Dentro del Plan de actividades de la EGAP para el 2001, y de acuerdo con las funciones atribuidas por la Ley 4/1987, de 27 de mayo, de creación de la escuela, y por la Ley 10/1989, de 10 de julio, de modificación de la anterior, se convocan cinco cursos prácticos sobre atención telefónica y las nuevas tecnologías en la información al ciudadano para personal de la Administración local que deberán desarrollarse de acuerdo con las seguientes bases:
Primera.-Objetivos.
Entrenar y adquirir estructuras adecuadas en la atención telefónica con una metodología de simulación de experiencias y situaciones grabadas en vídeo para su posterior análisis.
Segunda.-Destinatarios.
Personal al servicio de la Administración local con funciones de atención telefónica integrado en los grupos C, D y E.
Tercera.-Solicitudes.
1. Las personas que deseen participar en el curso programado deberán solicitarlo en el modelo oficial de solicitud que figura al final de la convocatoria, cubierto en todos los epígrafes. Cuando solicite el curso más de un interesado de la misma corporación, el responsable de persoal podrá especificar el orden de preferencia. En el caso de que no se especifique, la EGAP aplicará los criterios de selección a los que se hace referencia en la base séptima.
2. La falsedad u ocultación de datos esenciales para la selección será motivo de exclusión automática.
Cuarta.-Tramitación de solicitudes.
Las solicitudes irán dirigidas al director de la Escuela Gallega de Administración Pública y se presentarán en el registro de la EGAP, c/ Madrid, 2-4, 15707 Santiago de Compostela, o se tramitarán por cualquiera de las otras formas previstas en el artículo 38.4º de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común. Se admitirán también inscripciones por telefax: 981 54 63 30.
Seguidamente se efectuará la selección de los participantes y ésta se notificará directamente a los admitidos.
Quinta.-Plazo.
El plazo de presentación de instancias será de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de publicación de la convocatoria.
Sexta.-Requisitos de los participantes.
El cumplimiento del requisito exigido en la base segunda deberá acreditarse mediante certificación expedida conforme al modelo oficial que figura como anexo I de esta resolución.
Séptima.-Selección
Los criterios de selección, dirigidos a conciliar las necesidades de la organización en la que prestan servicios los aspirantes y los intereses individuales de éstos, tendrán en cuenta la mayor relación del puesto de trabajo desempeñado con el contenido del curso. Tendrán preferencia aquellos que no realizasen algún curso de similares características al convocado. En cualquier caso, los criterios de selección se sujetarán a las directrices señaladas en la Resolución de 27 de junio de 1994 (DOG nº 149, del 3 de agosto), por la que se hacen públicos los criterios de participación en las actividades docentes de la EGAP.
Octava.-Modificaciones.
La EGAP podrá modificar el desarrollo y el contenido del curso anunciado para adaptarlo a las necesidades de la Administración y a las contingencias que puedan surgir.
La EGAP se reserva la facultad de anular el curso si el escaso número de solicitudes no justificase su realización. Se fija en 15 el número mínimo de asistentes.
Novena.-Desarrollo.
9.1. Duración: 17 horas.
9.2. Lugares y fechas:
Santiago de Compostela: 23, 24, 25, 26 y 27 de abril.
A Coruña: 2, 3, 4, 7 y 8 de mayo.
Lugo: 8, 9, 10, 11 y 14 de mayo.
Ourense: 21, 22, 23, 24 y 25 de mayo.
Pontevedra: 31 de mayo y 1, 4, 5 y 6 de junio.
9.3. Horario: de 17 a 20.30 horas.
9.4. Plazas: 15 en cada localidad.
Décima.-Certificado de asistencia.
Se otorgará certificado de asistencia a los alumnos que participen con regularidad en el curso, y es obligatoria la asistencia a todas las sesiones. Toda inasistencia deberá ser justificada convenientemente, sin que pueda exceder en ningún caso del 15% de las horas lectivas programadas.
Una inasistencia superior al 15% de las horas lectivas programadas, aunque sea justificada, impedirá la expedición del correspondiente certificado.
Undécima.-Contenido.
Llamadas para dar o transmitir información. Transferencia de llamadas a un compañero/a. Transferencia de llamadas a un jefe/a. Llamadas que presentan una queja o una reclamación. Nuevas tecnologías: sistemas
de distribución de llamadas. Internet: webs de interés. Base de datos documentales.
Santiago de Compostela, 23 de febrero de 2001.
Domingo Bello Janeiro
Director de la Escuela Gallega de Administración Pública
ANEXO I
Don/Doña
responsable de los servicios de personal en la entidad local
CERTIFICO:
Que don/doña, en el desempeño de su puesto de trabajo realiza tareas directamente relacionadas con el contenido del curso solicitado.
..., .... de ... de 2001
Fdo.:
