Dentro del programa de actividades de la EGAP para 1996, y conforme a las funciones atribuidas por la Ley 4/1987, de 27 de mayo, de creación de la escuela, y por la Ley 10/1989, de 10 de julio, de modificación de la anterior, se convocan cursos de información y atención al ciudadano.

1.-Objetivos.

Comprensión de los modos de conducta y de las diferentes situaciones que se pueden presentar en el desempeño de un puesto de trabajo de atención al público.

2.-Destinatarios.

Personal con funciones de atención al público en corporaciones locales, integrados en los grupos C, D y E o asimilados.

3.-Solicitudes.

Aquellos que aspiren a participar en el curso programado deberán solicitarlo en el modelo oficial que figura al final de la convocatoria cubierta en todos los epígrafes, y en la que se harán constar, en todo caso, los siguientes datos:

a) Descripción del puesto de trabajo que desempeña en la actualidad.

b) Justificación de cumplimiento del requisito exigido en la base 2.

c) Conformidad de la entidad en la que presta servicios. Cuando lo solicite más de un interesado de la misma corporación, se deberá especificar el orden de preferencia.

La falsedad u ocultación de datos será motivo de exclusión automática.

4.-Tramitación de solicitudes.

Las solicitudes irán dirigidas al director de la EGAP y se presentarán en el registro general de la Escuela Gallega de Administración Pública, polígono de As Fontiñas, r/ Madrid 2-4, 15703 Santiago de Compostela, o en las dependencias que se señalan en el artículo 38.4º de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común.

5.-Plazo.

El plazo de presentación de solicitudes finaliza, según cada localidad, 15 días antes del comienzo de cada curso.

6.-Desarrollo del curso.

Lugares y fechas de realización:

-Santiago de Compostela: 9, 10, 20, 21, 22, 30 y 31 de mayo.

-A Coruña: 23, 24, 27, 28 y 29 de mayo y 6 y 7 de junio.

-Lugo: 12, 13, 14, 20, 21, 26 y 27 de junio.

-Ourense: 9, 10, 11, 19, 20, 23 y 24 de septiembre.

-Vigo: 12, 13, 16, 17, 18, 25 y 26 de septiembre.

Duración: 25 horas.

Horario: de 17 a 20.30 horas.

Plazas: 25 en cada localidad.

7.-Selección.

Los criterios de selección se sujetarán a las directrices señaladas en la Resolución de 27 de junio de 1994 de la EGAP, (DOG nº 149 de 3-8-94) por la que se precisan los criterios de selección para participar en sus actividades.

La EGAP se reserva la facultad de anular un curso si el escaso número de solicitudes no justificase su celebración.

8.-Certificado de asistencia.

Se otorgará certificado de asistencia a los alumnos que participen con regularidad en el curso cuando su inasistencia no sea igual o superior al 15% de las horas lectivas programadas. La superación de este límite, sea cual sea la causa, imposibilitará la expedición del certificado y dará lugar a la baja en el curso con pérdida de todos los derechos.

9.-Contenido.

Comportamiento interpersonal. Elementos básicos de comunicación. Técnicas de información al público. Estrategias de resolución de problemas. Situaciones de tensión.

Santiago de Compostela, 27 de marzo de 1996.

Domingo Bello Janeiro

Director de la Escuela Gallega de Administración Pública

1987