Dentro del plan de actividades de la Escuela Gallega de Administración Pública para el 2003 y de acuerdo con las funciones atribuidas por la Ley 4/1987, de 27 de mayo, de creación de la escuela, y por la Ley 10/1989, de 10 de julio, de modificación de la anterior, se convoca, en unión con el Instituto de Gestão e Administração Pública de Oporto y con el Centro Europeo de las Regiones, un Seminario internacional sobre calidad en los servicios públicos: ejemplos de buenas prácticas para la Administración gallega-lusa.

Esta actividad se inscribe dentro del subprograma 1 (Galicia-Norte de Portugal) de Interreg-III, y las bases que rigen esta convocatoria son las siguientes:

1. Objetivos.

Las Administraciones públicas son cada vez más conscientes de la necesidad de mejorar la calidad de los servicios prestados a sus clientes y a los ciudadanos en general, a fin de cubrir adecuadamente a sus necesidades y contribuir a una mejor calidad de vida para todos y una adecuada cohesión de la sociedad.

En todas las administraciones de la UE se están aplicando programas de gestión de calidad que utilizan distintos modelos y metodologías. A lo largo de dos jornadas presentaremos las experiencias de otras administraciones extranjeras, así como las experiencias luso-gallegas en la materia. Presentaremos de manera detallada el marco común de evaluación (CAF), nueva herramienta para que las administraciones públicas de la UE comprendan y utilicen las técnicas de gestión de calidad en la Administración.

Estas jornadas aspiran a congregar a los responsables políticos y técnicos, así como a los ejecutores de las políticas de calidad, a los académicos y a todas aquellas personas relacionadas con las administraciones públicas autonómica y local de Galicia y de la región norte de Portugal.

Este curso, organizado de manera interactiva les ofrece a sus asistentes conocimiento teórico y práctico, para que analizando las experiencias concretas, sus éxitos y problemas, podamos aprender de aquellos que ya recorrieron el camino en la aplicación de la calidad y analizar cuáles de esas experiencias pueden ser de uso común para Galicia y la región norte de Portugal.

2. Contenido.

Se tratarán estos temas:

-Las iniciativas europeas en materia de calidad.

-La visión europea de la calidad: el marco común de evaluaciones (CAF).

-Ejercicio práctico CAF: ejemplos.

-Metodologías de calidad: la experiencia de la Administración general del Estado español.

-La experiencia de las comunidades autónomas y de la Administración local en materia de calidad.

-La evolución de la calidad en los departamentos ministeriales.

-Presentación de un caso de aplicación de un modelo de calidad por la Administración portuguesa.

-La gestión de rendimientos con componentes de calidad: la experiencia de Galicia.

-La gestión de calidad en la Administración pública portuguesa.

-La evolución de la calidad en el sector público: el futuro.

3. Destinatarios.

Personal al servicio de las Administraciones públicas gallega y lusa e interesados en general.

4. Desarrollo.

-Horario: mañana y tarde.

-Lugar y fechas: el seminario convocado tendrá lugar en el salón de actos de la biblioteca pública del Estado en Pontevedra (calle Alfonso XIII nº 3 de la citada ciudad), los días 14 y 15 de mayo de 20003.

5. Inscripción.

-Plazo: finaliza el lunes, día 12 de mayo de 2003.

-Tramitación de solicitudes: las solicitudes irán dirigidas al director de la Escuela Gallega de Administración Pública, Polígono de As Fontiñas, calle de Madrid, 2-4, 15707 Santiago de Compostela, según

el modelo que figura como anexo a esta convocatoria, y se presentarán en el registro general de la EGAP, o por cualquiera de las formas previstas en el artículo 38.4º de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común. Se admitirán también inscripciones por fax: 981 54 63 30.

-Número de plazas: limitado a la capacidad del local.

-Inscripciones fuera de plazo: sólo se admitirán, si quedan plazas libres, con la condición de que se cumplan los requisitos generales antes indicados.

Los peticionarios podrán obtener confirmación de su posible admisión, llamando por teléfono, el día 13 de mayo, de 8.30 a 14.30 horas, a los siguientes números: 981 54 62 39/44 o 981 54 60 40.

6. Modificaciones.

La EGAP se reserva la facultad de interpretar y de resolver las incidencias que pudiesen surgir en el desarrollo de las jornadas, así como la de cancelarlas, si el escaso número de solicitudes no justificase su realización.

7. Certificado de asistencia.

Se les entregará, al final de estas jornadas, a aquellas personas inscritas que concurran asiduamente a ellas, cuando su asistencia sea igual o superior al 85% de las horas lectivas programadas, y se expresará, en este documento, la naturaleza de la actividad y las fechas de su realización.

Santiago de Compostela, 8 de abril de 2003.

Domingo Bello Janeiro

Director de la Escuela Gallega de Administración

Pública