La Ley orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de ordenación general del sistema educativo, dispone en su artículo 4 que corresponde a las administraciones educativas competentes establecer los currículos de los ciclos formativos.

En aplicación del citado artículo, de acuerdo con las atribuciones recogidas en el Estatuto de autonomía, en el Real decreto 1763/1982 sobre traspaso de funciones y servicios de la Administración del Estado a la Comunidad Autónoma de Galicia en materia de educación y en el Real decreto 676/1993, de 7 de mayo, que establece las directrices generales sobre los títulos de formación profesional y sus enseñanzas mínimas, se dicta el Decreto 239/1995, de 28 de julio, por el que se establece la ordenación general de las enseñanzas de formación profesional y las directrices sobre sus títulos en la Comunidad Autónoma de Galicia, determinando los aspectos que deben cumplir los currículos de los diferentes ciclos formativos.

El Real decreto 2217/1993, de 17 de diciembre, establece el título de técnico superior en información y comercialización turísticas y sus correspondientes enseñanzas mínimas, en consonancia con el citado Real decreto 676/1993.

El Real decreto 1411/1994, de 25 de junio, completa el Real decreto 2217/1993, de 17 de diciembre.

El Real decreto 1635/1995, de 6 de octubre, adscribe al profesorado de los cuerpos de profesores de enseñanza secundaria y profesores técnicos de formación profesional a las especialidades propias de la formación profesional específica.

El Real decreto 777/1998, de 30 de abril, por el que se desarrollan determinados aspectos de la ordenación de la formación profesional en el ámbito del sistema educativo, completa la ordenación básica relativa a estas enseñanzas.

Siguiendo los principios generales que regirán la actividad educativa, recogidos en los preceptos anteriores, el currículo de los ciclos formativos de la formación profesional específica se establece de modo que permita la adaptación de la nueva titulación al campo profesional y de trabajo en la realidad socioeconómica gallega y a las necesidades de cualificación del sector productivo de nuestra economía, teniendo en cuenta el margen suficiente de autonomía pedagógica que posibilite a los centros adecuar la docencia a las características del alumnado y al entorno sociocultural del centro.

Esto requiere el posterior desarrollo en las programaciones elaboradas por el equipo docente del ciclo formativo que concrete la adaptación señalada, tomando como referencia inmediata las capacidades profesionales que definen el perfil profesional del título. Éstas permitirán realizar el rol del puesto de trabajo en actividades específicas que producen resultados concretos, dirigir las variaciones que se dan en la práctica del trabajo y en los procesos productivos, actuar correctamente ante anomalías, dirigir el conjunto del trabajo y conseguir los objetivos de la organización, así como establecer prioridades y actuar en coordinación con otros departamentos.

El currículo que se establece en el presente decreto se desarrolla teniendo en cuenta los objetivos generales que fijan las capacidades que el alumnado debe conseguir al finalizar el ciclo formativo, y describen el conjunto de aptitudes que configura la cualificación profesional, así como los objetivos de los distintos módulos profesionales, expresados en este decreto como capacidades terminales elementales, que definen en términos de resultados evaluables el comportamiento, saber y comprender, que se requiere del alumnado para conseguir los logros profesionales del perfil profesional.

Estas capacidades se consiguen a partir de unos contenidos mínimos necesarios de tipo conceptual, procedimental y actitudinal, que proporcionarán el soporte de información y destreza precisos para desarrollar comportamientos profesionales, tanto en el aspecto tecnológico como de valoración funcional y técnica. Estos contenidos son igualmente importantes ya que todos ellos llevan a conseguir las capacidades terminales y elementales señaladas en cada módulo. Se presentan agrupados en bloques que no constituyen un temario ni son unidades compartimentadas que tengan por sí mismas sentido, su estructura responde a aquello que deberá tener en cuenta el profesorado a la hora de elaborar las programaciones de aula y el orden en el que se presentan no implica secuencia.

El proyecto integrado, que se incluye en este ciclo formativo, permite comprender globalmente los aspectos sobresalientes de la competencia profesional característica del título que fueron abordados en otros módulos profesionales. Ademas, integra ordenadamente distintos conocimientos sobre organización, características, condiciones, tipología, técnicas y procesos que se desarrollan en las diferentes actividades productivas del sector al que corresponda el título y, al mesmo tiempo, permite adquirir conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que favorecen el desarrollo de aquellas capacidades relacionadas con la profesión que, siendo demandadas por el entorno productivo en que radica el centro, non pudieron ser recogidas en el resto de los módulos profesionales.

La inclusión del módulo de formación en centros de trabajo (FCT) posibilita que el alumnado complete la competencia profesional conseguida en el centro educativo, mediante la realización de un conjunto de actividades productivas y/o de servicios -contenidosdel centro de trabajo. Estas actividades de referencia

pueden ser modificadas o sustituidas por otras que, adaptándose mejor al proceso productivo u de servicios del centro de trabajo, conduzcan a la adquisición de las capacidades terminales de este módulo.

Los centros educativos dispondrán de un determinado número de horas que les permitirán realizar el desarrollo curricular estableciendo los objetivos, contenidos, criterios de evaluación, secuencia y metodología que respondan a las características del alumnado y a las posibilidades de formación que ofrece su entorno.

Por todo esto, a propuesta del conselleiro de Educación y Ordenación Universitaria, con el informe del Consejo Gallego de Formación Profesional y del Consejo Escolar de Galicia y previa deliberación del Consello de la Xunta de Galicia en su reunión del día catorce de abril de dos mil,

DISPONGO:

I. Título, perfil y currículo

Artículo 1º.-Identificación del título.

1. Este decreto establece el currículo que será de aplicación en la Comunidad Autónoma gallega para las enseñanzas de formación profesional relativa al título de técnico superior en información y comercialización turísticas, regulado por el Real decreto 2217/1993, de 17 de diciembre, por el que se aprueban las enseñanzas mínimas y completado por el Real decreto 1411/1994, de 25 de junio.

2. La denominación, nivel de formación profesional y duración del ciclo formativo son las que se establecen en el apartado 1 del anexo de este decreto.

Artículo 2º.-Perfil profesional.

La competencia general, capacidades profesionales, unidades de competencia, realizaciones y criterios de realización, dominio profesional, así como la evolución de la competencia y la posición en el proceso productivo que definen el perfil profesional del título son las que se establecen en el apartado 2 del anexo de este decreto.

Artículo 3º.-Currículo del ciclo formativo.

El currículo del ciclo formativo es el que se establece en el apartado 3 del anexo de este decreto, siendo las capacidades terminales elementales los resultados evaluables de cada módulo.

II. Ordenación académica e impartición

Artículo 4º.-Admisión de alumnado.

Los criterios de prioridad en la admisión de alumnado para acceder a este ciclo formativo en centros sostenidos con fondos públicos son los que se expresan en el apartado 4.1. del anexo de este decreto.

Artículo 5º.-Profesorado.

1. Las especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos que componen este título son las que se expresan en el apartado 4.2.1. del anexo de este decreto.

2. Las materias de bachillerato que pueden ser impartidas por el profesorado de las especialidades relacionadas en el presente título, son las que se expresan en el apartado 4.2.2. del anexo de este decreto.

3. Las titulaciones declaradas equivalentes a efectos de docencia, son las que se expresan en el apartado 4.2.3. del anexo de este decreto.

Artículo 6º.-Espacios e instalaciones.

Los requisitos de espacios e instalaciones que deben reunir los centros educativos para la impartición del presente ciclo formativo son los que se determinan en el apartado 4.3. del anexo de este decreto.

Artículo 7º.-Convalidaciones, correspondencias y acceso a estudios universitarios.

1. Los módulos susceptibles de convalidación por estudios de formación profesional ocupacional o correspondencia con la práctica laboral son los que se especifican, respectivamente, en los apartados 4.4.1. y 4.4.2. del anexo de este decreto.

2. Sin perjuicio de lo anterior, a propuesta de los ministerios de Educación y Cultura y de Trabajo y Asuntos Sociales, se podrán incluir, en su caso, otros módulos susceptibles de convalidación y correspondencia con la formación profesional ocupacional y la práctica laboral.

3. Las personas que cursen este ciclo formativo podrán una vez que lo superen acceder a los estudios universitarios que se indican en el apartado 4.4.3. del anexo de este decreto.

Artículo 8º.-Distribución horaria.

1. Los módulos profesionales de este ciclo formativo se organizarán según se establece en el apartado 4.5. del anexo de este decreto.

2. Las horas de libre disposición que se incluyen en este apartado serán utilizadas por los centros educativos para reforzar, en los módulos asociados a unidades de competencia, las capacidades de formación profesional de base o de formación profesional específica, para dar respuesta a las características de los alumnos, y tener en cuenta las necesidades de desarrollo económico, social y de recursos humanos de su entorno socio-productivo.

Disposición adicional

Única.-La Consellería de Educación y Ordenación Universitaria podrá adecuar las enseñanzas de este ciclo formativo a las peculiares características de la educación a distancia y de la educación de personas adultas, así como a las características de los alumnos con necesidades educativas especiales.

Disposiciones finales

Primera.-Se autoriza al conselleiro de Educación y Ordenación Universitaria para dictar cuantas disposiciones sean precisas, en el ámbito de sus competencias, para la ejecución y desarrollo de lo dispuesto en el presente decreto.

Segunda.-El presente decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Diario Oficial de Galicia.

Vilalba, catorce de abril de dos mil.

Manuel Fraga Iribarne

Presidente

Celso Currás Fernández

Conselleiro de Educación y Ordenación Universitaria

ANEXO

1. Identificación del título.

-Denominación: información y comercialización turísticas.

-Nivel: formación profesional de grado superior.

-Duración: 1.400 horas.

2. Perfil profesional.

2.1. Competencia general:

Comercializar destinos turísticos, crear productos turísticos de base territorial, asistir y guiar grupos y gestionar servicios de información turística.

2.2. Capacidades profesionales:

2.2.1. Capacidades técnicas:

* Detectar oportunidades de conservación del patrimonio y de los recursos naturales locales y regionales.

* Detectar oportunidades de desarrollo para la posible creación y/o mejora de productos y servicios turísticos.

* Interpretar los planes generales de la empresa o entidad y concretar los en acciones de información, comercialización y asistencia de grupos.

* Comunicarse por lo menos en dos lenguas extranjeras en las diferentes actividades de guía, de información y comerciales propias de este subsector.

* Rentabilizar la prestación del servicio según criterios de eficacia, economía y productividad, teniendo en cuenta las expectativas de los diferentes clientes demandantes de servicios de intermediación, guía e información de naturaleza turística y cultural propios de Galicia.

* Poseer una visión global e integrada de la prestación del servicio de información, guía y asistencia a grupos y a clientes individuales.

* Detectar las posibles amenazas, puntos débiles y otros aspectos que pueden poner en peligro la realización y el desarrollo del producto o servicio.

* Organizar, ejecutar y controlar acciones y programas de comercialización turística.

* Planificar, desarrollar y evaluar el servicio de asistencia y guía a grupos turísticos de diferente naturaleza y tipología.

* Informar cada grupo y segmento de clientes según sus expectativas, motivación y características estándar.

2.2.2. Capacidades para afrontar contingencias:

* Actuar en condiciones de posible emergencia, transmitiendole al grupo que esté asistiendo las señales de alarma con celeridad y serenidad.

* Resolver problemas tanto en el ámbito de la información como en el de la asistencia a grupos o a clientes individuales, y tomar decisiones específicas sobre sus actuaciones identificando y siguiendo las normas establecidas.

* Suavizar de cara al cliente las situaciones anómalas que puedan surgir durante la prestación del servicio.

* Implicar al grupo que está asistiendo, ante un problema específico, para llegar a una solución conjunta.

* Preveer, diseñar y aplicar medidas correctoras ante posibles contingencias que puedan surgir antes de la prestación del servicio turístico, y actuar en consecuencia.

* Transformar imprevistos en situaciones originales y novedosas para el grupo.

* Proponer variantes en la información y comercialización ante cambios inesperados en la solicitud y nuevas prioridades improvisadas por parte de los clientes o líderes del grupo.

2.2.3. Capacidades para la dirección de tareas:

* Dirigir con eficacia y afabilidad el grupo durante el desarrollo del servicio.

* Mantener comunicación correcta y debidamente coordinada con las diferentes empresas relacionadas o implicadas en el desarrollo del servicio o en alguna de sus fases o áreas.

* Liderar e integrar a los diferentes asistentes al acontecimiento o actividad de ocio o de viaje, en la dinámica del grupo.

* Planificar, programar y organizar servicios alternativos relacionados con el grupo objeto de la asistencia.

* Mantener un control del grupo objeto del servicio o comercialización turística, con una actitud propia de seguridad y un estándar de profesionalidad aceptable e identificable por el cliente.

2.2.4. Capacidades para adaptarse al medio:

* Comerciar con destinos turísticos de Galicia e informar sobre los diferentes recursos turísticos y culturales relacionados y de interés para la promoción de este tipo de servicios.

* Adaptarse a las demandas variadas que sobre los diferentes servicios de información y comercialización turística demandan los clientes y sobre los que son ofertados por las empresas del sector.

* Adaptarse a los cambios organizativos y productivos que en el área de nuevos medios son incorporados por las empresas en la prestación de servicios, información y comercialización turística.

* Reflejar la imagen de la empresa de servicios o entidad, tanto en los resultados de su trabajo como en las relaciones que mantenga con el exterior.

* Ofrecer una comunicación afectiva y motivadora en el desarrollo de su trabajo con otras instituciones y establecimientos, acordes con el plan y estrategias de marketing y comunicación del producto turístico por parte de la empresa.

* Reaccionar de forma profesional y conforme el protocolo establecido por la empresa que promueve o lleva a cabo la prestación del servicio.

* Actuar positivamente ante nuevas técnicas de organización del sector productivo y de las diferentes actividades y tareas relacionadas o implicadas.

* Mantener una actitud de constante preocupación y búsqueda de nuevas fuentes de información acordes con los servicios ofertados por la empresa turística y valorar la eficiencia técnica de la tecnología implicada.

* Implicarse e involucrar al grupo en la exigencia de la conservación d su patrimonio cultural y natural, como recurso turístico.

2.3. Responsabilidad y autonomía en las situaciones de trabajo:

El técnico superior en información y comercialización turísticas recibe instrucciones sobre los objetivos generales de su trabajo. Su responsabilidad se extenderá a la organización de los recursos humanos y materiales necesarios para la prestación del servicio y la ejecución de actividades de información, asistencia y promoción de grupos. Está capacitado para realizar también la supervisión del trabajo de una oficina de información turística.

Este técnico es autónomo en las siguientes actividades:

* Selección de las fuentes de información. Recogida y organización de la información. Elaboración de informes que recojan conclusiones de la investigación del mercado turístico de la zona.

* Organización, preparación y coordinación del equipo humano y de los materiales necesarios para las acciones comerciales y de información turística definidas.

* Asesoramiento e información turística. Atención de reclamaciones y resolución de incidencias. Coordinación y acompañamiento de transfer.

* Asistencia e información a grupos turísticos en viajes, excursiones y visitas locales. Control de la calidad de los servicios propios y de los pactados con los proveedores.

Puede ser asistido en:

* Elaboración de encuestas.

* Diseño y desarrollo de productos turísticos.

* Planificación del servicio de información turística.

* Organización y gestión del centro, oficina o punto de información.

* Coordinación con otros centros de información.

* Diseño de material informativo y de promoción.

* Planificación y ejecución de actividades de animación en viajes.

* Diseño del servicio de asesoramiento e información turística.

Debe ser asistido en:

* Definición y gestión de actos de promoción.

* Programación de viajes organizados. Gestión económica.

* Ejecución de acciones de ordenación turística.

2.4. Unidades de competencia:

1. Comercializar destinos y crear productos turísticos de base territorial.

2. Asistir y guiar grupos turísticos.

3. Gestionar servicios de información turística.

2.5. Realizaciones y dominios profesionales:

2.5.1. Unidad de competencia 1: comercializar destinos y crear productos turísticos de base territorial:

Nº	Realizaciones	Criterios de realización

1.1.	Buscar y analizar la información necesaria para estudiar el mercado turístico de la zona.	* Se identificaron las características genéricas del mercado turístico de la zona (concurrencia y competencia, entre otras). * Se identificaron las variables más características y representativas de la demanda de la zona turística: factores demográficos, sociológicos, económicos y motivaciones.
* Se identificó la oferta turística de la zona.-Los recursos turísticos: naturales, histórico-artísticos, etnográficos, folclóricos, artesanales, gastronómicos y culturales.-La infraestructura básica: accesos, abastecimientos, transportes, etc.-La infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa, etc.
* Se identificaron y se seleccionaron fuentes de información primarias (encuestas, reuniones y otras) y secundarias internas y externas (informes, publicaciones, etc.) para su utilización en la obtención de información.
* Se seleccionó y se diseñó el método para a recogida de datos.
* Se analizó la información recogida mediante la utilización de los métodos adecuados (técnicas estadísticas, contraste de hipótesis, análisis de probabilidades, etc.).
* Se obtuvieron conclusiones sobre la evolución y comportamiento del mercado, sus puntos fuertes y débiles y las oportunidades detectadas.
1.2.	Diseñar y/o asesorar en el diseño de productos turísticos concretos de base territorial, de modo que se satisfagan as expectativas de la demanda, la rentabilidad de los recursos y la oferta de servicios del entorno.	* Se delimitaron las posibilidades de explotación turística da zona seleccionada. * A partir de los objetivos fijados, se definieron, a su nivel, las posibilidades de creación de nuevos productos turísticos o la mejora de los ya existentes, además de estudiarse su viabilidad comercial, técnica y financiera. * Se definieron, a su nivel, los parámetros y criterios que permitirán evaluar la calidad de esos productos o servicios turísticos.
* Se obtuvieron conclusiones y se traslado la información elaborada a sus superiores o a los responsables de la definición de la oferta turística de la zona o ayuntamiento, en el tiempo y en la forma establecidos.
1.3.	Organizar y controlar el desarrollo de los productos turísticos definidos de modo que resulten atractivos para su demanda potencial y se puedan comercializar.	* Se establecieron y se prepararon, siguiendo las instrucciones recibidas, las acciones necesarias para el desarrollo de los productos turísticos definidos, determinando y organizando los recursos humanos y materiales necesarios. * Se determinaron las personas y/o establecimientos involucrados en el desarrollo de los productos turísticos definidos.

Nº	Realizaciones	Criterios de realización

* Se organizaron las acciones informativas y formativas necesarias para que esas personas y establecimientos tengan conocimiento de los productos y servicios turísticos definidos y adquieran la capacitación prevista para su desarrollo correcto.
* Se dieron las orientaciones previas para asegurar la ejecución de las acciones de acuerdo con el programa elaborado.
* Se observó que el desarrollo del producto turístico se realiza en la forma y tiempo establecidos, cumpliendo con las especificaciones definidas y con el estándar de calidad previsto.
1.4.	Organizar, ejecutar y controlar actos y programas de comercialización turística encaminados a la consecución de los objetivos comerciales fijados.	* Se propusieron ideas y sugerencias a los responsables de la definición de la acción comercial en la zona acerca de:-La selección del público objetivo.-Los medios de comunicación, los soportes y las formas publicitarias más adecuadas para llegar al público objetivo.-Las actuaciones de promoción.-La participación en acontecimientos de ámbito local, provincial, nacional o internacional.-El diseño y preparación de materiales gráficos de promoción.
* Se determinó para cada acto o programa de promoción:-Las condiciones de participación si es un acto externo a la entidad.-El plannig temporal de las acciones y programas.-Los recursos humanos y materiales necesarios.-Las competencias y funciones de cada persona, así como el plazo y las condiciones para su realización.-El plannig horario del desarrollo de cada acto.-Los proveedores que intervienen en el proceso de montaje, decoración u otros servicios para la realización del acto.
* Se organizaron las actividades informativas y formativas necesarias para que las personas involucradas cuenten con los conocimientos y capacitación previstos.
* Se le asignaron al personal involucrado las acciones y tareas previstas, controlando el desempeño y dando las orientaciones convenientes para asegurar la ejecución de las acciones de acuerdo con el programa elaborado.
* Se participó en actos y programas de promoción, atendiendo las peticiones de información turística sobre el destino, zona o producto turístico.
* Se realizaron visitas de promoción a clientes potenciales y se distribuyeron, a los clientes potenciales y/o actuales, materiales de promoción y ofertas.
* Se controló el desarrollo de la acción publicitaria y de promoción cuidando de que ésta se realice de acuerdo con la programación prevista, y se informó a las personas y/o departamentos correspondientes, en el tiempo y forma establecidos.
1.5.	Evaluar la calidad de los servicios y equipamientos que componen el producto turístico de base territorial y su grado de aceptación.	* Se aplicó el sistema de control de calidad definido para evaluar los productos y servicios turísticos de la zona, comprobando el grado de cumplimiento de los parámetros y criterios definidos, analizando las posibles desviaciones y sus causas y aplicando, en su caso, las medidas correctoras oportunas.
* Se recogió información sobre la satisfacción de la demanda actual, mediante el método seleccionado y diseñado para la recogida de datos.
* Se obtuvieron conclusiones y se trasladaron a sus superiores jerárquicos en el tiempo y forma establecidos.

Dominio profesional

-Medios y/o tratamiento de la información:

Medios y equipos de oficina. Equipos y material fotográfico. Material de promoción.

-Productos o resultados del trabajo:

Información y documentación del mercado turístico estudiado. Creación, desarrollo y mejora de productos y servicios turísticos de la zona o localidad. Promoción de destinos y productos turísticos.

-Procesos, métodos y procedimientos:

Gestión y tratamiento de información. Técnicas de marketing. Técnicas de comunicación. Técnicas de gestión económico-administrativas. Control de calidad.

-Información:

Directrices y estrategias generales de la entidad. Información y documentación sobre mercados turísticos. Legislación turística general y particular. Información sobre acciones de publicidad y promoción, y canales de distribución actuales y pasados de la entidad.

-Personal y/u organizaciones destinatarias:

Departamentos de la empresa o entidad. Entidades públicas o privadas de promoción e información turística. Convention bureau. Delegaciones de turismo de otros países presentes en el nuestro. Compañías aéreas y de transporte. Servicios de cultura y juventud de la administración. Empresas turísticas. Particulares.

2.5.2. Unidad de competencia 2: asistir y guiar grupos turísticos:

Nº	Realizaciones	Criterios de realización

2.1.	Evaluar y analizar el servicio turístico que debe prestar, comprobando su adaptación a los requisitos del grupo y determinando sus necesidades o requisitos.	* Se obtuvo la información sobre el tipo de grupo, la ruta e itinerario propuestos, los transportes que se deben utilizar, los alojamientos, las visitas, las actividades y los proveedores previstos. * Se identificó la información suministrada al cliente.
* Se elaboró un informe de evaluación de la adaptación del servicio previsto a los requisitos del cliente, incluyendo alternativas a estes servicios que puedan mejorar el viaje o itinerario.
* Se identificaron los medios necesarios para la prestación del servicio y se definieron (en las condiciones económicas establecidas) sus características:-La información relativa a visitas.-La información que prevé utilizar en el recorrido.-Los medios de difusión previstos.
2.2.	Gestionar los medios necesarios para la realización del servicio, de modo que se asegure un cumplimiento pleno y atractivo.	* Se aseguró de que se posee la documentación de viaje aportada por la entidad organizadora y la información necesaria para la organización del servicio, referida a visitas, actividades y proveedores previstos, consultando, en su caso, las fuentes de información oportunas.
* Se contactó con quien presta los servicios, asegurándose de que se cumplen las condiciones, precios y plazos previstos, comprobando su idoneidad y pertenencia según el recorrido determinado, previniendo las sustituciones necesarias y recogiendo información sobre las personas de contacto y recepción del grupo en destino.
* Se recogió, se analizó y se sintetizó la información que se va a utilizar durante el recorrido.
* Se solicitaron, a las empresas que ofrecen los servicios, los soportes de información que hay que distribuir entre los participantes.
* Se establecieron los medios y formas adecuadas para promocionar la empresa u organización para la que trabaja.
* Se establecieron los mecanismos necesarios para la solución de las contingencias e imprevistos que se presenten, de modo que se asegure una alternativa para cada una de las actividades y servicios previstos.
2.3.	Recoger, acoger, acompañar e informar al grupo, logrando que en todo momento se sienta seguro, convenientemente informado, atendido y entretenido.	* Se proporcionó a los participantes la información y la documentación relativas a:-Programa del viaje.-Lugar y hora de encuentro.-Medios de identificación, tanto del grupo como de sí mismo.-Información de interés con la que deben contar.-Documentos de los que debe disponer.-Medios para emitir quejas sobre la organización del viaje o visita.

Nº	Realizaciones	Criterios de realización

* Se facilitó la información de viaje o ruta local de forma secuenciada y adaptada al resto de actividades, se evitaron los apuros y se seleccionó el idioma y el nivel de comprensión necesario para todos los participantes, además de estimular la curiosidad y el interés.
* Se respondió con claridad y corrección a todas las preguntas formuladas por los miembros del grupo, se solucionaron sus dudas y se amplió la información cuando así le fue requerido.
* Se aseguró su presencia en los lugares y momentos adecuados, y se solucionaron los imprevistos de forma rápida y eficaz.
* Se comprobó la presencia de los participantes, repasando y actualizando la lista facilitada por la entidad contratante.
* Se coordinó el embarque de los participantes en el viaje de ida, en el transfer, en los cambios de medio de transporte y en el viaje de regreso, teniendo en cuenta los trámites de emigración y aduanas.
* Se asignó y se coordinó la asignación de asientos, camarotes o departamentos a los participantes, se evitó la separación de personas que viajan juntas, y se aseguró la equidad de la distribución.
* Se comprobó el embarque y desembarque de los equipajes, y se reclamaron, en su caso, los extravíos producidos.
* Se coordinó la entrada y salida de los alojamientos, supervisando la correcta asignación de habitaciones, comprobando que los servicios ofertados se ajustan a lo pactado con la entidad organizadora del viaje y que se atendieron las demandas y necesidades de los participantes.
* En todo momento, se mantuvo la seguridad del grupo, evitando extravíos y accidentes.
2.4.	Organizar y vender actividades facultativas, de modo que se respete el programa del establecimiento organizador y se amplíe el ocio y los conocimientos de los participantes.	* Se comprobó la pertenencia de las actividades, atendiendo a los requisitos y condiciones de la agencia de viajes o establecimiento organizador, a las posibilidades del lugar o lugares de destino y a las expectativas de los clientes. * Se valoró la oferta disponible, los proveedores y los precios de las actividades seleccionadas, y se informaron de forma adecuada a los participantes.
* Se acompañaron y se informaron a los integrantes del grupo que voluntariamente participaron en la actividad, atendiendo sus demandas y solucionando los imprevistos.
* Se estableció, para los que no acudieron a la actividad, el programa adecuado para su diversión, comprobando su seguridad.
* Se dispusieron los medios de cobro adecuados al número de participantes y a las normas establecidas en los lugares que se prevé visitar.
2.5.	Evaluar el servicio realizado para comprobar el grado de satisfacción de los clientes y adaptar la programación de futuros servicios.	* Se recogió la información proporcionada por los métodos establecidos para evaluar la satisfacción del cliente y el nivel de cumplimiento de los objetivos previstos. * En su caso, se realizó la liquidación de lo obtenido por las actividades complementarias, deduciendo su porcentaje.
* Se organizó la información generada durante la prestación del servicio, con el fin de:-Proporcionar a la agencia o entidad contratante un informe sobre los resultados del servicio.-Enriquecer sus conocimientos y recursos para mejorar sus servicios en futuros contratos.
* Se evaluó que la prestación de los servicios se corresponde con las condiciones establecidas y acordadas por el cliente.

Dominio profesional

-Medios de producción y/o tratamiento de la información:

Medios de transporte. Instalaciones de los que prestaban los servicios turísticos. Medios y equipos de oficina. Medios propios de la actividad (micrófono, material fotográfico, vídeos...).

-Materiales y productos intermedios:

Información y documentos derivados de la gestión del viaje y/o itinerario para realizar. Gestión de los medios necesarios para la prestación del servicio.

-Productos o resultados del trabajo:

Asistencia a grupos turísticos en transfer, viajes, excursiones y visitas locales. Venta de actividades facultativas. Informe de evaluación del servicio prestado.

-Procesos, métodos y procedimientos:

Gestión y tratamiento de información y documentación. Técnicas de animación y dinámica de grupos. Control de calidad.

-Información:

Información y documentación sobre mercados turísticos. Planos y mapas. Documentos de viaje. Legislación turística.

-Personal y/u organizaciones destinatarias:

Empresas turísticas. Grupos turísticos. Particulares.

2.5.3. Unidad de competencia 3: gestionar servicios de información turística:

Nº	Realizaciones	Criterios de realización

3.1.	Obtener, clasificar y procesar información de interés sobre el entorno con vistas a satisfacer las demandas de información turística de los clientes.	* Se identificaron, se evaluaron y se seleccionaron las fuentes de información en función de su fiabilidad, periodicidad, continuidad y grado de elaboración. * Se estableció y se aplicó un procedimiento de recogida y actualización de datos y documentos que permita contar con información accesible y fiable.
* Se seleccionó, se adaptó y se aplicó un método de tratamiento de la información que contemple criterios para su clasificación y formas de explotación adecuadas.
3.2.	Atender las peticiones de los visitantes y residentes para cubrir sus necesidades de información, consejo y ayuda en relación con aspectos derivados de la actividad turística o de su estancia fuera de su lugar habitual de residencia.	* Se dotó de los distintivos adecuados para que se reconozca su papel de informador turístico. * Se atendieron los requerimientos del demandante del servicio, utilizando el medio adecuado, de forma clara y apropiada a cada caso, y satisfaciendo sus expectativas. * Se indicaron al solicitante los lugares o instancias a los que se debe dirigir en caso de no poseer la información solicitada.
* Con fines estadísticos, se registró la demanda en los formularios reglamentarios y de acuerdo con el sistema establecido, consignando la hora, el tipo de cliente y la categoría de la información solicitada.
* Se atendieron las reclamaciones de los usuarios de forma eficaz, utilizado los canales adecuados para su resolución.
3.3.	Planificar y controlar la actividad de una oficina de información turística, de modo que se adecue a las características del lugar en que se asienta y se cumplan los objetivos definidos.	* Por medio de información directa y expresa, se accedió al conocimiento de la planificación turística de la zona, de modo que pueda determinar el ámbito de actuación funcional y territorial de la oficina de información turística. * Se definieron los objetivos de carácter particular para la oficina y, en su caso, se remitieron a las instancias superiores correspondientes para su aprobación y modificación si resultó procedente.
* Se recogió y se analizó la demanda actual y potencial del servicio de información, de modo que se pueda adaptar el servicio del establecimiento.
* Se determinó el procedimiento de control de calidad en la prestación del servicio de información, estableciendo puntos de referencia y sistemas de evaluación.
* Se elaboró un presupuesto de operaciones, ajustándose a los recursos disponibles.
* Se establecieron los medios para controlar y adaptar el servicio, adecuándose a los objetivos previstos y al tipo de demanda.
* Se estableció un proceso de seguimiento adecuado del presupuesto de la oficina, realizando los cálculos necesarios para comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos económicos y detectando posibles desviaciones.
* Se aplicaron o se propusieron medidas correctivas para adecuar los ingresos, si los hubiera, y los gastos a las cifras presupuestarias.
* Las personas u organismos correspondientes fueron informadas sobre los resultados de su gestión, en el tiempo y forma adecuados.

Nº	Realizaciones	Criterios de realización

3.4.	Organizar los recursos necesarios para prestar un servicio de información turística que satisfaga las necesidades de la demanda.	* Se formularon y se desarrollaron los programas para las opciones de actuación escogidas, previniendo los recursos humanos y materiales necesarios para ejecutarlos. * Se estableció un procedimiento de difusión de la información que permita activar su utilización por parte de los usuarios potenciales y que garantice su correcta transmisión.
* Se estableció la forma de organizar y gestionar el almacén, que permita una rápida localización individualizada de las aportaciones de los proveedores, así como su localización temática e idiomática, según las necesidades del establecimiento.
* Se organizó y se distribuyó el personal a su cargo según los programas previstos, determinando los siguientes aspectos:-Reclutamiento y selección de candidatos, en su caso.-Confección de turnos, horarios y días libres.-Nivel de responsabilidad e independencia de los empleados.-Medios de control y evaluación del personal.-Propuestas de programas de formación, de ser necesario.
* Se establecieron contactos con otros centros de información con los que se puedan intercambiar datos o compartir tareas.
* Se distribuyó el espacio de la oficina de forma que el servicio pueda ser prestado de forma eficaz.
* Se señalizó la oficina, tanto para su acceso desde el exterior como en sus secciones interiores, para una cómoda consulta.
* Se definió el horario de atención, que fue expuesto en lugar visible.
* Se dispusieron los medios adecuados para aplicar el procedimiento de calidad definido, con el fin de evaluar y controlar la calidad del servicio, de modo que se adecue a los objetivos fijados y se satisfagan las expectativas de la demanda.

Dominio profesional

-Medios y/o tratamiento de la información:

Equipos y material de oficina. Material informativo y de promoción.

-Productos o resultados del trabajo:

Información y documentación de mercados turísticos. Servicios de atención e información turística en destino adecuado a cada tipo de demanda y cliente. Promoción de productos y destinos turísticos.

-Procesos, métodos y procedimientos:

Gestión y tratamiento de información y documentación. Técnicas de comunicación. Técnicas de marketing. Técnicas de gestión económico-administrativa. Control de calidad.

-Información:

Planificación estratégica del destino o zona turística. Información y documentación sobre mercados turísticos. Información económico-administrativa de la entidad. Legislación turística específica. Información sobre servicios locales.

-Personal y/u organizaciones destinatarias:

Delegaciones de turismo de otros países presentes en el nuestro. Compañías aéreas y de transporte. Servicios de cultura y juventud de la Administración. Entidades públicas y/o privadas de promoción e información turística. Empresas turísticas. Clientes particulares.

2.6. Evolución de la competencia profesional:

2.6.1. Cambios en los factores tecnológicos, organizativos y económicos:

Los cambios producidos en la sociedad actual supusieron variaciones en las motivaciones de los turistas y, en consecuencia, la reducción progresiva de ciertas actividades turísticas tradicionales (vacaciones de sol y playa) y la aparición de actividades y productos turísticos nuevos.

Estes nuevos productos turísticos le ofrecen interesantes perspectivas al turista de calidad, minoritario pero creciente, que busca, principalmente:

* Diversificación de la oferta turística e información más completa sobre esa oferta.

* Confort y estética ambiental en los destinos turísticos.

* Calidad y personalización en las prestaciones turísticas.

* Participación activa en la planificación y desarrollo de su tiempo de ocio.

* Innovación en diseños de productos turísticos.

La aparición de nuevas tecnologías de comunicación y de comercialización y los grandes avances en los medios de transporte están influyendo notablemente en la evolución de las actividades de información y comercialización en el sector turístico, dotándolas de grand rapidez y agilidad en cualquier tipo de gestiones.

Las oficinas de información tienden a diversificar y ampliar sus servicios, convirtiéndose en entes más complejos, que se acercan al concepto europeo de servicio de información y que responden y se adaptan mejor a las necesidades de la demanda turística.

Por otro lado, se prevén cambios organizativos en las empresas del sector, debido no sólo a las nuevas tecnologías, sino también a la competencia a la que da lugar la integración europea. Existe una tendencia creciente a la concentración empresarial, que permite unificar esfuerzos y mantener una postura más competitiva en el mercado.

La concentración empresarial exigirá que los CIT se transformen en complejas estructuras de bancos de datos de información donde el cliente podrá obtener con agilidad y rapidez todo el asesoramiento que necesite.

En lo referente al aspecto organizativo, se puede hacer la consideración de que actualmente se tiende a que el cliente sea la cumbre del organigrama empresarial, ya que el lema es «satisfacer sus necesidades».

El asesor e informador turístico son parte integrante del equipo empresarial donde se suman esfuerzos para cumplir los objetivos día a día. En definitiva, el mercado es cambiante y las oficinas de información, así como los asesores e informadores turísticos, tendrán que evolucionar al mismo tiempo para competir en un mercado donde su supervivencia y su éxito serán decididos, en último término, por los clientes.

2.6.2. Cambios en las actividades profesionales:

El técnico superior en Información y Comercialización Turísticas tiene tres grandes áreas de desarrollo de la actividad: el diseño y comercialización de productos turísticos locales o regionales, la asistencia y guía de grupos y la información y asistencia turística en los destinos.

En cuanto al diseño y la comercialización, se prevé una tendencia a la especialización de estos profesionales en los distintos productos turísticos (dependiendo de la evolución de la demanda turística en cada momento), así como un incremento de autonomía y responsabilidad en el desarrollo de acciones de comercialización.

La asistencia y guía de grupos evoluciona hacia una mayor autonomía en la planificación de las actividades propias de este profesional y una mayor valoración de la actividad de asistencia y animación en ruta, para procurar el abandono de la actitud pasiva que tradicionalmente adopta el turista cuando viaja en grupo.

Las oficinas o puntos de información turística, como se expuso, tienden a convertirse en oficinas de servicios más complejas, por lo que los profesionales que las atienden tendrán que adaptase a las nuevas demandas (venta de material informativo, planificación de actividades de ocio, reserva de servicios en establecimientos, etc.) que el mercado turístico vaya determinando en su evolución.

Se prevé, por lo tanto, un incremento en las siguientes actividades:

* Forfetistas de productos turísticos a la demanda.

* Asesores y organizadores de actividades turísticas en el destino con la correspondiente animación.

2.6.3. Cambios en la formación:

Esta figura se caracteriza por cubrir un campo profesional amplio y por orientarse a la realización de unas actividades emergentes y nuevas, sobre todo las referidas al diseño de productos turísticos.

Esto va a determinar la necesidad creciente de formación y actualización, lo que permitirá a estos profesionales profundizar en el conocimiento de productos turísticos concretos, manejar las nuevas tecnologías de información y comercialización que vayan apareciendo en cada momento, adaptarse al entorno donde desarrollan su labor profesional y mantenerse actualizados en cuanto al conocimiento del mercado.

Además, al existir una normativa legal que puede condicionar sus actividades profesionales (normas de ordenación del territorio, condiciones para el ejercicio de la actividad de guía en cada lugar, ayudas y subvenciones de las administraciones o de la UE para determinadas iniciativas turísticas, etc.), necesitarán también estar al día en el conocimiento de la legislación vigente.

El técnico superior en información y comercialización turísticas requerirá el perfeccionamiento creciente de su nivel de idiomas.

2.7. Posición en el proceso productivo:

2.7.1. Entorno profesional y de trabajo:

Esta figura ejercerá su trabajo en el sector de hostelería y turismo, prestando servicios de información y asesoramiento, asistencia a grupos, comercialización, promoción y planificación turística.

Los distintos tipos de empresas y entidades donde puede desarrollar su actividad son:

* Agencias de viajes, «touroperadores» y otras empresas o entidades mediadoras y de comercialización de servicios turísticos y viajes.

* Entidades de planificación turística.

* Entidades de información y promoción turística.

* Empresas de consultoría.

* Empresas de alojamiento turístico

* Centros socio-culturales.

No obstante, puede situarse en otro tipo de empresas del sector en las funciones de comercialización de productos y/o servicios turísticos.

Además, este profesional puede trabajar como autónomo, principalmente cuando ofrece servicios de asistencia a grupos turísticos. Sus principales contratantes, en este caso, serán las empresas mediadoras y de comercialización de servicios turísticos y de viajes.

2.7.2. Entorno funcional y tecnológico:

El técnico superior en información y comercialización turísticas se sitúa en las funciones y subfunciones de diseño y preparación de productos o servicios turísticos, de atención al cliente y de comercialización de servicios turísticos.

Las técnicas y conocimientos tecnológicos abarcan los siguientes campos:

* Investigación de mercado.

* Diseño de productos turísticos.

* Técnicas de asistencia y guía de grupos.

* Técnicas y procedimientos de información turística.

* Técnicas de marketing operacional.

* Atención al cliente: técnicas de comunicación y expresión y habilidades sociales.

* Idiomas.

2.7.3. Ocupaciones, puestos de trabajo tipo más relevantes:

A título de ejemplo y con fines de orientación profesional, se enumera a continuación un conjunto de ocupaciones o puestos de trabajo que podrían ser desempeñados adquiriendo la competencia profesional definida en el perfil del título:

* Informador turístico, jefe de oficina de información turística.

* Técnico en organización de ferias y acontecimientos.

* Promotor turístico.

* Guía de turismo.

* Transferista.

* Investigador de mercados turísticos.

* Guía local.

* Dinamizador de núcleos y destinos turísticos.

* Relaciones públicas.

* Asistente de publicidad y promoción.

* Técnico en planificación turística local.

Posibles especializaciones:

* La figura profesional descrita, al inserirse laboralmente en un puesto de trabajo concreto de los relacionados anteriormente, puede conseguir diferentes especializaciones, para lo que cumplirá un período de adestramiento y adaptación en ese puesto de trabajo. La especialización de esta figura derivará del tipo de establecimiento, área o departamento de diseño y comercialización de productos turísticos locales o regionales, asistencia y guía de grupos, información y asistencia turística en los destinos en los que pueda desarrollar su actividad profesional.

* Mediante experiencia laboral y formación práctica complementaria de ciclo corto esta figura puede llegar a ocupar el puesto de técnico responsable de información, promoción y comercialización turísticas de zona o producto turístico.

* A título de ejemplo se enumeran a continuación algunas de estas especializaciones:

-Diseñador de productos turísticos.

-Investigador de mercados turísticos.

-Promotor y núcleos turísticos locales y regionales.

-Técnico en inventarios de recursos turísticos locales y regionales.

3. Currículo.

3.1. Objetivos generales del ciclo formativo:

* Identificar fuentes de información que permitan analizar la oferta y la demanda turística internacional, española, gallega, provincial y local.

* Trabajar en equipo, responsabilizare de la consecución de los objetivos asignados al grupo, respetar el trabajo y las ideas de los demás, participar activamente en la organización y desarrollo de las tareas colectivas tanto en el ámbito de la información como de la comercialización turísticas, y cooperar en la superación de dificultades que se presenten.

* Analizar e interpretar información del mercado turístico identificando y aplicando los procedimientos adecuados para su tratamiento consonante con los objetivos que se pretenden.

* Evaluar la potencialidad turística de los recursos naturales y culturales de zonas, rutas o localidades de Galicia.

* Poseer una visión global y coordinada de los procesos de creación de servicios a los que está vinculada la competencia profesional del título, captando su lógica, comprendiendo las dimensiones técnica, organizativa, económica y humana de su participación en ellos, e integrando los conocimientos científicos, tecnológicos y organizativos adquiridos.

* Evaluar diferentes estrategias de comercialización de productos y servicios turísticos, estimando las acciones de comunicación que mejor se adaptan a situaciones de mercado concretas y las peculiaridades de Galicia como destino turístico.

* Analizar, organizar y aplicar procedimientos de planificación, organización y control de los servicios de información turística.

* Analizar las distintas modalidades de prestación de los servicios de asistencia y guía turísticas, describiendo y relacionando las principales funciones y los procedimientos de trabajo.

* Dominar estrategias de comunicación para transmitir y recibir información correctamente y resolver situaciones conflictivas, tanto en el ámbito de las relaciones en el entorno de trabajo como en las relaciones con los clientes, expresándose de forma correcta, por lo menos, en dos lenguas extranjeras.

* Evaluar las características y comportamientos de los grupos humanos y aplicar técnicas de dinámica de grupos.

* Actuar utilizando con autonomía los conocimientos técnicos y el saber hacer necesarios, y proponiendo mejoras en los procedimientos establecidos y soluciones a las contingencias de trabajo.

* Interpretar los marcos legales, económicos, organizativos y laborales que regulan y condicionan las actividades profesionales del sector de hostelería y turismo, identificando los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales en el entorno de trabajo, así como los mecanismos y posibilidades de inserción profesional.

* Sensibilizarse y sensibilizar a los demás respecto a los efectos negativos que las condiciones de trabajo pueden producir sobre la salud personal, colectiva y ambiental, con el fin de mejorar las condiciones de realización del trabajo, proponiendo las medidas de previsión, prevención y protección adecuadas, y vigilando en todo momento la aplicación de las normas de seguridad e higiene.

* Analizar, adaptar y, en su caso, generar documentación técnica imprescindible para la mejor información, orientación y formación del personal colaborador dependiente.

* Seleccionar y valorar críticamente las diversas fuentes de información relacionadas con su profesión, que le permitan el desarrollo de su capacidad de autoaprendizaje y posibiliten la evolución y adaptación de sus capacidades profesionales a los cambios tecnológicos y organizativos del sector.

* Desarrollar la iniciativa y el sentido de la responsabilidad, la identidad y la madurez profesional que permitan proponer mejoras en los procedimientos establecidos y soluciones a las contingencias no previstas, mejorar la calidad del trabajo y la motivación de cara al perfeccionamiento profesional, utilizando con un amplo grado de autonomía los conocimientos técnicos y el saber hacer necesarios.

* Programar, organizar y participar en procesos y actividades realizables por equipos de trabajo, para alcanzar objetivos identificados entre los comunes del sector correspondiente, teniendo en cuenta los aspectos técnicos, organizativos, económicos y humanos, y estableciendo las condiciones de seguridad y calidad necesarias.

* Aprovechar las características y posibilidades personales y del entorno para emprender y desarrollar, individual y colectivamente, proyectos empresariales propios de las actividades de información y comercialización turísticas.

* Evaluar, definir y desarrollar procesos de control de calidad de los servicios prestados por las oficinas de información turística y los guías, identificando sus características de calidad más significativas.

* Identificar y definir estrategias para el desarrollo de la actividad de guía local y guía correo de turismo en Galicia en los diferentes segmentos, explotando de una forma polivalente todos los recursos existentes para una adecuada comercialización.

3.2. Módulos profesionales asociados a una unidad de competencia:

3.2.1. Módulo profesional 1: diseño y comercialización de productos turísticos locales y regionales:

Asociado a la unidad de competencia 1: comercializar destinos y crear productos turísticos de base territorial.

Capacidades terminales elementales

* Analizar información del mercado turístico de una zona o localidad, en el marco del mercado turístico gallego, español e internacional, que permita determinar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos de base territorial.

* Enumerar, caracterizar e interrelacionar las principales variables que conforma la oferta y la demanda turísticas internacionales, españolas y gallegas, con especial incidencia en zonas locales determinadas.

* Analizar las motivaciones de la demanda turística internacional, española y gallega y los factores sociales y económicos que influyen en su evolución.

* Describir las funciones y relaciones que tienen entre sí las empresas, entidades y profesionales del sector de hostelería y turismo en los ámbitos internacional, español y gallego, así como sus relaciones con los otros sectores de la economía.

* Describir el proceso evolutivo del sector de hostelería y turismo, desde el punto de vista económico y laboral, en ámbitos locales determinados.

* Identificar, seleccionar y aplicar métodos cuantitativos de investigación de mercados turísticos, adecuados a las variables que se deben estudiar y caracterizar las fuentes de información turística más relevantes.

* Seleccionar y adaptar los métodos de recogida de datos más idóneos y las técnicas de tratamiento de la información.

* Identificar los segmentos de mercado a los que se pueden dirigir determinados y nuevos productos turísticos de base territorial, e interpretar los resultados obtenidos.

* Analizar las peculiaridades del plan de marketing según el tipo de empresa o entidad de comercialización turística.

* Evaluar e identificar la potencialidad y el conjunto de recursos histórico-artísticos, culturales y naturales de zonas determinadas, con especial incidencia en puntos de interés turístico de Galicia.

* Definir criterios para valorar los recursos culturales y naturales y los servicios disponibles, atendiendo a su potencialidad turística, e interrelacionar los criterios definidos y los recursos identificados.

* Seleccionar los recursos de naturaleza turística que mejor se adecuen a las necesidades detectadas de mercado.

* Elaborar inventarios de recursos y de ofertas básicas y complementarias de servicios de esta naturaleza, tanto actuales como potenciales, susceptibles de ser incluidos en productos turísticos de base territorial.

* Analizar y diferenciar las operaciones de marketing operacional y el marketing de productos con respecto al marketing de servicios.

* Justificar las fases de conceptualización, estructuración, comercialización y prestación en la creación de cualquier servicio, y de la aplicación de este enfoque metodológico, al diseñar y comercializar productos turísticos de base territorial.

* Deducir las peculiaridades de la aplicación del sistema de servucción al desarrollar y estructurar productos turísticos para el destino.

* Definir el marketing operacional y caracterizar las variables en que se basan: producto/servicio, precio, comercialización, distribución y comunicación.

* Definir y describir los distintos tipos de turismo, identificando las modalidades que se pueden desarrollar en ámbitos locales gallegos convenientemente caracterizados.

* Caracterizar los componentes que integran los productos turísticos locales: recursos histórico-artísticos, culturales, naturales y geo-turísticos en general, oferta básica de servicios turísticos y oferta complementaria de servicios de esta naturaleza.

* Elaborar proyectos de creación y desarrollo de productos turísticos en ámbitos locales determinados de Galicia y definir los componentes que caracterizan los referidos productos turísticos.

* Argumentar las acciones necesarias para el desarrollo de productos turísticos propios de Galicia, justificar su oportunidad y estimar su viabilidad.

* Aplicar la legislación vigente de ámbito local, gallego, español y europeo sobre urbanismo, protección del medio ambiente y ordenación turística, al definir los citados productos turísticos.

* Argumentar estrategias de comercialización más adecuadas, según el tipo de producto turístico en cuestión, y proponer la programación temporal de las acciones pertinentes para el desarrollo de los productos turísticos definidos.

* Evaluar, describir y analizar las diferentes estrategias y medios de distribución del mercado turístico.

* Describir y valorar las diferentes estrategias de comunicación, e identificar cada una de los componentes del "mix de comunicación" de las empresas de servicios.

* Describir el proceso secuencial de comunicación definiendo los objetivos de cada fase y asociar estrategias de comunicación determinadas a las peculiaridades de los productos y destinos turísticos locales en general.

* Justificar las relaciones entre niveles, canales e instrumentos de comunicación en función del tipo de destino o producto turístico local, objetivos de comunicación, público objetivo y medios humanos y económicos disponibles.

* Elaborar proyectos de comercialización de productos turísticos de ámbito local, partiendo de la información subministrada sobre ellos.

* Identificar e interpretar la normativa que regula la comercialización de productos y marcas.

* Justificar y valorar la conveniencia de aplicar técnicas de marketing a la gestión de personal.

* Justificar la utilidad de los planes de marketing interno como programas integrables dirigidos al equipo humano de la organización y como instrumentos para alcanzar una cultura organizativa orientada el mercado.

* Estimar la utilidad de los manuales de empresa según el tipo de establecimiento, área o entidad del sector.

* Justificar la motivación, intercomunicación, delegación y personalización como aspectos clave para la posta en práctica de un programa de marketing interno.

* Ejemplificar programas de marketing interno de datos proporcionados sobre hipotéticas empresas o entidades del sector.

Contenidos (duración 160 horas)

Contenidos procedimentales

El fenómeno turístico: evolución histórica y previsiones futuras:

* Análisis del origen y evolución histórica del fenómeno turístico y de las motivaciones del turista.

* Valoración del hecho turístico desde la perspectiva des sus efectos económicos, culturales, sociopolíticos y medioambientales.

* Análisis geopolítica del turismo.

* Determinación y caracterización de las previsiones acerca de la evolución futura.

Mercado y sector turístico internacional, español y gallego:

* Descripción y valoración de la organización del sector.

* Análisis del marco jurídico, económico y social.

* Identificación y asociación de las administraciones públicas competentes en materia de turismo de ámbito europeo, español, gallego y local.

* Caracterización general de la oferta y demanda turísticas internacionales:

-Recursos.

-Servicios.

-Equipamientos.

-Productos turísticos.

* Descripción de las motivaciones de la demanda turística internacional.

* Valoración de la estructura de comercialización en el sector.

* Análisis y caracterización de la estructura del mercado turístico español en general y del gallego y local en particular.

* Estudio de la evolución del mercado turístico gallego e identificación de las oportunidades y amenazas.

* Análisis de la relación entre operadores turísticos y funciones que desarrollan.

* Identificación de las profesiones relacionadas directa e indirectamente con el sector de hostelería y turismo.

* Justificación de la lógica del proceso de creación y prestación de los servicios turísticos en función de sus fases y servicios generados en cada una de ellas.

Marketing turístico:

* Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo.

* Caracterización de los productos frente a los servicios.

* Deducción de las fases del ciclo de vida de un producto o servicio.

* Diferenciación del marketing de productos con respecto al marketing de servicios.

* Justificación de las fases de conceptualización, estructuración, comercialización y prestación en la creación y desarrollo de productos turísticos de base territorial.

Investigación de mercados, planificación estratégica y plan de marketing en hostelería y turismo:

* Valoración de la importancia de la investigación de mercados como instrumento de planificación en el sector.

* Aplicación de los distintos tipos de investigación en función de la clase de producto turístico local que se pretenda crear y desarrollar.

* Definición de la posición estratégica frente a la competencia.

* Definición de públicos objetivos para la definición de productos turísticos locales.

* Justificación de la utilidad del plan de marketing desde el punto de vista de la planificación empresarial estratégica.

* Análisis de las peculiaridades del plan de marketing según el tipo de empresa o entidad de creación desarrollo de productos turísticos locales.

El sistema de servucción en el sector de hostelería y turismo:

* Identificación de los elementos para una teoría de la servucción.

* Integración del personal en el sistema de servucción.

* Estimación de la sincronización interdepartamental para la aplicación de la servucción en las empresas y entidades de información y comercialización turística.

* Justificación de su aplicación en el sector de los servicios.

* Caracterización general de la gestión de las servucciones.

* Gestión de la participación del cliente, del personal de contacto y del soporte físico.

Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo:

* Definición y caracterización del marketing operacional y de las variables en que se basa.

-Producto y servicio.

-Precio.

-Comercialización.

-Distribución.

-Comunicación.

* Análisis de la relación entre forma específica de combinación de las variables del marketing operacional (marketing mix) y tipo de producto turístico local y regional.

* Análisis de las especificidades de los distintos instrumentos de comunicación según el tipo de producto turístico local y regional.

* Localización y descripción de servicios de apoyo a la comercialización.

* Planificación y control de acciones de comunicación.

* Organización de actos de promoción.

Recursos turísticos del entorno local:

* Justificación de las potencialidades del medio natural, del patrimonio histórico-artístico y de las manifestaciones culturales de carácter local y regional de los recursos turísticos.

* Análisis y aplicación de las técnicas para la elaboración de inventarios turísticos y para la evaluación de los recursos turísticos.

Planificación territorial y turística:

* Identificación e interpretación de la normativa urbanística de la Unión Europea, España, Galicia y la corporación local correspondiente, con especial incidencia en la creación y desarrollo de productos turísticos de base territorial.

* Identificación e interpretación de la normativa específica sobre turismo y protección del medio ambiente.

* Evaluación de las estrategias de planificación turística.

* Identificación e interpretación de la normativa gallega y local sobre ordenación turística.

Creación y desarrollo de productos turísticos locales y regionales:

* Análisis comparativa y caracterización de los diferentes tipos de productos turísticos locales.

* Definición de públicos objetivos para los productos turísticos locales.

* Ejecución de los procedimientos necesarios para la definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos de base territorial.

* Elaboración de proyectos de desarrollo de productos turísticos: oportunidad, viabilidad y plan de ejecución.

* Gestión de iniciativas turísticas.

El marketing interno en las empresas y entidades del sector de hostelería y turismo:

* Caracterización de los planes de marketing interno.

* Análisis de los manuales de empresa y valoración de sus objetivos y peculiaridades.

* Deducción de aspectos clave para la puesta en práctica de los programas de marketing interno.

* Elaboración de programas de marketing interno.

Contenidos conceptuales

El fenómeno turístico: evolución histórica y previsiones futuras:

* El origen y la evolución histórica del fenómeno turístico.

* Las motivaciones del turista.

* Los efectos del fenómeno turístico.

* La política turística en el ámbito territorial gallego.

* Los condicionantes geográficos para el desarrollo turístico.

* Las previsiones para el futuro del desarrollo turístico.

Mercado y sector turístico internacional, español y gallego:

* La organización del sector.

* El marco jurídico, económico y social del sector.

* Los organismos públicos que intervienen en la promoción turística local, autonómica, estatal y europea.

* Los elementos de la oferta turística internacional.

-Recursos turísticos.

-Servicios y productos turísticos.

-Equipamientos e infraestructuras.

* Las motivaciones de la demanda turística internacional.

* La estructura de comercialización en el sector turístico.

* Las características del mercado turístico local, autonómico y estatal.

* El concepto DAFO en el mercado turístico gallego.

* La evolución y previsión del mercado turístico en Galicia.

* Las relaciones entre los operadores turísticos y los informadores.

* Las profesiones relacionadas con el sector turístico.

* La creación y prestación de los servicios turísticos.

El marketing turístico:

* El concepto de marketing.

* El marketing en el sector de hostelería y turismo.

* Elementos del marketing-mix.

* El marketing y el producto turístico.

* Fases del ciclo de vida de un producto o servicio.

* Las fases para el desarrollo de productos turísticos de base territorial.

Investigación de mercado, planificación estratégica y plan de marketing en hostelería y turismo:

* La investigación del mercado para la planificación en el sector.

* Diferentes instrumentos para utilizar en la investigación del mercado en función del producto turístico local que se desarrolle.

* Posicionamiento de la empresa y del producto.

* Segmentos de la demanda para la comercialización de un producto turístico concreto.

* El plan de marketing dentro de la estrategia empresarial de un producto o servicio turístico.

* Características del plan de marketing según el tipo de empresa, producto o servicio turístico que se desarrolle en Galicia.

El sistema de servucción en el sector de hostelería y turismo:

* Elementos de la servucción.

* Los recursos humanos en el sistema de servucción aplicable a la información y a la comercialización turísticas.

* Las relaciones interdepartamentales en las empresas del sector para su buen funcionamiento.

* La integración del sistema de servucción en el entorno productivo gallego.

* Peculiaridades de la aplicación del sistema de servucción para la creación y desarrollo de productos turísticos locales.

* Implicaciones gerenciales.

* La participación del cliente, el personal de contacto y el soporte físico.

Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo:

* Las variables: producto o servicio, precio, comercialización, distribución y comunicación.

* Las peculiaridades de las variables implicadas en el diseño y comercialización de productos turísticos.

* El marketing mix y tipos de productos locales y regionales.

* Las especificidades de los instrumentos de comunicación según el tipo de producto local o regional:

-Identidad corporativa.

-Marca.

-Publicidad y publicaciones.

-Relaciones públicas.

-Ferias turísticas.

-Encuentros profesionales entre ofertantes de productos turísticos y organizadores de viajes, y otros.

* Los servicios de apoyo a la comunicación.

* Los actos de promoción.

* La normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas.

Recursos turísticos del entorno local:

* Las potencialidades del medio natural.

* El patrimonio histórico-artístico y las manifestaciones culturales locales y regionales.

* El patrimonio histórico-artístico y las manifestaciones culturales de Galicia.

* Los recursos turísticos de Galicia.

* Los inventarios turísticos.

Planificación territorial y turística:

* La normativa urbanística de la Unión Europea, España, Galicia y los municipios, con especial incidencia en la creación y desarrollo de productos turísticos de base territorial.

* El turismo y la protección del medio ambiente.

* La normativa especifica de medio ambiente.

* Las estrategias de planificación urbanística.

* La normativa gallega y local sobre ordenación turística.

* Los instrumentos para la protección del medio natural y cultural y de la propia actividad turística.

Creación y desarrollo de productos turísticos locales y regionales:

* Los diferentes tipos de productos turísticos locales.

* Los públicos objetivos para los productos turísticos locales en Galicia.

* Los productos turísticos de base territorial.

* Los proyectos de desarrollo de productos turísticos.

* Las fases del ciclo de vida de un producto turístico local.

* Las posibles iniciativas turísticas.

El marketing interno en las empresas y entidades del sector de hostelería y turismo:

* La utilidad y características de los planes de marketing.

* Los objetivos y peculiaridades de los manuales de empresa según las características de organización.

* Aspectos clave de los programas de marketing interno.

Contenidos actitudinales

Actitudes personales asociadas a la organización, el comportamiento y el trabajo:

* Interés por adquirir las técnicas necesarias para la identificación de las necesidades y exigencias de los diferentes tipos de clientes.

* Predisposición para obtener las habilidades necesarias para pone en práctica el diseño y la comercialización de productos turísticos locales y gallegos.

* Valoración de la importancia de los estudios estadísticos para realizar un eficaz estudio de mercado.

* Preocupación por la importancia de los costos en el diseño, elaboración y comercialización de un producto turístico.

* Previsión de toda las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades en la puesta en marcha de un producto turístico.

Actitudes relacionantes asociadas a la comunicación, al trabajo en grupo y a las relaciones sociales:

* Sensibilización por las motivaciones y percepciones de la demanda turística en el ámbito local y gallego.

* Compromiso en la consecución de los objetivos marcados para transmitir calidad en la comercialización de un producto turístico.

* Preocupación por las relaciones interdepartamentales en el ámbito de los CIT.

* Integración y adaptación en diferentes grupos de trabajo para mantener una relación fluida y eficaz en las acciones de comunicación.

* Predisposición para proponer ideas propias que puedan servir para a mejorar el diseño y comercialización de un producto turístico.

Actitudes personales-relacionantes asociadas al medio ambiente y la toma de decisiones:

* Preocupación y sensibilización por el medio ambiente de cara al diseño y comercialización de un producto turístico en Galicia.

* Valoración de las costumbres, folclore, gastronomía, artesanía y otros aspectos culturales gallegos.

* Integración del patrimonio artístico-monumental gallego en el desarrollo del diseño y comercialización de productos turísticos.

* Rigor en la planificación del tiempo de trabajo y en la toma de decisiones para el desarrollo de su trabajo.

* Coordinación con los demás miembros de la organización para el respeto en la toma de decisiones de cada uno de ellos.

* Aceptación de la necesidad de respetar y aplicar las normas urbanísticas y de ordenación turística como instrumentos para la protección del medio natural y cultural y de la propia actividad turística.

3.2.2. Módulo profesional 2: asistencia y guía de grupos.

Asociado a la unidad de competencia 2: asistir y guiar grupos turísticos.

Capacidades terminales elementales

* Analizar y distinguir las diferentes modalidades de actividad y enumerar las características de los servicios que se prestan, con atención a la legislación vigente.

* Analizar los procesos y funciones de la actividad de asistencia y guía a los grupos turísticos, mediante a descripción y el desarrollo de las fases fundamentales y con atención al tipo de servicio.

* Identificar, describir e interpretar los documentos de viaje más usuales que aportan las agencias de viaje y los medios de transporte.

* Enumerar y describir las fuentes de información turística, relacionándolas con la actividad de asistencia y guía turísticas en Galicia.

* Describir los procesos y trámites habituales en aeropuertos, estaciones y medios de transporte, cuando el guía asiste un grupo.

* Identificar y seleccionar las disposiciones legales que afectan al movimiento de viajeros entre países y aduanas, destacando la vigente en el ámbito de la Unión Europea.

* Describir las contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de la actividad, justificando las medidas que se pueden adoptar para evitarlas y solucionarlas.

* Identificar actividades complementarias posibles en Galicia, susceptibles de ser realizadas o propuestas por un guía, y señalar los derechos económicos del profesional en estos casos.

* Describir las distintas empresas y entidades vinculadas al sector de hostelería y turismo, explicando sus estructuras organizativas y funcionales habituales y los servicios que prestan.

* Identificar, definir y analizar las relaciones de profesionales de la asistencia y guía de grupos con las empresas profesionales del sector, teniendo en cuenta la situación emergente actualmente en Galicia.

* Determinar y confeccionar itinerarios turísticos nacionales, internacionales y especialmente de ámbito gallego, y analizar su viabilidad.

* Realizar propuestas de diferentes servicios y actividades, en función de las características de un determinado grupo y en determinadas rutas y destinos turísticos por la geografía de Galicia, ajustándose a la temporalización establecida y justificando la viabilidad del itinerario.

* Analizar las características y el comportamiento de diferentes grupos turísticos que habitualmente participan en los viajes organizados desde y hacia España y Galicia.

* Explicar los papeles y actitudes individuales que se pueden encontrar entre miembros de un grupo, identificando los problemas de relación que presentan e identificando las medidas de retroalimentación que se pueden utilizar para ajustar las actividades a los comportamientos observables.

* Analizar técnicas de dinámica de grupos adecuadas a diferentes públicos turísticos y al desarrollo de la actividad de asistencia y guía turística.

* Relacionar el empleo de determinadas técnicas de dinámica de grupos con las fases de desarrollo de un viaje y las situaciones que se pueden crear en el seno de un grupo.

* Analizar las actitudes que el guía de un grupo debe mantener a lo largo de un viaje, relacionándolas con las diferentes situaciones.

* Identificar y describir las técnicas de comunicación verbal y no verbal propias de la actividad, y las técnicas de motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos.

* Describir los canales a través de los que se puede ofrecer información a un grupo de viajeros, explicando sus normas de uso y aplicaciones.

* Realizar la programación de las explicaciones informativas ofertadas en supuestos de viajes y visitas organizadas, expresándose oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificación, con tono, ritmo, volumen de voz y expresión gestual adecuados a la situación.

* Utilizar el protocolo de acogida y despedida adecuadas, en el idioma preciso.

* Describir y relacionar recursos turísticos gallegos con posibles actividades de guía, asistencia a grupos e información turística de carácter singular, emergentes y viables.

Contenidos (duración 135 horas)

Contenidos procedimentales

Tipología y características de la actividad de asistencia y guía de grupos:

* Análisis y comparación de los diversos tipos de guía local: de monumentos, de parques y turismo verde, insular, provincial, regional y otros.

* Análisis y comparación de los diversos tipos de guía acompañante: en circuitos en autocar, en grandes viajes y en otras modalidades.

* Definición y enumeración de las funciones del transferista.

Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas:

* Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y gallegas.

* Caracterización y diferenciación de divisas, prestaciones y normativa internacional aplicable.

* Definición de seguros de viajes.

* Enumeración de las funciones de consulados y embajadas y de los servicios que prestan.

Regulación de la actividad profesional:

* Identificación e interpretación de la legislación europea, estatal y gallega.

* Análisis de las relaciones contractuales de los guías con las entidades contratantes.

Técnicas de programación de itinerarios turísticos y de planificación de visitas y circuitos:

* Justificación de los elementos de la programación.

* Descripción y aplicación de la metodología según los rasgos y especificidades propias de Galicia.

* Interpretación y localización de la información y documentación, y establecimiento de su aplicación.

* Identificación de la documentación de viaje.

* Organización del circuito o excursión.

El desarrollo de un circuito o excursión:

* Representación de un circuito o excursión y descripción de los diferentes momentos, intervalos, fases y secuencias.

* Establecimiento de un plan de coordinación de los servicios.

* Análisis y valoración de las relaciones con la agencia local y el tour-operador u organizador del viaje.

* Deducción de métodos para organizar el tiempo y controlar el grupo.

* Identificación y cuantificación de las peculiaridades de la organización de actividades facultativas.

La asistencia y animación de grupos:

* Clasificación y caracterización de la demanda turística.

* Clasificación y caracterización de los grupos turísticos.

* Análisis del proceso de formación y caracterización de los grupos.

* Identificación de los comportamientos observables en un grupo, especialmente de los que visitan Galicia.

* Aplicación del liderazgo a la conducta de los grupos.

* Definición de motivación turística y aplicación de técnicas de motivación y refuerzo.

* Establecimiento de la diferenciación de la animación turística de la animación sociocultural.

* Aplicación de las técnicas de asistencia y animación de grupos turísticos.

Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la actividad:

* Definición y descripción de los elementos, tipos, técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la actividad.

* Valoración de las etapas del proceso y de la retroalimentación posible.

* Análisis de las barreras y dificultades en la comunicación.

* Aplicación de técnicas de comunicación y habilidades sociales específicas para la actividad de asistencia y guía de grupos turísticos.

* Identificación y selección de técnicas de interpretación: conferencia, pregunta-respuesta, relatos, viajes imaginarios y otras.

* Deducción y tipificación de los problemas más frecuentes.

Solución de problemas y toma de decisiones en el desarrollo de la actividad:

* Identificación y análisis de situaciones conflictivas.

* Análisis y desarrollo de procesos para la resolución de problemas.

* Planificación de toma de decisiones en grupo.

* Aplicación práctica de las quejas, de los imprevistos y de las diferentes fases de la toma de decisiones.

La naturaleza y el arte como recursos turísticos:

* Identificación, clasificación, localización y caracterización del arte y el entorno.

* Explicación de los recursos culturales y naturales más relevantes a nivel internacional y, de forma más concreta, en el ámbito gallego.

Contenidos conceptuales

Tipología y características de la actividad de asistencia y guía de grupos:

* El guía turístico, características, peculiaridades, funciones y perfil profesional.

* Las posibilidades del perfil en Galicia.

* Diversos tipos de guía local: de monumentos, de parques y turismo verde, insular, provincial, regional y otras modalidades.

* Diversos tipos de guía acompañante: en circuitos en autocar, en grandes viajes y en otras modalidades.

* Los transfer, el transferista y sus funciones.

Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas:

* Normas internacionales, comunitarias, estatales y gallegas sobre viajeros en tránsito y aduanas.

* Divisas, cambio, contingentes y trámites aduaneros.

* Los derechos del viajero.

* Los seguros de viaje, las prestaciones y la normativa internacional aplicable.

* Los consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.

Regulación de la actividad profesional:

* La legislación europea, estatal y gallega reguladora de la actividad profesional.

* Los guías y las entidades contratantes de sus servicios.

* La actividad profesional del guía-informador turístico en Galicia.

Técnicas de programación de itinerarios turísticos y de planificación de visitas y circuitos:

* Elementos de la programación de itinerarios y de la planificación de visitas y circuitos.

* La metodología aplicable y sus rasgos con respecto al desarrollo de la actividad en las diferentes áreas turísticas de la geografía gallega.

* La información y documentación para la programación de itinerarios y planificación de visitas y circuitos.

* La documentación de viaje.

* Los aspectos para tener en cuenta en la preparación del circuito o excursión.

El desarrollo de un circuito o excursión:

* La presentación del circuito o excursión.

* La salida en avión y en autobús.

* Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.

* Los servicios y su coordinación.

* La naturaleza de las relaciones entre la agencia local, el tour-operador y el organizador del viaje.

* Los métodos para organizar el tiempo y controlar el grupo.

* Las peculiaridades en la organización de actividades facultativas.

La asistencia y animación de grupos:

* La demanda turística y su tipología.

* Los grupos turísticos y sus peculiaridades.

* El proceso de formación de los grupos.

* Los diferentes comportamientos que se pueden observar en un grupo.

* El liderazgo: concepto, teorías y enfoques. El liderazgo en la conducción de los grupos.

* Las técnicas de dinamización y dirección de grupos.

* La motivación turística. Principales teorías de la motivación y refuerzo. La motivación de los grupos que visitan Galicia.

* La animación de los grupos en ruta.

* La animación turística y la animación sociocultural: trazos diferenciadores.

Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la actividad:

* Elementos y tipos de comunicación.

* Las etapas del proceso y la retroalimentación.

* Las dificultades y barreras en la comunicación.

* La comunicación como generadora de comportamientos.

* Las relaciones públicas y el protocolo.

* Técnicas de comunicación y habilidades sociales específicas en la asistencia y guía de grupos.

* La conferencia, pregunta respuesta, relatos, viajes imaginarios y otros.

* Los problemas más frecuentes en la interpretación.

Solución de problemas y toma de decisiones en el desarrollo de la actividad:

* Las situaciones conflictivas.

* Los procesos para la resolución de problemas y la toma de decisiones.

* Las fases en la toma de decisiones.

* Los imprevistos y su gestión.

* Las quejas y las objeciones y reclamaciones.

La naturaleza y el arte como recursos turísticos:

* El arte y el entorno.

* El arte en el entorno de las diferentes zonas, rutas, itinerarios y comarcas de Galicia.

* La metodología para explicar los recursos culturales y naturales más importantes de España y, especialmente, los típicamente gallegos.

Contenidos actitudinales

Actitudes personales asociadas a la organización, al comportamiento y al trabajo:

* Preocupación por la buena planificación, organización y desarrollo de la actividad de información turística y asistencia a grupos.

* Constancia y rigor en la información facilitada al grupo y en su obtención.

* Compromiso con las actitudes características de la actividad de guía y en el trabajo hacia el público.

* Interés por transmitir una buena imagen del entorno, de la zona objeto de la actividad y de la empresa o entidad contratante.

Actitudes relacionales asociadas a la comunicación, al trabajo en grupo y a las relaciones sociales:

* Consciencia de lo que significa un buen estado de empatía en la comunicación e información turísticas y en la actividad de acompañamiento y asistencia al grupo.

* Esfuerzo por promover la toma de decisiones en grupo y por aceptar las costumbres y las peculiaridades en el comportamiento de los clientes y de los miembros de la empresa.

* Constancia en el desarrollo de estrategias y habilidades de comunicación y venta del producto turístico.

* Cooperación en las diferentes actividades que se llevan a cabo en combinación con otros miembros de la empresa en la que realiza la actividad profesional o con otros proveedores de partes del servicio ofertado.

Actitudes personales y relacionales asociadas al medio ambiente y a la toma de decisiones:

* Respeto por el medio ambiente en la proyección y desarrollo de la actividad profesional.

* Consciencia de la toma de decisiones con respecto al grupo turístico que informa o acompaña, con criterios de prudencia y psicología.

* Esfuerzo por captar la primera impresión y sensibilidad por las necesidades de los diferentes tipos de grupos turísticos.

* Comportamiento curioso en la procura de nuevas posibilidades en la actividad de guía y asistencia a grupos, con respecto a posibilidades y recursos actuales emergentes.

3.2.3. Módulo profesional 3: información turística en destino:

Asociado a la unidad de competencia 3: gestionar servicios de información turística.

Capacidades terminales elementales

* Obtener, clasificar y procesar información de interés sobre el entorno para satisfacer las demandas de información turística de los clientes.

* Atender las peticiones de los visitantes y residentes para cubrir sus necesidades de información.

* Proporcionarles asesoramiento y ayuda a los visitantes en relación con aspectos derivados de la actividad turística.

* Evaluar la planificación turística de la zona de actuación para determinar el ámbito funcional y territorial del centro de información turística.

* Recoger y analizar la demanda actual y potencial del servicio de información, para adaptarla al servicio del establecimiento.

* Determinar un procedimiento de control de calidad en la prestación del servicio de información.

* Elaborar presupuestos de operaciones, ajustándose a los recursos disponibles.

* Establecer un proceso de seguimiento adecuado al presupuesto de la oficina.

* Realizar los cálculos necesarios para comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos económicos y detectar posibles desviaciones.

* Establecer un procedimiento de difusión de la información para activar su utilización por parte de los usuarios potenciales.

* Establecer una forma de organizar y gestionar el almacén que permita una rápida localización temática e idiomática de los productos.

* Organizar y distribuir el personal según los programas previstos.

* Establecer contactos con otros centros de información para intercambiar datos y compartir tareas.

* Distribuir el espacio y el horario de la oficina en función de su tipología y los servicios que presta.

* Atender reclamaciones de los usuarios de forma eficaz utilizando los canales adecuados para su resolución.

* Registrar las consultas y reclamaciones presentadas en la forma y procedimientos más adecuados.

* Informar en gallego, en español y en algún idioma extranjero, sobre los aspectos más sobresalientes del patrimonio turístico en Galicia.

* Guiar a los turistas en los desplazamientos por el territorio gallego, motivando su interés por los aspectos culturales, históricos y patrimoniales.

* Planificar, organizar y llevar a cabo actividades de diversión y animación para grupos de turistas en Galicia, resaltando los valores y características del entorno donde se celebren.

* Atender, informar y asesorar en sus posibilidades al visitante en ferias, exposiciones y congresos celebrados en Galicia.

* Organizar protocolos en las reuniones y actos sociales desarrollados en pazos de congresos, exposiciones y convenciones que tengan lugar en el ámbito autonómico.

Contenidos (duración 135 horas)

Contenidos procedimentales

El servicio de información turística:

* Clasificación y tipologías.

* Utilización de las instalaciones y previsión de dotaciones de un CIT.

* Organización y clasificación de las funciones de un CIT.

* Resolución de problemas que se puedan presentar en la constitución de un CIT.

* Gestión de las oficinas ambulantes y temporales.

* Análisis de las relaciones con otras actividades y empresas turísticas.

* Definición de las fuentes de financiamiento.

* Gestión de los CIT en la UE.

* Promoción de los servicios propios de los CIT.

* Tratamiento de la propaganda.

* Registro de los espectáculos, ferias, exposiciones y conferencias originados en el área de actuación o influencia de un CIT.

* Control de los resultados publicitarios.

Intervención de la Administración pública en la normativa turística:

* Identificación de las diferentes normas y reglamentación que afectan a un CIT como empresa.

* Clasificación de las normativas turísticas que regulan las diferentes administraciones.

* Análisis comparativa de la normativa de la Unión Europea, con los reglamentos para el ejercicio de actividades turístico-informativas en España y en la Comunidad Autónoma de Galicia.

* Descripción de las diferentes reglamentaciones que afectan a la profesión de guías de turismo.

* Tratamiento de las subvenciones concedidas por las diferentes administraciones para el desarrollo de la actividad turística en Galicia.

* Análisis de la actuación de promoción de Turgalicia para el conocimiento de los recursos turísticos de Galicia dentro y fuera de esta Comunidad Autónoma.

* Análisis comparativo de la situación de promoción de Turespaña en relación con la oferta turística del conjunto de las comunidades autónomas y en relación con la información y comercialización turísticas más procedentes según los recursos existentes en cada zona.

Las fuentes de información turística:

* Identificación y valoración de las diferentes fuentes de información.

* Diseño de publicaciones y manuales que recojan información turística.

* Diseño y formalización de documentos internos.

* Tratamiento de la información.

* Gestión de los archivos.

* Control de la correspondencia.

* Actualización de la información.

Información, orientación y asistencia turística:

* Clasificación de las obligaciones y atribuciones del informador turístico.

* Desarrollo de las técnicas de acogida y habilidades sociales del informador turístico.

* Desarrollo de las técnicas de protocolo y de imagen personal.

* Análisis de las tipologías de clientes.

* Gestión de circuitos.

Gestión administrativa:

* Confección de informes.

* Clasificación de los diferentes seguros de viajes.

* Tratamiento de las reclamaciones y denuncias en empresas turísticas.

* Gestión de visados.

* Clasificación de las diferentes formas de pago.

* Gestión de la documentación bancaria.

* Confección y control estadístico del movimiento turístico.

Ofimática aplicada:

* Manejo de las herramientas y programas informáticos y de comunicación en los CIT.

* Aplicación de los sistemas de distribución informatizados (CRS) o sistemas globales de distribución (GDS).

* Búsqueda de información a través de bancos y bases de datos.

* Creación de bases de datos para su utilización en la gestión eficaz interna y externa del CIT.

Contenidos conceptuales

El servicio de información turística:

* Tipologías de servicios.

* Instalación y dotaciones de un CIT.

* Las funciones de un CIT y su organización.

* Problemas que presentan los CIT.

* Servicios de un CIT.

* Las oficinas ambulantes y temporales.

* Relaciones con otras actividades y empresas turísticas.

* Formas de financiación.

* Los CIT en la Unión Europea.

* Promoción de los servicios propios de los CIT.

* Propaganda general o colectiva y de minorías o especial.

* Propaganda de atracción y de información.

* Propaganda impresa.

* El cartel y el slogan turístico.

* Propaganda radiofónica.

* Anuncios aéreos.

* Propaganda luminosa y de carretera.

* Espectáculos musicales tradicionales y folclóricos.

* Exposiciones y ferias.

* Conferencias culturales turísticas.

* Promoción por correo.

* Concursos.

* Control de resultados publicitarios.

Intervención de la Administración pública en la normativa turística:

* Normas generales.

* Normas relativas a la constitución y funcionamiento de empresas turísticas.

* Normas relativas al crédito turístico.

* Normas relativas a la organización de la Administración en materia de turismo.

* Normas relativas a enseñanzas y profesiones turísticas.

* Normas relativas a la ordenación del suelo.

Las fuentes de información turística:

* Publicaciones y guías de viajes:

-Publicaciones científicas.

-Manuales que recojan información sobre proveedores de servicios turísticos.

-Publicaciones técnicas profesionales.

-Publicaciones dirigidas al público en general.

-Las guías de viajes.

* El proceso documental y la recuperación de documentos.

* Identificación y valoración de las fuentes de información.

* Bancos y bases de datos.

* Sistemas de archivo.

* Catalogación y análisis documental.

* Actualización de la información.

Información, orientación y asistencia turística:

* Obligaciones y atribuciones del informador turístico.

* Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.

* Técnicas de protocolo e imagen personal.

* Tipologías de clientes.

* Factores y motivaciones que inciden en la demanda.

* Comportamientos sociológicos de los clientes.

* Programación de circuitos.

* Gestiones para realizar con anterioridad a un circuito.

* La protección del consumidor en España y en la U.E. Derechos del consumidor.

* Reclamaciones y denuncias en las empresas turísticas.

Gestión administrativa:

* Los documentos internos utilizables para la confección de informes.

* Seguros de viajes.

-El seguro turístico.

-El seguro obligatorio de viajeros (SOV).

-El seguro de automóviles.

-Otras pólizas que se puedan suscribir.

* Tratamiento administrativo de reclamaciones y quejas.

* Costes y beneficios de los CIT.

* Visados.

* Las formas de pago utilizadas:

-Moneda extranjera.

-Cheques Traveller's.

-Las tarjetas de crédito.

-El pay later plan.

-Letras de crédito y transferencias.

* Efectos de las alteraciones en los tipos de cambio.

* Documentación bancaria.

* La medición y control del turismo internacional.

* Recomendaciones sobre las estadísticas del turismo.

* Control estadístico del movimiento turístico.

Ofimática aplicada:

* Informática aplicada a los centros de información turística.

* Automatización de los servicios de la información turística.

* Los sistemas de distribución informatizados (CRS) o sistemas globales de distribución (GDS).

* Los bancos y bases de datos: su creación y utilización.

Contenidos actitudinales

Actitudes personales asociadas a la organización, al comportamiento y al trabajo:

* Predisposición para la cooperación y tolerancia en la gestión de los servicios de un CIT.

* Compromiso con el mantenimiento y cuidado de las instalaciones y de los equipos.

* Preocupación e interés por documentarse e informar sobre el trabajo que se va a realizar antes de su ejecución.

* Constancia en la ejecución de las tareas y predisposición para actuar con iniciativa y resolver situaciones imprevistas.

* Actitud positiva ante la formulación de supuestas quejas o reclamaciones de los clientes.

Actitudes relacionantes asociadas a la comunicación, al trabajo en grupo y a las relaciones sociales:

* Atención y preocupación por las técnicas de comunicación y habilidades sociales relacionadas con las situaciones propias del entorno de las actividades de los CIT.

* Interés por la participación en tareas o trabajo en grupo.

* Sensibilización por los diferentes hábitos y costumbres de la demanda turística.

* Valoración de las exigencias legales y sociales sobre los servicios de los CIT.

* Integración en el entorno de trabajo manifestando una actitud de cooperación en tareas de grupo.

Actitudes personales/relacionantes asociadas al medio ambiente y la toma de decisiones:

* Preocupación y sensibilización por el medio ambiente para el desarrollo de la actividad turística en Galicia.

* Valoración de las costumbres y cultura autóctonas gallegas, comunicándole sus conocimientos en este campo a los visitantes.

* Compromiso en el logro de los objetivos preestablecidos, cooperando en su consecución y tratando de superar las dificultades.

* Predisposición para el papel de líder para llevar a cabo su iniciativa personal en la prestación del servicio.

* Compromiso para sensibilizar el grupo sobre el respeto al medio ambiente en el desarrollo de una actividad turística.

3.3. Módulos profesionales transversales:

3.3.1. Módulo profesional 4: productos y destinos turísticos nacionales e internacionales:

Capacidades terminales elementales

* Analizar las motivaciones de la demanda del mercado turístico español, identificando las variables que orientan los cambios en estas motivaciones.

* Analizar los principales productos y destinos turísticos del mercado español y del internacional.

* Relacionar la oferta turística española con la motivación y demanda de productos en otras áreas del turismo mundial.

* Relacionar la oferta turística gallega con la motivación y demanda de productos en otras comunidades autónomas españolas.

* Elaborar productos turísticos gallegos atendiendo a las exigencias de los demandantes españoles e internacionales.

* Elaborar productos turísticos españoles atendiendo a la tipología de los turistas que visitan España.

* Diseñar programas para la promoción de zonas con potencial desarrollo turístico según los recursos de que dispone.

* Seleccionar destinos turísticos españoles teniendo en cuenta el comportamiento sociológico de los turistas en este estado.

* Describir los métodos de la planificación turística acordes con la ordenación básica, recursos y características de la zona.

* Localizar los destinos turísticos más relevantes tanto en España como en el resto del mundo, valorando su posible evolución a corto plazo.

* Aplicar el marketing turístico para promover el desarrollo de destinos turísticos gallegos y españoles con los estándares de rentabilidad esperados.

* Confeccionar archivos de recursos turísticos en los que basarse para el diseño de productos, caracterizados conforme a su aplicación.

* Diseñar productos turísticos gallegos partiendo de los recursos naturales, históricos, monumentales, religiosos, gastronómicos y folclóricos de Galicia.

Contenidos (duración 80 horas)

Contenidos procedimentales

España como producto turístico:

* Valoración del posicionamiento turístico de España en el continente europeo.

* Identificación de los mercados turísticos consumidores del producto español.

* Descripción de los diferentes medios de transporte utilizados para acceder al territorio español.

* Localización de los destinos turísticos españoles más demandados.

* Análisis de la oferta turística española comparada con la de otras áreas regionales del turismo mundial.

* Tratamiento de la información estadística relacionada con la oferta y la demanda turística en España.

* Utilización de estas estadísticas para analizar las tendencias actuales y futuras de la demanda.

* Análisis comparativo de la oferta y la demanda de las diferentes comunidades autónomas españolas.

* Análisis comparativo de la oferta y la demanda de las diferentes zonas turísticas actuales y potenciales en Galicia.

* Utilización de los diferentes índices económicos para evaluar la incidencia del turismo en las economías de las comunidades autónomas.

La planificación turística:

* Control estratégico de la planificación territorial.

* Valoración y desarrollo de las infraestructuras turísticas.

* Análisis del efecto turismo en el medio ambiente.

* Definición de los espacios naturales protegidos.

* Definición de recursos turísticos y su evaluación.

Desarrollo de los destinos turísticos:

* Análisis de la planificación sociológica y ecológica del destino.

* Descripción de la participación de los diferentes organismos en la explotación turística de las comunidades autónomas.

* Identificación y clasificación de las etapas del desarrollo del destino.

* Elaboración de una relación de las infraestructuras generales y turísticas del destino.

* Valoración de la imagen del destino.

Explotación de los destinos turísticos:

* Descripción del mercado para su utilización en la viabilidad económica del destino.

* Relación del índice de ocupación con los recursos e infraestructuras turísticas para la previsión de las necesidades de empleo.

* Utilización de los diferentes modelos de investimento según el mercado potencial.

El marketing turístico institucional:

* Clasificación de los objetivos de los diferentes entes públicos relacionados con el turismo.

* Descripción de las estrategias empleadas por los organismos públicos en las diferentes comunidades autónomas.

* Valoración y gestión de las ayudas, subvenciones, créditos y premios otorgados por las diferentes administraciones.

* Análisis de la promoción del turismo receptivo.

Destinos turísticos internacionales:

* Localización de las áreas turísticas intercontinentales.

* Comparación cuantitativa de la oferta turística mundial.

* Relación de las tipologías de la demanda en las áreas turísticas del ámbito internacional.

Destinos turísticos especializados:

* Descripción de destinos turísticos internacionales según la diversificación de la demanda.

* Clasificación de los destinos turísticos internacionales según su situación geográfica, climática, histórica y cultural.

* Valoración del arte en el turismo.

Productos turísticos españoles y mundiales según los medios de transporte:

* Clasificación de los productos turísticos teniendo en cuenta los medios de transporte utilizados.

* Descripción de rutas turísticas alternativas nacionales.

Contenidos conceptuales

España como producto turístico:

* La posición estratégica de España en las latitudes mediterráneas del continente europeo.

-La proximidad geográfica a los mercados consumidores.

-La accesibilidad de su territorio.

-La diversificación de su espacio turístico.

* La oferta turística española.

-En relación con otros espacios o áreas regionales del turismo mundial.

-Por el índice de utilización de las instalaciones.

-Por el impacto espacial y social de la oferta.

* Aspectos más significativos de la demanda.

-Volumen y procedencia de los turistas.

-Efectos comparativos de la demanda.

-El comportamiento sociológico en España.

-Tendencias actuales de la demanda.

-La importancia del turismo español.

-La preponderancia del turismo internacional.

* La oferta turística en España.

-Los componentes de la oferta.

-Las regiones turísticas.

* El potencial turístico de las comunidades autónomas, con especial incidencia en Galicia.

-La oferta y demanda regionales y su estudio comparativo.

-La procedencia de la demanda y sus repercusiones.

* El turismo en la economía de las comunidades autónomas, con especial incidencia en Galicia.

La planificación turística:

* La estrategia de la planificación.

* La ordenación del territorio.

* Las infraestructuras.

* El medio ambiente y el desarrollo turístico.

* Los espacios naturales protegidos.

* Otros recursos turísticos.

Desarrollo de los destinos:

* Urbanización del terreno.

* Planificación sociológica y ecológica.

* Participación de la Administración en la explotación turística de las comunidades autónomas.

* Etapas del desarrollo.

* Componentes del desarrollo.

-Transportes.

-Hoteles y otros alojamientos.

-Comercios y servicios.

* Imagen de un destino.

Explotación de los destinos turísticos:

* El papel del analista del mercado y del analista económico.

* Equilibrio entre el número de plazas de alojamiento y el número de turistas.

* Previsión de las necesidades de empleo.

* Modelos de inversión.

El marketing turístico institucional:

* Objetivos de Turgalicia y de Turespaña.

* Estrategias de promoción.

* Concesión de ayudas, subvenciones, créditos y premios.

* Promoción del turismo receptivo.

Destinos turísticos internacionales:

* El tráfico turístico en el Atlántico norte.

* Otras corrientes intercontinentales.

* El turismo en el área europea: zona británica, escandinava, centroeuropea, occidental, del este y mediterránea.

* El turismo en el área norteamericana.

* América central y América del sur.

* África como destino turístico.

* Asia meridional.

* Asia oriental y el Pacífico.

* Islas del Pacífico.

Destinos turísticos especializados:

* Playas frías, calmas y calientes.

* La tendencia a las islas.

* El turismo de montaña.

* Lagos y embalses turísticos.

* Geografía del termalismo.

* La naturaleza y el turismo: lugares pintorescos, reservas y parques naturales.

* Lugares pintorescos.

* Las ciudades, los pueblos y otros núcleos turísticos.

Productos turísticos españoles y mundiales según el medio de transporte:

* Grandes rutas históricas terrestres europeas.

* Trenes turísticos.

* Cruceros marítimos, fluviales y lacustres.

* Rutas a pie.

* Rutas a caballo.

* Rutas en bicicleta.

Contenidos actitudinales

Actitudes personales asociadas a la organización, al comportamiento y al trabajo:

* Rigor en organizar el propio trabajo y las tareas colectivas.

* Responsabilidad en el trabajo encomendado.

* Interés por la formación y actualización permanente en cuestiones relacionadas con su trabajo.

* Aceptación de las normas de comportamiento en el trabajo.

* Preocupación por la evolución y resultados de la empresa.

* Compromiso en la ejecución de su propio trabajo y responsabilidad con los resultados obtenidos.

Actitudes relacionantes asociadas a la comunicación, al trabajo en grupo y a las relaciones sociales:

* Sensibilización por mantener una actitud de diálogo y debate, y por hacerse entender por los demás.

* Respeto por otras opiniones, ideas o conductas.

* Participación activa en las tareas colectivas integrándose en un grupo de trabajo y aportando ideas propias.

* Valoración del trabajo en equipo para el desarrollo más eficaz de ciertas actividades.

Actitudes personales/relacionantes asociadas al medio ambiente y a la toma de decisiones:

* Preocupación por el impacto turístico en el medio ambiente.

* Sensibilización por los recursos naturales y su sustento.

* Actitud de decisión para dirigir las actuaciones de los demás según las normas establecidas dentro de su ámbito de competencia.

* Identificación de problemas asociados al departamento en el que desarrolla su trabajo y de las estrategias adoptables para su resolución.

3.3.2. Módulo profesional 5: lengua extranjera (inglés):

Capacidades terminales elementales

* Transferir la información de una comunicación en lengua extranjera de un código escrito a uno oral y viceversa.

* Transferir de un código escrito a uno oral, y viceversa, la información que se debe comunicar en lengua extranjera.

* Interpretar la información pedida o expresada por el interlocutor en lengua extranjera de forma presencial, telefónica o escrita, teniendo en cuenta el contexto y la situación.

* Aplicar las estrategias comunicativas en la descodificación de los aspectos esenciales de los mensajes procedentes del entorno profesional.

* Producir mensajes orales en la lengua extranjera en diversas situaciones relacionadas con el ámbito de la actividad profesional interpretando y transmitiendo la información con adecuación, cohesión y coherencia empleando la terminología profesional y el léxico más usuales.

* Producir mensajes escritos, con el léxico preciso y los aspectos formales exigidos a la normativa y el protocolo de cada país, relacionados con las operaciones del entorno profesional.

* Comunicarse oralmente en lengua extranjera, de forma ordenada, coherente y eficaz, en las situaciones relacionadas con la actividad profesional.

* Seleccionar la lectura pertinente (sintética, amplia y parcial) de una formación recibida para desarrollar una acción o una tarea profesional propuesta.

* Redactar en la lengua propia una traducción que ofrezca los grandes trazos y las condiciones específicas de un mensaje en lengua extranjera.

* Traducir detalladamente a la lengua propia textos en lengua extranjera relacionados con el entorno profesional, teniendo en cuenta la terminología específica y la ayuda de las técnicas de traducción asistida y automatizada de textos.

* Resolver de forma autónoma los problemas de comprensión y de expresión relacionados con los contenidos lingüísticos y comunicativos del entorno profesional.

* Respetar las actitudes y comportamientos socioculturales y de protocolo del país extranjero al que se dirige la comunicación oral o escrita, en el marco de las relaciones internacionales.

* Valorar la importancia de la lengua como vehículo de comunicación y entendida en el ámbito de las relaciones comerciales internacionales, de la tecnología, de la cultura y del conocimiento.

Contenidos (duración 130 horas)

Contenidos procedimentales

Comunicación oral:

* Comprensión de mensajes orales procedentes de fuentes diversas.

* Interpretación de los mensajes: distinción entre datos y opiniones, intencionalidad del hablante, identificación de los elementos relevantes en los mensajes atendiendo a los distintos códigos (verbal, gestual, icónico).

* Obtención de información profesional en lengua extranjera:

-Selección y vaciado de las fuentes de interpretación.

-Ordenación de la información.

-Elaboración en lengua extranjera.

-Presentación y emisión en lengua extranjera.

* Comunicación presencial en lengua extranjera.

-Recepción y saludo.

-Introducción de las convenciones de cortesía del país extranjero.

-Selección de las formas de comunicación y de cortesía.

-Captación del objetivo de la situación comunicativa.

* Comunicación telefónica en lengua extranjera.

-Identificación del interlocutor.

-Inferencia de los aspectos claves del mensaje.

-Deducción del sentido del mensaje.

-Formulación de preguntas teniendo en cuenta las convenciones de cortesía propias de la lengua extranjera.

-Obtención de información complementaria para dar respuesta a la demanda de información.

-Selección de las estrategias de relación y del estilo comunicativo.

-Emisión del mensaje y/o información.

-Síntesis del mensaje recibido.

* La negociación en la lengua extranjera.

-Análisis de los intereses de ambas partes.

-Diagnóstico de la situación.

-Fijación de los objetivos de la operación profesional.

-Identificación de las normas de tratamiento y de protocolo.

-Adaptación del lenguaje, estilo y contenido.

-Intercambio de opiniones.

-Producción y presentación de nuevas alternativas o propuestas.

-Cierre y acuerdos.

Comunicación escrita:

* Análisis del contenido de un documento en lengua extranjera.

* Interpretación del léxico específico.

* Consulta de la normativa reglamentaria y de los soportes de traducción.

* Obtención de la información pertinente.

* Comprobación de los datos, expresiones y formulismos.

* Producción de textos en lengua extranjera.

-Concreción de la finalidad del escrito en lengua extranjera.

-Organización de la información y de las ideas del texto.

-Elección de la información para producir un texto en lengua extranjera.

-Preparación de un borrador del diseño formal del texto.

-Redacción de un texto teniendo en cuenta las características propias de cada documento.

-Revisión y corrección convencional e informatizada de los textos.

* Traducción directa e inversa de textos relacionados con la actividad profesional, identificando los elementos y las relaciones del texto.

Aspectos socioprofesionales:

* Análisis de los aspectos socioculturales relevantes en los países donde se habla la lengua extranjera.

* Introducción de las convenciones de cortesía del país extranjero.

* Empleo contextualizado de las normas de tratamiento y protocolo.

* Utilización de los conocimientos adquiridos para interpretar mensajes presentes en el propio medio.

Contenidos conceptuales

Comunicación oral:

* Funciones habituales en la interacción comunicativa cotidiana.

-Descripción.

-Narración.

-Explicación.

-Argumentación en el contexto laboral.

* Expresividad oral: fonología, fonética, acentuación, entonación y prosodia.

* Vocabulario referente a términos profesionales.

* Expresiones de uso frecuente e idiomáticos en el ámbito socio-profesional.

* Fórmulas básicas de interacción socio-profesional.

* Estrategias.

* La atención presencial y/o telefónica: interpretación, adaptación, cohesión del discurso, recursos.

Comunicación escrita:

* Elementos formales y estructura de los textos escritos.

-Presentación, ortografía, signos de puntuación, normas gramaticales y discursivas.

-Comunicación adecuada a las diferentes situaciones y contextos.

-Fórmulas de cortesía.

* Principios y características más relevantes del discurso escrito.

-Proporcionar todos los datos relevantes evitando la ambigüedad.

-Elementos de cohesión en el discurso.

* Traducción directa e inversa de textos propios del entorno profesional: proceso, estructura y coherencia.

* Redacción de cartas y comunicaciones en el contexto profesional, fórmulas de tratamiento personal, estructura y cohesión sintáctica.

* Terminología específica del sector.

Aspectos socioprofesionales:

* Reglas y hábitos en situaciones de la vida cotidiana: horarios, actividades habituales, papeles sociales.

* Convenciones y pautas de cortesía.

* Formas de expresión en las funciones comunicativas orales y escritas.

* Normativas internacionales de uso en las relaciones internacionales de ámbito profesional: léxico, formulismos y expresiones.

Contenidos actitudinales

Comunicación oral:

* Interés por solucionar dificultades de comprensión y/o expresión en el desarrollo de un mensaje en lengua extranjera.

* Autonomía en buscar la forma de interpretar, expresar y descodificar la información.

* Valorar la capacidad de expresarse oralmente en la lengua extranjera como medio de comunicación y entendimiento entre las personas.

* Superación de las dificultades, admitiendo que los errores forman parte del proceso del aprendizaje y aprovechando los recursos lingüísticos.

* Interés en participar en las distintas situaciones de comunicación posibles.

* Constancia en buscar la significación de vocabulario, expresiones idiomáticas y formulismos que se usan en el contexto profesional del tráfico internacional.

* Respeto y seguimiento de las normas del protocolo profesional.

* Respeto por los mensajes emitidos por nuestro(s) interlocutor(es).

* Esfuerzo por ser riguroso en la interpretación y producción de mensajes.

Comunicación escrita:

* Curiosidad e interés por las ideas manifestadas en los textos en lengua extranjera.

* Rigor en la interpretación, producción y revisión de textos.

* Capacidad de esfuerzo por buscar o completar la información ante las dificultades de comprensión de los textos escritos en lengua extranjera.

* Interés por introducir nuevas posibilidades expresivas en las comunicaciones y en las traducciones.

* Reconocimiento de la capacidad de comprender globalmente un texto escrito sin necesidad de entender todos sus elementos.

* Búsqueda de la fórmula más adecuada en la presentación de la comunicación en el contexto de las relaciones comerciales.

Aspectos socioprofesionales:

* Curiosidad y respeto por las ideas, las normas y las costumbres que establecen otros países con relación al tráfico internacional.

* Tratamiento no discriminatorio en las comunicaciones a diferentes agentes del país o extranjeros en la comunicación presencial, telefónica o escrita.

* Seguridad en la capacidad personal de progresar y adaptarse a las situaciones comunicativas.

* Valoración del enriquecimiento personal que suponen las relaciones profesionales con los otros países.

* Cooperación con los compañeros en la organización, gestión y realización de tareas de aprendizaje de la lengua extranjera.

* Transferencia de las tecnologías y procesos de trabajo propios del entorno profesional en el medio de las comunicaciones en lengua extranjera.

3.3.3. Módulo profesional 6: segunda lengua extranjera:

Capacidades terminales elementales

* Identificar los elementos más importantes de una información oral o escrita en lengua extranjera según las diversas situaciones de comunicación de la vida cotidiana y de la vida profesional para obtener informaciones globales y específicas.

* Identificar los elementos básicos y más utilizados del lenguaje específico del sector en textos profesionales a partir de las necesidades comunicativas del alumnado.

* Emplear las estrategias comunicativas adecuadas y el contexto personal y profesional, lingüístico y no lingüístico, para aumentar la comprensión escrita y oral.

* Comprender y producir mensajes orales en lengua extranjera en situaciones diversas de comunicación: habituales, personales y profesionales.

* Utilizar el lenguaje necesaria para reproducir opiniones, sintetizar ideas y ofrecer información de tipo general.

* Redactar textos escritos sencillos en lengua extranjera en función de una actividad concreta.

* Traducir al idioma materno textos sencillos en lengua extranjera relacionados con las necesidades e intereses socioprofesionales del alumnado.

* Ampliar el conocimiento e información propios del sector profesional a partir de la lectura comprensiva de textos profesionales.

* Ofrecer explicaciones e instrucciones básicas del entorno profesional en función del contexto y de las normas de protocolo.

* Identificar los aspectos fundamentales del ámbito sociocultural propio de cada país y valorar críticamente otras maneras de organizar las relaciones personales y profesionales.

* Apreciar la riqueza que representa la variedad de hábitos culturales de los distintos países de la lengua extranjera incorporándolos a las relaciones personales y profesionales.

Contenidos (duración 130 horas)

Contenidos procedimentales

Comunicación oral:

* Comprensión de mensajes orales relacionados con situaciones tanto de la vida cotidiana como del entorno profesional.

* Interpretación de los mensajes: distinción entre datos y opiniones, intencionalidad del hablante, identificación de los elementos relevantes en los mensajes atendiendo a los distintos códigos (verbal, gestual, icónico).

* Obtención de información profesional en lengua extranjera:

-Selección y vaciado de las fuentes de interpretación.

-Ordenación de la información.

-Elaboración en lengua extranjera.

-Presentación y emisión en lengua extranjera.

* Comunicación presencial en lengua extranjera:

-Recepción y saludo.

-Introducción de las convenciones de cortesía del país extranjero.

-Selección de las formas de comunicación y de cortesía.

-Captación del objetivo de la situación comunicativa.

* Comunicación telefónica en lengua extranjera:

-Identificación del interlocutor.

-Inferencia de los aspectos claves del mensaje.

-Deducción del sentido del mensaje.

-Formulación de preguntas teniendo en cuenta las convenciones de cortesía propias de la lengua extranjera.

-Obtención de información complementaria para dar respuesta a la demanda de información.

-Selección de las estrategias de relación y del estilo comunicativo.

-Emisión del mensaje y/o información.

-Síntesis del mensaje recibido.

* La negociación en la lengua extranjera:

-Análisis de los intereses de ambas partes.

-Diagnóstico de la situación.

-Fijación de los objetivos de la operación profesional.

-Identificación de las normas de tratamiento y de protocolo.

-Adaptación del lenguaje, estilo y contenido.

-Intercambio de opiniones.

-Producción y presentación de nuevas alternativas o propuestas.

-Cierre y acuerdos.

Comunicación escrita:

* Análisis del contenido de un documento en lengua extranjera.

* Interpretación del léxico específico.

* Consulta de la normativa reglamentaria y de los soportes de traducción.

* Obtención de la información pertinente.

* Comprobación de los datos, expresiones y formulismos.

* Producción de textos en lengua extranjera:

-Concreción de la finalidad del escrito en lengua extranjera.

-Organización de la información y de las ideas del escrito.

-Elección de la información para producir un texto en lengua extranjera.

-Preparación de un borrador del diseño formal del texto.

-Redacción de un texto teniendo en cuenta las características propias de cada documento.

-Revisión y corrección convencional e informatizada de los textos.

* Traducción directa e inversa de textos relacionados con la actividad profesional, identificando los elementos y las relaciones del texto.

Aspectos socioprofesionales:

* Análisis de los aspectos socioculturales relevantes en los países donde se habla la lengua extranjera.

* Introducción de las convenciones de cortesía del país extranjero.

* Empleo contextualizado de las normas de tratamiento y protocolo.

* Utilización de los conocimientos adquiridos para interpretar mensajes presentes en el propio medio.

Contenidos conceptuales

Comunicación oral:

* Funciones habituales en la interacción comunicativa cotidiana:

-Descripción.

-Narración.

-Explicación.

-Argumentación en el contexto profesional.

* Expresividad oral: fonología, fonética, acentuación, entonación y prosodia.

* Vocabulario referente a términos profesionales.

* Expresiones y frases idiomáticas más frecuentes en el ámbito socio-profesional.

* Fórmulas básicas de interacción socio-profesional.

* Estrategias.

Comunicación escrita:

* Elementos formales y estructura de los textos escritos:

-Presentación, ortografía, signos de puntuación, normas gramaticales y discursivas.

-Comunicación adecuada a las distintas situaciones y contextos.

-Fórmulas de cortesía.

* Traducción directa e inversa de textos propios del ámbito profesional atendiendo al proceso, estructura y coherencia.

* Terminología del sector.

Aspectos socioprofesionales:

* Cultura y sociedad de los países con los que se mantienen comunicaciones en lengua extranjera.

* Reglas y hábitos en situaciones de la vida cotidiana: horarios, actividades habituales, papeles sociales.

* Convenciones y pautas de cortesía.

* Interrelaciones entre la comunicación oral, escrita, icónica y gestual.

Contenidos actitudinales

Comunicación oral:

* Interés por solucionar dificultades de comprensión y/o expresión en el desarrollo de un mensaje en lengua extranjera.

* Autonomía en buscar la forma de interpretar, expresar y descodificar la información.

* Valoración de la capacidad de expresarse oralmente en la lengua extranjera como medio de comunicación y entendimiento entre las personas.

* Superación de las dificultades, admitiendo que los errores forman parte del proceso de aprendizaje y aprovechando los recursos lingüísticos.

* Interés en participar en las distintas situaciones de comunicación posibles.

* Constancia en buscar la significación de vocabulario, expresiones idiomáticas y formulismos que se usan en el contexto profesional del tráfico internacional.

* Respeto y seguimiento de las normas del protocolo profesional.

* Respeto por los mensajes emitidas por nuestro(s) interlocutor(es).

* Esfuerzo en ser riguroso en la interpretación y producción de mensajes.

Comunicación escrita:

* Curiosidad e interés por las ideas manifestadas en los textos en lengua extranjera.

* Rigor en la interpretación, producción y revisión de textos.

* Capacidad de esfuerzo por buscar o completar la información ante las dificultades de comprensión de los textos escritos en lengua extranjera.

* Interés por introducir nuevas posibilidades expresivas en las comunicaciones y en las traducciones.

* Reconocimiento de la capacidad de comprender globalmente un texto escrito sin necesidad de entender todos sus elementos.

* Búsqueda de la fórmula más adecuada en la presentación de la comunicación en el contexto de las relaciones profesionales.

Aspectos socioprofesionales:

* Curiosidad y respeto por las ideas, las normas y las costumbres que establecen otros países con relación al tráfico internacional.

* Tratamiento no discriminatorio en las comunicaciones a diferentes agentes del país o extranjeros en la comunicación presencial, telefónica o escrita.

* Seguridad en la capacidad personal de progreso y adaptación a las situaciones comunicativas.

* Valoración del enriquecimiento personal que suponen las relaciones profesionales con otros países.

* Cooperación con los compañeros en la organización, gestión y realización de tareas de aprendizaje de la lengua extranjera.

* Transferencia de las tecnologías y procesos de trabajo propios del entorno profesional en el medio de las comunicaciones en lengua extranjera.

3.3.4. Módulo profesional de proyecto integrado:

Duración: 80 horas.

Nº	Capacidades terminales elementales	Actividades formativas de referencia

1.	Identificar, diferenciar e integrar, en las actividades de información, guía y comercialización turística que se realicen o se desarrollen, los conocimientos científicos, tecnológicos y organizativos, teóricos y prácticos, adquiridos.	* Argumentar la importancia de la integración de todos los contenidos de los diferentes módulos, para la iniciación de un informe en grupo, que recoja ordenadamente las fases a seguir. * Presentar las diferentes propuestas y debatirlas en el aula. * Comprender el sector de los CIT dentro del ámbito de Galicia y sus características diferenciadoras dentro del mercado español y mundial.
* Comprender y asimilar las distintas actividades y perfiles profesionales de las ocupaciones implicadas en el desarrollo de la actividad de información y comercialización turísticas.
* Debatir en el aula el mercado turístico actual en Galicia, teniendo en cuenta los recursos naturales, históricos y culturales, estimando su potencialidad.
* Diseñar soluciones para paliar aspectos que mejoren la actividad en el sector en Galicia.
* Exponer el informe ye debatirlo en el aula.
2.	Integrar ordenadamente distintos conocimientos sobre organización, características, condiciones, tipologías, técnicas y procesos que se desarrollan en las diferentes actividades productivas de los CIT, así como poseer una visión global y coordinada de los procesos de creación de servicios a los que está vinculada la competencia del título.	* Describir la actividad empresarial e identificar los factores de producción que intervienen en los procesos productivos. * Analizar los factores desencadenantes, internos y externos, que confluyen en la creación de un CIT. * Diferenciar entre fines, objetivos y sub-objetivos de la actividad empresarial. * Distinguir los aspectos principales de la función del empresario y argumentar su vinculación con el riesgo y con el poder de decisión. * Definir el proyecto empresarial y construir su estructura básica.
* Elaborar los aspectos mercantiles, laborales, fiscales, municipales y de la Administración turística para la constitución de la empresa en concreto.
* Diseñar los distintos departamentos o unidades de producción integrados en la empresa.
* Planificar el proceso productivo de los diferentes departamentos indicando los equipos, material y maquinaria empleados para el desarrollo de las actividades de los CIT.
* Con la ayuda de la legislación específica en Galicia correspondiente a los CIT, llevar a cabo un estudio sobre los trámites que se deben seguir para su constitución.
* Averiguar las posibles ayudas económicas de los diferentes organismos oficiales y privados para la realización del proyecto.
3.	Llevar a cabo una investigación de mercado que facilite la elección de la forma empresarial, el emplazamiento del CIT y su comercialización.	* Identificar las fuentes de información más adecuadas para la obtención de datos relativos al estudio de mercado, y extrapolar, a través de métodos estadísticos, previsiones de ventas. * Realizar estudios estadísticos sobre el movimiento de turistas llegados a Galicia en los últimos tres años.
* Elaborar una clasificación de las tipologías de los turistas dependiendo de su procedencia geográfica, nivel económico, nivel cultural, edad, profesión, etc.
* Analizar las diferentes motivaciones y expectativas de los turistas llegados a Galicia.
* Confeccionar una segmentación del mercado en la actualidad para diseñar los productos que la demanda solicita.
* Analizar el posible emplazamiento del CIT dentro del entorno productivo de Galicia.
4.	Diseñar de forma individual, y con capacidad innovadora y creativa, un plan de marketing específico para un producto turístico, y desarrollar con iniciativa y autoestima la cualificación que en cada momento le demande la evolución de la competencia profesional.	* Crear un plan de marketing indicando y caracterizando los siguientes aspectos:-Slogan.-Nicho de mercado.-Productos competidores.-Diferenciación de nuestro producto. -Negociación y contratación con los posibles proveedores dentro del entorno de Galicia.
5.	Elaborar un plan de comercialización para el referido producto y adaptar la formación adquirida a las disponibilidades y necesidades del entorno socio-productivo, desarrollando la polivalencia funcional y técnica que precisa la evolución de la competencia y del entorno profesional de las actividades de información y comercialización turística.	* Conocer el ciclo de vida de un producto y diferenciar los tipos existentes de productos. * Diferenciar los principales medios para la canalización y distribución del producto. * Hacer un plan de promoción y publicidad del producto. * Crear un folleto turístico para el lanzamiento del producto.

Nº	Capacidades terminales elementales	Actividades formativas de referencia

6.	Llevar a cabo un presupuesto de la gestión y administración de la puesta en marcha de la empresa y consolidar las actitudes vinculadas a las capacidades profesionales de organización del trabajo, de respuesta a las contingencias, de cooperación y relación con el entorno y de responsabilidad y autonomía.	* Analizar los diferentes tipos de costes. * Distinguir los principales aspectos que intervienen en la formación de precios y deducir el precio óptimo de un producto para la empresa. * Evaluar las diferentes políticas de descuentos aplicables. * Analizar las posibles ventas, teniendo en cuenta nuestra clientela potencial. * Calcular el límite de rentabilidad de acuerdo con el supuesto formulado. * Hacer un estudio de viabilidad económica del proyecto.
7.	Analizar el control de calidad previsto mediante la utilización de la documentación correspondiente, una vez desarrollado el servicio, así como programar, organizar y dirigir procesos y actividades por equipos o grupos de trabajo, para alcanzar objetivos identificados entre los comunes en el sector correspondiente.	* Diseñar y preparar una encuesta para el cliente. * Evaluar las diferentes respuestas de los clientes en la encuesta. * Tomar las posibles medidas correctoras para mejorar el producto y fomentar la fidelidad en el cliente.

3.4. Módulo profesional de formación en centros de trabajo:

Duración: 440 horas.

Nº	Capacidades terminales elementales	Criterios de realización

1.	Realizar tareas de apoyo que se deriven del estudio del mercado turístico de una zona o localidad concreta.	* Obtener datos de fuentes de información secundarias sobre el mercado turístico. * Utilizar informes y publicaciones tanto internas como externas a la empresa.
* Buscar la información adecuada diseñando y aplicando diferentes técnicas instrumentales.
* Analizar la información recogida mediante la utilización de los métodos adecuados: técnicas estadísticas, análisis de probabilidades, contraste de hipótesis, etc.
* Identificar y clasificar los recursos turísticos de una zona o localidad, atendiendo a su naturaleza (recursos naturales, culturales, folclóricos, etc.) y a su potencialidad turística.
* Identificar y clasificar la oferta turística, atendiendo a la infraestructura básica (accesos, abastecimientos, transportes, etc.) y a la infraestructura turística (alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa, etc.).
* Colaborar en el análisis de la información recogida a través de la utilización de los métodos anteriores.
* Identificar la demanda actual y potencial de la zona en estudio.
2.	Asesorar y diseñar productos turísticos gallegos.	* Aportar sugerencias para el desarrollo de productos turísticos y para la mejora de los ya existentes.
* Identificar y clasificar las ayudas existentes por parte de las diferentes administraciones: de apoyo económico y de gestión para la puesta en marcha de iniciativas turísticas.
* Analizar las subvenciones locales, autonómicas y estatales.
* Diferenciar los programas europeos de desarrollo regional.
* Colaborar en los estudios de viabilidad económica, técnica y financiera para el desarrollo de productos turísticos y mejora de los ya existentes.
* Definir los parámetros que se deben estudiar para evaluar la calidad de los productos diseñados.
* Colaborar en el seguimiento del desarrollo del producto diseñado.
3.	Colaborar en la comercialización de un producto o destino turístico gallego.	* Preparar acciones de comercialización del producto según la política de la empresa. * Realizar el estudio de costes de las acciones comerciales.
* Preparar y desarrollar acciones de comercialización de un determinado producto turístico en gallego, español y en una lengua extranjera.
4.	Planificar el acompañamiento de un grupo en una visita o viaje organizado.	* Identificar las características y posibilidades de la ruta o visita y recopilar información útil referente a los lugares que se vayan a visitar.
* Comprobar que dispone de la documentación requerida para el viaje.
* Diseñar un modelo de cupón-respuesta para hacer un seguimiento de la prestación del servicio.

Nº	Capacidades terminales elementales	Criterios de realización

5.	Realizar, acompañar y atender los grupos en transfer y visitas locales.	* Confirmar que todos los componentes del grupo dispongan de la documentación e identificación referida.
* Acoger, acompañar e informar al grupo correctamente, intentando en todo momento que el grupo se sienta seguro, informado y atendido.
* Obtener, a través del cuestionario diseñado, las opiniones de los viajeros acerca del servicio prestado.
* Desagregar y analizar los criterios de interés referentes a la calidad del servicio.
* Elaborar un informe del servicio donde se refleja: el cumplimiento de la programación establecida, las posibles desviaciones, las soluciones adoptadas y el nivel de satisfacción de los componentes del grupo.
* Llevar a cabo las acciones necesarias en el acompañamiento a grupos, utilizando, en su caso, una lengua extranjera.
6.	Atender las necesidades de información y asistencia de los usuarios de un CIT.	* Asesorar los viajeros en las situaciones más habituales de solicitud de información. * Utilizar diferentes medios de comunicación (teléfono, fax, carta, etc.), utilizando soportes documentales adecuados a la demanda de la información.
* Atender adecuadamente los casos de presentación de reclamaciones, informando de los derechos del usuario y asesorando en las acciones que debe emprender para la presentación de una reclamación, y registrando las consultas y reclamaciones debidamente.
* Cumplir los documentos requeridos para la gestión administrativa del CIT.
* Llevar a cabo la gestión del almacén, clasificando y archivando por productos los diferentes materiales informativos de acuerdo con el sistema establecido, clasificando y archivando los documentos administrativos del CIT, y controlando los stocks mínimos de los materiales archivados con el fin de solicitarlos en el tiempo requerido.
7.	Actuar conforme los criterios de seguridad e higiene en el ejercicio de las actividades inherentes en el puesto de trabajo.	* Aplicar las normas y procedimientos de seguridad e higiene en el desarrollo de las distintas actividades, tanto las recogidas en la normativa específica como as particulares establecidas por el CIT.
* Identificar los riesgos asociados a las instalaciones y equipos de la empresa.
* Tomar las medidas más adecuadas para la prevención de accidentes en el puesto de trabajo.
8.	Comportarse de forma responsable en el centro de trabajo e integrarse en el sistema de relaciones técnico-sociales de la empresa en el área o departamento de destino.	* Incorporarse puntualmente al puesto de trabajo, disponiendo de los descansos permitidos y sin abandonando la actividad antes de lo establecido sin motivos debidamente justificados y comunicados a las personas responsables. * Interpretar y ejecutar con diligencia e iniciativa las instrucciones recibidas, y responsabilizarse del trabajo asignado, comunicándose eficazmente con la persona adecuada en cada momento.
* Observar los procedimientos y normas internas de relaciones laborales establecidas para el centro de trabajo.
* Mostrar en todo momento una actitud de respeto a la estructura de mando de la empresa.
* Ajustarse a las normas y procedimientos técnicos establecidos, participando en las mejoras de calidad y productividad.
* Aceptar positivamente las consideraciones y observaciones que se hagan sobre la actitud demostrada y tareas desarrolladas.
* Demostrar un buen hacer profesional, cumpliendo los objetivos y tareas asignadas en el orden de prioridad y con criterios de productividad y eficacia en el trabajo.
* Realizar, si procede, el relevo obteniendo toda la información disponible del antecesor y/o transmitiendo la información sobresaliente derivada de su permanencia en el puesto de trabajo.

3.5. Módulo profesional de formación y orientación laboral:

Capacidades terminales elementales

* Analizar las situaciones de riesgo más habituales en el ámbito laboral que puedan afectar a la salud.

* Aplicar, en el ámbito laboral, las medidas de protección y prevención que correspondan a las situaciones de riesgos existentes.

* Analizar las actuaciones que se seguirán en caso de accidentes de trabajo.

* Aplicar las medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas.

* Analizar las formas y procedimientos de inserción en la realidad laboral como trabajador por cuenta propia o por cuenta ajena.

* Analizar las propias capacidades e intereses así como los itinerarios profesionales más idóneos.

* Identificar el proceso para una buena orientación e integración del trabajador en la empresa.

* Identificar las ofertas de trabajo en el sector productivo referido a sus intereses.

* Analizar los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.

* Describir el sistema de protección social.

* Interpretar los datos de la estructura socioeconómica de la Comunidad Autónoma de Galicia, identificando las diferentes variables implicadas y las consecuencias de sus posibles variaciones.

* Analizar la organización y la situación económica de una empresa del sector, interpretando los parámetros económicos que la determinan.

* Analizar el tejido empresarial de Galicia comparándolo con el de otras comunidades autónomas.

* Analizar la evolución socio-económica del sector productivo en la Comunidad Autónoma de Galicia.

Contenidos (duración 55 horas)

Contenidos procedimentales

Salud laboral:

* Localización de la normativa aplicable en materia de seguridad tanto para la empresa como para los trabajadores.

* Aplicación de las medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en una situación simulada.

* Identificación de los factores de riesgo en un contexto concreto.

* Determinación de las formas de actuación ante los riesgos encontrados.

* Identificación de anomalías en las máquinas y herramientas del taller.

* Determinación de los equipos de protección individual.

Legislación y relaciones laborales:

* Identificación de las distintas modalidades de contratación.

* Identificación de los derechos y obligaciones de los empresarios y trabajadores.

* Interpretación de un convenio colectivo, relacionándolo con las normas del Estatuto de los trabajadores.

* Elaboración de una hoja de salario.

* Aplicación de la normativa de la Seguridad Social en cada caso concreto.

Orientación e inserción socio-laboral:

* Elaboración del currículum vitae y actividades complementarias de él.

* Identificación y definición de actividades profesionales.

* Localización de instituciones formativas así como investigación y temporalización de sus planes de estudios.

Principios de economía:

* Lectura e interpretación, de diferentes artículos de prensa y de textos técnicos, sobre diferentes temas económicos.

* Manejo e interpretación de tablas económicas.

* Analizar las causas o variables que pueden influir en la inversión, consumo y ahorro, tanto en las economías domésticas, como en las empresas.

Economía y organización de la empresa:

* Análisis de las empresas de la localidad donde esté situado el instituto para estudiar las características generales, comerciales, financieras etc.

* Confección de organigramas de diferentes empresas y estudio de las necesidades específicas de cada una.

El sector productivo en la Comunidad Autónoma de Galicia:

* Análisis de una empresa del sector.

* Comparación y clasificación de las distintas empresas del sector.

* Lectura y análisis de un convenio colectivo del sector.

Contenidos conceptuales

Salud laboral:

* Condiciones de trabajo y seguridad.

* Factores de riesgo: físicos, químicos, biológicos y organizativos.

* Daños profesionales.

* Medidas de prevención y protección.

* Marco legal de prevención laboral.

* Notificación e investigación de accidentes.

* Estadística para la seguridad.

* Primeros auxilios.

Legislación y relaciones laborales:

* Derecho laboral nacional y comunitario.

* Contrato de trabajo.

* Modalidades de contratación.

* Modificación, suspensión y extinción de la relación laboral.

* Órganos de representación de los trabajadores.

* Convenios colectivos.

* Conflictos colectivos.

* Seguridad Social y otras prestaciones.

Orientación e inserción socio-laboral:

* Mercado de trabajo.

* La autoorientación profesional.

* El proceso de búsqueda de empleo. Fuentes de información y empleo.

* Trabajo asalariado, en la Administración y por cuenta propia. La empresa social.

* Análisis y evaluación del propio potencial profesional y de los intereses personales.

* Itinerarios formativos/profesionalizadores.

Principios de economía:

* Variables macroeconómicas e indicadores socioeconómicos.

* Relaciones socioeconómicas internacionales.

Economía y organización de la empresa:

* La empresa: tipos de modelos organizativos. Áreas funcionales. Organigramas.

* Funcionamiento económico de la empresa:

-Patrimonio de la empresa.

-Obtención de recursos: financiación propia y ajena.

-Interpretación de estados de cuentas anuales.

-Costes fijos y variables.

El sector productivo en la Comunidad Autónoma de Galicia:

* Tipología y funcionamiento de las empresas.

* Evolución socio-económica del sector.

* Situación y tendencia del mercado de trabajo.

Contenidos actitudinales

* Respeto por la salude personal y colectiva.

* Interés por las condiciones de salud en el trabajo.

* Valoración del medio ambiente como patrimonio común.

* Interés por conocer y respetar las disposiciones legales por las que se rigen los contratos laborales.

* Valoración y cumplimiento de la normativa laboral.

* Igualdad ante las diferencias socio-culturales y trato no discriminatorio en todos los aspectos inherentes a la relación laboral.

* Toma de conciencia de los valores personales.

* Actitud emprendedora y creativa para adaptarse a las propias necesidades y aspiraciones.

* Preocupación por el mantenimiento de la ética profesional.

* Valoración de la importancia de la utilización de los bienes de uso común y público, así como bienes libres de uso cotidiano, por ejemplo el agua.

* Valoración crítica de una economía de mercado.

* Valoración positiva de la actuación del trabajo en equipo.

* Toma de conciencia de que las cooperativas que se están constituyendo con la finalidad fundamental de crear empleo.

4. Ordenación académica e impartición.

4.1. Criterios de prioridad en la admisión de alumnado para acceder a este ciclo formativo:

En la admisión de alumnos en centros sostenidos con fondos públicos a este ciclo formativo, cuando no existan plazas suficientes, se aplicarán sucesivamente los siguientes criterios de prioridad:

* Tener cursada alguna de las siguientes modalidades de bachillerato:

-Artes.

-Humanidades y ciencias sociales.

* El expediente académico del alumno en el que se valorará sucesivamente la nota media y tener cursada la siguiente materia de bachillerato:

-Historia del arte.

4.2. Profesorado:

4.2.1. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de información y comercialización turísticas:

Nº	Módulo profesional	Especialidad del profesorado	Cuerpo

1	Diseño y comercialización de productos turísticos locales y regionales	Hostelería y turismo	Profesor de enseñanza secundaria
2	Asistencia y guía de grupos	Hostelería y turismo Intervención sociocomunitaria	Profesor de enseñanza secundaria Profesor de enseñanza secundaria
3	Información turística en destino	Hostelería y turismo	Profesor de enseñanza secundaria
4	Productos y destinos turísticos nacionales y internacionales	Hostelería y turismo	Profesor de enseñanza secundaria
5	Lengua extranjera (inglés)	Inglés	Profesor de enseñanza secundaria
6	Segunda lengua extranjera	(1)	Profesor de enseñanza secundaria
7	Formación y orientación laboral	Formación y orientación laboral	Profesor de enseñanza secundaria

(1) Alemán, francés, italiano o portugués en función del idioma elegido.

4.2.2. Materias de bachillerato que pueden ser impartidas por el profesorado de las especialidades relacionadas en este decreto:

Materias	Especialidad del profesorado	Cuerpo

Economía	Formación y orientación laboral (1)	Profesor de enseñanza secundaria

Materias	Especialidad del profesorado	Cuerpo

Economía y organización de empresas	Formación y orientación laboral (1)	Profesor de enseñanza secundaria

(1) Título de licenciado en administración y dirección de empresas, licenciado en ciencias empresariales, licenciado en ciencias actuariales y financieras, licenciado en economía, licenciado en investigación y técnicas de mercado, diplomado en ciencias empresariales y diplomado en gestión y administración pública.

4.2.3. Titulaciones declaradas equivalentes a efectos de docencia:

Las titulaciones declaradas equivalentes, a efectos de docencia, para el ingreso en las especialidades del cuerpo de profesores de ensiñanza secundaria de este título son las que figuran en la tabla. También son equivalentes a efectos de docencia las titulaciones homólogas a las especificadas según el R.D. 1954/1994, de 30 de septiembre.

Especialidad del profesorado	Titulación declarada equivalente a efectos de docencia

Hostelería y turismo	-Diplomado en turismo
Intervención sociocomunitaria	-Maestro, en todas sus especialidades -Diplomado en educación social -Diplomado en trabajo social
Formación y orientación laboral	-Diplomado en ciencias empresariales -Diplomado en relaciones laborales -Diplomado en trabajo social -Diplomado en educación social -Diplomado en gestión y administración pública

4.3. Requisitos mínimos de espacios e instalaciones para impartir estas enseñanzas:

De conformidad con lo establecido en el R.D. 777/1998, de 30 de abril, el ciclo formativo de formación profesional de grado superior de información y comercialización turísticas requiere, para la impartición de las enseñanzas relacionadas en este decreto, los siguientes espacios mínimos:

Espacio formativo	Superficie (30 alumnos)	Superficie (20 alumnos)	Grado de utilización

Aula polivalente	60 m	40 m	65%
Aula de gestión	90 m	60 m	35%

* La superficie indicada en la segunda columna de la tabla corresponde al número de puestos escolares establecido en el artículo 35 del R.D. 1004/1991, de 14 de junio. Podrán autorizarse unidades para menos de treinta puestos escolares, por lo que será posible reducir los espacios formativos proporcionalmente al número de alumnos, tomando como referencia para la determinación de las superficies necesarias las cifras indicadas en las columnas segunda y tercera de la tabla.

* El grado de utilización expresa en tanto por ciento la ocupación en horas del espacio prevista para la impartición de las enseñanzas, por un grupo de alumnos, respecto a la duración total de estas enseñanzas.

* En el margen permitido por el grado de utilización, los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por otros grupos de alumnos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, u otras etapas educativas.

* En todo caso, las actividades de aprendizaje asociadas a los espacios formativos (con la ocupación expresada por el grado de utilización) podrán realizarse en superficies utilizadas también para otras actividades formativas afines.

* No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

4.4. Convalidaciones, correspondencias y acceso a estudios universitarios:

4.4.1. Módulos profesionales que pueden ser objeto de convalidación con la formación profesional ocupacional:

* Información turística en destino.

4.4.2. Módulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la práctica laboral:

* Asistencia y guía de grupos.

* Información turística en destino.

* Formación en centros de trabajo.

* Formación y orientación laboral.

4.4.3. Acceso a estudios universitarios:

* Diplomado en ciencias empresariales.

* Diplomado en turismo.

4.5. Distribución horaria:

* Los módulos profesionales de este ciclo formativo se organizan de la siguiente forma:

Horas totales	Denominación de los módulos

	1, 2º y 3 trimestre
160	Diseño y comercialización de productos turísticos locales y regionales
135	Asistencia y guía de grupos
135	Información turística en destino
80	Productos y destinos turísticos nacionales e internacionales
130	Lengua extranjera (inglés)
130	Segunda lengua extranjera
80	Proyecto integrado
55	Formación y orientación laboral
	4º trimestre
440	Formación en centros de trabajo

* Las horas de libre disposición del centro en este ciclo formativo son 55 que se utilizarán en los tres primeros trimestres.