilidade.

• RA2. Determina a rendibilidade dos investimentos e a solvencia e eficiência da empresa, analisando os dados económicos e a informação contable disponíveis.

– QUE2.1. Empregaram-se as aplicações e as utilidades da informação contable e os estados financeiros para uma gestão eficaz da empresa.

– QUE2.2. Valoraram-se as relações de equilíbrio necessárias entre os investimentos realizados e os recursos financeiros próprios e alheios, diferenciando entre o financiamento básico e o do circulante, assim como entre os curtos e os compridos prazos.

– QUE2.3. Aplicaram-se os métodos mais habituais para a avaliação da rendibilidade de investimentos: taxa interna de rendibilidade (TIR), valor actual neto (VÃO) e taxa de retorno.

– QUE2.4. Calculou-se o valor de aquisição, vida útil, valor actual, valor de reposición e valor residual dos elementos do inmobilizado.

– QUE2.5. Calcularam-se os fluxos de tesouraria (cash-flow) e o período médio de maturação.

– QUE2.6. Calculou-se o ponto morto ou limiar de rendibilidade.

– QUE2.7. Calcularam-se as razões e os indicadores financeiros principais para analisar os estados financeiros através do balanço e a conta de resultados, tanto a curto como a longo prazo.

– QUE2.8. Utilizaram-se folhas de cálculo para a determinação das razões financeiras e o cálculo da rendibilidade da empresa.

1.2.4.2. Conteúdos básicos.

BC1. Gestão do processo contable e fiscal nas empresas.

• Obrigas contables da empresa: normativa mercantil e fiscal.

• Património da empresa: activo, pasivo e património neto.

• Contas: terminologia, estrutura e tipos.

• Livros contables e de registro.

• Plano geral contable para as pequenas e médias empresas.

• Ciclo contable: anotacións contables, amortizacións e ajustes, cálculo do resultado e encerramento do exercício.

• Contas anuais.

• Resultado do exercício.

• Imposto sobre a renda das pessoas físicas (IRPF).

• Imposto de sociedades.

• Imposto sobre o valor acrescentado.

• Imposto de circulação de veículos.

• Impostos sobre determinados veículos, peaxes, taxas e canons pela utilização de determinadas infra-estruturas.

• Manejo de uma aplicação informática integral de contabilidade financeira para o registo contable e elaboração das contas anuais.

BC2. Determinação da rendibilidade dos investimentos.

• Interpretação e análise da informação contable e económico-financeira da empresa aplicable à gestão empresarial.

• Ponto morto ou limiar de rendibilidade.

• Avaliação de investimentos e cálculo da rendibilidade.

• Período médio de maturação.

• Análise e interpretação dos resultados a curto e a longo prazo.

• Análise de estados financeiros da empresa a curto e a longo prazo.

• Principais razões financeiras.

• Análise económica: razões de rendibilidade e eficiência.

• Período médio de maturação.

• Fluxos de tesouraria (cash-flow).

• Valor actual neto de um investimento (VÃO).

• Método da taxa interna de rendibilidade (TIR).

• Métodos de amortización.

• Utilização da folha de cálculo e outras aplicações informáticas para o cálculo de razões e para a análise económico-financeira da empresa.

1.2.5. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar as funções relacionadas com a gestão económica e financeira de uma empresa, tais como:

– Desenvolvimento da iniciativa emprendedora no âmbito empresarial.

– Constituição e posta em marcha da empresa.

– Obtenção e gestão dos recursos financeiros necessários.

– Cálculo de custos financeiros.

– Avaliação e selecção de investimentos.

– Gestão da compra e/ou o alugamento dos activos necessários, como veículos, equipamentos e demais activos.

– Elaboração de orçamentos.

– Gestão do processo de facturação.

– Gestão de cobramentos e pagamentos, de acordo com as normas e os protocolos estabelecidos.

– Registro e arquivo de documentação.

– Cálculo do resultado da empresa.

– Elaboração e gestão dos documentos derivados das obrigas fiscais da empresa.

– Cálculo da rendibilidade, eficiência, solvencia e liquidez da empresa no curto e no longo prazo.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em:

– Gestão económica e financeira da empresa, e óptimo aproveitamento dos recursos.

– Gestão de cobramentos e pagamentos.

– Tramitação e gestão da documentação comercial, administrativa e fiscal da empresa.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais a), o), p), q), r), s), t), u), v), w) e x) do ciclo formativo, e as competências a), l), m), n), ñ), o), p), q) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Formalización e tramitação dos documentos necessários para a constituição e a posta em marcha de uma empresa.

– Análise dos produtos financeiros e de crédito existentes no comprado, e avaliação de alternativas.

– Análise das necessidades de investimento e avaliação de alternativas.

– Gestão da compra ou o alugamento de elementos do inmobilizado.

– Elaboração e gestão de facturas, recibos e documentos de cobramento e pagamento.

– Obrigas fiscais e gestão de impostos e outros tributos derivados da actividade da empresa.

– Análise dos estar contables da empresa e cálculo das principais razões financeiras, diferenciando o curto prazo do longo prazo.

1.3. Módulo profissional: Políticas de márketing.

• Equivalência em créditos ECTS: 12.

• Código: MP0930.

• Duração: 187 horas.

1.3.1. Unidade formativa 1: O márketing mix e as suas políticas.

• Código: MP0930_12.

• Duração: 104 horas.

1.3.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Avalia as oportunidades de mercado para o lançamento de um produto, a entrada em novos mercados ou a melhora do posicionamento do produto ou serviço, analisando as variables de márketing mix, assim como as tendências e a evolução do comprado.

– QUE1.1. Analisaram-se os dados disponíveis relativos à oferta e à demanda do produto ou serviço, em comparação com os da competência e com os produtos substitutivos e complementares.

– QUE1.2. Analisou-se informação sobre a evolução e a tendência das vendas por produtos, linhas de produtos ou marcas, ou segundo o tipo de clientela, calculando a quota de mercado e as taxas de variação, e utilizando a aplicação informática ajeitada.

– QUE1.3. Analisou-se o perfil e os hábitos de compra da clientela real e potencial com o fim de adecuar o produto ou serviço às necessidades, às motivações e aos hábitos de compra.

– QUE1.4. Identificaram-se nichos de mercado em que a empresa possa ter oportunidades comerciais, aplicando técnicas de análise ajeitadas.

– QUE1.5. Identificaram-se os segmentos ou grupos de clientela com potencial de compra e comercialmente atractivos para a empresa, utilizando critérios de volume e frequência de compra, grau de fidelización, identificação com a marca, capacidade de diferenciación do produto, etc.

– QUE1.6. Elaboraram-se relatórios com as conclusões das análises de dados realizadas, utilizando a aplicação informática ajeitada.

• RA2. Define a política do produto, analisando as características, os atributos e as utilidades do produto ou serviço, para a sua adequação às necessidades e aos perfis da clientela a que vá dirigido.

– QUE2.1. Identificaram-se os atributos do produto ou serviço em função da sua natureza, a sua utilidade, as necessidades que possa satisfazer, e a percepção e os motivos de compra das pessoas consumidoras às cales se dirija.

– QUE2.2. Elaborou-se uma base de dados de produtos, linhas, famílias e categorias de produtos que comercialize a empresa, incorporando a informação destacável sobre características técnicas, usos, apresentação, envases e marcas.

– QUE2.3. Realizou-se uma análise comparativa dos produtos ou serviços com respeito aos da competência, comparando características técnicas, utilidades, apresentação, marca, envase, etc.

– QUE2.4. Determinou-se o posicionamento do produto, o serviço ou a gama de produtos no comprado utilizando diversas razões, taxa de crescimento, quotas de mercado, matriz de crescimento-participação de BCG e outras técnicas de análise.

– QUE2.5. Analisou-se o ciclo de vida de diversos produtos para determinar em que fase se encontram.

– QUE2.6. Actualizou-se a informação sobre produtos ou serviços, que recolha a informação da rede de vendas, dos agentes de distribuição e das lojas ou da clientela, utilizando a ferramenta informática ajeitada.

– QUE2.7. Definiram-se as possíveis estratégias comerciais em política de produto, tendo em conta o ciclo de vida do produto e o perfil da clientela à qual vá dirigido.

– QUE2.8. Elaboraram-se relatórios sobre produtos, serviços ou linhas de produtos, analisando a imagem de marca, o posicionamento e as possíveis estratégias comerciais.

• RA3. Define a política de preços dos produtos ou serviços, analisando os custos, a demanda, a competência e demais factores que intervêm na formação e no cálculo dos preços.

– QUE3.1. Identificou-se a normativa legal relativa a preços e comercialização dos produtos ou serviços, para a sua aplicação na política de preços da empresa.

– QUE3.2. Identificaram-se os factores que determinam o preço de venda do produto, considerando os custos de fabricação e distribuição, as comissões, as margens e os descontos, e tendo em conta o ciclo de vida do produto, o seu posicionamento e a estratégia de comercialização.

– QUE3.3. Avaliou-se o efeito das variações nos custos de fabricação e comercialização sobre o preço de venda final do produto e sobre o volume de vendas, analisando a elasticidade da demanda do produto ou serviço.

– QUE3.4. Calculou-se o preço de venda do produto, a partir do escandallo de custos de fabricação e distribuição.

– QUE3.5. Calculou-se a margem bruta do produto ou serviço, a partir da análise dos componentes do custo, o ponto morto e a tendência do comprado, e propuseram-se possíveis melhoras nas margens.

– QUE3.6. Realizou-se uma análise comparativa do preço do produto ou serviço a respeito dos da competência, e analisaram-se as causas das diferenças.

– QUE3.7. Analisaram-se as estratégias em política de preços, tendo em conta os custos, o ciclo de vida do produto, os preços da competência e as características do segmento de mercado ao qual se dirija.

– QUE3.8. Elaboraram-se relatórios sobre preços de produtos, serviços ou linhas de produtos, para a toma de decisões.

• RA4. Selecciona o modo e o canal de distribuição mais ajeitados para cada produto, serviço ou gama de produtos, para o que analisa as alternativas de distribuição disponíveis.

– QUE4.1. Identificaram-se as funções da distribuição comercial e valorou-se a sua importância estratégica dentro do márketing mix.

– QUE4.2. Caracterizaram-se os modos de venda em função do sector, do tipo de produto ou serviço e do tipo de clientela.

– QUE4.3. Classificaram-se os canais de distribuição em função do número e o tipo de agentes intermediários, o grau de associação entre estes e as suas funções.

– QUE4.4. Realizou-se uma análise comparativa de diversas estruturas de distribuição comercial, analisando os níveis do canal e o número e o tipo de agentes intermediários, e valorou-se a possibilidade de distribuição em linha.

– QUE4.5. Seleccionou-se o canal de distribuição mais ajeitada, em função da estratégia de distribuição própria e alheia, e da cobertura do comprado que se pretenda alcançar.

– QUE4.6. Analisaram-se os tipos de contratos de intermediación comercial em que se formaliza a relação entre fabricantes e rede de distribuição e venda.

– QUE4.7. Calculou-se o custo de distribuição comercial considerando todos os elementos que o integram.

– QUE4.8. Elaboraram-se relatórios sobre distribuição comercial, a partir dos dados de análise de custos, tempos, agentes intermediários disponíveis e estratégias viáveis, para a toma de decisões.

• RA5. Selecciona as acções de comunicação mais ajeitadas para atirar novos produtos e serviços ou prolongar a sua permanência no comprado, e reforçar assim a imagem corporativa e de marca, para o que avalia as alternativas disponíveis.

– QUE5.1. Definiram-se os objectivos da política de comunicação, considerando as características do público objectivo (targets) que se pretenda alcançar.

– QUE5.2. Caracterizaram-se os modos e os tipos de acções que integram o mix de comunicação.

– QUE5.3. Diferenciaram-se os instrumentos e os tipos de acções de comunicação, em função do público objectivo, a imagem corporativa, e os objectivos e as estratégias da organização.

– QUE5.4. Realizou-se uma análise comparativa de acções de comunicação em função do impacto previsto, os objectivos, o orçamento, os meios e os suportes disponíveis no comprado de meios de comunicação.

– QUE5.5. Definiram-se as variables de frequência, período e prazos das acções de comunicação, em função de critérios de eficiência e efectividade do impacto no público objectivo, dos sucessos de acções anteriores, as acções da competência e o orçamento disponível.

– QUE5.6. Avaliou-se a capacidade da organização para executar ou contratar as acções de comunicação, em função dos recursos disponíveis e dos médios de comunicação que cumpra utilizar.

– QUE5.7. Seleccionaram-se as acções de comunicação e promoção mais ajeitadas para atirar novos produtos ou prolongar a sua permanência no comprado, reforçando a imagem corporativa e de marca.

– QUE5.8. Elaborou-se um relatório base da política de comunicação que contenha o público objectivo (targets) e a análise dos meios disponíveis.

1.3.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Avaliação das oportunidades de mercado de uma empresa.

• Conceito e conteúdo do márketing.

• Funções do márketing na economia.

• O márketing na gestão da empresa.

• Tipos de márketing.

• Márketing estratégico. Análise das oportunidades de mercado.

• Estratégias de segmentación do comprado.

• Márketing operativo. As variables de márketing mix tradicionais e alargadas.

• Definição e desenvolvimento das políticas de márketing mix.

• Márketing de serviços.

BC2. Definição da política de produto ou serviço.

• O produto como instrumento de márketing: características e atributos. Tipos de produtos.

• Dimensão do produto.

• Ciclos de vida do produto e do consumidor (CVP e CVC).

• Política do produto: objectivos.

• Análise da carteira de produtos, serviços ou marcas.

• Estratégias em política de produtos.

• Criação e lançamento de novos produtos.

• Diversificação de produtos.

• Diferenciación do produto ou serviço.

• A marca: finalidade e regulação legal; tipos de marcas. Estratégias.

• Imagem e posicionamento de produtos, serviços e marcas: determinação e análise; razões cuantitativas, taxas de crescimento e modelos de portfolio.

• Elaboração de relatórios sobre produtos, utilizando ferramentas informáticas.

BC3. Definição da política de preços.

• O preço do produto como instrumento de márketing.

• Componentes do preço de um produto ou serviço.

• O processo de fixação de preços: factores que influem nele.

• Política de preços: objectivos.

• Normativa legal em matéria de preços.

• Métodos de fixação de preços: baseados nos custos, na competência e na demanda de mercado.

• Estratégias em política de preços.

• Estratégias de preços psicológicos.

• Cálculo dos custos e determinação do preço de venda de um produto, utilizando a folha de cálculo: escandallo de custos, margem bruta e ponto morto.

• Elaboração de relatórios sobre preços, utilizando ferramentas informáticas ajeitadas.

BC4. Selecção da forma e canal de distribuição.

• A distribuição comercial como instrumento de márketing.

• Canais de distribuição: conceito, estrutura e tipos.

• Intermediários comerciais: funções, número e tipos.

• Política de distribuição: objectivos.

• Factores que condicionan a eleição do modo e do canal de distribuição.

• Métodos de venda: venda tradicional, autoservizo, venda sem loja, etc.

• Formas comerciais de distribuição: comércio independente, associado e integrado.

• Estratégias de distribuição. Relação entre a fábrica e a rede e os pontos de venda.

• Formas e contratos de intermediación comercial.

• Contrato de franquía.

• Márketing de distribuição.

• Comercialização em linha.

• Custos de distribuição: estrutura e cálculo.

• Elaboração de relatórios sobre distribuição utilizando aplicações informáticas.

BC5. Selecção das acções de comunicação.

• Processo de comunicação comercial: elementos básicos.

• Mix de comunicação: tipos e formas.

• Políticas de comunicação.

• Publicidade.

• Promoção de vendas.

• Relações públicas.

• Márketing directo.

• Márketing relacional.

• Merchandising.

• Venda pessoal.

• Márketing em linha.

• Elaboração de relatórios sobre política de comunicação, utilizando aplicações informáticas.

1.3.2. Unidade formativa 2: Planeamento e realização do plano de márketing.

• Código: MP0930_22.

• Duração: 83 horas.

1.3.2.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Elabora briefings de produtos, serviços ou marcas para a execução ou a contratação externa de acções de comunicação, tendo em conta a relação entre as variables do márketing mix, os objectivos comerciais e o perfil da clientela.

– QUE1.1. Definiram-se os objectivos e a finalidade do briefing de um produto, um serviço ou uma marca, para o desenvolvimento das acções de márketing.

– QUE1.2. Caracterizou-se a estrutura do briefing e os elementos que o compõem, em função do tipo de acção de márketing e do destinatario deste.

– QUE1.3. Seleccionaram-se os dados requeridos para elaborar a informação de base ou briefing do produto, o serviço ou a marca, segundo o tipo de acção que se vá levar a cabo.

– QUE1.4. Analisou-se a informação contida num briefing, convenientemente caracterizado, assinalou-se o seu objecto e obtiveram-se conclusões destacáveis.

– QUE1.5. Redigiu-se o briefing de um produto ou serviço para uma acção de comunicação determinada, de acordo com as especificações recebidas e utilizando ferramentas informáticas e de apresentação.

– QUE1.6. Transmitiu-se-lhes às pessoas designadas pela organização, nos suportes e nos idiomas requeridos, realizando as gestões oportunas e clarificando as dúvidas e as obxeccións por elas formuladas.

• RA2. Elabora o plano de márketing, seleccionando a informação de base do produto, o preço, a distribuição e a comunicação, e relacionando entre sim as variables do márketing mix.

– QUE2.1. Caracterizaram-se as etapas ou fases do processo de planeamento comercial e identificaram-se as utilidades do plano de márketing.

– QUE2.2. Seleccionaram-se os dados ou a informação de base que será objecto de análise.

– QUE2.3. Realizou-se uma análise da situação, tanto externa como interna (DAFO), utilizando técnicas estatísticas e aplicações informáticas ajeitadas.

– QUE2.4. Estabeleceram-se os objectivos que se pretenda conseguir e elegeram-se as estratégias de márketing mais ajeitadas para os alcançar.

– QUE2.5. Estabeleceram-se as acções de políticas do produto, o preço, a distribuição e a comunicação, e as relações entre estas.

– QUE2.6. Elaborou-se o orçamento, especificando os recursos financeiros e humanos requeridos para levar a cabo as políticas previstas e o tempo necessário para a posta em prática do plano.

– QUE2.7. Redigiu-se e apresentou-se o plano de márketing, utilizando as ferramentas informáticas ajeitadas.

• RA3. Realiza o seguimento e o controlo das políticas e as acções comerciais estabelecidas no plano de márketing, e avalia o seu desenvolvimento e o grau de consecução dos objectivos previstos.

– QUE3.1. Estabeleceram-se os procedimentos de seguimento e controlo das políticas do plano de márketing, recolhendo a informação dos departamentos e agentes implicados, e da rede de venda e distribuição.

– QUE3.2. Actualizou-se a informação obtida no processo de controlo das acções de márketing, utilizando as aplicações e os sistemas de informação, o SIM, o CRM, etc.

– QUE3.3. Calcularam-se as razões de controlo das acções do plano de márketing a partir da informação obtida de outros departamentos, da rede de venda e do SIM.

– QUE3.4. Compararam-se os resultados obtidos com os objectivos previstos no plano de márketing, determinando as desviacións produzidas na execução deste.

– QUE3.5. Propuseram-se medidas correctoras para arranjar as desviacións e os erros cometidos na execução das políticas e acções comercial.

– QUE3.6. Elaboraram-se relatórios de controlo e avaliação do plano de márketing que recolham a informação obtida no processo de seguimento, as desviacións detectadas e a proposta de medidas correctoras.

1.3.2.2. Conteúdos básicos.

BC1. Elaboração de briefings de produtos, serviços ou marcas.

• Briefing de um produto ou serviço: objectivos e finalidade.

• Estrutura do briefing.

• Elementos e informação que o compõem.

• Elaboração de um briefing utilizando aplicações informáticas.

• Transmissão de um briefing.

BC2. Elaboração do plano de márketing.

• Planeamento de márketing: finalidade e objectivos.

• Plano de márketing: características, utilidades e estrutura.

• Análise da situação: análise interna e externa. Análise DAFO.

• Estabelecimento dos objectivos gerais e de márketing.

• Eleição das estratégias de márketing.

• Acções e políticas do márketing mix. Relação entre elas.

• Orçamento.

• Execução e controlo do plano de márketing.

• Redacção e apresentação do plano de márketing, utilizando as aplicações informáticas.

• Plano de márketing para os serviços.

• Plano de márketing em linha.

BC3. Seguimento e controlo das políticas e acções do plano de márketing.

• Seguimento e controlo das acções do plano de márketing.

• Cálculo das razões de controlo mais habituais, utilizando folhas de cálculo.

• Cálculo das desviacións produzidas e proposta de medidas correctoras.

• Elaboração de relatório de controlo empregando aplicações informáticas ajeitadas.

1.3.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar as funções de definição, aplicação e seguimento das políticas de márketing.

Estas funções abrangem aspectos como:

– Avaliação das oportunidades de mercado para o lançamento de novos produtos ou a entrada em novos mercados.

– Análise das características e dos atributos de produto, do serviço ou das linhas de produtos, e adequação às necessidades e ao perfil da clientela.

– Aplicação de técnicas de márketing para o desenho, o lançamento e a distribuição de produtos no comprado.

– Cálculo de preços dos produtos ou serviços.

– Desenho e aplicação de estratégias em política de preços.

– Selecção da forma de distribuição mais ajeitada para o produto, o serviço ou a gama de produtos.

– Selecção da política de comunicação e promoção do produto, a linha de produtos ou a marca.

– Aplicação de estratégias e técnicas de márketing para reforçar a imagem corporativa e de marca.

– Participação na elaboração do plano de márketing.

– Seguimento e controlo das acções e das políticas do plano de márketing.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em:

– Desenho, aplicação e seguimento das políticas de produto, preço, comunicação e distribuição.

– Elaboração, execução e controlo do plano de márketing da empresa.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais b), o), p), q), r), s), t), u), v), w) e x) do ciclo formativo, e as competências b), l), m), n), ñ), o), p), q) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Análise de produtos, linhas de produtos e marcas.

– Cálculo do preço do produto aplicando diferentes métodos.

– Análise das formas de distribuição comercial.

– Aplicação de técnicas de márketing na elaboração de campanhas de promoção, em função do produto e do tipo de clientela ao qual se dirijam.

– Selecção de acções publicitárias ajeitadas, em função do impacto previsto, os objectivos, o orçamento, os meios e os suportes disponíveis.

– Análise de estratégias de márketing.

– Elaboração de relatórios comerciais para a toma de decisões de márketing, utilizando as aplicações informáticas ajeitadas.

– Elaboração e apresentação do plano de márketing, definindo as políticas de produto, o preço, a distribuição e a comunicação, utilizando as aplicações informáticas disponíveis.

– Seguimento e avaliação do plano de márketing, calculando as razões e as medidas de controlo, para detectar possíveis desviacións a respeito do previsto, utilizando as aplicações informáticas ajeitadas.

1.4. Módulo profissional: Márketing digital.

• Equivalência em créditos ECTS: 11.

• Código: MP0931.

• Duração: 187 horas.

1.4.1. Unidade formativa 1: Comunicação digital.

• Código: MP0931_13.

• Duração: 57 horas.

1.4.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Administra os acessos e as conexões a redes públicas, semipúblicas e privadas, utilizando navegadores e buscadores de informação especializados na rede pública internet.

– QUE1.1. Identificaram-se os conceitos essenciais de funcionamento e uso da rede.

– QUE1.2. Avaliaram-se os sistemas de conexão à rede.

– QUE1.3. Configurou-se o acesso ao sistema informático na rede.

– QUE1.4. Comprovaram-se as características próprias da intranet e extranet.

– QUE1.5. Utilizaram-se os principais programas navegadores para se mover pela rede.

– QUE1.6. Realizaram-se procuras selectivas de informação mediante aplicações específicas.

– QUE1.7. Utilizaram-se buscadores especializados por temas e outras aplicações de procura avançada.

• RA2. Gere diversos serviços e protocolos da internet, manejando programas de correio electrónico, de transferência de ficheiros, etc.

– QUE2.1. Identificaram-se os elementos que configuram o correio electrónico.

– QUE2.2. Utilizou-se o correio electrónico directamente desde a web.

– QUE2.3. Utilizaram-se programas de cliente de correio electrónico para gerir o envio e a recepção de mensagens.

– QUE2.4. Identificou-se o protocolo de rede para a transferência de ficheiros (FTP) desde um equipamento cliente a um servidor.

– QUE2.5. Partilharam-se ficheiros através de uma rede de computadores entre iguais (peer to peer P2P).

– QUE2.6. Descargouse software de balde com limitações de tempo de uso e sem elas.

– QUE2.7. Realizaram-se descargas de vídeos, música, videoxogos, etc.

• RA3. Constrói páginas web atractivas para as pessoas utentes da internet, utilizando critérios de posicionamento, manejo singelo e persuasión.

– QUE3.1. Redigiram-se as sentenças mais utilizadas em linguagem de etiquetas de hipertexto (HTML).

– QUE3.2. Utilizaram-se programas comerciais que permitam criar de modo singelo os ficheiros que compõem as páginas web.

– QUE3.3. Registou-se o endereço de páginas web com domínio próprio ou com alojamento de balde.

– QUE3.4. Enviaram ao servidor da internet ficheiros web criados mediante programas especializados nesta tarefa.

– QUE3.5. Utilizaram-se programas específicos de inclusão de textos, imagens e são.

– QUE3.6. Construiu-se uma web eficiente para o comércio electrónico.

– QUE3.7. Incluíram na web ligazón de interesse capazes de gerar trânsito orientado e interessado no que se oferece.

1.4.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Administração dos acessos e conexões a redes.

• Introdução: definição e origem da internet.

• Funcionamento da internet: servidores e clientes, protocolo TCP/IP, a world wide web e domínios da rede.

• Modos de conexão à internet.

• Configuração do acesso.

• Intranet e extranet.

• Navegador: definição e funcionamento. Navegadores mais utilizados.

• Procura de informação na rede.

• Buscadores: motores de procura e índices, buscadores temáticos, multibuscadores e metabuscadores.

• Conceitos básicos de procura com operadores; sintaxes especiais de procura; opção de procura avançada; inclusão em serviços adicionais e ferramentas específicas.

BC2. Gestão de diversos serviços e protocolos da internet.

• Correio electrónico: definição e funcionamento.

• Correio web: criação de uma conta, e funções básicas de ler, responder e enviar.

• Correio não desejado.

• Correio POP3: definição e uso; gestão das operações de envio, recepção e manutenção.

• Transferência de ficheiros: definição e funcionamento.

• Servidores e aplicações FTP.

• Redes P2P (peer to peer): aplicações.

• Descargas: musicais, de vídeos e software.

• Freeware e shareware.

• Conexões telefónicas de voz.

BC3. Construção de páginas web.

• Estrutura de uma página web.

• Linguagem HTML.

• Criação de páginas web com os editores web mais usuais.

• Eleição do servidor para aloxar páginas web.

• Publicação de páginas web via FTP.

• Alta em buscadores.

• Programas de desenho gráfico e outras utilidades para a web.

• Catálogo em linha.

• Fluxos de caixa e financiamento da loja em linha.

• Zonas quentes e zonas de utente.

• A carroça da compra em linha.

1.4.2. Unidade formativa 2: A rede social e o plano de márketing digital.

• Código: MP0931_23.

• Duração: 70 horas.

1.4.2.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Determina a estratégia que haja que seguir nas relações com outras pessoas utentes da rede, utilizando programas específicos, foros de comunicação e redes sociais de âmbito empresarial.

– QUE1.1. Utilizaram-se programas web para manter charlas de texto.

– QUE1.2. Utilizaram-se programas de mensaxaría instantánea.

– QUE1.3. Aplicaram-se sistemas de comunicação oral que utilizam só são, ou imagem e são.

– QUE1.4. Estabeleceram-se contactos com outras pessoas utentes da rede através de foros de debate e opinião.

– QUE1.5. Estabeleceram-se contactos sobre temas concretos através de blogs temáticos de conteúdo profissional.

– QUE1.6. Efectuaram-se comunicações, publicidade e vendas com outras pessoas utentes da rede através de redes sociais.

– QUE1.7. Geraram-se conteúdos audiovisuais e fotográficos da actividade, os produtos e os processos comerciais.

• RA2. Desenha o plano de márketing digital no comprado em linha, definindo soluções estratégicas mediante a posta em marcha de acções específicas de desenvolvimento da marca comercial.

– QUE2.1. Preparou-se um plano de márketing digital que permita alcançar os objectivos comerciais da empresa.

– QUE2.2. Definiram-se os processos de posicionamento e márketing em linha.

– QUE2.3. Estabeleceram-se as pautas que cumpra seguir para realizar a publicidade e a promoção em linha.

– QUE2.4. Identificaram-se os elementos que configuram o márketing de buscadores.

– QUE2.5. Avaliaram-se os reptos do márketing electrónico: confiança nos médios de pagamento, problemas logísticos e segurança.

– QUE2.6. Realizaram-se as tarefas necessárias para gerir e fidelizar a clientela através da rede.

– QUE2.7. Identificaram-se as novas tendências de comunicação e relação com a clientela no márketing digital.

– QUE2.8. Realizaram-se acções de márketing efectuadas através de dispositivos móveis.

1.4.2.2. Conteúdos básicos.

BC1. Determinação da estratégia que cumpra seguir nas relações com outras pessoas utentes da rede.

• Grupos de conversa ou chat: programas IRC e webchat.

• Serviço de mensaxaría instantánea.

• Telefonia pela internet.

• Videoconferencia.

• Foros: leitura e escrita neles.

• Grupos de discussão.

• Redes sociais.

• Weblogs, blogs ou bitácoras.

• Redes sociais para empresas.

• Acrescentar elementos a uma página de uma rede social.

• Uso de elementos fotográficos e audiovisuais numa página de uma rede social.

• Acrescentado de aplicações profissionais a uma página.

• Blogs externos e RSS.

• Procura de grupos interessantes.

• Criar uma rede de contactos influentes.

• Comprar e vender em redes sociais.

BC2. Desenho do plano de márketing digital.

• Desenvolvimento do plano de márketing digital.

• Comportamento da clientela em linha.

• Promoção em linha e fora de linha da web.

• Ferramentas de posicionamento em buscadores: «e-mail márketing», SEM, SEIO e campanhas em páginas afíns.

• Políticas de captação: processo de criação de uma marca.

• Análise de estatísticas e medición de resultados.

• Márketing de inscrição.

• Márketing relacional e gestão da relação com a clientela (CRM).

• Cross marketing.

• Márketing viral.

• Márketing one-to-one.

• Aplicações do «mobile márketing», TDT, etc.

1.4.3. Unidade formativa 3: Administração e política comercial no comércio digital.

• Código: MP0931_33.

• Duração: 60 horas.

1.4.3.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Realiza a facturação electrónica e outras tarefas administrativas de modo telemático, utilizando em cada caso software específico.

– QUE1.1. Identificaram-se os formatos electrónicos de factura de maior ou menor complexidade (EDIFACT, XML, PDF, html, doc, xls, gif, jpeg, txt, etc.).

– QUE1.2. Estabeleceu-se a transmissão telemática entre computadores.

– QUE1.3. Garantiu-se a integridade e a autenticidade das transmissões telemáticas através de uma assinatura electrónica reconhecida.

– QUE1.4. Utilizaram-se aplicações específicas de emissão de facturas electrónicas.

– QUE1.5. Utilizaram-se ferramentas comuns na internet relativas à relação da empresa com organismos públicos e outras entidades.

– QUE1.6. Experimentaram-se ferramentas de tipo xeneralista que se utilizam na rede.

– QUE1.7. Identificaram-se os programas prejudiciais para a segurança e a integridade dos dados armazenados em equipamentos informáticos.

– QUE1.8. Aplicaram-se as barreiras de segurança necessárias para salvagardar a informação da empresa.

• RA2. Define a política de comércio electrónico da empresa, estabelecendo as acções necessárias para efectuar vendas em linha.

– QUE2.1. Estabeleceram-se os parâmetros necessários para criar ou adaptar um negócio em linha.

– QUE2.2. Definiram-se acções de captação enfocadas ao comércio electrónico.

– QUE2.3. Reconheceram-se os modelos de negócio existentes na rede.

– QUE2.4. Desenhou-se uma loja virtual.

– QUE2.5. Planificou-se a gestão dos pedidos recebidos e todo o processo logístico.

– QUE2.6. Identificaram-se os aspectos jurídicos e de protecção de dados no comércio electrónico.

– QUE2.7. Estabeleceram-se os meios de pagamento que se vão utilizar.

– QUE2.8. Seleccionaram-se os sistemas de segurança que garantam a privacidade e a invulnerabilidade das operações.

– QUE2.9. Identificaram-se os tipos de negócios electrónicos existentes.

1.4.3.2. Conteúdos básicos.

BC1. Realização da facturação electrónica e outras tarefas administrativas de modo telemático.

• Factura electrónica: aspectos gerais, condições para a sua utilização e normativa legal.

• Segurança: assinatura electrónica reconhecida.

• Programas de facturação electrónica.

• Relação com outras empresas e organismos públicos: banca electrónica, trâmites com a Segurança social, relações tributárias com Fazenda, etc.

• Programas de visualización e impressão de ficheiros PDF.

• Programas reprodutores, organizadores e sincronizadores de música, vinde-os, películas, programas de televisão, audiolibros, etc.

• Segurança na internet: spam, vírus informáticos, spyware e phising.

• Programas antivirus, tornalumes e antiespías.

BC2. Definição da política de comércio electrónico de uma empresa.

• Ideia e desenho de uma loja virtual.

• Modelos de negócio digital: portais horizontais, B2B, B2C, etc.

• Selecção e registro de domínio.

• Escapar-te-á web e catálogo electrónica.

• Controlo logístico das mercadorias vendidas em linha.

• A reclamação como instrumento de fidelización da clientela.

• Importância financeira da reclamação.

• Meios de pagamento electrónicos.

• Períodos de reflexão e cancelamentos.

• Criptografía: chave simétrica, chave asimétrica e cifraxe de chave única.

• Assinatura.

• Certificados digitais.

• Encriptación.

• Negócios electrónicos: loja em linha, correio electrónico, e-procurement, comércio electrónico, leilão electrónico, etc.

1.4.4. Orientações pedagógicas.

Este módulo contém a formação necessária para o desempenho de actividades relacionadas com o uso da rede internet, tais como:

– Configuração da rede e acesso a esta.

– Procura avançada de informação.

– Gestão do correio electrónico como meio de comunicação e ferramenta de venda.

– Transferência de informação e de aplicações de qualquer tipo.

– Desenvolvimento, publicação e manutenção da página web da empresa.

– Uso de programas complementares de diversos tipos, como os dedicados a facturar electronicamente ou os destinados às relações com organismos públicos.

– Relação directa enfocada às vendas com outras pessoas utentes através de chats, mensaxaría, grupos de discussão e blogs.

– Criação e manutenção da página web da empresa.

– Definição do plano de márketing e de publicidade digital da empresa.

– Desenvolvimento da política de comércio electrónico da empresa.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em:

– Criação, manutenção e publicação da página web e da loja virtual da empresa.

– Programação do plano de márketing digital da empresa.

– Gestão administrativa do comércio electrónico.

– Gestão de cobramentos e pagamentos.

– Tramitação e gestão da documentação comercial, administrativa e fiscal gerada electronicamente.

– Investigação dos comprados e no márketing nacional e internacional.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais c), o), p), q), r), s), t), u), v), w) e x) do ciclo formativo, e as competências c), l), m), n), ñ), o), p), q) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Uso da internet como meio de procura de informação.

– Uso de aplicações informáticas complementares à internet.

– Uso de programas específicos de criação de páginas web.

– Uso da internet como suporte publicitário da empresa e dos produtos.

– Venda electrónica de produtos através da loja virtual.

1.5. Módulo profissional: Desenho e elaboração de material de comunicação.

• Equivalência em créditos ECTS: 9.

• Código: MP1007.

• Duração: 141 horas.

1.5.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Prepara o conteúdo dos materiais de comunicação e publicidade em qualquer tipo de suportes, utilizando a informação disponível.

– QUE1.1. Identificaram-se as fontes de informação em linha e fora de linha de acordo com os objectivos, os conteúdos, o tipo de suporte e o material.

– QUE1.2. Obteve-se informação, dados e imagens, respeitando em todo momento a Lei de propriedade intelectual e as normas de confidencialidade da organização.

– QUE1.3. Identificaram-se os materiais de comunicação destinados a mostrar a imagem corporativa da empresa.

– QUE1.4. Avaliaram-se os materiais de comunicação utilizados para publicitar as actividades e os produtos da empresa.

– QUE1.5. Reuniu-se informação sobre os conteúdos e os materiais de comunicação utilizados ao ar livre.

– QUE1.6. Relacionaram-se as acções publicitárias que se vão efectuar nos médios de comunicação de massas (imprensa, revistas, rádio e televisão).

– QUE1.7. Avaliaram-se os suportes multimédia, de vídeo e interactivos onde difundir os materiais publicitários.

– QUE1.8. Reconheceram-se os principais materiais publicitários presentes na internet.

• RA2. Confecciona materiais publicitários e informativos, utilizando técnicas de desenho gráfico, audiovisual e artístico.

– QUE2.1. Desenharam-se materiais publipromocionais em suportes gráficos de texto, de acordo com os objectivos de transmissão da informação, o briefing e as indicações recebidas.

– QUE2.2. Realizou-se a composição e o formato do material, respeitando princípios de harmonia, proporção, equilíbrio, simetria, etc.

– QUE2.3. Aplicaram-se princípios de associação psicológica de imagens, conteúdos, semelhança, continuidade, simetria, etc.

– QUE2.4. Empregaram-se técnicas de desenho e autoedición relativas à percepção visual, a lexibilidade, os contrastes de cor, etc., respeitando o manual de estilo e a identidade corporativa.

– QUE2.5. Desenharam-se materiais publipromocionais gráficos de imagens, mantendo uma distribuição equilibrada de todos os elementos.

– QUE2.6. Utilizaram-se técnicas e recursos expresivos para criar materiais com conteúdos visuais e audiovisuais.

– QUE2.7. Efectuaram-se trabalhos publicitários e promocionais na internet.

• RA3. Aplica técnicas de comunicação persuasiva, identificando os estilos próprios da comunicação comercial e informativa da empresa.

– QUE3.1. Aplicaram-se regras de comunicação persuasiva, tanto escrita como audiovisual, a materiais publipromocionais e informativos.

– QUE3.2. Reconheceram-se os estilos e os géneros que se utilizam habitualmente no sector publicitário.

– QUE3.3. Definiram-se as características próprias dos conceitos de márketing directo, em linha, viral, etc.

– QUE3.4. Identificou-se público objectivo (target) definido no briefing de um folheto publipromocional.

– QUE3.5. Elaboraram-se mensagens publicitárias utilizando diversos estilos de comunicação.

– QUE3.6. Elaboraram-se comunicados de imprensa baseados em notícias, com correcção linguística e estilo jornalístico.

• RA4. Elabora materiais publicitários e informativos, utilizando software específico para cada suporte.

– QUE4.1. Utilizaram-se aplicações informáticas de propósito geral destinadas à criação de apresentações e material publicitário.

– QUE4.2. Prepararam-se materiais de comunicação mediante a utilização de aplicações informáticas de desenho gráfico.

– QUE4.3. Obtiveram-se materiais promocionais e publicitários, manejando aplicações informáticas de maquetaxe de textos e gráficos.

– QUE4.4. Realizaram-se manipulações sobre objectos gráficos, utilizando aplicações informáticas de retoque fotográfico.

– QUE4.5. Efectuaram-se trabalhos publicitários e promocionais na internet mediante a utilização de aplicações informáticas de desenho web.

• RA5. Organiza o plano de difusão de materiais publipromocionais e informativos respeitando a identidade corporativa.

– QUE5.1. Realizaram-se acções de difusão de materiais publipromocionais e informativos tendo em conta o número, a qualidade e o destino estabelecido no briefing da empresa.

– QUE5.2. Realizou-se um estudo que valore a economia e a eficácia de cada sistema de comunicação.

– QUE5.3. Elaborou-se um calendário de difusão de materiais publipromocionais e informativos.

– QUE5.4. Realizou-se o seguimento da difusão de materiais elaborados por diferentes profissionais, segundo o previsto no briefing e nos contratos acordados.

– QUE5.5. Guardaram-se em suporte físico e informático cópias de segurança dos materiais publipromocionais e informativos.

1.5.2. Conteúdos básicos.

BC1. Preparação dos materiais de comunicação.

• Fontes de informação fora de linha e em linha utilizadas habitualmente pela sua fiabilidade e o seu custo no sector da publicidade e o desenho gráfico.

• Motores de procura em linha de bancos de imagens.

• Normas de uso e copyright de bancos de dados e imagens, tanto em linha como fora de linha.

• Direitos de autoria.

• Características e funções da papelaría corporativa: logotipo, cartões de visita e papelaría administrativa.

• Suportes informativos de eventos, produtos e serviços desenvolvidos: catálogos, folhetos, trípticos, cartazes, etc.

• Importância do desenho da etiquetaxe do produto, o envase e a embalagem secundária e terciaria.

• Características e funções dos suportes publicitários utilizados no exterior: rotulación, vai-los publicitários, marquesiñas, etc.

• Outros materiais de comunicação publicitária.

• Meios tradicionais de comunicação de massas: imprensa, revistas, rádio e televisão.

• Meios de comunicação multimédia.

• Desenhos existentes na internet.

BC2. Confecção de materiais publicitários em diferentes suportes.

• Composição, cor e tipografía de folhetos, trípticos e cartazes.

• Redacção e maquetaxe de anúncios em imprensa.

• Composição dos elementos: escala, proporção, equilíbrio numa composição, e contraste de tom e escala.

• Percepção visual: carácter tonal, linha, cor, contornos, direcção, textura, escala, dimensão e movimento.

• Equilíbrio, tensão e nivelación.

• Sentido da leitura.

• Técnicas de comunicação visual.

• Fases de elaboração de material audiovisual: o guião. Obtenção de imagens e inclusão de sons.

• Ensaio do produto e revisão: avaliação e modificação do produto.

• Suportes publicitários digitais: banners, janelas emergentes (pop-up e pop-under), etc.

• Márketing directo. Mailing personalizado.

• Publicidade de balde em buscadores e redes sociais.

BC3. Aplicação de técnicas de comunicação persuasivas.

• Tipos de publicidade.

• Introdução ao conceito de criatividade.

• Estilos criativos de publicidade.

• Criatividade publicitária em meios e suportes impressos e audiovisuais.

• Técnicas de criatividade publicitária: asociativas, analóxicas e combinatorias.

• Criatividade na comunicação publicitária.

• Modalidades de instruções criativas.

• Sujeito criativo e produto criativo. Fases do processo criativo.

• Principais modelos sobre o processo criativo.

• Organização do departamento criativo.

• Dimensão persuasiva da comunicação publicitária.

• Estabelecimento da estratégia publicitária.

• Briefing.

• Objectivos publicitários: definição do público objectivo, características do produto e orçamento.

• Fixação do calendário publicitário.

• Importância do posicionamento: configuração e eleição.

BC4. Elaboração de materiais publicitários e informativos.

• Desenho de patrões para apresentações multimédia, correios electrónicos, notas de imprensa, etc.

• Ferramentas de apresentações gráficas: inserção de textos, imagens e gráficos com efeitos de animação.

• Programas xeneralistas destinados à elaboração de material publicitário (cartazes, folhetos publicitários e papelería administrativa).

• Programas específicos de desenho gráfico: debuxo e manipulação de objectos gráficos com aplicação de efeitos.

• Programas para maquetaxe e composição de desenhos de textos. Trabalho com textos, ilustrações e imagens para a composição de páginas em formato livro.

• Programas específicos de manipulação de imagens: transformação, correcção e retoque de imagens.

• Aplicações específicas de desenho web. Configuração e edição de páginas.

BC5. Organização do plano de difusão de materiais publipromocionais e informativos.

• Objectivos publicitários.

• Orçamento de publicidade.

• Temporalidade publicitária e calendários das inserções publicitárias.

• Tipos de calendários de inserções.

• Factores determinantes do planeamento temporário: estacionalidade, evolução do recordo, intensidade e frequência da exposição.

• Público objectivo e perfil da audiência.

• Adequação do meio publicitário ao produto ou serviço.

• Alcance dos meios publicitários: audiência bruta e audiência útil.

• Sistemas de medición de audiências.

• Custo de suporte, custo por contacto e custo útil.

• Cobertura e distribuição de combinações de suportes e indicadores derivados.

• Indicadores de rendibilidade.

• Provedores/as de márketing directo. Contratação e outsourcing.

• Cópias de segurança: métodos físicos e programas informáticos.

1.5.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo contém a formação necessária para o desempenho de actividades relacionadas com o desenho e a elaboração de material de comunicação, tais como:

– Interpretação das normas assinaladas nas leis de publicidade, de defesa das pessoas consumidoras, de protecção de dados de carácter pessoal e de propriedade intelectual.

– Descrição das características e as vantagens de um produto.

– Identificação das características do público a quem se dirige a campanha publicitária.

– Elaboração de mensagens utilizando diferentes estilos de comunicação persuasiva.

– Conhecimento das características constitutivas dos suportes utilizados em acções de márketing e comunicação, tanto em linha como fora de linha.

– Desenho do contido das acções publipromocionais e informativas.

– Uso das aplicações informáticas de propósito geral destinadas à criação de materiais publicitários.

– Manejo de aplicações informáticas de desenho gráfico, retoque fotográfico e maquetaxe.

– Difusão do material de comunicação de acordo com o previsto no briefing do produto.

– Actualização periódica do contido da página web da empresa.

– Inserção na web de textos e de elementos multimédia.

– Inserção de ligazón a outra secção da mesma página, a um lugar concretizo dentro de outra página do sítio ou a uma página externa.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em:

– Conhecimento do produto que cumpra publicitar.

– Conhecimento dos suportes de comunicação existentes.

– Aplicação de técnicas de comunicação persuasivas.

– Desenho de campanhas publicitárias em quaisquer suporte tradicional e em linha.

– Elaboração dos materiais publicitários ou de comunicação.

– Difusão efectiva dos materiais publicitários elaborados.

– Publicidade através da internet.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais n), o), p), q), r), s), t), u), v) e x) do ciclo formativo, e as competências j), l), m), n), ñ), o), p) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Aplicação de técnicas de comunicação persuasivas.

– Conhecimento dos suportes de comunicação.

– Desenho de conteúdos publicitários.

– Elaboração de materiais publicitários com ferramentas informáticas gerais e específicas.

– Difusão de materiais publicitários e seguimento das campanhas publicitárias.

– Uso da internet como meio publicitário em alça na nova sociedade da informação.

1.6. Módulo profissional: Médios e suportes de comunicação.

• Equivalência em créditos ECTS: 6.

• Código: MP1008.

• Duração: 87 horas.

1.6.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Compila referências e dados destacável de diferentes fontes de informação, e organiza o plano de meios publicitários.

– QUE1.1. Identificaram-se fontes de informação de meios fiáveis e/ou oficiais, utilizando técnicas de procura em linha e fora de linha.

– QUE1.2. Reconheceram-se as variables e os dados da campanha de comunicação em meios, a partir do estudo estratégico (briefing) da clientela e anunciantes.

– QUE1.3. Consideraram-se todos os meios publicitários disponíveis, segundo o carácter da campanha, e valorou-se a sua difusão em linha e fora de linha.

– QUE1.4. Obtiveram-se dados de meios e suportes destacáveis e fiáveis: estudo geral de meios (EXM), Escritório de Justificação da Difusão (OXD), para a imprensa escrita, etc.

– QUE1.5. Compararam-se as melhores ofertas de espaços publicitários e as condições de aparecimento oferecidas pelas agências de compras de meios.

– QUE1.6. Apresentaram-se os dados obtidos dos meios publicitários de modo estruturado, utilizando folhas de cálculo ou tabelas de bases de dados.

– QUE1.7. Valoraram-se os montantes desse processo.

• RA2. Descreve os suportes de comunicação em linha e fora de linha, distinguindo as suas tipoloxías e as suas características diferenciadoras.

– QUE2.1. Identificaram-se as características próprias de cada meio publicitário, e valoraram-se as suas vantagens e os seus inconvenientes.

– QUE2.2. Analisaram-se as características específicas dos médios gráficos (imprensa diária, gratuita, revistas e dominicais).

– QUE2.3. Reconheceram-se as características próprias dos meios publicitários auditivos (rádio).

– QUE2.4. Avaliaram-se as características próprias dos meios audiovisuais (televisão e cine).

– QUE2.5. Comprovaram-se as características próprias dos meios publicitários exteriores.

– QUE2.6. Comprovaram-se as características próprias do márketing directo (porta a porta e correio directa).

– QUE2.7. Reconheceram-se as propriedades publicitárias dos médios em linha (internet).

– QUE2.8. Avaliou-se a informação divulgada pela empresa, com o fim de criar um clima favorável para é-la mesma (publicity) como meio de difusão não sujeito à lei ou normativa publicitária.

• RA3. Colabora na elaboração do plano de meios publicitários, seleccionando os suportes de comunicação ajeitados aos objectivos estabelecidos.

– QUE3.1. Interpretaram-se as normas fundamentais da Lei geral de publicidade e os tipos de contratos publicitários.

– QUE3.2. Definiram-se as obrigas e as responsabilidades da entidade anunciante e da agência na contratação publicitária.

– QUE3.3. Ordenou-se a informação obtida da investigação de médios num quadro de mando e/ou gestão.

– QUE3.4. Elaborou-se o plano de médios como plano de investimento publicitário baseado numa selecção óptima de meios e suportes.

– QUE3.5. Calculou-se o custo das opções, a partir de análises actualizadas das tarifas e das condições dos médios, e valorou-se a sua actualização no caso de variações destes.

– QUE3.6. Considerou-se o impacto das combinações utilizando razões de impacto tipo GRP (gross rating point), CPR (custo por registro), CPM (custo por mil), impacto útil e outros índices de dados objectivos.

– QUE3.7. Transmitiram-se-lhe à pessoa responsável da campanha as possibilidades de combinação óptima do plano de meios que resultam do quadro de mando e/ou gestão da campanha.

• RA4. Realiza o seguimento da execução do plano de meios publicitários, controlando o seu cumprimento.

– QUE4.1. Cursaram-se-lhe a cada suporte e meio as ordens relativas à emissão do plano de meios, segundo as previsões de tempo e forma estabelecidas.

– QUE4.2. Monitorizouse o seguimento do plano de meios com instrumentos de diversos tipos (leitura, audição, visualización, etc.).

– QUE4.3. Comprovou-se o correcto aparecimento das formas e dos elementos publicitários nos médios e nos suportes previstos, de acordo com as condições, a frequência e o tempo contratados.

– QUE4.4. Transmitiram-se-lhes em seguida às pessoas responsáveis os erros, as desviacións e as omisións sobre o plano de meios, de acordo com o protocolo estabelecido para a sua resolução.

– QUE4.5. Registaram-se os dados de seguimento e controlo do plano de médios num relatório capaz de medir a eficácia, a rendibilidade e as possibilidades de melhora do plano executado.

– QUE4.6. Elaborou-se um relatório de controlo de emissão consonte as especificações recebidas, para a sua transmissão a superiores.

• RA5. Colabora na elaboração de relatórios de cobertura informativa em diversos meios, processando os dados adquiridos com ferramentas informáticas ajeitadas.

– QUE5.1. Confeccionouse uma base de dados com os médios e os suportes de comunicação em que possam aparecer notícias relacionadas com a empresa ou com o sector.

– QUE5.2. Rastrexáronse os meios e os suportes de comunicação, procurando conteúdos relacionados com a actividade.

– QUE5.3. Realizou-se a digitalização dos contidos localizados, de acordo com os critérios estabelecidos e utilizando aplicações informáticas ajeitadas.

– QUE5.4. Identificaram-se os serviços que oferecem as empresas de press clipping (informação da empresa nos médios, da competência ou das empresas punteiras do sector, etc.).

– QUE5.5. Localizaram-se os conteúdos e a cobertura informativa realizada, no caso dos médios não escritos, vendo as imagens e tomando os dados de tempo.

– QUE5.6. Realizou-se o relatório de cobertura informativa, mediática e press clipping conforme o estilo, a edição e os critérios de maquetaxe estabelecidos.

– QUE5.7. Transmitiu-se o relatório ou press clipping às pessoas de rango superior e às designadas pela organização.

1.6.2. Conteúdos básicos.

BC1. Compilación de dados para desenhar um plano de meios publicitários.

• Análises de audiências efectuadas por agrupamentos de meios de comunicação.

• Empresas especializadas em elaborar sondagens e estudos de meios publicitários.

• Painéis de consumidor/ora e de detalhe.

• Estudo de perfis, audiências e coberturas de cada suporte publicitário.

• Análise de antecedentes para o estudo do briefing.

• Análise da actividade publicitária da competência.

• Selecção do público objectivo para cada meio publicitário (target audience).

• Centrais de compras de meios: conceito e objectivos.

• Agências de publicidade: conceito e classes.

• Comparação de ofertas de espaços publicitários.

• Apresentação de dados e resultados em suportes informáticos.

• Facturas à clientela.

BC2. Descrição dos médios e dos suportes publicitários.

• Conceito e classificação dos meios publicitários. Vantagens e desvantaxes de cada meio.

• Análise dos aspectos relativos à imprensa. Formas e elementos básicos: módulo e roubapáxinas, etc. Elementos específicos.

• Formas publicitárias específicas da televisão. Formas e elementos básicos: anúncio, publirreportaxe, patrocinio, etc. Elementos específicos.

• Formas publicitárias específicas da rádio. Formas e elementos básicos: cuñas, programas, patrocinios, etc. Elementos específicos.

• Formas publicitárias específicas do cine. Formas e elementos básicos: filmmet, publirreportaxe, etc. Elementos específicos.

• Formas publicitárias específicas da publicidade exterior. Formas e elementos básicos: vai-los, marquesiñas, etc. Elementos específicos.

• Formas publicitárias específicas da publicidade no lugar de vendas (PLV). Formas e elementos básicos: cartelaría, luminosos, etc. Elementos específicos.

• Formas publicitárias específicas e peculiares da publicidade directa (correio directo e porta a porta). Formas e elementos básicos: sobres, carta, folheto, pedido, etc. Elementos específicos.

• Conceito de publicity e ferramentas utilizadas. Tipos de publicitity mais usados.

• Planeamento de meios no contorno em linha: tipos de formatos de publicidade na internet e compra de meios em linha.

BC3. Colaboração na realização do plano de meios publicitários.

• Normas gerais da Lei geral publicitária aplicables aos contratos publicitários.

• Limites da publicidade.

• Maus usos da publicidade.

• Contratos de publicidade, de difusão publicitária, de criação publicitária e de patrocinio publicitário.

• Código deontolóxico de autorregulación publicitária.

• Actos de competência desleal.

• Práticas comerciais desleais com as pessoas consumidoras ou utentes.

• Publicidade sobre produtos susceptíveis de gerar riscos para a saúde ou a segurança das pessoas ou do seu património.

• Métodos de análise multicriterio baseados em diversas alternativas para a ordenação e a selecção dos melhores médios.

• Quadro de mando de uma campanha em meios.

• Preparação de um plano de meios.

• Selecção de orçamentos oferecidos pelas agências publicitárias.

• Relações das agências com as entidades anunciantes e os meios.

• Análise de margens e de custos permitidos.

• Métodos de medición da efectividade publicitária.

• Razões para a análise dos resultados das campanhas: stats e adstock.

• Razões de efectividade em linha e fora de linha.

BC4. Realização das acções necessárias para controlar a execução do plano de meios.

• Ordes de cursaxe de emissão em diferentes meios.

• Quadro de mando e controlo de uma campanha.

• Relação com provedores/as fora de linha e em linha.

• Controlo num plano de meios escrito.

• Instrumentos de controlo utilizados habitualmente em televisão e rádio.

• Quadros de seguimento de execução de campanhas na internet.

• Controlo do plano de médios quanto à frequência, às condições e aos tempos pactuados.

• Normas de actuação em caso de não cumprimento das condições pactuadas.

• Ferramentas informáticas para controlar os acontecimentos e os dados acaecidos durante a execução do pan de meios.

• Elaboração de relatórios à direcção com ferramentas informáticas.

BC5. Colaboração na obtenção de informação por meios próprios ou por empresas de press clipping.

• Confecção de bases de dados: médios e suportes de comunicação de notícias relacionadas com a empresa ou o sector.

• Rastrexamento dos médios noticiários em linha e fora de linha utilizando sistemas automáticos de procura.

• Palavras-chave para a procura de notícias das que são objecto.

• Vantagens dos seguimentos de informações.

• Serviços que oferecem as empresas de press clipping.

• Aplicações informáticas de edição e reutilización das notícias conseguidas através de um serviço de seguimento.

• Armazenamento da informação recebida mediante o uso de sistemas de gestão de bases de dados, gerando hemerotecas e arquivos personalizados.

• Informação acerca dos tipos de empresas do sector.

• Elaboração de relatórios de cobertura informática, mediática e press clipping, e a sua transmissão às pessoas responsáveis.

1.6.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo contém a formação necessária para o desempenho de actividades relacionadas com a instauración do plano de meios publicitários, tais como:

– Procura e análise de informação sobre audiências proporcionada por empresas públicas e privadas.

– Eleição das melhores ofertas apresentadas pelas agências de compras de meios.

– Conhecimento das características específicas dos meios publicitários tradicionais e em linha.

– Interpretação da legislação relativa a publicidade, tipos de contratos publicitários e salvagarda dos direitos das pessoas consumidoras.

– Elaboração do plano de meios publicitários da empresa, combinando os meios e os suportes de modo óptimo.

– Cálculo dos custos da campanha.

– Aplicação das razões de rendibilidade alcançadas na campanha de meios.

– Seguimento do correcto desenvolvimento da campanha quanto à frequência de exposição dos elementos publicitários, ao tempo de aparecimento e ao cumprimento das condições pactuadas.

– Cumprimento dos acordos pactuados nos contratos, ajustando os tempos e as tarifas, em caso necessário.

– Procura de informação destacável da empresa, do sector, da competência, etc.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em:

– Procura de fontes de informação fiáveis em matéria de médios de comunicação.

– Selecção de meios e suportes publicitários ajeitados segundo o produto que se vá vender e o público a quem vá dirigida a campanha publicitária.

– Eleição do contrato publicitário que melhor se ajuste à campanha.

– Elaboração dos planos de investimento publicitário.

– Posta em marcha das campanhas publicitárias.

– Seguimento das condições e das tarifas das campanhas em execução.

– Rastrexamento de informação aparecida em qualquer médio sobre a empresa e/ou o sector produtivo, nos comprados nacionais e internacionais.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais l), o), p), q), r), s), t), u), v) e x) do ciclo formativo, e as competências h), l), m), n), ñ), o), p) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Manejo dos suportes de comunicação tradicionais (imprensa, revistas, rádio, televisão, etc.).

– Uso da internet como meio de procura de informação e como suporte publicitário da empresa e dos seus produtos.

– Uso de aplicações informáticas de propósito geral para a elaboração de relatórios.

– Uso de programas específicos de elaboração, seguimento e controlo de campanhas publicitárias.

1.7. Módulo profissional: Relações públicas e organização de eventos de márketing.

• Equivalência em créditos ECTS: 6.

• Código: MP1009.

• Duração: 105 horas.

1.7.1. Unidade formativa 1: Protocolo e relações públicos.

• Código: MP1009_12.

• Duração: 42 horas.

1.7.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Estabelece os objectivos e os instrumentos das relações públicas da empresa, cumprindo o estabelecido na estratégia de comunicação do plano de márketing.

– QUE1.1. Valorou-se a importância das relações públicas como instrumento de comunicação da empresa.

– QUE1.2. Classificaram-se os tipos de instrumentos de relações públicas, segundo o âmbito em que se desenvolvam e as pessoas destinatarias.

– QUE1.3. Diferenciaram-se as actividades de patrocinio e mecenado que pode realizar uma empresa.

– QUE1.4. Analisou-se a vinculación das relações públicas com os médios de comunicação.

– QUE1.5. Seleccionou-se o instrumento de relações públicas mais ajeitado ao cumprimento dos objectivos planificados.

– QUE1.6. Planificou-se a estratégia para melhorar uma campanha de relações públicas.

• RA2. Determina as normas de protocolo e cerimonial para a celebração de eventos de márketing e comunicação, programando a intervenção das pessoas assistentes e determinando o seu tratamento protocolario durante a celebração do evento.

– QUE2.1. Identificou-se o protocolo e o cerimonial acaído para o tipo de evento de márketing.

– QUE2.2. Estabeleceu-se a ordem de precedencia das pessoas assistentes ao evento, segundo a normativa oficial e os usos e costumes do sector, os critérios da organização e o programa do evento.

– QUE2.3. Determinou-se o tratamento protocolario das pessoas assistentes a um evento, de acordo com a hierarquia, o rango e a representação institucional.

– QUE2.4. Programou-se a intervenção das pessoas assistentes e intervenientes, representantes dos médios ou outros agentes, de acordo com o protocolo, a ordem estabelecida e os usos.

– QUE2.5. Seleccionou-se o lugar de colocação de elementos, painéis, cartazes, escudos e bandeiras oficial ou da organização, consonte a normativa e o protocolo empresarial.

1.7.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Objectivos e instrumentos das relações públicas da empresa.

• As relações públicas dentro da estratégia de comunicação da empresa.

• Conceito e fins das relações públicas.

• Relações públicas e imagem corporativa.

• Desenho do manual corporativo de relações públicas.

• Fases das relações públicas.

• Responsabilidade social corporativa.

• Relações públicas e relações com meios de informação: opinião pública; líderes de opinião; stakeholders.

• Publicidade institucional.

• Tipoloxía das acções de relações públicas: segundo o âmbito e segundo os objectivos.

• Vinculación das relações públicas com os médios de comunicação.

• Organização de eventos dentro das relações públicas da empresa.

• Relações públicas e novas tecnologias: em linha e 2.0. Sinergias com os métodos tradicionais.

BC2. Protocolo e cerimonial de actos e eventos de márketing e comunicação.

• Tipos de actos e eventos segundo o seu protocolo.

• Protocolo empresarial: estruturación e organização interna. Protocolo interno: manual interno de protocolo.

• Cerimonial e protocolo institucional.

• Normas e usos habitual.

• Protocolo e comunicação. Comunicação externa e interna. Protocolo dos discursos.

1.7.2. Unidade formativa 2: Organização e gestão de eventos.

• Código: MP1009_22.

• Duração: 63 horas.

1.7.2.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Caracteriza a organização de eventos de márketing, determinando os prazos e a forma de realização de acordo com o briefing, os critérios e o orçamento estabelecidos no plano de márketing.

– QUE1.1. Diferenciaram-se os tipos de eventos utilizados habitualmente nas acções de márketing e comunicação, em função dos seus objectivos e do público ao que se dirijam.

– QUE1.2. Identificaram-se os recursos, o lugar, os equipamentos, as instalações e os meios necessários para a realização de um determinado tipo de evento.

– QUE1.3. Identificaram-se as licenças e as permissões necessárias para a realização de um evento.

– QUE1.4. Determinaram-se as fases e as actividades que se devem realizar num determinado evento.

– QUE1.5. Elaborou-se o programa, o calendário e o cronograma geral de um evento de márketing e comunicação.

– QUE1.6. Estabeleceram-se os prazos e o modo de difusão do evento, utilizando ferramentas e técnicas de comunicação em linha e fora de linha.

– QUE1.7. Determinaram-se os participantes e os meios necessários para a realização de uma conferência de imprensa.

• RA2. Define o plano de relações com entidades provedoras e agentes participantes num evento de márketing, cumprindo as condições, o orçamento e os prazos previstos.

– QUE2.1. Identificaram-se as entidades provedoras necessárias para a realização de um evento de márketing.

– QUE2.2. Avaliaram-se ofertas de entidades provedoras de eventos em função de critérios de preço, serviços acrescentados, condições de prestação, etc.

– QUE2.3. Determinaram-se as gestões necessárias para alugar ou contratar um lugar e os meios para a celebração de um evento de márketing.

– QUE2.4. Coordenaram-se os serviços complementares de cátering, alugamento de equipamentos, pessoal auxiliar, pessoal técnico de som, etc.

– QUE2.5. Registaram numa base de dados as entidades provedoras e os serviços contratados, respeitando a normativa de protecção de dados e privacidade da organização.

• RA3. Determina as atitudes e as aptidões que cumpra adoptar na assistência, na coordenação e na supervisão dos eventos de márketing, cumprindo as normas de protocolo e diferenciación xerárquica.

– QUE3.1. Analisou-se a importância de uma atmosfera positiva e uma actuação educada e amável no desenvolvimento de um evento.

– QUE3.2. Analisaram-se os aspectos mais importantes da imagem pessoal na celebração de actos e eventos de márketing.

– QUE3.3. Analisaram-se os erros mais frequentes nas atitudes e nas aptidões dos agentes participantes num evento.

– QUE3.4. Aplicaram-se técnicas de comunicação verbal e não verbal segundo umas pautas e um protocolo definido.

• RA4. Avalia os resultados do desenvolvimento de diversos tipos de actos e eventos de márketing, e elabora relatórios de controlo.

– QUE4.1. Definiram-se os indicadores de qualidade e eficácia operativa na celebração de eventos.

– QUE4.2. Identificaram-se as incidências e os problemas mais habituais no desenvolvimento de eventos de márketing e as possíveis medidas para os corrigir.

– QUE4.3. Analisaram-se os sistemas utilizados adopto para o controlo e a avaliação de resultados de um evento ou uma acção de comunicação.

– QUE4.4. Identificaram-se os aspectos que indicam o nível de satisfação do público objectivo.

– QUE4.5. Redigiu-se um relatório de avaliação de resultados a partir dos resultados de um cuestionario de satisfação e os dados da execução de um evento.

1.7.2.2. Conteúdos básicos.

BC1. Caracterização da organização de eventos de márketing.

• Tipos de eventos: actos empresariais e actos sociais.

• Feiras, actos promocionais, actos institucionais, congressos, recepções, conferências de imprensa, patrocinios, etc.

• Organização de recursos humanos e materiais para o desenvolvimento de eventos.

• Técnicas de organização de eventos. Gestões e tarefas da organização: programa do evento, calendário e cronograma.

• Gestão de comunidades intermédias e públicos emergentes. Relações públicas 2.0.

• Publicação e difusão do evento.

• Normativa aplicable, permissões e licenças para a celebração do evento.

• Práticas habituais na organização de eventos de márketing e comunicação.

• Selecção e negociação de ofertas de entidades provedoras de eventos.

• Contrato de prestação de serviços ou alugamento de meios.

BC2. Determinação do plano de relações com entidades provedoras e agentes.

• Espaços requeridos para a celebração de eventos e os seus acessos: pazos e centros de congressos, recintos feirais, hotéis, recintos singulares, etc.

• Tipoloxía de entidades provedoras de serviços necessários para a celebração de eventos: hotelaria e restauração; reprodução e projecção de imagem e som, e telecomunicações; desenho, edição e impressão de materiais gráficos, audiovisuais e digitais; tradução; acesso à sede e transportes internos colectivos (gestão e controlo dos acessos e segurança); montagem de pavilhões e exposições; empresas, serviços e funções do pessoal auxiliar de congressos; animação cultural e produção de espectáculos.

• Avaliação de ofertas de provedores/as de serviços, atendendo a diversos critérios.

• Coordenação de recursos e entidades provedoras.

• Segurança na organização de eventos: estratégias.

• Aplicações informáticas na gestão de eventos.

BC3. Coordenação e supervisão dos eventos de márketing.

• Comportamento e desenvolvimento de eventos de márketing e comunicação.

• Imagem pessoal.

• Atitudes e aptidões dos agentes e das pessoas participantes num evento.

• Técnicas de comunicação verbal e não verbal.

• Os eventos como elementos de transmissão de imagem e valores corporativos.

BC4. Elaboração de relatórios de controlo e avaliação de eventos.

• Supervisão e seguimento de eventos.

• Controlo de participantes.

• Qualidade nos serviços de gestão do evento.

• Cuestionarios de satisfação.

• Avaliação de serviços requeridos pelos eventos.

• Previsão das possíveis incidências durante a realização de um evento.

• Memória técnica e económica do evento.

• Aplicações informáticas de gestão de qualidade de eventos.

1.7.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar as funções de organização de eventos de márketing da empresa.

A função de organização de eventos de márketing abrange aspectos como:

– Estabelecimento dos prazos e o modo de realização do evento.

– Coordenação das relações com as entidades provedoras e os agentes participantes no evento.

– Supervisão do desenvolvimento dos eventos de márketing.

– Resolução de incidências durante a celebração de eventos.

– Cumprimento de normas de protocolo e diferenciación xerárquica.

– Elaboração de relatórios de controlo.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se na posta em prática da estratégia de relações públicas dentro do plano de márketing e comunicação da empresa.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais h), i), o), p), q), r), s), t), u), v), w) e x) do ciclo formativo, e as competências f), l), m), n), ñ), o), p), q) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Identificação dos recursos, o lugar, os equipamentos, os meios, as licenças e as permissões necessárias para a realização de um determinado tipo de evento.

– Elaboração do programa, o calendário e o cronograma geral de um evento.

– Fixação dos prazos e do modo de difusão do evento.

– Selecção de uma entidade provedora de eventos.

– Gestão do alugamento ou a contratação do lugar e dos médios para a celebração de um evento.

– Coordenação de serviços complementares ao evento.

– Fixação da ordem de precedencia e tratamento protocolario das pessoas assistentes ao evento.

– Programação da intervenção das pessoas assistentes a um evento de acordo com o protocolo.

– Selecção do lugar de colocação de elementos, painéis, cartazes, escudos e bandeiras, de acordo com a normativa e com o protocolo empresarial.

– Uso de técnicas de comunicação verbal e não verbal segundo umas pautas e um protocolo definido.

– Identificação das incidências mais habituais num evento, e modo das resolver.

– Valoração do nível de satisfação do público objectivo do evento.

– Elaboração de um relatório de avaliação de resultados do desenvolvimento do evento.

– Utilização de ferramentas informáticas para a organização e a avaliação de eventos.

1.8. Módulo profissional: Investigação comercial.

• Equivalência em créditos ECTS: 8.

• Código: MP1010.

• Duração: 132 horas.

1.8.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Analisa as variables do comprado e do contorno da empresa ou organização, com valoração da sua influência na actividade da empresa e na aplicação das estratégias comerciais.

– QUE1.1. Identificaram-se as variables do sistema comercial controlables e não controlables pela empresa que cumpra ter em conta para a definição e a aplicação de estratégias comerciais.

– QUE1.2. Analisaram-se os efeitos dos principais factores do microcontorno na actividade comercial da organização.

– QUE1.3. Analisou-se o impacto das principais variables do macrocontorno na actividade comercial da empresa ou organização.

– QUE1.4. Identificaram-se as principais organizações e instituições económicas que regulam a actividade dos comprados ou influem nela.

– QUE1.5. Analisaram-se as necessidades das pessoas consumidoras e classificaram-se segundo a hierarquia ou a ordem de prioridade na sua satisfação.

– QUE1.6. Analisaram-se as fases do processo de compra das pessoas consumidoras e as variables internas e externas que influem nesse processo.

– QUE1.7. Aplicaram-se os principais métodos de segmentación de mercados, utilizando diferentes critérios.

– QUE1.8. Definiram-se os tipos de estratégias comerciais, aplicando a segmentación do comprado.

• RA2. Configura um sistema de informação de márketing (SIM) adaptado às necessidades de informação da empresa, definindo as fontes de informação, os procedimentos e as técnicas de organização dos dados.

– QUE2.1. Determinaram-se as necessidades de informação da empresa para a toma de decisões de márketing.

– QUE2.2. Classificou-se a informação em função da sua natureza, da origem ou procedência dos dados e da disponibilidade destes.

– QUE2.3. Caracterizaram-se os subsistemas que integram um SIM, analisando as funções e os objectivos de cada uno.

– QUE2.4. Identificaram-se os dados que processa e organiza um sistema de informação de márketing.

– QUE2.5. Analisaram-se as características de idoneidade que deve possuir um SIM, o seu tamanho, a sua finalidade e os seus objectivos, em função das necessidades de informação da empresa ou organização.

– QUE2.6. Classificaram-se os dados segundo a fonte de informação de que procedam.

– QUE2.7. Aplicaram-se técnicas estatísticas para o tratamento, a análise e a organização dos dados, e para os transformar em informação útil para a toma de decisões da empresa ou organização.

– QUE2.8. Utilizaram-se ferramentas informáticas para o tratamento, o registro e a incorporação da informação à base de dados da empresa, assim como a sua actualização permanente, de modo que se possa utilizar e consultar com axilidade e rapidez.

• RA3. Elabora o plano da investigação comercial, definindo os objectivos e a finalidade do estudo, as fontes de informação e os métodos e as técnicas aplicables para a obtenção, o tratamento e a análise dos dados.

– QUE3.1. Estabeleceu-se a necessidade de realizar um estudo de investigação comercial.

– QUE3.2. Identificaram-se as fases de um processo de investigação comercial.

– QUE3.3. Identificou-se e definiu-se o problema ou a oportunidade que se apresenta na empresa e que se pretenda investigar.

– QUE3.4. Estabeleceu-se o propósito da investigação que cumpra realizar, determinando a necessidade de informação, o tempo disponível para a investigação e o destino ou a pessoa que vá utilizar os resultados da investigação.

– QUE3.5. Formularam-se de modo claro e concretizo os objectivos gerais e específicos da investigação, expressados como questões que cumpra investigar ou hipóteses que se vão contrastar.

– QUE3.6. Determinou-se o desenho ou o tipo de investigação que cumpra realizar (exploratoria, descritiva ou causal), em função dos objectivos.

– QUE3.7. Elaborou-se o plano da investigação, estabelecendo o tipo de estudo que se deva realizar, a informação que cumpra obter, as fontes de dados, os instrumentos para a obtenção da informação, as técnicas para a análise dos dados e o orçamento necessário.

– QUE3.8. Identificaram-se as fontes de informação, primárias e secundárias, internas e externas, que possam facilitar a informação necessária para a investigação, atendendo a critérios de fiabilidade, representatividade e custo.

• RA4. Organiza a informação secundária disponível, de acordo com as especificações e os critérios estabelecidos no plano de investigação, valorando a suficiencia dos dados a respeito dos objectivos da investigação.

– QUE4.1. Seleccionaram-se os dados das fontes de informação em linha e fora de linha, dos sistemas de informação de mercados e bases de dados internas e externas, de acordo com os critérios, os prazos e o orçamento estabelecidos no plano de investigação comercial.

– QUE4.2. Estabeleceram-se procedimentos de controlo para assegurar a fiabilidade e a representatividade dos dados obtidos das fontes secundárias, e para rejeitar os que não cumpram os estándares de qualidade, actualidade e segurança.

– QUE4.3. Classificou-se e organizou-se a informação obtida das fontes secundárias, e apresentou-se de modo ordenado para a sua utilização na investigação, no desenho do trabalho de campo ou na posterior fase de análise de dados.

– QUE4.4. Analisou-se a informação disponível, tanto quantitativamente, para determinar se é suficiente para desenvolver a investigação, como qualitativamente, aplicando critérios utilidade, fiabilidade e representatividade, para avaliar a sua adequação ao objecto de estudo.

– QUE4.5. Detectaram-se as necessidades de completar a informação obtida com a informação primária, comparando o grau de satisfação dos objectivos formulados no plano de investigação com a informação obtida de fontes secundárias.

– QUE4.6. Processou-se e arquivouse a informação, os resultados e as conclusões obtidas, utilizando os procedimentos estabelecidos, para a sua posterior recuperação e consulta, de modo que se garanta a sua integridade e actualização permanente.

• RA5. Obtém informação primária de acordo com as especificações e os critérios estabelecidos no plano de investigação, aplicando procedimentos e técnicas de investigação cualitativa e/ou cuantitativa para a obtenção de dados.

– QUE5.1. Identificaram-se as técnicas e os procedimentos para a obtenção de informação primária em estudos comerciais e de opinião, de acordo com os objectivos estabelecidos no plano de investigação comercial.

– QUE5.2. Definiram-se os parâmetros essenciais para julgar a fiabilidade e a relação entre custo e benefício dos métodos de recolhida de informação de fontes primárias.

– QUE5.3. Determinaram-se os instrumentos necessários para obter informação cualitativa, mediante a observação e/ou entrevistas em profundidade, dinâmica de grupos, técnicas proxectivas e técnicas de criatividade, definindo a sua estrutura e o seu conteúdo.

– QUE5.4. Diferenciaram-se os tipos de inquéritos ad hoc para a obtenção de dados primários, e analisaram-se as vantagens e os inconvenientes do inquérito pessoal, por correio, por telefone ou através da internet.

– QUE5.5. Descreveram-se as vantagens do uso de meios informáticos em inquéritos pessoais, telefónicas ou através da web (CAPI, MCAPI, CATI e CAWI).

– QUE5.6. Seleccionou-se a técnica e o procedimento de recolhida de dados mais ajeitados a partir de uns objectivos de investigação, tempo e orçamento determinados.

– QUE5.7. Desenharam-se os cuestionarios e a guia da entrevista ou inquérito necessários para obter a informação de acordo com as instruções recebidas, e comprovou-se a redacção, a comprensibilidade e a coerência das perguntas, a extensão do cuestionario e a duração da entrevista, utilizando as aplicações informáticas ajeitadas.

– QUE5.8. Descreveram-se os painéis como instrumentos de recolhida de informação primária cuantitativa, e analisaram-se diferentes tipos de painéis de consumidores/as, de retallistas e painéis de audiências.

• RA6. Determina as características e o tamanho da amostra da população objecto da investigação, aplicando técnicas de mostraxe para a selecção da amostra.

– QUE6.1. Identificaram-se as variables que influem no cálculo do tamanho da amostra num estudo comercial.

– QUE6.2. Caracterizaram-se os métodos e as técnicas de mostraxe probabilística e não probabilística aplicables para a selecção de uma amostra representativa da população numa investigação comercial, e analisaram-se as suas vantagens e os seus inconvenientes.

– QUE6.3. Analisaram-se comparativamente as técnicas de mostraxe probabilística e não probabilística, e assinalaram-se as suas vantagens e os seus inconvenientes.

– QUE6.4. Descreveu-se o processo de desenvolvimento da mostraxe aleatoria simples, e analisaram-se as suas vantagens e as limitações que leva consigo.

– QUE6.5. Descreveu-se o processo de mostraxe, aplicando as técnicas de mostraxe probabilística, sistemática, estratificada, por conglomerados ou por áreas, polietápica e por rota aleatoria, e analisaram-se as vantagens e os inconvenientes.

– QUE6.6. Analisou-se o processo de mostraxe, aplicando técnicas de mostraxe não probabilística, por conveniência, por julgamentos, por quotas e bola de neve.

– QUE6.7. Calculou-se o tamanho óptimo da amostra, as características e os elementos que a compõem, e o procedimento aplicable para a sua obtenção.

• RA7. Realiza o tratamento e análise dos dados obtidos e elabora relatórios com as conclusões, aplicando técnicas de análise estatístico e ferramentas informáticas.

– QUE7.1. Codificáronse, tabuláronse e representaram-se graficamente os dados obtidos na investigação comercial, de acordo com as especificações recebidas.

– QUE7.2. Calcularam-se as medidas estatísticas de tendência central e de dispersão de dados mais significativas, e as medidas que representam a forma da distribuição.

– QUE7.3. Aplicaram-se técnicas de inferencia estatística para extrapolar os resultados obtidos na amostra à totalidade da população com um determinado grau de confiança e admitindo um determinado nível de erro mostral.

– QUE7.4. Determinaram-se os intervalos de confiança e os erros de mostraxe.

– QUE7.5. Utilizaram-se folhas de cálculo para a análise dos dados e o cálculo das medidas estatísticas.

– QUE7.6. Obtiveram-se conclusões destacáveis a partir da análise da informação obtida da investigação comercial realizada.

– QUE7.7. Apresentaram-se os dados obtidos na investigação, convenientemente organizados, em forma de tabelas estatísticas, e com as representações gráficas mais ajeitadas.

– QUE7.8. Elaboraram-se relatórios com os resultados obtidos da análise estatística e as conclusões da investigação, utilizando ferramentas informáticas.

– QUE7.9. Incorporaram-se com rapidez e precisão os dados e os resultados da investigação a uma base de dados no formato mais ajeitado para a introdução, a recuperação e a apresentação da informação.

• RA8. Gere bases de dados relacionais, de acordo com os objectivos da investigação, determinando os formatos mais ajeitados para a introdução, recuperação e apresentação da informação com rapidez e precisão.

– QUE8.1. Identificaram-se os elementos que conformam uma base de dados, as suas características e as utilidades aplicables à investigação comercial.

– QUE8.2. Desenhou-se uma base de dados relacional de acordo com os objectivos da investigação comercial.

– QUE8.3. Identificaram-se os tipos de consultas disponíveis numa base de dados e analisou-se a funcionalidade de cada um.

– QUE8.4. Realizaram-se procuras avançadas de dados e consultas de informação dirigidas de diversos tipos.

– QUE8.5. Manejaram-se as utilidades de uma aplicação informática de gestão de bases de dados para consultar, processar, editar, arquivar e manter a segurança, a integridade e a confidencialidade da informação.

– QUE8.6. Desenharam-se diversos formatos de apresentação da informação, utilizando as ferramentas disponíveis.

– QUE8.7. Identificaram-se os dados que cumpra apresentar e determinaram-se os ficheiros que os contêm, ou criaram-se os ficheiros que deveram contê-los.

– QUE8.8. Criaram-se as etiquetas ou os relatórios necessários, apresentando a informação solicitada de modo ordenado e sintético, nos formatos ajeitados à sua funcionalidade.

– QUE8.9. Criaram-se os formularios acordes necessários para a introdução de dados de modo personalizado ou utilizando ferramentas de criação automatizada.

1.8.2. Conteúdos básicos.

BC1. Análise das variables do comprado no contorno da empresa.

• Sistema comercial: variables controlables e não controlables.

• Variables não controlables: mercado e contorno.

• Mercado: estrutura e limites; classificação atendendo a diferentes critérios.

• Análise económica, demográfica, sociocultural, tecnológica, ambiental e político-legal dos elementos do macrocontorno.

• Análise dos factores do microcontorno: competência, entidades distribuidoras e subministradoras, e instituições.

• Estudo do comportamento das pessoas consumidoras: tipos.

• Necessidades das pessoas consumidoras: tipos e hierarquia das necessidades.

• Análise do processo de compra do consumidor ou a consumidora final: fases e variables.

• Análise do processo de compra do consumidor industrial: fases e variables.

• Segmentación de mercados: finalidade, requisitos e critérios de segmentación.

BC2. Configuração de um sistema de informação de márketing (SIM).

• Necessidade de informação para a toma de decisões de márketing.

• Tipos de informação: segundo a sua natureza, a sua origem e a sua disponibilidade.

• Sistema de informação de márketing (SIM): conceito e finalidade.

• Estrutura do SIM: subsistemas que o integram.

• Investigação comercial: conceito e finalidade; aplicações.

• Aspectos éticos da investigação comercial. Código CCI/ESOMAR.

BC3. Elaboração do plano da investigação comercial.

• Processo metodolóxico da investigação comercial: fases.

• Identificação e definição do problema que cumpra investigar.

• Definição do propósito ou a finalidade da investigação.

• Determinação dos objectivos da investigação: questões para investigar ou hipóteses para contrastar.

• Desenho da investigação e elaboração do plano da investigação comercial.

• Tipos de desenhos de investigação: estudos exploratorios, descritivos e experimentais.

• Orçamento de um estudo comercial.

• Fontes de informação: internas e externas, primárias e secundárias.

BC4. Organização da informação secundária disponível.

• Métodos e técnicas de obtenção de informação secundária.

• Motores de procura e critérios de selecção de fontes de informação secundária.

• Obtenção de dados das fontes de informação em linha e fora de linha, e das bases de dados internas e externas.

• Organização dos dados obtidos.

• Análise cuantitativa e cualitativa da informação.

• Apresentação dos dados.

BC5. Obtenção de informação primária.

• Técnicas de recolhida de informação das fontes primárias.

• Técnicas de investigação cualitativa: entrevistas em profundidade, focus group, técnicas proxectivas, técnicas de criatividade e observação.

• Técnicas de investigação cuantitativa: inquéritos, painéis, observação e experimentación.

• Tecnologias da informação e da comunicação aplicadas à investigação comercial: CAPI, MCAPI, CATI e CAWI.

• Cuestionario: metodoloxía para o seu desenho.

BC6. Determinação das características e do tamanho da amostra da população.

• Conceitos básicos de mostraxe: população, universo, marco mostral, unidades mostrais e amostra.

• Tipos de mostraxe: probabilísticos e não probabilísticos.

• Fases de um processo de mostraxe.

• Mostraxes aleatorias ou probabilísticas: aleatoria simples, sistemática, estratificada, por conglomerados, por áreas e por rota aleatoria.

• Mostraxes não probabilísticas: de conveniência, por julgamentos, por quotas e bola de neve.

• Factores que influem no tamanho da amostra: nível de confiança, erro de mostraxe, etc.

• Cálculo do tamanho da amostra.

• Inferencia estatística.

• Erros mostrais e não mostrais.

• Cálculo do erro de mostraxe.

• Estimação pontual e por intervalos. Intervalos de confiança.

BC7. Tratamento e análise estatístico dos dados.

• Codificación e tabulación dos dados.

• Representação gráfica dos dados.

• Tipos de dados: cuantitativos e cualitativos. Técnicas de análise.

• Estatística descritiva: medidas de tendência central, de dispersão e de forma.

• Técnicas de regressão lineal e correlación simples. Ajuste de curvas.

• Técnicas de regressão e correlación múltipla.

• Números índices.

• Séries temporárias. Estimação de tendências. Deflación de séries temporárias.

• Técnicas de análise probabilística.

• Contraste de hipóteses.

• Extrapolación dos resultados da amostra à população objecto de estudo.

• Elaboração de relatórios comerciais com os resultados da análise estatística de dados e as conclusões da investigação.

• Apresentação de dados e anexos estatísticos: tabelas, quadros e gráficos.

BC8. Gere bases de dados relacionais.

• Estrutura e funções das bases de dados.

• Desenho de uma base de dados.

• Procuras avançadas de dados.

• Consultas de informação dirigidas.

• Manutenção e actualização da base de dados.

• Criação e desenvolvimento de formularios e relatórios.

1.8.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar as funções de obtenção, tratamento, análise e apresentação da informação necessária para a toma de decisões de márketing.

A função de obtenção, tratamento, análise e apresentação da informação abrange aspectos como:

– Análise dos factores do macro e microcontorno das empresas ou organizações.

– Configuração de um sistema de informação de márketing (SIM).

– Desenho e elaboração de um plano de investigação comercial.

– Obtenção de dados ou informação secundária de diferentes fontes de informação internas e externas.

– Desenho e selecção da amostra, aplicando diferentes métodos de mostraxe.

– Obtenção de dados primários, aplicando diferentes técnicas e procedimentos.

– Desenho de cuestionarios para a obtenção de dados mediante inquérito.

– Tratamento e análise da informação obtida numa investigação comercial, aplicando técnicas de análise estatística.

– Elaboração de relatórios com os resultados e as conclusões da investigação.

– Criação e gestão de bases de dados.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em:

– Obtenção de informação destacável e fiável para a toma de decisões.

– Tratamento e análise da informação obtida.

– Elaboração de relatórios comerciais com os resultados e as conclusões do estudo realizado.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais d), e), o), p), q), r), s), t), u), v) e x) do ciclo formativo, e as competências d), l), m), n), ñ), o), p) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Análise das variables do macrocontorno e do microcontorno das empresas ou organizações.

– Análise do comprado e do comportamento das pessoas consumidoras.

– Análise da estrutura e do contido de um sistema de informação de márketing (SIM).

– Análise das técnicas de recolhida da informação das fontes primárias e secundárias.

– Elaboração do plano de trabalho para uma investigação comercial.

– Obtenção de dados das fontes de informação secundária.

– Elaboração de cuestionarios para inquéritos, utilizando aplicações informáticas.

– Determinação do tamanho e das características de uma amostra representativa da população.

– Obtenção de informação primária relacionada com a actividade comercial.

– Tabulación, tratamento e análise de dados, aplicando técnicas estatísticas.

– Utilização de aplicações informáticas para o tratamento e a análise de informação.

– Criação e manutenção de bases de dados para recolher a informação obtida na investigação comercial.

– Elaboração de relatórios comerciais, utilizando ferramentas informáticas.

1.9. Módulo profissional: Trabalho de campo na investigação comercial.

• Equivalência em créditos ECTS: 6.

• Código: MP1011.

• Duração: 105 horas.

1.9.1. Unidade formativa 1: Planeamento do trabalho de campo.

• Código: MP1011_12.

• Duração: 50 horas.

1.9.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Planifica o trabalho de campo dos enquisadores/entrevistadores, estabelecendo os meios e recursos necessários e as pautas de actuação de acordo com o plano de investigação.

– QUE1.1. Elaborou-se o plano de trabalho de campo de uma investigação de mercados e de opinião, fixando os objectivos, os recursos necessários e as fases do processo, em função do meio e a forma de obtenção dos dados.

– QUE1.2. Determinou-se a finalidade da direcção por objectivos quanto à definição de objectivos, responsabilidades, competências pessoais, prazos, motivação, apoio técnico-emocional e tomada de decisões.

– QUE1.3. Estabeleceu-se o método para o compartimento de objectivos colectivos e individuais entre os membros da equipa, fomentando a responsabilidade partilhada e a transparência na gestão e na informação.

– QUE1.4. Aplicaram-se técnicas de comunicação, apresentação e reuniões de equipa para explicar os objectivos e o plano de trabalho de campo aos membros da equipa.

– QUE1.5. Estabeleceram-se os recursos necessários para a realização do trabalho de campo segundo o meio e a forma de inquérito (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI, CAWI, etc.).

– QUE1.6. Programou-se o trabalho de campo no prazo previsto para cumprir os objectivos do plano de investigação, utilizando cronogramas e aplicações de gestão de tarefas.

– QUE1.7. Elaborou-se o caderno de campo de cada membro da equipa, estabelecendo os objectivos do trabalho de campo e o número e a duração das entrevistas que cumpra realizar, de acordo com a normativa laboral e de prevenção de riscos no trabalho.

– QUE1.8. Planificou-se a folha de rota de cada pessoa enquisadora, com as indicações para a localização física e/ou selecção, de ser o caso, das pessoas que cumpra entrevistar.

• RA2. Determina as características do pessoal de campo e os critérios de selecção das pessoas enquisadoras, atendendo às necessidades e aos requisitos do plano de investigação comercial.

– QUE2.1. Determinou-se o número de pessoas enquisadoras necessárias para realizar o trabalho de campo de um determinado estudo comercial.

– QUE2.2. Descreveram-se os postos de trabalho do pessoal de campo, definindo as tarefas e as funções que têm que desenvolver as pessoas enquisadoras e entrevistadoras.

– QUE2.3. Descreveu-se o perfil das pessoas candidatas a enquisadoras e/ou entrevistadoras, definindo as características que se lhes exixen, de acordo com os objectivos e os requisitos do plano de investigação comercial.

– QUE2.4. Determinaram-se as acções para o recrutamento das pessoas candidatas a enquisadoras e/ou entrevistadoras.

– QUE2.5. Estabeleceram-se os critérios de selecção, o procedimento e os instrumentos que cumpra utilizar para seleccionar o pessoal de campo.

– QUE2.6. Criou-se uma base de dados com a informação das pessoas candidatas preseleccionadas, assegurando a sua confidencialidade e a sua disposição para outros estudos comerciais.

– QUE2.7. Manteve-se actualizada a base de dados das pessoas candidatas preseleccionadas, constituindo uma bolsa de pessoal enquisador para atender as possíveis baixas durante o processo ou em posteriores investigações.

• RA3. Define os planos de formação, aperfeiçoamento e reciclagem de uma equipa de pessoal enquisador, atendendo às necessidades detectadas e as especificações recebidas, para melhorar a sua capacitação, eficiência e eficácia.

– QUE3.1. Detectaram-se as necessidades individuais e colectivas de formação da equipa de pessoal enquisador, para a realização eficiente e eficaz do trabalho de campo.

– QUE3.2. Fixaram-se os objectivos do plano de formação do pessoal enquisador, em função dos objectivos da investigação comercial e das necessidades detectadas.

– QUE3.3. Determinaram-se os meios e os recursos necessários para a formação da equipa de pessoas enquisadoras e/ou entrevistadoras, de acordo com os objectivos formativos estabelecidos.

– QUE3.4. Desenhou-se o plano de formação inicial do pessoal enquisador em função dos objectivos da investigação, os métodos de recolhida de dados, o tipo de cuestionario, os requisitos do trabalho que cumpra realizar e o orçamento disponível.

– QUE3.5. Programou-se a formação teórica e de campo das pessoas enquisadoras, aplicando técnicas de organização do trabalho e programação de tarefas.

– QUE3.6. Determinou-se a metodoloxía didáctica aplicable com adequação às características da equipa, às necessidades formativas detectadas e aos objectivos estabelecidos.

– QUE3.7. Elaborou-se o plano de formação contínua, aperfeiçoamento e actualização da equipa de pessoal enquisador, com adequação aos objectivos e às necessidades da organização, em função do orçamento estabelecido.

– QUE3.8. Avaliou-se o plano de formação das pessoas enquisadoras, valorando a aquisição de conhecimentos e competências que determinam a sua capacitação e profesionalización.

• RA4. Estabelece um sistema de motivação e remuneración da equipa de pessoal enquisadores e/ou entrevistador que facilite o cumprimento do plano de investigação.

– QUE4.1. Estabeleceram-se os valores que a organização deseja transmitir e os objectivos do plano de investigação, adecuando a estes as estratégias e os comportamentos.

– QUE4.2. Identificaram-se os estilos de mando e liderança aplicables a equipas de trabalho, e propuseram-se técnicas de dinâmica de grupos para o trabalho em equipa.

– QUE4.3. Realizou-se uma análise comparativa entre o perfil dos membros da equipa de pessoal enquisador e os seus papéis na dinamización e na motivação do grupo.

– QUE4.4. Identificaram-se as competências profissionais e pessoais que deve ter o chefe ou a chefa de campo, e/ou a pessoa responsável de uma equipa de pessoal enquisador e/ou entrevistador.

– QUE4.5. Determinaram-se os principais aspectos e elementos de motivação e satisfação no trabalho de uma equipa de pessoas enquisadoras e/ou entrevistadoras.

– QUE4.6. Estabeleceram-se os incentivos económicos para o pessoal de campo em função de parâmetros de rendimento e produtividade prefixados, conhecidos e avaliables.

– QUE4.7. Analisou-se a jornada laboral efectiva das equipas de pessoal enquisador e os modos de retribuição habituais, em função de diversas situações laborais.

– QUE4.8. Estabeleceu-se o sistema de remuneración da equipa de trabalho de campo mais ajeitado, atendendo aos requisitos do plano de investigação e à política de recursos humanos da organização.

1.9.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Planeamento do trabalho de campo de uma investigação comercial.

• Elaboração do plano de trabalho de campo numa investigação de mercados.

• Fases do trabalho de campo num estudo comercial.

• Determinação dos objectivos.

• Planeamento dos médios e dos recursos necessários para o trabalho de campo em função do meio e do tipo de inquérito (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI e CAWI).

• Atribuição de objectivos individuais e colectivos à equipa de trabalho de campo.

• Programação do trabalho de campo.

• Elaboração do caderno de campo das pessoas enquisadoras.

• Distribuição territorial das pessoas enquisadoras.

• Localização e/ou selecção dos elementos da amostra. Folhas de rota.

• Saúde e prevenção de riscos no trabalho de campo.

BC2. Determinação das características do pessoal de campo e critérios de selecção das pessoas enquisadoras.

• Determinação do número de pessoas enquisadoras e/ou entrevistadoras necessárias para uma investigação comercial.

• Características, habilidades e conhecimentos que se lhes exixen às pessoas enquisadoras.

• Fases do processo de selecção do pessoal de campo.

• Descrição do posto de trabalho próprio do pessoal enquisador e/ou entrevistador.

• Descrição do perfil profissional próprio do posto do pessoal enquisador e/ou entrevistador. Profesiograma.

• Captação e selecção de uma equipa de pessoas enquisadoras e/ou entrevistadoras.

BC3. Definição de planos de formação, aperfeiçoamento e reciclagem de uma equipa de pessoas enquisadoras.

• Determinação das necessidades de formação da equipa de campo.

• Objectivos e métodos de formação em equipas comerciais.

• Planos de formação inicial do pessoal enquisador.

• Programas de formação contínua, aperfeiçoamento e actualização de equipas de trabalho de campo.

• Formação teórico-prática e formação sobre o terreno do pessoal enquisador.

• Avaliação de planos de formação.

BC4. Sistemas de motivação e remuneración da equipa de trabalho de campo.

• Estilos de mando e liderança.

• Dinamización e liderança da equipa de pessoal enquisador.

• Técnicas de dinâmica e direcção de grupos.

• Motivação da equipa de trabalho de campo.

• Elementos de motivação e satisfação no trabalho.

• Incentivos económicos.

• Melhora das condições e promoção interna.

• Formação e promoção profissional.

• Situações de conflito nas relações em equipas de campo.

• Técnicas de resolução de situações conflituosas.

• Negociação e consenso entre as partes.

• Conciliación, mediação e arbitragem.

• Métodos de decisão em grupo.

• Retribuição e rendimento da equipa de trabalho de campo.

• Sistemas de retribuição da equipa de pessoal enquisador e/ou entrevistador.

1.9.2. Unidade formativa 2: O inquérito, a sua elaboração e o seu controlo.

• Código: MP1011_22.

• Duração: 55 horas.

1.9.2.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Interpreta o cuestionario e as instruções recebidas para a realização do inquérito, utilizando com eficácia os meios disponíveis para garantir a exactidão e a validade das respostas.

– QUE1.1. Identificou-se o cuestionario, as instruções e demais elementos do inquérito, emprestando-lhes especial interesse aos tipos de perguntas, à documentação de apoio e à normativa e aos códigos éticos de realização de inquéritos.

– QUE1.2. Repetiu-se reiteradamente o cuestionario até se familiarizar com o seu conteúdo, identificando as dúvidas e procurando soluções com o material de apoio.

– QUE1.3. Aplicaram-se as normas e os critérios estabelecidos no plano de trabalho de campo para a localização, o contacto e a selecção das pessoas entrevistadas, de acordo com os médios e com a modalidade de inquérito (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI, CAWI, etc.).

– QUE1.4. Simulou-se a realização do inquérito respeitando a ordem das perguntas, o ritmo e o tempo estimado no caderno de trabalho, e evitado os prejuízos e as valorações interpretativas que pudessem nesgar a informação achegada pela pessoa enquisada.

– QUE1.5. Completou-se o cuestionario, registando ou gravando as respostas em impresso ou suporte informático, incluídos os dados pessoais da pessoa enquisada, cumprindo as normas de protecção de dados, códigos éticos ESOMAR, etc.

– QUE1.6. Estabeleceu-se a atitude que cumpra adoptar face à pessoas enquisadas para alcançar a sua atenção e confiança, respeitando os seus direitos, de acordo com o código ético ESOMAR e outros, com o objecto de que a informação seja fiável, veraz e adequada ao objecto do estudo.

– QUE1.7. Atenderam-se e resolveram-se em seguida e com eficácia as incidências, as queixas e as reclamações surgidas durante o inquérito, de acordo com o estabelecido no plano de trabalho e solicitando, de ser o caso, o apoio da pessoa responsável da investigação.

– QUE1.8. Elaboraram-se relatórios com a informação derivada das incidências, as reclamações e as resoluções adoptadas, utilizando aplicações informáticas.

• RA2. Estabelece o sistema de avaliação e controlo do trabalho de campo e o desempenho dos membros da equipa, aplicando técnicas de supervisão e controlo, para assegurar a qualidade do processo.

– QUE2.1. Comprovou-se a formalización completa dos cuestionarios, identificando os aspectos não cobertos, e propuseram-se medidas correctoras para a sua validación.

– QUE2.2. Comprovou-se o cumprimento das quotas de resposta e os inquéritos realizados, de acordo com os níveis estabelecidos no plano de investigação comercial.

– QUE2.3. Estabeleceu-se o sistema de controlo da recolhida de dados mediante a comprobação de uma amostra das pessoas entrevistadas por rota, dia e pessoa entrevistadora, para assegurar a veracidade dos dados obtidos no inquérito.

– QUE2.4. Estabeleceram-se sistemas de controlo permanente dos modos de contacto e quotas mostrais, para garantir que as pessoas enquisadas se ajustem ao perfil que exixe o estudo.

– QUE2.5. Compararam-se os dados obtidos por cada membro da equipa com a média da equipa e com as da organização, e propuseram-se medidas correctoras para reconducir as desviacións detectadas, de para a consecução dos objectivos previstos.

– QUE2.6. Realizou-se a avaliação do trabalho de campo de cada membro da equipa, incluindo, de ser o caso, propostas de melhora e propondo primas ou retribuições das pessoas enquisadoras em função dos resultados.

– QUE2.7. Redigiram-se relatórios sobre o seguimento e o controlo do trabalho de campo, de acordo com as especificações recebidas, incluindo gráficos e tabelas que facilitem a interpretação da informação e utilizando as aplicações informáticas ajeitadas.

– QUE2.8. Recolheu-se no informe a avaliação dos objectivos e os erros detectados, incluindo, de ser o caso, recomendações, sugestões e/ou propostas de melhora.

1.9.2.2. Conteúdos básicos.

BC1. Interpretação do cuestionario e instruções para a realização do inquérito.

• Métodos de inquérito.

• Inquérito pessoal: em suporte impresso (PAPI) e assistida por computador (CAPI e MCAPI).

• Inquérito telefónico: inquérito telefónico assistido por computador (CATI).

• Inquérito através da internet: inquérito em linha assistida por computador (CAWI).

• Inquérito postal: peculiaridades. Carta de apresentação.

• Cuestionario: partes e elementos; tipos.

• Metodoloxía para o desenho do cuestionario.

• Pretest do cuestionario.

• Contorno da entrevista. Guia da entrevista e argumentario da investigação.

• Caderno de trabalho de campo.

• Fases do processo e desenvolvimento de uma entrevista.

• Direitos e deveres das pessoas enquisadas.

• Códigos éticos na obtenção de dados por inquérito: código ESOMAR, etc.

• Solução de problemas no trabalho de campo: rejeições e ausências. Incidências e reclamações surgidas no transcurso do inquérito.

• Técnicas de resolução de reclamações e queixas no inquérito.

BC2. Sistema de avaliação do trabalho de campo e desempenho dos membros da equipa de trabalho.

• Critérios e técnicas de supervisão e controlo do trabalho de campo.

• Verificação de cuestionarios: edição, registro, codificación e transferência de dados.

• Medidas para a correcção e a validación dos cuestionarios.

• Avaliação da qualidade do trabalho e desempenho das pessoas enquisadoras.

• Razões de controlo.

• Propostas de melhora e correcção de erros.

• Relatórios de avaliação e controlo da actividade do pessoal enquisador.

• Elaboração de relatórios de controlo do trabalho de campo que recolham a avaliação dos objectivos e os erros detectados, utilizando as aplicações informáticas.

1.9.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar as funções de organização, desenvolvimento e controlo do trabalho de campo nas investigações de mercados e estudos de opinião.

A função de organização, desenvolvimento e controlo do trabalho de campo nas investigações comerciais abrange aspectos como:

– Determinação das características e do tamanho da equipa de trabalho de campo.

– Selecção do pessoal de campo nas investigações comerciais.

– Elaboração de planos de formação e aperfeiçoamento do pessoal enquisador.

– Motivação, incentivo e remuneración do pessoal enquisador.

– Planeamento e organização do trabalho de campo.

– Elaboração do caderno de campo e da folha de rota das pessoas enquisadoras.

– Recolhida de informação mediante inquéritos.

– Resolução de incidências durante o desenvolvimento do inquérito.

– Supervisão e controlo do trabalho de campo e o desempenho do pessoal enquisador.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em:

– Selecção, formação, motivação e remuneración do pessoal de campo nas investigações comerciais.

– Organização, desenvolvimento e controlo do trabalho de campo em estudos comerciais e de opinião.

– Realização de diferentes tipos de inquéritos.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais f), g), o), p), q), r), s), t), u), v) e x) do ciclo formativo, e as competências e), l), m), n), ñ), o), p) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Determinação das características e o tamanho da equipa de pessoal enquisador necessário para a realização de um estudo comercial.

– Estabelecimento dos critérios de selecção do pessoal de campo.

– Elaboração de planos de formação inicial e formação contínua da equipa de trabalho de campo.

– Estilos de mando e liderança aplicables a equipas de pessoas enquisadoras.

– Técnicas de motivação e incentivo do pessoal vendedor.

– Análise dos modos de retribuição do pessoal enquisador.

– Elaboração do plano de trabalho de campo e da folha de rota das pessoas enquisadoras.

– Recolhida de dados através de inquéritos.

– Interpretação e formalización de cuestionarios.

– Utilização de ferramentas informáticas para a formalización de cuestionarios.

– Atenção de queixas e reclamações no desenvolvimento do inquérito.

– Avaliação e controlo do desempenho do trabalho de campo.

– Elaboração de relatórios com os resultados da avaliação.

1.10. Módulo profissional: Projecto de Márketing e publicidade.

• Equivalência em créditos ECTS: 5.

• Código: MP1012.

• Duração: 26 horas.

1.10.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Identifica necessidades do sector produtivo em relação com projectos tipo que as possam satisfazer.

– QUE1.1. Classificaram-se as empresas do sector pelas suas características organizativas e o tipo de produto ou serviço que oferecem.

– QUE1.2. Caracterizaram-se as empresas tipo e indicou-se a sua estrutura organizativa e as funções de cada departamento.

– QUE1.3. Identificaram-se as necessidades mais demandadas às empresas.

– QUE1.4. Valoraram-se as oportunidades de negócio previsíveis no sector.

– QUE1.5. Identificou-se o tipo de projecto requerido para dar resposta às demandas previstas.

– QUE1.6. Determinaram-se as características específicas requeridas ao projecto.

– QUE1.7. Determinaram-se as obrigas fiscais, laborais e de prevenção de riscos, e as suas condições de aplicação.

– QUE1.8. Identificaram-se as ajudas e as subvenções para a incorporação de novas tecnologias de produção ou de serviço que se proponham.

– QUE1.9. Elaborou-se o guião de trabalho para seguir na elaboração do projecto.

• RA2. Desenha projectos relacionados com as competências expressas no título, onde inclui e desenvolve as fases que o compõem.

– QUE2.1. Compilouse informação relativa aos aspectos que se vão tratar no projecto.

– QUE2.2. Realizou-se o estudo da viabilidade técnica do projecto.

– QUE2.3. Identificaram-se as fases ou as partes que compõem o projecto, e o seu conteúdo.

– QUE2.4. Estabeleceram-se os objectivos procurados e identificou-se o seu alcance.

– QUE2.5. Previram-se os recursos materiais e pessoais necessários para realizar o projecto.

– QUE2.6. Realizou-se o orçamento correspondente.

– QUE2.7. Identificaram-se as necessidades de financiamento para a posta em andamento do projecto.

– QUE2.8. Definiu-se e elaborou-se a documentação necessária para o seu desenho.

– QUE2.9. Identificaram-se os aspectos que se devem controlar para garantir a qualidade do projecto.

• RA3. Planifica a posta em prática ou a execução do projecto, para o que determina o plano de intervenção e a documentação associada.

– QUE3.1. Estabeleceu-se a sequência de actividades ordenadas em função das necessidades de posta em prática.

– QUE3.2. Determinaram-se os recursos e a logística necessários para cada actividade.

– QUE3.3. Identificaram-se as necessidades de permissões e autorizações para levar a cabo as actividades.

– QUE3.4. Determinaram-se os procedimentos de actuação ou execução das actividades.

– QUE3.5. Identificaram-se os riscos inherentes à posta em prática e definiu-se o plano de prevenção de riscos, assim como os meios e os equipamentos necessários.

– QUE3.6. Planificou-se a atribuição de recursos materiais e humanos, e os tempos de execução.

– QUE3.7. Fez-se a valoração económica que dê resposta às condições da posta em prática.

– QUE3.8. Definiu-se e elaborou-se a documentação necessária para a posta em prática ou execução.

• RA4. Define os procedimentos para o seguimento e o controlo na execução do projecto, e justifica a selecção das variables e dos instrumentos empregues.

– QUE4.1. Definiu-se o procedimento de avaliação das actividades ou intervenções.

– QUE4.2. Definiram-se os indicadores de qualidade para realizar a avaliação.

– QUE4.3. Definiu-se o procedimento para a avaliação das incidências que se possam apresentar durante a realização das actividades, assim como a sua solução e o seu registro.

– QUE4.4. Definiu-se o procedimento para gerir as mudanças nos recursos e nas actividades, incluindo o sistema para o seu registro.

– QUE4.5. Definiu-se e elaborou-se a documentação necessária para a avaliação das actividades e do projecto.

– QUE4.6. Estabeleceu-se o procedimento para a participação na avaliação das pessoas utentes ou da clientela, e elaboraram-se os documentos específicos.

– QUE4.7. Estabeleceu-se um sistema para garantir o cumprimento do prego de condições do projecto, quando este exista.

• RA5. Elabora e expõe o relatório do projecto realizado, e justifica o procedimento seguido.

– QUE5.1. Enunciáronse os objectivos do projecto.

– QUE5.2. Descreveu-se o processo seguido para a identificação das necessidades das empresas do sector.

– QUE5.3. Descreveu-se a solução adoptada a partir da documentação gerada no processo de desenho.

– QUE5.4. Descreveram-se as actividades em que se divide a execução do projecto.

– QUE5.5. Justificaram-se as decisões tomadas de planeamento da execução do projecto.

– QUE5.6. Justificaram-se as decisões tomadas de seguimento e controlo na execução do projecto.

– QUE5.7. Formularam-se as conclusões do trabalho realizado em relação com as necessidades do sector produtivo.

– QUE5.8. Formularam-se, de ser o caso, propostas de melhora.

– QUE5.9. Realizaram-se, de ser o caso, os esclarecimentos solicitados na exposição.

– QUE5.10. Empregaram-se ferramentas informáticas para a apresentação dos resultados.

1.10.2. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional complementa a formação estabelecida para o resto dos módulos que integram o título, nas funções de análise do contexto, desenho do projecto e organização da execução.

A função de análise do contexto abrange as subfuncións de compilación de informação, identificação de necessidades, e estudo de viabilidade.

A função de desenho do projecto tem como objectivo estabelecer as linhas gerais para dar resposta às necessidades detectadas, concretizando os aspectos relevantes para a sua realização. Inclui as subfuncións de definição do projecto, planeamento da intervenção, e elaboração de documentação.

A função de organização da execução abrange as subfuncións de programação de actividades, gestão de recursos e supervisão da intervenção.

As actividades profissionais associadas a estas funções desenvolvem no sector do márketing e a publicidade.

Fomentar-se-á e valorar-se-á a criatividade, o espírito crítico e a capacidade de inovação nos processos realizados, assim como a adaptação da formação recebida em supostos laborais e em novas situações.

A equipa docente exercerá a titoría das seguintes fases de realização do trabalho, que se realizarão nomeadamente de modo não presencial: estudo das necessidades do sector produtivo, desenho, planeamento e seguimento da execução do projecto.

A exposição do relatório, que realizará todo o estudantado, é parte essencial do processo de avaliação e defender-se-á ante a equipa docente.

Pelas suas próprias características, a formação do módulo relaciona-se com todos os objectivos gerais do ciclo e com todas as competências profissionais, pessoais e sociais, bardante no relativo à posta em prática de diversos aspectos da intervenção desenhada.

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo estão relacionadas com:

– Execução de trabalhos em equipa.

– Responsabilidade e autoavaliación do trabalho realizado.

– Autonomia e iniciativa pessoal.

– Uso das TIC.

1.11. Módulo profissional: Formação em centros de trabalho.

• Equivalência em créditos ECTS: 22.

• Código: MP1013.

• Duração: 384 horas.

1.11.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Identifica a estrutura e a organização da empresa, em relação com o tipo de serviço que empresta.

– QUE1.1. Identificou-se a estrutura organizativa da empresa e as funções de cada área.

– QUE1.2. Comparou-se a estrutura da empresa com as organizações empresariais tipo existentes no sector.

– QUE1.3. Relacionaram-se as características do serviço e o tipo de clientela com o desenvolvimento da actividade empresarial.

– QUE1.4. Identificaram-se os procedimentos de trabalho no desenvolvimento da prestação de serviço.

– QUE1.5. Valoraram-se as competências necessárias dos recursos humanos para o desenvolvimento óptimo da actividade.

– QUE1.6. Valorou-se a idoneidade dos canais de difusão mais frequentes nesta actividade.

• RA2. Mostra hábitos éticos e laborais no desenvolvimento da sua actividade profissional, de acordo com as características do posto de trabalho e com os procedimentos estabelecidos na empresa.

– QUE2.1. Reconheceram-se e justificaram-se:

– Disponibilidade pessoal e temporária necessárias no posto de trabalho.

– Atitudes pessoais (pontualidade, empatía, etc.) e profissionais (ordem, limpeza, responsabilidade, etc.) necessárias para o posto de trabalho.

– Requisitos actitudinais ante a prevenção de riscos na actividade profissional.

– Requisitos actitudinais referidos à qualidade na actividade profissional.

– Atitudes relacionadas com a própria equipa de trabalho e com a hierarquia estabelecida na empresa.

– Atitudes relacionadas com a documentação das actividades realizadas no âmbito laboral.

– Necessidades formativas para a inserção e a reinserción laboral no âmbito científico e técnico do bom fazer profissional.

– QUE2.2. Identificaram-se as normas de prevenção de riscos laborais e os aspectos fundamentais da Lei de prevenção de riscos laborais de aplicação na actividade profissional.

– QUE2.3. Puseram-se em marcha os equipamentos de protecção individual segundo os riscos da actividade profissional e as normas da empresa.

– QUE2.4. Manteve-se uma atitude de respeito pelo ambiente nas actividades desenvolvidas.

– QUE2.5. Mantiveram-se organizados, limpos e livres de obstáculos o posto de trabalho e a área correspondentes ao desenvolvimento da actividade.

– QUE2.6. Responsabilizou do trabalho asignado, interpretando e cumprindo as instruções recebidas.

– QUE2.7. Estabeleceu-se uma comunicação eficaz com a pessoa responsável em cada situação e com os membros da equipa.

– QUE2.8. Coordenou com o resto da equipa, comunicando as incidências destacáveis.

– QUE2.9. Valorou-se a importância da sua actividade e a necessidade de adaptação às mudanças de tarefas.

– QUE2.10. Responsabilizou da aplicação das normas e os procedimentos no desenvolvimento do seu trabalho.

• RA3. Participa no desenho, na aplicação e no seguimento das políticas de márketing da empresa, analisando a informação disponível no SIM, a obtida da rede de vendas e os estudos comerciais realizados.

– QUE3.1. Realizaram-se estudos comerciais de interesse para a empresa, com vistas à sua entrada em novos mercados interiores ou exteriores.

– QUE3.2. Seleccionou-se a forma mais ajeitada de entrada num comprado, analisando os factores que definem a estrutura dos canais de distribuição.

– QUE3.3. Seleccionaram-se as acções de comunicação e promoção comercial mais ajeitadas, avaliando as alternativas disponíveis.

– QUE3.4. Analisaram-se as variables do márketing mix, as tendências e a evolução do comprado, para melhorar o posicionamento do produto ou serviço, a fidelización da clientela e o incremento das vendas.

– QUE3.5. Elaboraram-se relatórios sobre os produtos ou serviços para os adecuar às necessidades da clientela e à definição da política de produto.

– QUE3.6. Elaboraram-se relatórios sobre os preços ajeitados ao produto ou serviço, analisando os custos, a competência e as estratégias comerciais na política de preços.

– QUE3.7. Elaboraram-se relatórios sobre o modo e o canal de distribuição comercial mais adequados ao produto ou serviço, para a toma de decisões na política de distribuição.

– QUE3.8. Elaboraram-se relatórios sobre acções de publicidade e promoção, para a toma de decisões na política de comunicação.

– QUE3.9. Realizou-se o seguimento do plano de márketing para detectar as desviacións produzidas nos objectivos definidos.

• RA4. Colabora no lançamento e na implantação de produtos e serviços no comprado, participando na gestão de vendas e na distribuição através de canais tradicionais e/ou electrónicas.

– QUE4.1. Organizou-se a informação disponível do plano de márketing, do relatório do produto ou serviço, da rede de venda e dos dados da clientela, para o lançamento e a implantação de um produto ou serviço no comprado.

– QUE4.2. Definiram-se acções de márketing e promoção para atirar e prolongar a existência de produtos e serviços, reforçando a imagem de marca face à competência.

– QUE4.3. Coordenou-se a implantação do produto ou serviço na rede de vendas, aplicando as técnicas de merchandising e de promoção estabelecidas.

– QUE4.4. Realizaram-se acções de prospección de clientela, incorporando à base de dados a relação de clientela potencial.

– QUE4.5. Elaborou-se o argumentario de vendas e realizaram-se acções de venda de produtos ou serviços, aplicando técnicas de venda e negociação ajeitadas.

– QUE4.6. Atenderam-se e resolveram-se as reclamações apresentadas pela clientela ou as pessoas utentes.

– QUE4.7. Geriram-se os processos de seguimento e os serviços posvenda e de atenção à clientela, segundo critérios estabelecidos pela empresa.

– QUE4.8. Utilizou-se a internet como suporte publicitário da empresa e dos seus produtos.

– QUE4.9. Realizaram-se vendas electrónicas dos produtos através da loja virtual.

• RA5. Colabora no planeamento e no desenvolvimento de estudos de mercados, obtendo, analisando e apresentando a informação necessária para a investigação.

– QUE5.1. Determinaram-se as necessidades de informação da empresa, definindo as fontes de informação internas e externas, e as técnicas de análise e organização dos dados.

– QUE5.2. Participou na elaboração do plano de investigação, estabelecendo o tipo de estudo, os objectivos, a informação que cumpra obter, as fontes de dados e os instrumentos para a sua obtenção, assim como as técnicas de análise e o orçamento necessário.

– QUE5.3. Obteve-se informação secundária das fontes de informação internas e externas, em linha e fora de linha, organizando os dados obtidos de acordo com as especificações recebidas.

– QUE5.4. Colaborou no planeamento do trabalho de campo, a elaboração dos cuestionarios, o caderno de trabalho e a folha de rota do pessoal enquisador e entrevistador, para a realização de inquéritos e entrevistas.

– QUE5.5. Obteve-se informação primária mediante inquéritos, interpretando o cuestionario, a guia de trabalho e as instruções recebidas.

– QUE5.6. Analisou-se a informação obtida aplicando técnicas estatísticas e elaboraram-se relatórios com os resultados, apresentando os dados em forma de tabelas estatísticas e com as representações gráficas ajeitadas.

– QUE5.7. Incorporou-se a informação obtida à base de dados ajeitada, que permita a recuperação e a apresentação da informação com rapidez e precisão.

– QUE5.8. Geriram-se bases de dados relacionais, manejando com precisão as utilidades da aplicação, para realizar consultas, editar, processar, arquivar e manter a integridade e a confidencialidade da informação.

• RA6. Colabora na organização e no seguimento do plano de meios e suportes de comunicação, e na elaboração de materiais publipromocionais e informativos, seguindo as instruções recebidas.

– QUE6.1. Compiláronse referências e dados destacável de diferentes fontes de informação, necessários para organizar o plano de meios publicitários.

– QUE6.2. Combinaram-se de modo óptimo os suportes de comunicação que cumpra utilizar na elaboração do plano de meios publicitários.

– QUE6.3. Realizou-se o seguimento e o controlo da execução do plano de meios publicitários.

– QUE6.4. Realizou-se a digitalização da informação sobre notícias aparecidas em meios e suportes de comunicação que afectam o sector produtivo da empresa.

– QUE6.5. Seleccionaram-se os conteúdos, as imagens e os textos necessários para a elaboração de materiais de comunicação e márketing, utilizando técnicas de comunicação persuasiva e respeitando a normativa e a identidade corporativa.

– QUE6.6. Elaboraram-se materiais publipromocionais e informativos, utilizando técnicas e aplicações informáticas de desenho e edição.

– QUE6.7. Realizaram-se acções de difusão de materiais publipromocionais e informativos, de acordo com o plano de difusão da empresa.

– QUE6.8. Utilizaram-se as principais ferramentas publicitárias na internet, para levar a cabo acções de carácter publipromocional e informativo.

• RA7. Participa na gestão económica e financeira da empresa, seguindo as instruções recebidas.

– QUE7.1. Identificaram-se os organismos que informam sobre a obtenção de ajudas e subvenções públicas para a aquisição e a renovação de activos.

– QUE7.2. Identificaram-se os instrumentos financeiros e de crédito mais habituais para o financiamento dos inversións, e geriu-se a obtenção de um crédito ou um me empresta numa entidade financeira.

– QUE7.3. Realizaram-se gestões relacionadas com o pagamento, o cobramento e o financiamento da compra e venda de produtos e serviços.

– QUE7.4. Elaboraram-se e geriram-se facturas, recibos e documentos de cobramento e pagamento dos produtos vendidos ou os serviços emprestados, aplicando as normas mercantis e fiscais de facturação.

– QUE7.5. Desenvolveram-se tarefas de organização, registro e arquivo da documentação gerada na empresa.

– QUE7.6. Interpretou-se a normativa e os requisitos de emissão e recepção de facturas electrónicas, e analisaram-se as vantagens e os benefícios que reporta a facturação electrónica.

– QUE7.7. Calcularam-se custos e determinou-se a rendibilidade dos investimentos e a solvencia e eficiência da empresa, analisando os dados económicos e a informação contable disponível.

– QUE7.8. Participou no processo contable e fiscal da empresa, aplicando a normativa mercantil e fiscal vigente e os princípios e as normas do plano geral contable.

– QUE7.9. Realizaram-se as declarações periódicas do IVE e dos impostos sobre benefícios, respeitando a legislação.

• RA8. Participa no desenvolvimento da política de relações públicas da empresa e na organização e gestão de eventos de márketing e comunicação, seguindo os critérios e os protocolos estabelecidos.

– QUE8.1. Colaborou no planeamento e na organização de acções de comunicação e relações públicas da empresa.

– QUE8.2. Determinaram-se os espaços, as instalações e os serviços que se requerem para a celebração dos eventos de márketing e comunicação que se levam a cabo na empresa.

– QUE8.3. Contactou-se com entidades provedoras de eventos e acções de márketing e comunicação, para solicitar ofertas e condições de prestação de serviços.

– QUE8.4. Avaliaram-se ofertas de entidades provedoras segundo critérios de preço, qualidade e serviço, e seleccionou-se a mais conveniente para a empresa.

– QUE8.5. Utilizou-se a vestimenta e o comportamento ajeitados nos actos e eventos oficial, aplicando técnicas de comunicação verbal e não verbal segundo pautas e protocolos definidos.

– QUE8.6. Detectaram-se e arranjaram-se a tempo os erros surgidos na programação e no desenvolvimento de um evento ou acto de comunicação protocolario.

– QUE8.7. Elaboraram-se cuestionarios para medir o grau de satisfação das pessoas assistentes a um evento de márketing e comunicação.

– QUE8.8. Redigiu-se um relatório de avaliação de resultados de um evento ou acto de comunicação, a partir das respostas a cuestionarios de avaliação do público assistente.

1.11.2. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contribui a completar as competências do título de técnico superior em Márketing e Publicidade, e os objectivos gerais do ciclo, tanto os que se alcançassem no centro educativo como os de difícil consecução nele.

1.12. Módulo profissional: Formação e orientação laboral.

• Equivalência em créditos ECTS: 5.

• Código: MP1014.

• Duração: 107 horas.

1.12.1. Unidade formativa 1: Prevenção de riscos laborais.

• Código: MP1014_12.

• Duração: 45 horas.

1.12.1.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Reconhece os direitos e as obrigas das pessoas trabalhadoras e empresárias relacionadas com a segurança e a saúde laboral.

– QUE1.1. Relacionaram-se as condições laborais com a saúde da pessoa trabalhadora.

– QUE1.2. Distinguiram-se os princípios da acção preventiva que garantem o direito à segurança e à saúde das pessoas trabalhadoras.

– QUE1.3. Apreciou-se a importância da informação e da formação como meio para a eliminação ou a redução dos riscos laborais.

– QUE1.4. Compreenderam-se as actuações ajeitadas ante situações de emergência e risco laboral grave e iminente.

– QUE1.5. Valoraram-se as medidas de protecção específicas de pessoas trabalhadoras sensíveis a determinados riscos, assim como as de protecção da maternidade e a lactación, e de menores.

– QUE1.6. Analisaram-se os direitos à vigilância e protecção da saúde no sector de comércio e márketing.

– QUE1.7. Assumiu-se a necessidade de cumprir as obrigas das pessoas trabalhadoras em matéria de prevenção de riscos laborais.

• RA2. Avalia as situações de risco derivadas da sua actividade profissional analisando as condições de trabalho e os factores de risco mais habituais do sector de comércio e márketing.

– QUE2.1. Determinaram-se as condições de trabalho com significação para a prevenção nos contornos de trabalho relacionados com o perfil profissional de técnico superior em Márketing e Publicidade.

– QUE2.2. Classificaram-se os factores de risco na actividade e os danos derivados deles.

– QUE2.3. Classificaram-se e descreveram-se os tipos de danos profissionais, com especial referência a acidentes de trabalho e doenças profissionais, relacionados com o perfil profissional de técnico superior em Márketing e Publicidade.

– QUE2.4. Identificaram-se as situações de risco más habituais nos contornos de trabalho das pessoas com o título de técnico superior em Márketing e Publicidade.

– QUE2.5. Levou-se a cabo a avaliação de riscos num contorno de trabalho, real ou simulado, relacionado com o sector de actividade.

• RA3. Participa na elaboração de um plano de prevenção de riscos e identifica as responsabilidades de todos os agentes implicados.

– QUE3.1. Valorou-se a importância dos hábitos preventivos em todos os âmbitos e em todas as actividades da empresa.

– QUE3.2. Classificaram-se os modos de organização da prevenção na empresa em função dos critérios estabelecidos na normativa sobre prevenção de riscos laborais.

– QUE3.3. Determinaram-se os modos de representação das pessoas trabalhadoras na empresa em matéria de prevenção de riscos.

– QUE3.4. Identificaram-se os organismos públicos relacionados com a prevenção de riscos laborais.

– QUE3.5. Valorou-se a importância da existência de um plano preventivo na empresa que inclua a sequência de actuações para realizar em caso de emergência.

– QUE3.6. Estabeleceu-se o âmbito de uma prevenção integrada nas actividades da empresa, e determinaram-se as responsabilidades e as funções de cadaquén.

– QUE3.7. Definiu-se o conteúdo do plano de prevenção num centro de trabalho relacionado com o sector profissional do título de técnico superior em Márketing e Publicidade.

– QUE3.8. Projectou-se um plano de emergência e evacuação para uma pequena ou mediana empresa do sector de actividade do título.

• RA4. Determina as medidas de prevenção e protecção no contorno laboral do título de técnico superior em Márketing e Publicidade.

– QUE4.1. Definiram-se as técnicas e as medidas de prevenção e de protecção que se devem aplicar para evitar ou diminuir os factores de risco, ou para reduzir as suas consequências no caso de materializarse.

– QUE4.2. Analisou-se o significado e o alcance da sinalización de segurança de diversos tipos.

– QUE4.3. Seleccionaram-se os equipamentos de protecção individual (EPI) ajeitados às situações de risco encontradas.

– QUE4.4. Analisaram-se os protocolos de actuação em caso de emergência.

– QUE4.5. Identificaram-se as técnicas de classificação de pessoas feridas em caso de emergência, onde existam vítimas de diversa gravidade.

– QUE4.6. Identificaram-se as técnicas básicas de primeiros auxílios que se devem aplicar no lugar do acidente ante danos de diversos tipos, assim como a composição e o uso da caixa de urgências.

1.12.1.2. Conteúdos básicos.

BC1. Direitos e obrigas em segurança e saúde laboral.

• Relação entre trabalho e saúde. Influência das condições de trabalho sobre a saúde.

• Conceitos básicos de segurança e saúde laboral.

• Análise dos direitos e das obrigas das pessoas trabalhadoras e empresárias em prevenção de riscos laborais.

• Actuação responsável no desenvolvimento do trabalho para evitar as situações de risco no seu contorno laboral.

• Protecção de pessoas trabalhadoras especialmente sensíveis a determinados riscos.

BC2. Avaliação de riscos profissionais.

• Análise de factores de risco ligados a condições de segurança, ambientais, ergonómicas e psicosociais.

• Determinação dos danos à saúde da pessoa trabalhadora que se podem derivar das condições de trabalho e dos factores de risco detectados.

• Riscos específicos no sector de comércio e márketing em função das prováveis consequências, do tempo de exposição e dos factores de risco implicados.

• Avaliação dos riscos encontrados em situações potenciais de trabalho no sector de comércio e márketing.

BC3. Planeamento da prevenção de riscos na empresa.

• Gestão da prevenção na empresa: funções e responsabilidades.

• Órgãos de representação e participação das pessoas trabalhadoras em prevenção de riscos laborais.

• Organismos estatais e autonómicos relacionados com a prevenção de riscos.

• Planeamento da prevenção na empresa.

• Planos de emergência e de evacuação em contornos de trabalho.

• Elaboração de um plano de emergência numa empresa do sector.

• Participação no planeamento e na posta em prática dos planos de prevenção.

BC4. Aplicação de medidas de prevenção e protecção na empresa.

• Medidas de prevenção e protecção individual e colectiva.

• Protocolo de actuação ante uma situação de emergência.

• Aplicação das técnicas de primeiros auxílios.

• Actuação responsável em situações de emergências e primeiros auxílios.

1.12.2. Unidade formativa 2: Equipas de trabalho, direito do trabalho e da segurança social, e procura de emprego.

• Código: MP1014_22.

• Duração: 62 horas.

1.12.2.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Participa responsavelmente em equipas de trabalho eficientes que contribuam à consecução dos objectivos da organização.

– QUE1.1. Identificaram-se as equipas de trabalho em situações de trabalho relacionadas com o perfil de técnico superior em Márketing e Publicidade, e valoraram-se as suas vantagens sobre o trabalho individual.

– QUE1.2. Determinaram-se as características da equipa de trabalho eficaz face à das equipas ineficaces.

– QUE1.3. Adoptaram-se responsavelmente os papéis asignados para a eficiência e a eficácia da equipa de trabalho.

– QUE1.4. Empregaram-se axeitadamente as técnicas de comunicação na equipa de trabalho para receber e transmitir instruções e coordenar as tarefas.

– QUE1.5. Determinaram-se procedimentos para a resolução dos conflitos identificados no seio da equipa de trabalho.

– QUE1.6. Aceitaram-se de forma responsável as decisões adoptadas no seio da equipa de trabalho.

– QUE1.7. Analisaram-se os objectivos alcançados pela equipa de trabalho em relação com os objectivos estabelecidos, e com a participação responsável e activa dos seus membros.

• RA2. Identifica os direitos e as obrigas que derivam das relações laborais, e reconhece-os em diferentes situações de trabalho.

– QUE2.1. Identificaram-se o âmbito de aplicação, as fontes e os princípios de aplicação do direito do trabalho.

– QUE2.2. Distinguiram-se os principais organismos que intervêm nas relações laborais.

– QUE2.3. Identificaram-se os elementos essenciais de um contrato de trabalho.

– QUE2.4. Analisaram-se as principais modalidades de contratação e identificaram-se as medidas de fomento da contratação para determinados colectivos.

– QUE2.5. Valoraram-se os direitos e as obrigas que se recolhem na normativa laboral.

– QUE2.6. Determinaram-se as condições de trabalho pactuadas no convénio colectivo aplicable ou, em ausência deste, as condições habituais no sector profissional relacionado com o título de técnico superior em Márketing e Publicidade.

– QUE2.7. Valoraram-se as medidas estabelecidas pela legislação para a conciliación da vida laboral e familiar, e para a igualdade efectiva entre homens e mulheres.

– QUE2.8. Analisou-se o recebo de salários e identificaram-se os principais elementos que o integram.

– QUE2.9. Identificaram-se as causas e os efeitos da modificação, a suspensão e a extinção da relação laboral.

– QUE2.10. Identificaram-se os órgãos de representação das pessoas trabalhadoras na empresa.

– QUE2.11. Analisaram-se os conflitos colectivos na empresa e os procedimentos de solução.

– QUE2.12. Identificaram-se as características definitorias dos novos contornos de organização do trabalho.

• RA3. Determina a acção protectora do sistema da Segurança social ante as continxencias cobertas, e identifica as classes de prestações.

– QUE3.1. Valorou-se o papel da Segurança social como pilar essencial do Estado social e para a melhora da qualidade de vida da cidadania.

– QUE3.2. Delimitou-se o funcionamento e a estrutura do sistema de Segurança social.

– QUE3.3. Identificaram-se, num suposto singelo, as bases de cotação de uma pessoa trabalhadora e as quotas correspondentes a ela e à empresa.

– QUE3.4. Determinaram-se as principais prestações contributivas de Segurança social, os seus requisitos e a sua duração, e realizou-se o cálculo da sua quantia em alguns supostos práticos.

– QUE3.5. Determinaram-se as possíveis situações legais de desemprego em supostos práticos singelos, e realizou-se o cálculo da duração e da quantia de uma prestação por desemprego de nível contributivo básico.

• RA4. Planifica o seu itinerario profissional seleccionando alternativas de formação e oportunidades de emprego ao longo da vida.

– QUE4.1. Valoraram-se as próprias aspirações, motivações, atitudes e capacidades que permitam a tomada de decisões profissionais.

– QUE4.2. Tomou-se consciência da importância da formação permanente como factor-chave para a empregabilidade e a adaptação às exixencias do processo produtivo.

– QUE4.3. Valoraram-se as oportunidades de formação e emprego noutros estar da União Europeia.

– QUE4.4. Valorou-se o princípio de não-discriminação e de igualdade de oportunidades no acesso ao emprego e nas condições de trabalho.

– QUE4.5. Desenharam-se os itinerarios formativos profissionais relacionados com o perfil profissional de técnico superior em Márketing e Publicidade.

– QUE4.6. Determinaram-se as competências e as capacidades requeridas para a actividade profissional relacionada com o perfil do título, e seleccionou-se a formação precisa para as melhorar e permitir uma ajeitada inserção laboral.

– QUE4.7. Identificaram-se as principais fontes de emprego e de inserção laboral para as pessoas com o título de técnico superior em Márketing e Publicidade.

– QUE4.8. Empregaram-se adequadamente as técnicas e os instrumentos de procura de emprego.

– QUE4.9. Previram-se as alternativas de autoemprego nos sectores profissionais relacionados com o título.

1.12.2.2. Conteúdos básicos.

BC1. Gestão do conflito e equipas de trabalho.

• Diferenciación entre grupo e equipa de trabalho.

• Valoração das vantagens e os inconvenientes do trabalho de equipa para a eficácia da organização.

• Equipas no sector de comércio e márketing segundo as funções que desempenhem.

• Dinâmicas de grupo.

• Equipas de trabalho eficazes e eficientes.

• Participação na equipa de trabalho: desempenho de papéis, comunicação e responsabilidade.

• Conflito: características, tipos, causas e etapas.

• Técnicas para a resolução ou a superação do conflito.

BC2. Contrato de trabalho.

• Direito do trabalho.

• Organismos públicos (administrativos e judiciais) que intervêm nas relações laborais.

• Análise da relação laboral individual.

• Direitos e deveres derivados da relação laboral.

• Análise de um convénio colectivo aplicable ao âmbito profissional do título de técnico superior em Márketing e Publicidade.

• Modalidades de contrato de trabalho e medidas de fomento da contratação.

• Análise das principais condições de trabalho: classificação e promoção profissional, tempo de trabalho, retribuição, etc.

• Modificação, suspensão e extinção do contrato de trabalho.

• Sindicatos e associações empresarial.

• Representação das pessoas trabalhadoras na empresa.

• Conflitos colectivos.

• Novos contornos de organização do trabalho.

BC3. Segurança social, emprego e desemprego.

• A Segurança social como pilar do Estado social.

• Estrutura do sistema de Segurança social.

• Determinação das principais obrigas das pessoas empresárias e das trabalhadoras em matéria de segurança social.

• Protecção por desemprego.

• Prestações contributivas da Segurança social.

BC4. Procura activa de emprego.

• Conhecimento dos próprios interesses e das próprias capacidades formativo-profissionais.

• Importância da formação permanente para a trajectória laboral e profissional das pessoas com o título de técnico superior em Márketing e Publicidade.

• Oportunidades de aprendizagem e emprego na Europa.

• Itinerarios formativos relacionados com o título de técnico superior em Márketing e Publicidade.

• Definição e análise do sector profissional do título de técnico superior em Márketing e Publicidade.

• Processo de tomada de decisões.

• Processo de procura de emprego no sector de actividade.

• Técnicas e instrumentos de procura de emprego.

1.12.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para que o estudantado se possa inserir laboralmente e desenvolver a sua carreira profissional no sector de comércio e márketing.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais a), b), c), d), e), f), g), h), i), j), k), l), m), n), ñ), o), p), q), r), s), t), u), v) e w) do ciclo formativo, e as competências a), b), c), d), e), f), g), h), i), j), k), l), m), n), ñ), o), p) e q).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Manejo das fontes de informação para a elaboração de itinerarios formativo-profesionalizadores, em especial no referente ao sector de comércio e márketing.

– Posta em prática de técnicas activas de procura de emprego:

– Realização de provas de orientação e dinâmicas sobre as próprias aspirações, competências e capacidades.

– Manejo de fontes de informação, incluídos os recursos da internet para a procura de emprego.

– Preparação e realização de cartas de apresentação e currículos (potenciar-se-á o emprego de outros idiomas oficiais na União Europeia no manejo de informação e elaboração do currículo Europass).

– Familiarización com as provas de selecção de pessoal, em particular a entrevista de trabalho.

– Identificação de ofertas de emprego público às cales se pode aceder em função do título, e resposta à sua convocação.

– Formação de equipas na sala de aulas para a realização de actividades mediante o emprego de técnicas de trabalho em equipa.

– Estudo das condições de trabalho do sector de comércio e márketing através do manejo da normativa laboral, dos contratos mais comummente utilizados e do convénio colectivo de aplicação no sector de comércio e márketing.

– Superação de qualquer forma de discriminação no acesso ao emprego e no desenvolvimento profissional.

– Análise da normativa de prevenção de riscos laborais que lhe permita a avaliação dos riscos derivados das actividades desenvolvidas no sector produtivo, assim como a colaboração na definição de um plano de prevenção para a empresa e das medidas necessárias para a sua posta em prática.

O correcto desenvolvimento deste módulo exige a disposição de meios informáticos com conexão à internet e que ao menos duas sessões de trabalho semanais sejam consecutivas.

1.13. Módulo profissional: Lançamento de produtos e serviços.

• Equivalência em créditos ECTS: 6.

• Código: MP1109.

• Duração: 105 horas.

1.13.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Compila a informação necessária para o lançamento de um produto ou serviço, organizando a informação disponível no SIM da empresa, o briefing do produto ou serviço, a rede de vendas e os dados da clientela.

– QUE1.1. Identificaram-se as fontes de dados que facilitam informação destacável para a definição das acções e as estratégias de márketing aplicables para o lançamento de um produto ou serviço ao comprado.

– QUE1.2. Interpretou-se a normativa legal que regula a comercialização de produtos, serviços e marcas.

– QUE1.3. Organizou-se a informação do SIM, do briefing do produto ou serviço, da rede de vendas e da aplicação de gestão das relações com a clientela (CRM).

– QUE1.4. Organizou-se a informação obtida da clientela e da rede de vendas, utilizando a ferramenta informática disponível e garantindo a confidencialidade e o cumprimento da legislação de protecção de dados pessoais.

– QUE1.5. Analisaram-se as características e a informação disponível sobre o produto, o serviço ou a gama de produtos, com vistas à sua comercialização.

– QUE1.6. Analisaram-se e estruturáronse os dados da actividade comercial da empresa, da evolução e do volume de vendas, dos segmentos do comprado e do perfil da clientela, do posicionamento do produto, das propostas das entidades distribuidoras e das sugestões da clientela.

– QUE1.7. Determinaram-se as oportunidades de mercado da empresa, aplicando técnicas de análise ajeitadas, com o fim de identificar nichos de mercado em que a empresa possa introduzir o seu produto ou serviço.

– QUE1.8. Elaboraram-se os ficheiros mestres de clientela real e potencial, com os dados mais destacáveis de cada pessoa, utilizando a aplicação informática ajeitada.

• RA2. Elabora o argumentario de vendas do produto ou serviço para a sua apresentação à rede de vendas, contribuindo à melhora do posicionamento do produto no comprado, a fidelización da clientela e o incremento das vendas.

– QUE2.1. Elaborou-se o argumentario de vendas, salientando os pontos fortes e débis do produto ou serviço, ressaltando as suas vantagens a respeito da competência, apresentando as soluções aos problemas da clientela e achegando técnicas de venda.

– QUE2.2. Previram-se as possíveis obxeccións da clientela e estabeleceram-se as técnicas de venda e refutación ajeitadas para o seu tratamento.

– QUE2.3. Recolheram-se no argumentario e nas acções promocionais as propostas de melhora da rede de venda e da distribuição baseadas nas obxeccións, nas queixas, nas reclamações e nas sugestões da clientela.

– QUE2.4. Programou-se a apresentação do produto ou serviço à rede de venda própria e alheia, temporalizando o seu desenvolvimento de acordo com o plano de vendas e o plano de lançamento e promoção do produto.

– QUE2.5. Preparou-se a documentação e o material de apoio necessário para a apresentação e a demonstração do produto ou serviço à rede de vendas.

– QUE2.6. Organizou-se a apresentação do produto às entidades distribuidoras e comerciais, utilizando técnicas de comunicação ajeitadas para a transmissão convincente das qualidades do produto, o argumentario de vendas, o tipo de clientela a que se dirige e a atitude que cumpra adoptar na atenção à clientela durante a promoção e a venda do produto.

– QUE2.7. Estabeleceu-se o ajeitado plano de formação e motivação da rede de venda para a aplicação das acções de márketing e a consecução dos objectivos fixados.

– QUE2.8. Elaborou-se o argumentario de vendas em linha, formulando os argumentos e o tratamento das possíveis obxeccións de acordo com as possibilidades de comércio electrónico, e respeitando a normativa legal sobre comercialização e publicidade em linha.

• RA3. Define as acções de márketing e promoção ajeitadas para atirar ao comprado um produto ou serviço, ou prolongar a sua permanência no comprado, reforçando o seu posicionamento e a sua imagem de marca face aos da competência.

– QUE3.1. Estabeleceram-se os objectivos que cumpra conseguir com as acções comerciais e estratégias de márketing, diferenciando as acções aplicables segundo o tipo de produto, a forma de venda, o tipo de entidade distribuidora e o perfil da clientela à que se dirigem.

– QUE3.2. Interpretou-se a normativa vigente em matéria de promoções, prêmios, regalos, concursos, rebaixas e vendas especiais, analisando a sua incidência no desenho e na aplicação das estratégias de márketing e promoção.

– QUE3.3. Caracterizaram-se os tipos de acções promocionais que se aplicam adopto no ponto de venda, nas acções de márketing directo e telemárketing, e na página web.

– QUE3.4. Definiram-se as acções promocionais e de merchandising para incentivar a venda de produtos de natureza diversa, tendo em conta as pautas de comportamento da população consumidora no ponto de venda e as estratégias comerciais da competência.

– QUE3.5. Seleccionaram-se as acções de márketing mais idóneas tendo em conta as características do produto ou serviço, a fórmula de venda, a oportunidade do momento, os recursos disponíveis e o perfil da clientela à que se dirigem.

– QUE3.6. Organizaram-se as acções de comercialização e promoção, temporalizando as actividades e calculando os recursos e os serviços profissionais necessários, de acordo com o estabelecido no plano de márketing e a com a identidade corporativa da empresa.

– QUE3.7. Definiram-se as acções de márketing e promoção em linha, os buscadores, os banners, as ligazón e os sites promocionais, respeitando a normativa e os códigos de conduta de comercialização e publicidade em linha.

• RA4. Programa as actividades de lançamento e implantação do produto ou serviço no comprado, aplicando as técnicas e as estratégias de márketing estabelecidas.

– QUE4.1. Interpretaram-se as instruções das acções de márketing e de promoção comercial de acordo com o briefing do produto e os acordos com as entidades distribuidoras.

– QUE4.2. Determinaram-se os recursos e o pessoal necessários para a implantação do produto na rede de venda, organizando as actividades e os recursos, de acordo com as instruções recebidas e segundo o plano e o cronograma previsto.

– QUE4.3. Coordenaram-se as actividades de promoção e de animação no ponto de venda previstas no plano de márketing, de acordo com os departamentos, os agentes e as entidades distribuidoras responsáveis, de acordo com o tipo de suporte, o lugar e os indicadores visuais previstos na acção, e segundo o cronograma previsto.

– QUE4.4. Supervisionaram-se os meios, os materiais e os suportes comerciais definidos em cada acção comercial, comprovando que cumpram as características, o tipo de promoção e os efeitos sobre a população consumidora, para detectar possíveis erros e aplicar as medidas oportunas para os corrigir.

– QUE4.5. Estabeleceu-se a localização ajeitada do suporte promocional, em condições de segurança, higiene e prevenção de riscos, em coordenação com as pessoas responsáveis no ponto de venda e tendo em conta o espaço disponível, os lugares de passagem e os efeitos psicológicos que produz na população consumidora.

– QUE4.6. Estabeleceu-se a implantação do produto no ponto de venda e nos lineais, de acordo com o planograma previsto, utilizando aplicações informáticas de distribuição e aplicação do espaço disponível, e tendo em conta o tipo de produtos, o inventário e as taxas de reposición previstas.

– QUE4.7. Coordenaram-se as acções de márketing directo, telemárketing e na web, de acordo com o estabelecido no plano de márketing e no plano de lançamento do produto.

– QUE4.8. Desenharam-se as acções de merchandising e promoção em linha na loja virtual, de acordo com o plano de márketing em linha.

• RA5. Estabelece as medidas de seguimento e controlo do lançamento e da implantação do produto ou serviço, e avalia o grau de consecução dos objectivos previstos.

– QUE5.1. Definiram-se os procedimentos de seguimento do lançamento e da implantação de produtos e serviços na rede de vendas, para detectar em seguida as desviacións a respeito dos objectivos fixados.

– QUE5.2. Fixaram-se os parâmetros e os estándares de controlo, para avaliar a eficácia das campanhas promocionais e das acções de merchandising e de márketing directo aplicadas.

– QUE5.3. Estabeleceram-se os métodos para comprovar o cumprimento das instruções dadas a responsáveis pela promoção, pessoal repoñedor, escaparatistas e outro pessoal actor da rede de venda própria e alheia.

– QUE5.4. Propuseram-se medidas para detectar a tempo e solucionar os possíveis imprevistos no desenvolvimento das acções de lançamento e implantação do produto no ponto de venda, de acordo com o planograma e com as instruções recebidas.

– QUE5.5. Avaliaram-se os resultados do lançamento e da implantação do produto, calculando e analisando as desviacións a respeito dos objectivos previstos, e propuseram-se as oportunas medidas correctoras.

– QUE5.6. Calcularam-se razões de controlo para determinar a rendibilidade e a eficácia da campanha promocional, e as acções de márketing directo, utilizando a folha de cálculo.

– QUE5.7. Comprovou-se que a informação oferecida sobre o produto ou serviço e sobre as promoções cumpra as características estabelecidas.

– QUE5.8. Elaboraram-se relatórios com os resultados dos processos de avaliação e controlo da actividade comercial, utilizando as aplicações informáticas ajeitadas.

1.13.2. Conteúdos básicos.

BC1. Compilación da informação necessária para o lançamento de um produto ou serviço.

• Fontes de informação internas e externas.

• Fontes de informação do comprado, o contorno e a competência.

• Normativa legal que regula a comercialização de produtos, serviços e marcas.

• Elaboração da informação destacável sobre o produto, o serviço ou a gama de produtos.

• Organização da informação obtida da rede de vendas e das sugestões da clientela, utilizando a aplicação informática correspondente.

• Normativa sobre a protecção de dados pessoais.

• Fases do processo de criação de novos produtos.

• Fase de lançamento do produto ou serviço: passos necessários.

• Análise das oportunidades de mercado: análise interna e externa; análise DAFO.

• Elaboração do ficheiro de clientela utilizando a aplicação informática ajeitada.

BC2. Elaboração do argumentario de vendas e apresentação do produto ou serviço à rede de vendas.

• Planeamento do plano de vendas: objectivos.

• Argumentos de vendas: tipos.

• Argumentario de vendas: elaboração segundo os tipos de produto, da clientela e dos canais de distribuição e comercialização.

• Conhecimento e descrição do produto: diferenciación dos da competência.

• Obxeccións da clientela. Técnicas de venda e refutación das obxeccións.

• Apresentação do produto ou serviço à rede de vendas própria ou alheia, usando técnicas de publicidade e comunicação ajeitadas.

• Material de apoio necessário para a apresentação.

• Plano de formação da rede de vendas.

• Motivação da rede de vendas.

• Elaboração argumentario vendas em linha.

BC3. Definição das acções de márketing e promoção.

• Promoção de vendas: objectivos.

• Normativa sobre promoções e prêmios.

• Publicidade e promoção.

• Acções de márketing e promoção dirigidas ao lançamento de produtos e serviços.

• Publicidade no lugar de venda (PLV).

• Merchandising e animação no ponto de venda.

• Implantação de produtos no ponto de venda.

• Acções promocionais em função do público objectivo e da competência.

• Promoção de fabricante e do estabelecimento comercial. Modos de promoção dirigidos a entidades intermediárias e distribuidoras, e à população consumidora.

• Formas de promoção dirigidas a pessoal vendedor e prescritor.

• Tipos de promoção dirigidos às pessoas consumidoras finais.

• Vendas e promoções especial.

• Acções de fidelización de clientela.

• Tipos de acções promocionais segundo o ponto de venda.

• Márketing directo: acções para o lançamento do produto e a sua temporalización.

• Ferramentas de promoção em linha.

BC4. Programação do lançamento e da implantação de um produto ou serviço no comprado.

• Estratégias comerciais de lançamento de um produto.

• Desenvolvimento das acções de márketing e promoção comercial, de acordo com o plano de márketing, o briefing do produto e os acordos com as entidades distribuidoras.

• Elementos publicitários no ponto de venda: indicadores visuais.

• Aplicação de técnicas de merchandising e animação do ponto de venda.

• Aplicação de técnicas de implantação do produto no ponto de venda.

• O lineal: funções, zonas, níveis e optimização.

• Critérios comerciais e de organização para a implantação do produto.

• Implantação de acções promocionais no ponto de venda: organização de recursos materiais e humanos; orçamento.

• Normativa aplicable à implantação de produtos.

• Desenvolvimento de acções de márketing directo: organização dos recursos materiais e humanos; orçamento.

• Coordenação de acções de márketing directo, telemarketing e na web, de acordo com o plano estabelecido.

• Implantação de programas de fidelización de clientela.

• Ferramentas de promoção em linha.

BC5. Medidas de seguimento e controlo do lançamento de um produto ou serviço.

• Definição de procedimentos de seguimento e controlo do produto ou serviço.

• Controlo e medición de resultados. Fixação de estándares e parâmetros de controlo.

• Rendibilidade da implantação do produto.

• Índices de implantação do produto no ponto de venda.

• Rendibilidade directa do produto.

• Razões económico-financeiras.

• Medidas para detectar a tempo e solucionar os possíveis desvios surgidos no lançamento e na implantação do produto.

• Análise de resultados. Cálculo das desviacións com respeito aos objectivos fixados. Aplicação de acções correctoras.

• Controlo das acções promocionais e de márketing directo. Critérios e medidas de avaliação e controlo.

• Cálculo do custo da campanha promocional ou acção de márketing.

• Avaliação da eficácia de uma campanha promocional. Taxa de rendibilidade da campanha. Razões económico-administrativas.

• Cálculo das desviacións dos resultados com respeito aos objectivos. Aplicação de acções correctoras.

• Cálculo das razões de rendibilidade e eficácia das acções de promoção, utilizando a folha de cálculo.

• Elaboração de relatório de resultados usando a aplicação informática ajeitada.

1.13.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar as funções de lançamento e implantação de produtos e serviços ao comprado.

Esta função abrange aspectos como:

– Obtenção da informação necessária para o lançamento e a implantação de produtos no comprado.

– Elaboração do argumentario de vendas.

– Apresentação do produto à rede de vendas própria ou alheia.

– Aplicação de protocolos de comunicação verbal e não verbal nas relações com a rede de vendas e as entidades distribuidoras.

– Desenho e aplicação de acções de promoção e de márketing directo para atirar ao comprado um produto ou serviço, ou prolongar a sua permanência no comprado.

– Coordenação das acções de márketing e promoção dirigidas ao lançamento e a implantação de produtos no comprado.

– Seguimento, controlo e avaliação das acções de márketing directo e promoção de produtos e serviços.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em:

– Lançamento e implantação de produtos, e melhora do seu posicionamento no comprado.

– Promoção comercial de produtos e serviços.

– Captação e fidelización de clientela.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais m), o), p), q), r), s), t), u), v), w) e x) do ciclo formativo, e as competências i), l), m), n), ñ), o), p), q) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Elaboração da informação necessária para o lançamento e a implantação de produtos e serviços no comprado.

– Análise da informação disponível para atirar ao comprado um produto ou serviço.

– Elaboração do argumentario de vendas de produtos e serviços segundo a tipoloxía da clientela e os canais de comercialização.

– Planeamento da apresentação do produto à rede de vendas.

– Utilização de ferramentas informáticas para a apresentação de produtos e/ou serviços.

– Utilização de técnicas de comunicação verbal e não verbal que cumpra aplicar nas relações com a rede de vendas.

– Análise das acções de márketing aplicables no lançamento e na implantação de produtos e serviços.

– Selecção das acções de promoção e de márketing directo mais ajeitadas para o lançamento de um produto ou serviço.

– Avaliação e cálculo da eficácia e a rendibilidade de uma campanha promocional.

– Cálculo das desviacións com respeito aos objectivos previstos, e proposta de medidas correctoras.

– Cálculo de índices e de razões económico-financeiras para medir a eficácia de uma campanha promocional, utilizando a folha de cálculo.

1.14. Módulo profissional: Atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes.

• Equivalência em créditos ECTS: 5.

• Código: MP1110.

• Duração: 87 horas.

1.14.1. Resultados de aprendizagem e critérios de avaliação.

• RA1. Organiza o departamento de atenção à clientela, definindo as suas funções, a sua estrutura e a sua relação com outros departamentos, para transmitir a imagem mais ajeitada da empresa ou organização.

– QUE1.1. Definiram-se os conceitos de imagem e identidade corporativa, e analisou-se a sua transcendencia no posicionamento e na diferenciación da empresa ou organização.

– QUE1.2. Seleccionaram-se os elementos fundamentais de atenção à clientela, para transmitir a imagem ajeitada da empresa ou organização.

– QUE1.3. Estabeleceram-se os objectivos do departamento de atenção à clientela e as suas funções em diversos tipos de empresas e organizações.

– QUE1.4. Definiram-se as relações do departamento de atenção à clientela com o de márketing, o de vendas e outros departamentos da empresa.

– QUE1.5. Diferenciaram-se as estruturas organizativas em função das características e dos objectivos da empresa ou organização.

– QUE1.6. Estabeleceram-se as secções ou áreas de actividade do serviço de atenção à clientela e do serviço posvenda.

– QUE1.7. Elaboraram-se organigramas de empresas de tipoloxía diversa, tendo em conta as suas características, a sua actividade e a sua estrutura organizativa.

– QUE1.8. Valorou-se a possibilidade de externalizar o serviço de atenção à clientela analisando as funções dos contact centers e os serviços que emprestam às empresas ou organizações.

• RA2. Utiliza técnicas de comunicação em situações de atenção à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes, proporcionando-lhe a informação solicitada.

– QUE2.1. Definiu-se o processo de comunicação, os elementos que intervêm e os filtros e as barreiras que possam surgir nele.

– QUE2.2. Diferenciaram-se os canais de comunicação interna e externa de uma empresa ou organização.

– QUE2.3. Descreveram-se as fases do processo de atenção ou informação à clientela e as técnicas utilizadas em diferentes canais de comunicação.

– QUE2.4. Solicitou-se a informação requerida pela clientela a outros departamentos e/ou organismos, utilizando diversos canais de comunicação com a atitude e forma adequadas a cada situação.

– QUE2.5. Transmitiram-se mensagens orais de atenção a uma clientela suposta, adaptando a sua atitude e discurso às pessoas ou grupos a quem se dirija, e emprestando-lhe especial atenção à comunicação não verbal.

– QUE2.6. Mantiveram-se conversas telefónicas com um/com uma cliente/a suposto/a, considerando as normas de protocolo e utilizando as técnicas e as atitudes que favoreçam o desenvolvimento da comunicação.

– QUE2.7. Confeccionáronse escritos de resposta a solicitudes de informação em diferentes situações de atenção à clientela, utilizando técnicas, formalidades e atitudes ajeitadas em cada situação.

– QUE2.8. Utilizou-se o correio electrónico e a mensaxaría instantánea para contestar às consultas da clientela, respeitando as normas de protocolo e adoptando uma atitude ajeitada em cada situação.

• RA3. Organiza um sistema de informação à clientela que optimize o custo e o tempo de tratamento e acesso a esta, aplicando técnicas de organização e arquivo manuais e informáticas.

– QUE3.1. Descreveram-se as técnicas de organização e arquivo da informação e a documentação, tanto manuais como informáticas.

– QUE3.2. Identificaram-se as principais técnicas de catalogación e arquivo de documentação, analisando as suas vantagens e os seus inconvenientes, em função do tipo de informação, a sua utilização e o tempo de arquivamento.

– QUE3.3. Classificaram-se os tipos de informação em matéria de atenção à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes, discriminando a sua origem e asignando o processo de tramitação e organização ajeitado.

– QUE3.4. Elaboraram-se, actualizaram-se e consultaram-se bases de dados com a informação destacável da clientela.

– QUE3.5. Manejaram-se ferramentas de gestão das relações com a clientela (CRM), de acordo com as especificações recebidas.

– QUE3.6. Registou-se a informação relativa às consultas ou solicitudes da clientela na ferramenta de gestão adequada.

– QUE3.7. Aplicaram-se procedimentos que garantam a segurança e a integridade da informação e a protecção de dados, respeitando a normativa.

– QUE3.8. Definiram-se os canais de acesso à informação em matéria de atenção à clientela, e analisaram-se as características de cada uma.

• RA4. Identifica os organismos e as instituições de protecção das pessoas consumidoras e utentes, e analisaram-se as competências de cada um.

– QUE4.1. Definiu-se o conceito e o papel da pessoa consumidora e utente.

– QUE4.2. Interpretou-se a normativa comunitária, estatal, autonómica e local que recolhe os direitos das pessoas consumidoras e utentes.

– QUE4.3. Identificaram-se as instituições e os organismos públicos de protecção das pessoas consumidoras e utentes, e descreveram-se as suas funções e as suas competências.

– QUE4.4. Identificaram-se as principais entidades privadas de protecção das pessoas consumidoras, e explicaram-se as suas funções e as suas competências.

– QUE4.5. Determinaram-se as fontes de informação fiáveis que facilitam informação em matéria de consumo.

– QUE4.6. Interpretou-se a normativa aplicable à gestão de queixas e reclamações da clientela e das pessoas consumidoras ou utentes em matéria de consumo.

• RA5. Gere as queixas e as reclamações da clientela e das pessoas consumidoras ou utentes, aplicando técnicas de comunicação e negociação, para alcançar soluções de consenso entre as partes.

– QUE5.1. Caracterizaram-se os tipos de consultas, queixas, reclamações e denúncias da clientela mais habituais em matéria de consumo.

– QUE5.2. Definiu-se o procedimento, as fases, o modo e os prazos do processo de tramitação das queixas e reclamações da clientela.

– QUE5.3. Identificaram-se os elementos da reclamação ou denúncia, e informou-se a clientela dos seus direitos e dos possíveis mecanismos de solução da reclamação, de acordo com a normativa.

– QUE5.4. Formalizou-se a documentação necessária para iniciar o trâmite e cursar a reclamação ou denúncia para os departamentos ou organismos competentes, de acordo com os métodos estabelecidos.

– QUE5.5. Aplicaram-se técnicas de comunicação na atenção das queixas e das reclamações, utilizando a escuta activa, a empatía e a asertividade.

– QUE5.6. Identificaram-se as cláusulas do contrato susceptíveis de negociação e elaborou-se um plano de negociação que estabeleça os aspectos que cumpra negociar, a estratégia de negociação e os passos que haja que seguir.

– QUE5.7. Utilizaram-se técnicas de negociação e atitudes que facilitem o acordo para gerir as reclamações da clientela.

– QUE5.8. Identificaram-se e formalizaram-se com rigor os documentos relativos à gestão de queixas, reclamações e denúncias.

– QUE5.9. Informou-se a pessoa reclamante acerca da situação e do resultado da queixa ou reclamação, de modo oral, escrito ou por meios electrónicos.

• RA6. Descreve os processos de mediação e de arbitragem de consumo para resolver situações de conflito em matéria de consumo, aplicando a legislação.

– QUE6.1. Definiram-se os conceitos de mediação e arbitragem de consumo, e explicaram-se as suas similitudes e as suas diferenças substanciais.

– QUE6.2. Identificaram-se as figuras que intervêm nos processos de mediação e de arbitragem, e as funções que desempenham.

– QUE6.3. Descreveu-se o modo de iniciar os processos de mediação e de arbitragem, o seu desenvolvimento e os prazos habituais de resolução.

– QUE6.4. Diferenciou-se entre arbitragem voluntária e facultativa, e obrigatória ou de oficio.

– QUE6.5. Definiu-se o conceito de laudo arbitral, a forma e os prazos do ditame.

– QUE6.6. Estabeleceram-se os principais aspectos que é preciso ter em conta na redacção de uma acta de mediação.

– QUE6.7. Confeccionáronse os documentos correspondentes aos processos de mediação e de arbitragem, e relacionaram-se com a sua tramitação.

– QUE6.8. Descreveu-se um processo de mediação, identificando o objectivo, redigindo a convocação, analisando a situação e o desenvolvimento do acto, e redigindo a acta de mediação e o acordo de modo claro e objectivo.

• RA7. Elabora um plano de qualidade e de melhora do processo de atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes, aplicando técnicas de controlo e avaliação da eficácia do serviço.

– QUE7.1. Identificaram-se as principais incidências, anomalías e demoras nos processos de atenção à clientela e na gestão de queixas e reclamações.

– QUE7.2. Realizou-se o seguimento do processo de tramitação de queixas e reclamações, e avaliaram-se a forma e os prazos de resolução.

– QUE7.3. Aplicaram-se técnicas para medir a eficácia do serviço emprestado e o nível de satisfação da clientela.

– QUE7.4. Redigiram-se relatórios com os resultados e as conclusões da avaliação da qualidade, utilizando ferramentas informáticas.

– QUE7.5. Propuseram-se medidas correctoras para solucionar as anomalías detectadas e melhorar a qualidade do serviço.

– QUE7.6. Elaborou-se um plano de melhora da qualidade que inclua medidas para melhorar a qualidade do serviço, respeitando a legislação.

– QUE7.7. Elaborou-se um plano de recuperação de clientela perdida e definiram-se as medidas aplicables.

– QUE7.8. Seleccionaram-se as pessoas susceptíveis de serem incluídas num programa de fidelización, utilizando a informação disponível na ferramenta de gestão das relações com a clientela (CRM).

– QUE7.9. Elaborou-se um programa de fidelización de clientela, utilizando a aplicação informática disponível.

1.14.2. Conteúdos básicos.

BC1. Organização do departamento de atenção à clientela.

• Atenção à clientela nas empresas e organizações.

• Márketing relacional e de relação com a clientela.

• Gestão das relações com a clientela.

• Factores que influem na atenção à clientela de uma empresa ou organização.

• Identidade corporativa e imagem de marca: posicionamento e diferenciación.

• Serviços de atenção à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes. Seguimento da venda.

• Serviço posvenda: informação e asesoramento; atenção de queixas e reclamações.

• Departamento de atenção à clientela nas empresas e organizações: objectivos; estrutura e organização.

• Funções do departamento.

• Dependência funcional. Relações com outros departamentos.

• Estruturas organizativas: organigramas; tipos.

• Competências gerais e específicas do pessoal do departamento de atenção à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes.

• Contact centers: funções no sistema de relação com a clientela e serviços que emprestam.

BC2. Uso de técnicas de comunicação em situações de atenção à clientela.

• Comunicação na empresa: informação e comunicação.

• Processo de comunicação: elementos e fases.

• Tipos de comunicação: interna e externa, formal e informal.

• Comunicação em situações de informação à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes: atitudes e técnicas.

• Empatía e asertividade.

• Comunicação oral: normas para falar em público.

• Comunicação não verbal.

• Comunicação telefónica: regras; uso das novas tecnologias.

• Comunicação escrita: regras. Tipos de cartas e documentos escritos. Comunicações formais.

• Comunicação escrita através da rede (internet e intranet).

• Correio electrónico e mensaxaría instantánea.

• Comunicação em tempo real: chat e videoconferencia.

• Comunicação diferida (foros).

BC3. Organização de um sistema de informação.

• Técnicas de organização e arquivo de documentação. Necessidade, finalidade e funções do arquivo.

• Sistemas de classificação, catalogación e arquivo de documentos.

• Tipoloxía de arquivos: manuais e informáticos.

• Tratamento e organização de documentos de atenção à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes.

• Ficheiros de clientela.

• Bases de dados: estrutura, funções e tipos.

• Bases de dados documentários.

• Ferramentas de gestão das relações com a clientela (CRM).

• Manejo de bases de dados de clientela. Tratamento da informação.

• Acesso à informação. Realização de consultas.

• Transmissão de informação na empresa. Elaboração de relatórios.

• Protecção de dados: normativa legal.

BC4. Identificação dos organismos e as instituições de protecção das pessoas consumidoras e utentes.

• Conceito de pessoa consumidora e utente.

• Caracterização dos tipos de pessoas consumidoras e utentes.

• Direitos das pessoas consumidoras.

• Defesa das pessoas consumidoras: normativa comunitária, estatal, autonómica e local.

• Instituições públicas de protecção das pessoas consumidoras: tipoloxía, organigrama funcional e competências.

• Entidades privadas de protecção das pessoas consumidoras: tipoloxía, organigrama funcional e competências.

BC5. Gestão de queixas e reclamações.

• Tipos de consultas, queixas, reclamações e denúncias mais habituais em matéria de consumo.

• Normativa em matéria de consumo aplicable à gestão de reclamações e denúncias.

• Processo de gestão de reclamações e denúncias: fases.

• Procedimento de recolhida das reclamações e denúncias: documentos necessários ou provas.

• Processo de tramitação e gestão da reclamação: prazos e apresentação ante os organismos competentes.

• Reclamações ante a Administração: actuação administrativa, actos administrativos e silêncio administrativo.

• Técnicas de comunicação em situações de queixas e reclamações.

• Tratamento à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes ante as queixas e as reclamações: escuta activa e empática, e asertividade.

• Negociação na resolução de queixas e reclamações ou denúncias.

• Plano de negociação: fases, preparação, estratégia e desenvolvimento. Técnicas e tácticas de negociação nas reclamações. Acordo.

BC6. Descrição dos processos de mediação e arbitragem.

• Conceitos de mediação e arbitragem: características diferenciadoras.

• Situações de conflito em matéria de consumo em que se pode utilizar uma mediação.

• Processo de mediação: pessoas físicas e jurídicas que intervêm na negociação; requisitos exixibles; aspectos formais; procedimento.

• Situações de conflito em matéria de consumo em que se pode formular uma arbitragem.

• Processo de arbitragem em matéria de consumo: legislação aplicable; pessoas físicas e jurídicas que intervêm; aspectos formais; documentação. Tipos de arbitragem.

• Juntas arbitrais: organigrama funcional e procedimento.

• Laudo arbitral.

BC7. Elaboração de um plano de qualidade e de melhora do serviço de atenção à clientela e à população consumidora ou utente.

• Incidências, anomalías e demoras no processo de atenção e informação à clientela, e na resolução de queixas e reclamações.

• Tratamento das incidências ou anomalías: medidas correctoras; prazos.

• Procedimentos de controlo do serviço de atenção à clientela: parâmetros e técnicas.

• Avaliação do serviço de atenção à clientela e aplicação de medidas correctoras.

• Métodos para avaliar a eficácia do serviço e o nível de satisfação da clientela.

• Normativa aplicable em matéria de atenção à clientela: Lei de ordenação do comércio a varejo; Lei de serviços da sociedade da informação e o comércio electrónico; Lei de protecção de dados de carácter pessoal.

• Estratégias e técnicas de fidelización da clientela.

• Programas de fidelización. Visitas de seguimento à clientela. Informação, regalos, descontos e promoções. Serviços adicionais.

1.14.3. Orientações pedagógicas.

Este módulo profissional contém a formação necessária para desempenhar as funções de atenção à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes, e a gestão de queixas e reclamações.

Esta função abrange aspectos como:

– Organização do departamento de atenção à clientela nas empresas e organizações.

– Desenvolvimento de acções próprias de informação e asesoramento à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes.

– Organização, tratamento e arquivamento de documentação relativa ao serviço de atenção à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes.

– Aplicação de técnicas de comunicação em situações de informação e asesoramento à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes, e gestão de consultas, queixas e reclamações.

– Aplicação de técnicas de negociação em situações de reclamações, procurando alcançar soluções de consenso entre as partes.

– Participação em processos de mediação e de arbitragem para solucionar situações de conflito em matéria de consumo.

– Aplicação de métodos de avaliação e controlo de qualidade dos processos de atenção e informação à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes.

– Elaboração de planos de qualidade e de melhora do serviço de atenção à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes.

– Recuperação de clientela perdida.

– Fidelización de clientela.

As actividades profissionais associadas a esta função aplicam-se em:

– Atenção, informação e asesoramento à clientela e às pessoas consumidoras ou utentes.

– Gestão e resolução de queixas e reclamações.

– Organização e controlo do departamento de atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes de qualquer empresa ou organização.

A formação do módulo contribui a alcançar os objectivos gerais j), k), o), p), q), r), s), t), u), v), w) e x) do ciclo formativo, e as competências g), l), m), n), ñ), o), p), q) e r).

As linhas de actuação no processo de ensino e aprendizagem que permitem alcançar os objectivos do módulo hão versar sobre:

– Utilização de técnicas de comunicação em situações de informação e asesoramento à clientela, e na gestão de queixas e reclamações.

– Aplicação de técnicas de negociação em situações de reclamação em matéria de consumo.

– Tratamento, organização e arquivamento de documentação relativa aos serviços de atenção à clientela.

– Elaboração de relatórios.

– Manejo de ferramentas de gestão das relações com a clientela.

– Análise de consultas e reclamações em matéria de consumo para deduzir as linhas de actuação, de acordo com a legislação e com os procedimentos estabelecidos.

– Análise dos procedimentos de mediação e de arbitragem de consumo para solucionar situações de conflito em matéria de consumo.

– Aplicação de métodos de avaliação e controlo de qualidade do serviço de atenção e informação à clientela e às pessoas consumidoras.

– Elaboração de planos de qualidade e melhora do serviço.

– Elaboração de programas de fidelización de clientela e de recuperação de clientela perdida.

2. Anexo II.

A) Espaços mínimos.

Espaço formativo	Superfície em m2 (30 alunos/as)	Superfície em m2 (20 alunos/as)	Grau de utilização
Sala de aulas polivalente.	60	40	50 %
Sala de aulas técnica de comércio e márketing.	90	60	50 %

• A conselharia com competências em matéria de educação poderá autorizar unidades para menos de trinta postos escolares, pelo que será possível reduzir os espaços formativos proporcionalmente ao número de alunos e alunas, tomando como referência para a determinação das superfícies necessárias as cifras indicadas nas colunas segunda e terceira da tabela.

• O grau de utilização expressa em tanto por cento a ocupação em horas do espaço prevista para a impartición dos ensinos no centro educativo, por um grupo de estudantado, a respeito da duração total destas.

• Na margem permitida pelo grau de utilização, os espaços formativos estabelecidos podem ser ocupados por outros grupos de alunos ou alunas que cursem o mesmo ou outros ciclos formativos, ou outras etapas educativas.

• Em todo o caso, as actividades de aprendizagem associadas aos espaços formativos (com a ocupação expressa pelo grau de utilização) poderão realizar-se em superfícies utilizadas também para outras actividades formativas afíns.

B) Equipamentos mínimos.

Equipamento

– Equipamentos audiovisuais. – Equipamentos informáticos instalados em rede, com conexão à internet. – Dispositivos electrónicos de armazenamento de dados. – Moblaxe de sala de aulas. – Aplicações informáticas de propósito geral: mecanografía, processador de textos, folha de cálculo, base de dados, apresentações, correio electrónico, agenda electrónica, retoque fotográfico, compresores, edição de vídeo, edição de páginas web e antivirus. – Aplicações informáticas de gestão administrativa: pacotes integrados de gestão de pessoal, compra e venda e contabilidade. – Sistemas de tramitação electrónica. – Aplicações informáticas específicas do ciclo: desenho gráfico, criação de documentos em formato pdf, desenho de inquéritos (SPSS e DYAN).

3. Anexo III.

A) Especialidades do professorado com atribuição docente nos módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade.

Módulo profissional	Especialidade do professorado	Corpo
• MP0179. Inglês.	Inglês.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP0623. Gestão económica e financeira da empresa.	Organização e Gestão Comercial.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP0930. Políticas de márketing.	Organização e Gestão Comercial.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP0931. Márketing digital.	Processos Comerciais.	Professorado técnico de formação profissional.
• MP1007. Desenho e elaboração de material de comunicação.	Processos Comerciais.	Professorado técnico de formação profissional.
• MP1008. Médios e suportes de comunicação.	Organização e Gestão Comercial.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP1009. Relações públicas e organização de eventos de márketing.	Organização e Gestão Comercial.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP1010. Investigação comercial.	Organização e Gestão Comercial.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP1011. Trabalho de campo na investigação comercial.	Processos Comerciais.	Professorado técnico de formação profissional.
• MP1012. Projecto de márketing e publicidade.	Processos Comerciais.	Professorado técnico de formação profissional.
	Organização e Gestão Comercial.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP1014. Formação e orientação laboral	Formação e Orientação Laboral	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP1109. Lançamento de produtos e serviços.	Organização e Gestão Comercial.	Catedráticos/as de ensino secundário. Professorado de ensino secundário.
• MP1110. Atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes.	Processos Comerciais.	Professorado técnico de formação profissional.

B) Títulos equivalentes para efeitos de docencia.

Corpos	Especialidades	Títulos
• Professorado de ensino secundário.	Formação e Orientação Laboral.	– Diplomado/a em Ciências Empresariais. – Diplomado/a em Relações Laborais. – Diplomado/a em Trabalho Social. – Diplomado/a em Educação Social. – Diplomado/a em Gestão e Administração Pública.
	Organização e Gestão Comercial.	– Diplomado/a em Ciências Empresariais.

C) Títulos requeridos para a impartición dos módulos profissionais que conformam o título para os centros de titularidade privada e de outras administrações diferentes da educativa, e orientações para a Administração educativa.

Módulos profissionais	Títulos
• MP0179. Inglês. • MP0623. Gestão económica e financeira da empresa. • MP0930. Políticas de márketing. • MP1008. Médios e suportes de comunicação. • MP1009. Relações públicas e organização de eventos de márketing. • MP1010. Investigação comercial. • MP1014. Formação e orientação laboral. • MP1109. Lançamento de produtos e serviços.	• Licenciado/a, engenheiro/a, arquitecto/a ou o título de grau correspondente, ou outros títulos equivalentes para os efeitos de docencia.
• MP0931. Márketing digital. • MP1007. Desenho e elaboração de material de comunicação. • MP1011. Trabalho de campo na investigação comercial. • MP1012. Projecto de márketing e publicidade. • MP1110. Atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes.	• Licenciado/a, engenheiro/a, arquitecto/a ou o título de grau correspondente, ou outros títulos equivalentes. • Diplomado/a, engenheiro/a técnico/a ou arquitecto/a técnico/a, ou o título de grau correspondente, ou outros títulos equivalentes.

4. Anexo IV.

Validacións entre módulos profissionais de títulos estabelecidos ao abeiro da Lei orgânica 1/1990 (LOXSE) e os estabelecidos no título de técnico superior em Márketing e Publicidade ao abeiro da Lei orgânica 2/2006.

Módulos profissionais incluídos nos ciclos formativos estabelecidos na LOXSE	Módulos profissionais do ciclo formativo (LOE): Márketing e Publicidade
• Políticas de márketing.	• MP0930. Políticas de márketing.
• Língua estrangeira. (1)	• MP0179. Inglês.

(1) Se a língua estrangeira que se cursou é o inglês.

5. Anexo V.

A) Correspondência das unidades de competência acreditadas consonte o estabelecido no artigo 8 da Lei orgânica 5/2002, de 19 de junho, com os módulos profissionais para a sua validación.

Unidades de competência acreditadas	Módulos profissionais validables
• UC2183_3: gerir a actividade económico-financeira do transporte rodoviário.	• MP0623. Gestão económica e financeira da empresa.
• UC2185_3: assistir na definição e no seguimento das políticas e do plano de márketing.	• MP0930. Políticas de márketing.
• UC2189_3: elaborar e difundir, em diferentes suportes, materiais singelos e autoeditables, publipromocionais e informativos.	• MP1007. Desenho e elaboração de material de comunicação.
• UC2188_3: assistir na organização e no seguimento do plano de meios e suportes estabelecido.	• MP1008. Médios e suportes de comunicação.
• UC2187_3: organizar e gerir eventos de márketing e comunicação, seguindo o protocolo e os critérios estabelecidos.	• MP1009. Relações públicas e organização de eventos de márketing.
• UC0993_3: preparar a informação e os instrumentos necessários para a investigação de mercados. • UC0997_3: colaborar na análise e na obtenção de conclusões a partir da investigação de mercados.	• MP1010. Investigação comercial.
• UC0994_3: organizar e controlar a actividade das pessoas enquisadoras. • UC0995_2: realizar inquéritos e/ou entrevistas utilizando as técnicas e os procedimentos estabelecidos.	• MP1011. Trabalho de campo na investigação comercial.
• UC2186_3: gerir o lançamento e a implantação de produtos e serviços no comprado.	• MP1109. Lançamento de produtos e serviços.
• UC0241_2: executar as acções do serviço de atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes. • UC0245_3: gerir as queixas e as reclamações da clientela e das pessoas consumidoras e utentes.	• MP1110. Atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes.

Nota: as pessoas matriculadas no ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade que tenham acreditadas todas as unidades de competência incluídas no título de acordo com o procedimento estabelecido no Real decreto 1224/2009, de 17 de julho, de reconhecimento das competências profissionais adquiridas por experiência laboral, terão validado o módulo profissional «MP0931. Márketing digital».

B) Correspondência dos módulos profissionais com as unidades de competência para a sua habilitação.

Módulos profissionais superados	Unidades de competência acreditables
• MP0623. Gestão económica e financeira da empresa.	• UC2183_3: gerir a actividade económico-financeira do transporte rodoviário.
• MP0930. Políticas de márketing.	• UC2185_3: assistir na definição e no seguimento das políticas e do plano de márketing.
• MP1007. Desenho e elaboração de material de comunicação.	• UC2189_3: elaborar e difundir, em diferentes suportes, materiais singelos e autoeditables, publipromocionais e informativos.
• MP1008. Médios e suportes de comunicação.	• UC2188_3: assistir na organização e no seguimento do plano de meios e suportes estabelecido.
• MP1009. Relações públicas e organização de eventos de márketing.	• UC2187_3: organizar e gerir eventos de márketing e comunicação, seguindo o protocolo e os critérios estabelecidos.
• MP1010. Investigação comercial.	• UC0993_3: preparar a informação e os instrumentos necessários para a investigação de mercados. • UC0997_3: colaborar na análise e na obtenção de conclusões a partir da investigação de mercados.
• MP1011. Trabalho de campo na investigação comercial.	• UC0994_3: organizar e controlar a actividade das pessoas enquisadoras. • UC0995_2: realizar inquéritos e/ou entrevistas utilizando as técnicas e os procedimentos estabelecidos.
• MP1109. Lançamento de produtos e serviços.	• UC2186_3: gerir o lançamento e a implantação de produtos e serviços no comprado.
• MP1110. Atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes.	• UC0241_2: executar as acções do serviço de atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes. • UC0245_3: gerir as queixas e as reclamações da clientela e das pessoas consumidoras e utentes.

6. Anexo VI.

Organização dos módulos profissionais do ciclo formativo de grau superior de Márketing e Publicidade para o regime ordinário.

Curso	Módulo	Duração	Especialidade do professorado
1º	• MP0179. Inglês.	160	Inglês.
1º	• MP0623. Gestão económica e financeira da empresa.	187	Organização e Gestão Comercial.
1º	• MP0930. Políticas de márketing.	187	Organização e Gestão Comercial.
1º	• MP0931. Márketing digital.	187	Processos Comerciais.
1º	• MP1010. Investigação comercial.	132	Organização e Gestão Comercial.
1º	• MP1014. Formação e orientação laboral.	107	Formação e Orientação laboral.
Total 1º (FCE)		960
2º	• MP1007. Desenho e elaboração de material de comunicação.	141	Processos Comerciais.
2º	• MP1008. Médios e suportes de comunicação.	87	Organização e Gestão Comercial.
2º	• MP1009. Relações públicas e organização de eventos de márketing.	105	Organização e Gestão Comercial.
2º	• MP1011. Trabalho de campo na investigação comercial.	105	Processos Comerciais.
2º	• MP1109. Lançamento de produtos e serviços.	105	Organização e Gestão Comercial.
2º	• MP1110. Atenção à clientela e às pessoas consumidoras e utentes.	87	Processos Comerciais.
Total 2º (FCE)		630
2º	• MP1012. Projecto de márketing e publicidade.	26	Organização e Gestão Comercial. Processos Comerciais.
2º	• MP1013. Formação em centros de trabalho.	384

7. Anexo VII.

Organização dos módulos profissionais em unidades formativas de menor duração.

Módulo profissional	Unidades formativas	Duração
• MP0623. Gestão económica e financeira da empresa.	• MP0623_14. Iniciativa emprendedora e formas jurídicas da empresa.	30
	• MP0623_24. Financiamento.	56
	• MP0623_34. Facturação.	34
	• MP0623_44. Contabilidade e solvencia económica.	67
• MP0930. Políticas de márketing.	• MP0930_12. O márketing mix e as suas políticas.	104
	• MP0930_22. Planeamento e realização do plano de márketing.	83
• MP0931. Márketing digital.	• MP0931_13. Comunicação digital.	57
	• MP0931_23. A rede social e o plano de márketing digital.	70
	• MP0931_33. Administração e política comercial no comércio digital.	60
• MP1009. Relações públicas e organização de eventos de márketing.	• MP1009_12. Protocolo e relações públicos.	42
	• MP1009_22. Organização e gestão de eventos.	63
• MP1011. Trabalho de campo na investigação comercial.	• MP1011_12. Planeamento do trabalho de campo.	50
	• MP1011_22. O inquérito, a sua elaboração e o seu controlo.	55
• MP1014. Formação e orientação laboral.	• MP1014_12. Prevenção de riscos laborais.	45
	• MP1014_22. Equipas de trabalho, direito do trabalho e da Segurança social, e procura de emprego.	62